Castorama

Nous tenons à remercier chaleureusement Corinne, du rayon jardin de Castorama Saint Marcel les -Valence, pour son excellent accueil, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Elle a su répondre à toutes nos questions avec professionnalisme, patience et sourire. Sa prise en charge tout au long de notre visite a été irréprochable et a grandement contribué à notre satisfaction. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une personne aussi compétente et agréable. Merci encore à Corinne pour son investissement ! Marie et Paul

Concernant le service après vente seulement. La personne présente à 17h est juste excerable, elle râle à chaque client qui rentre devant ceux déjà présent. Se plaint d'avoir trop de boulot. Parle avec non chalance à ses collaborateurs au téléphone devant les personnes présentes. Pas de bonjour et pas d'aurevoir. Aucune fibre relationnelle, clairement pas dans le bon service.

Un immense merci à toute l’équipe de Castorama, et plus particulièrement à Cindy et Laetitia ! Laetitia nous a accompagnés pour l’achat de notre piscine avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Elle a su nous conseiller parfaitement et répondre à toutes nos questions. Un grand merci également à Cindy, à l’accueil, qui a été très compétente, souriante et extrêmement agréable. C’est assez rare de rencontrer des personnes aussi investies dans leur travail. Leur accueil, leur disponibilité et leur bonne humeur ont rendu notre visite particulièrement agréable. Bravo à toutes les deux pour votre professionnalisme et votre gentillesse. Nous reviendrons avec plaisir !

Un grand merci à Castorama Saint-Marcel-lès-Valence qui a été super agréable et efficace au téléphone lors d’un problème de disponibilité d’une commande. La personne que j’ai eue a trouver une solution afin que je puisse avoir l’équivalent juste pas de la même couleur et moins cher en plus ☺️. Une équipe compétente et à l’écoute. Merci encore pour votre professionnalisme

J'ai rarement eu une expérience aussi négative. Je fais une grosse commande de parquet en drive, et une fois que je l'ai déchargée chez moi, je me rends compte qu'il n'y a que 3 paquets de la bonne réféence et 17 paquets d'une autre couleur. Après 1h d'essais impossible de joindre le sav qui me raccroche au nez. Je suis donc obligée de retourner au magasin rendre la marchandise et on m'indique que les 24 paquets en stock sont tous défectueux donc résultats 3h de perdues et je n'ai pas les articles commandés, et surtout pas un mot d'excuse pour cette erreur de leur part. Gestion du sav inexistante, et gestion des stocks à revoir... merci au revoir j'irai l'acheter dans une autre enseigne.

Service client Castorama France basé à l'étranger et ne "peuvent rien faire". En magasin pas grd chose non plus. Ts le monde est bien gentil et bien charmant chez Casto mais au final je me retrouve avec du materiel h.s malgré les milliers d 'euros depenser ds cette chaine de magasin Cest desormais terminé pour moi je file chez : leroy merlin.

J’ai passé une commande pour une remorque en stock sur le site de Castorama click and collect dans les 2h. Une heure après, un vendeur m’appelle pour m’informer d’un problème sur le faisceau, sans solution immédiate je me présente mon rendez-vous de 15h30. Sur place, je constate que le faisceau est coupé. Aucune solution proposée : ni réparation, ni échange de pièce depuis un autre modèle en stock, ni geste commercial immédiat. Je repars donc sans la remorque… pourtant déjà payée. On me promet un rappel le lundi avec un responsable : aucun appel. J’ai dû relancer moi-même à 4 reprises, en étant baladé de service en service. À la quatrième tentative, on me propose finalement 80 € en bon d’achat si j’accepte la remorque en l’état. Ayant besoin rapidement, j’accepte de la récupérer avec le faisceau coupé et de faire la réparation moi-même. Je me présente donc comme convenu par téléphone à 18h30. Résultat : après 2 heures d’attente en magasin, on m’annonce finalement que la remorque est totalement HS et inutilisable. Je repars encore une fois sans rien. Au total, cela représente deux déplacements inutiles pour environ 80 km, plusieurs heures perdues, et une gestion totalement désorganisée. Cerise sur le gâteau : je rate au passage une offre promotionnelle (15 € en carte cadeau tous les 100 €) à cause de cette situation. Aujourd’hui, j’ai annulé la commande. J’attends désormais que Castorama me contacte avec une vraie solution et un geste commercial digne de ce nom.

Nous avons été très satisfait de la disponibilité des vendeurs et notamment Corinne pour notre ensemble de salon de jardin et table de jardin. Une vendeuse pépite sans qui nous n’aurions jamais pu faire face aux nombreuses ruptures de stock ! Elle s’est démenée pour nous, et grâce à elle nous avons pu passer un magnifique week end de Pâques sur notre jolie terrasse, merci 🙏 Cependant le manque de personnel se fait bien ressentir… les pauvres vendeurs font du mieux qu’ils peuvent pour satisfaire les clients…mais pensez à recruter 😉

Excellent accueil et conseils avisés de Corinne au rayon Jardin. Elle a su m'aider a trouver ce que je souhaitais. Je recommande et de manière générale Castorama de St Marcel Les Valence (26).

J'ai étais très satisfait de l'accueil chaleureuse de Manon . Je suis aller me renseigner plusieurs fois pour un parc, elle ma toujours bien orienté c'est une personne qui connaît son boulot sur le bout des doigts est sa les clients apprécie beaucoup étant pas clients ches castorama aujourd'hui je très très satisfait de ses conseils. Est je recommande castorama est aller voir Manon pour avoir des conseils en or. Merci a elle cordialement