Casanova Paris

Service client catastrophique. Impossible de les joindre par téléphone : plus de 30 minutes d’attente sans réponse. Par mail, des réponses rares et avec plusieurs jours de délai… quand ils répondent. Commande passée début février avec une livraison prévue début mars. Nous sommes le 25 mars : toujours rien reçu. Après de multiples relances, on m’indique que mon canapé “va partir le 19” avec un délai de 8 jours ouvrables. Aujourd’hui, aucune nouvelle, aucun appel, aucun mail, et surtout aucun changement sur le suivi qui reste bloqué sur “en cours de préparation”. Donc concrètement : aucune expédition confirmée, aucune transparence, et un service client inexistant. Et évidemment, des frais de livraison élevés pour un service qui n’est même pas assuré. C’est inacceptable. J’attends une réponse immédiate avec une vraie information sur l’expédition et la livraison. Sans retour rapide, une mise en demeure sera envoyée. Je déconseille fortement.

À tous ceux qui liront cet avis, s’il vous plaît, faites des signalements sur SignalConso. Plus nous serons nombreux, plus vite ce site cessera ses pratiques. De plus, je précise que le Code de la consommation vous autorise à procéder à la résolution de la vente sans aucun frais lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés. Casanova l’indique eux-mêmes dans leurs CGV. Ne nous laissons pas faire.

Fuyez !!!!! Un service client déplorable, incompétent, honteux ! 2 canapés reçus avec les coffres fissurés exactement au même endroit. Ils proposent un renvoi de coffre avec 49 € de frais de livraison à notre charge, ou alors un tapis à 50 € comme dédommagement, alors que les deux canapés nous ont couté plus de 1600 € !!! Procédure avec SignalConso et envoi d'une lettre recommandée pour être dédommagé.

Je ne recommande pas du tout ce site marchand. Mauvaise expérience du début à la fin. - 15 jours de retard pour la livraison .. pour être livré d'un seul colis sur les 3. En effet, les deux autres colis ont été envoyés sur Rennes, au lieu de Lille. 15 jours d'attente supplémentaire pour obtenir les deux autres colis, après de multiples relances et pour 100 euros de livraison. - Réception ce jour des deux autres colis et la déception continue puisque des pièces sont endommagées ou manquante, la tête de lit à un défaut de conception et il n'y aurait pas de notice que ce serait la même chose. Un service client qui se contente de s'excuser sans pour autant proposer de geste commercial.

Livraison confirmée, puis annulée le jour même à 7h42, sans aucune explication. J’ai posé une journée de congé, payé des monteurs, retiré mon ancien canapé… pour rien. Et bien sûr, aucun service client joignable, aucune réponse à ce jour. Ni mail, ni appel téléphonique, rien. Organisation inexistante, service déplorable, aucun respect du client. La livraison a désormais un mois de retard par rapport à l’estimation annoncée lors de la commande. J’attends de voir la suite…

À FUIR !!! Marketing 100% -- Qualité produit/service : médiocre J’ai commandé un lit le 16 janvier 2026 avec une livraison annoncée entre le 6 et le 16 février. Après les avoir contactés pour savoir où en était ma commande, on me répond par mail que tout est normal et que la livraison est dans les délais. Finalement, je ne suis livrée que le 28 février. Le jour de la livraison, les livreurs déposent simplement le lit dans la chambre et vous demandent de signer rapidement sur un téléphone pour confirmer la réception. Aucune vérification du produit n’est proposée et le lit n’est même pas montré avant la signature. En ouvrant immédiatement l’emballage, je découvre plusieurs défauts de finition très visibles : agrafes apparentes, trous sur les panneaux et tissu mal positionné. Je signale ces défauts le jour même par mail. Aucune réponse. Pendant près de deux semaines, j’essaie de joindre la boutique par téléphone : impossible d’avoir quelqu’un. Certains jours, un message indique même qu’aucun appel ne sera pris. Après plusieurs relances, je reçois finalement une réponse expliquant que ces défauts seraient liés au caractère « artisanal » du produit et laissant entendre que j’aurais pu endommager le lit lors du montage… alors que le lit n’a jamais été monté et est encore dans son emballage. Pour un lit à près de 600 €, dont je constate au passage que le prix a augmenté d’environ 200 € en un mois, ce niveau de finition et surtout ce service client sont inacceptables. Entre les délais non respectés, l’impossibilité de joindre quelqu’un et le refus de reconnaître des défauts pourtant visibles, l’expérience est extrêmement décevante. Je déconseille fortement cette enseigne.

J’aimerais bien vous donner mon avis sur la qualité du canapé Olympe mais comme je n’arrive pas à avoir d’informations ni à joindre (répondeur indique qu’il faut passer par ticket et non par téléphone) le service client. J’ai déjà créé un ticket et envoyé des mails mais j’attends toujours des réponses à mes questions. Je me demande si cette entreprise est fiable … j’attends une réponse et un échange avec un conseillé pour commander…

J’ai passé une commande chez vous et j’essaie depuis plusieurs semaines de vous contacter par mail et par téléphone afin de modifier le canapé commandé. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je suis très déçue par la qualité du service client, c’est hallucinant! Pourriez-vous, s’il vous plaît, répondre à nos emails et nous indiquer comment procéder pour effectuer cette modification

Expérience client catastrophique. Canapé commandé début janvier avec une livraison annoncée fin février. Nous sommes aujourd’hui largement au-delà du délai et je n’ai toujours ni canapé, ni date de livraison fiable, ni communication sérieuse de leur part. Impossible de joindre le service client : appels sans réponse, messages via leur formulaire ignorés ou réponses vagues qui n’apportent aucune solution. Le comble est qu’il a fallu que je les contacte moi-même pour découvrir que ma commande avait un problème. Sans cette démarche, je n’aurais visiblement jamais été informée. Et comme si cela ne suffisait pas, lorsque l’on ose publier un avis négatif sur leurs réseaux sociaux, la solution semble être… de bloquer le client plutôt que de traiter le problème. Très efficaces pour faire de belles vidéos et de la communication sur Instagram. En revanche, le professionnalisme et le service client ne suivent absolument pas. À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. Je déconseille fortement : beaucoup de concurrents bien plus sérieux existent sur le marché.

