Castorama

Ma femme et moi avons voulu acheter des tasseaux décoratifs et avons eu la surprise de constater que le prix affiché dans le rayon(une trentaine d'euros)est doublé arrivé en caisse (soixante euro pièce)!!! Après avoir attendu 45 minutes que les vendeurs comprennent que les prix ne correspondent pas,j'ai voulu reposer les tasseaux en rayon et c'est là qu'un membre du personnel me reprend les tasseaux des mains pour les remettre dans mon chariot... étant donné l'incompétence et l'agressivité des personnes "travaillant"dans ce magasin,nous ne reviendrons plus.a éviter absolument !

Je suis venu pour acheter un cylindre pour une serrure, ne m'y connaissant pas, je me suis porté sur le conseil que je pensais avisé afin de ne pas prendre de risque car c'est un produit non repris. Je me rend compte que le cylindre est trop grand pour la porte, je sors à l'instant du magasin où je me suis fait sèchement éconduire malgré mon approche la plus diplomatique, même en soulignant de façon courtoise que ma demande était du à une erreur de conseil, la réponse fut lapidaire voir très sèche. Au delà de l'erreur du conseil qui peut compréhensible, la surdité face a un arrangement à la convenance du magasin, le ton employé par la vendeuse du rayon est aux antipodes de l'esprit commercial. D'autres enseignes seront je n'en doute pas mieux accompagner mes demandes.

Perte de temps. 3 fois que je me déplace pour rien alors que le produit est noté en stock dans le magasin englos sur le site de castorama. Pour résumé ils n'ont ni placo phonique, ni bandes a joint ni cornières métalliques. En gros un magasin de bricolage ou tu viens juste acheter de la déco parce que pour les travaux ils n'ont jamais rien. Désormais j'irai à Leroy Merlin, au moins je ne repars pas les mains vides.

J'ai commandé sur le site de Castorama Englos, une tondeuse. Celle-ci m'a été livrée 26 jours après la date annoncée. De plus, on m'a livrée un modèle d'expo. J'ai écrit au service client qui à ce jour ne mon toujours pas répondu car le bac de la tondeuse est fissurée.

Très déçue par mon expérience. Il y a quatre semaines, lors d’un achat important, on m’a proposé une offre de remboursement sous forme de cartes cadeaux de 15 € par tranche de 100 € d’achat. J’avais ainsi obtenu un total de 75 €. Certes, la durée de validité de trois semaines est indiquée au dos des cartes, mais cette information essentielle ne m’a jamais été signalée au moment de leur remise. Comme la plupart des cartes cadeaux, je pensais disposer d’un délai beaucoup plus long pour les utiliser. Quatre semaines plus tard, lorsque j’ai souhaité effectuer un achat avec ces cartes, elles ont été refusées. J’ai donc perdu l’intégralité de l’avantage qui m’avait été accordé. Au-delà de cette pratique que je trouve peu favorable au client, j’ai été particulièrement déçue par l’attitude de la responsable de l’accueil. Son manque d’amabilité et sa façon de prendre les clients de haut ne donnent aucune envie de revenir. Un peu d’écoute, d’empathie et de considération aurait permis de mieux gérer cette situation. Une expérience client très médiocre, qui ne correspond pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne soucieuse de la satisfaction de ses clients. Je ne recommande pas.

Passage ce jour pour l’achat d’une débrouissailleuse STIHL FS55. Très bien conseillé par Romain et Thomas. Encore merci pour leur professionnalisme.

À Fuir. Si vous aimez perdre votre temps, c’est un super plan ! En janvier, je souhaitais acheter des lambourdes autoclave. 50 en stock sur internet, mais aucune lambourde dans la cour. La personne en charge me dit gentiment : « Elles sont dans le stock derrière, revenez en avril, on les aura sorties. » Quand je vois “en stock”, je m’attends à les voir dans la cour et à repartir tout de suite avec. Résultat je suis allé les chercher à Bondues. Début avril, il me fallait des lisses pour tenir les fourrures d’une cloison en plâtre : « Oui, vous êtes le troisième à les réclamer. On en a 129 dans le stock derrière, mais je ne les trouve pas… » Sérieusement ? Et aujourd’hui, je tombe à court de GDX (enduit de finition). Je vois 60 en stock à Englos. J’y vais ce matin : pas de GDX dans la cour. Après avoir cherché 10 minutes, je me dirige vers l’accueil, qui me dit qu’ils sont derrière (tiens, je ne m’y attendais pas à celle‑là) et qu’ils me les amènent tout de suite. 15 minutes plus tard, je vois arriver un transpalette avec deux sacs dans un état plus que douteux. Les sacs étaient humides au point de se désagréger quand on les prend, pleins d’auréoles. La personne me dit que c’est parce qu’ils les ont manipulés. Désolé, mais c’est impossible, sauf si on les fait tomber dans une flaque… Et je passe mes précédentes visites où il y avait même pas de BA13... Bref, après avoir perdu 30 minutes, je les prends quand même. Mais si vous pouvez, allez chez Point P : au moins eux ont le stock indiqué, et vous repartirez rapidement avec votre marchandise.

Je pense qu’il est plus facile de rentrer en communication avec l’Élysée ou le Pentagone plutôt que le Castorama Englos, 3 jours de suite plus d’1h d’attente sur leur douce mélodie d’attente avec 3 portable différent, et personne de l’autre côté pour répondre, si c’était que sur un service me diriez vous, je peux l’admettre mais que ça soit sur le service SAV, commande, accueil, ça fait un peu beaucoup la non ? Faites moi signe avec une réponse automatique en dessous du commentaire quand vous aurez le temps Casto au cas où