Casanova Paris

Canapé olympe reçu ce jour. Commande faite le 17 mars. Délais respectés même si c'est quand même un peu long. Nous avons reçu le pouf il y a 2 semaine. Le canapé est super jolie, tout doux et confortable ni trop molle ni trop dure. Merci beaucoup Casanova Paris

Très satisfait de mon achat, la livraison était longue, j’ai attendu 2 mois mais le service client a su faire un geste commercial et m’a offert un avoir pour l’attente. Je mets 5 étoile car la qualité est au rendez-vous, vous êtes excusé pour le retard de livraison😁 merci infiniment !

Nous avons passé commande de notre canapé en janvier, avec une livraison prévue au plus tard le 16 mars. Finalement, le 14 mars, seule la moitié du canapé a été livrée, sans aucune information préalable de la part du site vendeur. S’en sont suivis 10 jours de silence total malgré de nombreuses tentatives de contact (téléphone, mail, réseaux sociaux, formulaire sur le site). Aucun retour, aucune explication. C’est finalement en contactant directement le transporteur que nous avons pu obtenir des informations et programmer une nouvelle livraison. Le site vendeur ne nous a contactés qu’après que nous ayons nous-mêmes fixé un créneau, sans excuses ni proposition de dédommagement, alors que la livraison a eu plus de 15 jours de retard. À ce jour, nous attendons toujours une réponse de leur part. Le service client est clairement déplorable : absence totale de communication, aucun suivi, et aucun respect du client. Ne pas prévenir d’un retard ou d’un problème de livraison est tout simplement inadmissible. En revanche, les livreurs ont été irréprochables : professionnels, ponctuels et très agréables, rien à redire de ce côté-là. Enfin, le canapé en lui-même correspond à nos attentes, ce qui est le seul point positif avec la livraison. Nous attendons désormais un geste commercial à la hauteur de cette expérience client très décevante.

Bien reçu mon lit Elisa . Il manquait une pièce (un vérin), ce qui ne m’a pas empêché de monter le lit. Cela bloquait juste pour que le lit reste en haut, donc ce n’était pas dérangeant. Après une réclamation pour recevoir la pièce, je l’ai reçue quelques jours après. Merci.

Nous nous sommes rendus début janvier au Showroom Casanova sur Paris et avons adoré le modèle Rosalie, l’équipe sur place était de bon conseil et très sympathique. Par la suite nous avons commandé le canapé ainsi que le pouf et les avons reçu début mars. Tout s’est très bien passé (transaction, suivi, transport, prise de rendez-vous pour la livraison). Nous sommes pleinement satisfaits de notre achat (en plus d’être magnifique, le canapé est très confortable) et recommandons vivement la marque.

Duo Olympe magnifique ! L’assise est confortable sans être ni trop molle ni trop dure. La couleur Terracota est parfaite. Le délais de livraison est par contre un peu long (1mois 1/2)

Expérience absolument inacceptable avec Casanova. Nous avons commandé un canapé en janvier, avec une livraison annoncée pour mi-février. Cette date n’a pas été respectée. Aucune information proactive, aucun suivi sérieux. Nous recevons ensuite un SMS du transporteur nous indiquant une livraison prévue le 26 février, soit déjà dix jours après la date initialement promise lors de l’achat. Nous nous organisons en conséquence pour être disponibles. Le jour même de la livraison, nouveau message : livraison annulée pour problème d’acheminement. Aucune explication claire. La livraison est alors reprogrammée au 6 mars, soit près de trois semaines après la date qui nous avait été communiquée en magasin. Le plus choquant reste le service client. Nous avons contacté Casanova : aucune prise de responsabilité et aucune solution proposée malgré le retard important et le désagrément causé. Manque total de professionnalisme, de communication et de respect envers les clients. Si vous tenez à éviter stress, perte de temps et promesses non tenues, passez votre chemin. Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.

Reçu notre canapé il y a 2 semaines Le canapé a des finitions de M.... Le tissu est deja détendu sur tout les côtés. La livraison n'était pas clair, beaucoup de fois de changement de date de livraison en 1 semaines.