Produits top mais SAV inexistant/invisible. Après un problème sur une commande et une 2ème commande réalisée, j’étais prêt à payer les 159€ demandés pour annuler la 1ere commande (ce qui est déjà pas très juste quand on passe une 2ème commande auprès de la même société). Mais non seulement le service client ne répond pas après plus de 5 emails de relance mais en plus le 1er canapé qui devait être annulé est parti en livraison. Comme vu dans de nombreux commentaires, cette société est incompétente dans le suivi commercial de ses clients, ce qui est plutôt problématique quand on vend des canapés. En synthèse, à fuir, ce qui est dommage car leurs produits sont top.

Bien reçu mon lit Elisa . Il manquait une pièce (un vérin), ce qui ne m’a pas empêché de monter le lit. Cela bloquait juste pour que le lit reste en haut, donc ce n’était pas dérangeant. Après une réclamation pour recevoir la pièce, je l’ai reçue quelques jours après. Merci.

Bonjour après avoir payé 150 euros de livraison et attendu un mois et demi, Je n'ai toujours pas reçu mon dernier colis de mon lit acheté 700 euros. Le service client est catastrophique et aucune information donnée n'est cohérente. Une honte, il serait temps de vous bouger un peu, il n'y a pas que le café dans la vie.

Nous nous sommes rendus début janvier au Showroom Casanova sur Paris et avons adoré le modèle Rosalie, l’équipe sur place était de bon conseil et très sympathique. Par la suite nous avons commandé le canapé ainsi que le pouf et les avons reçu début mars. Tout s’est très bien passé (transaction, suivi, transport, prise de rendez-vous pour la livraison). Nous sommes pleinement satisfaits de notre achat (en plus d’être magnifique, le canapé est très confortable) et recommandons vivement la marque.

Mise à jour : après ce commentaire ci-dessous, avec précédement 2 étoiles, nous avons reçu le lendemain une réponse par email. Canapé monté et très confortable. Si tout se déroule bien, c'est une bonne marque. --- Le canapé acheté récemment paraît top. Cependant je ne peux pas le monter à cause d'un défaut (il semble, mais comme je n'ai pas de retour, je ne peux pas savoir... voir ci-dessous) SAV = 0 J'ai appelé avec 2 numéro différents pendant 3 jours, rien, le système raccroche après 10min. J'ai envoyé un email, toujours pas de retour. J'ai créé un ticket, toujours pas de retour. Même dans mes SPAM. Je suis déçu et frustré.

Duo Olympe magnifique ! L’assise est confortable sans être ni trop molle ni trop dure. La couleur Terracota est parfaite. Le délais de livraison est par contre un peu long (1mois 1/2)

Commande passée le 15/01, livraison prévue entre le 19/02 et le 01/03. Quelques difficultés pour contacter le service client pour obtenir une date de livraison. Le canapé est finalement bien arrivé correctement emballé. Le livreur a attendu patiemment le déballage avant de partir. Nous sommes contents de notre achat.

Expérience absolument inacceptable avec Casanova. Nous avons commandé un canapé en janvier, avec une livraison annoncée pour mi-février. Cette date n’a pas été respectée. Aucune information proactive, aucun suivi sérieux. Nous recevons ensuite un SMS du transporteur nous indiquant une livraison prévue le 26 février, soit déjà dix jours après la date initialement promise lors de l’achat. Nous nous organisons en conséquence pour être disponibles. Le jour même de la livraison, nouveau message : livraison annulée pour problème d’acheminement. Aucune explication claire. La livraison est alors reprogrammée au 6 mars, soit près de trois semaines après la date qui nous avait été communiquée en magasin. Le plus choquant reste le service client. Nous avons contacté Casanova : aucune prise de responsabilité et aucune solution proposée malgré le retard important et le désagrément causé. Manque total de professionnalisme, de communication et de respect envers les clients. Si vous tenez à éviter stress, perte de temps et promesses non tenues, passez votre chemin. Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement.

Reçu notre canapé il y a 2 semaines Le canapé a des finitions de M.... Le tissu est deja détendu sur tout les côtés. La livraison n'était pas clair, beaucoup de fois de changement de date de livraison en 1 semaines.

Deux mois d'attente pour un canapé. Lors de la livraison ils ont voulu nous livrer la moitié du canapé composé de deux blocs. Nous avons refusé. À ce jour nous n'avons pas reçu de canapé alors que la commande date de décembre. A fuir

Si seulement je pouvais mettre zéro étoile on a commander un canapé chez vous qu on a attendu pendant deux mois qui a était livrée une semaine après les délais de livraison prévu et en plus endommagé. Au cas où vous ne le sauriez pas quand un canapé est livré il est emballer donc c est compliqué de constater tout dégâts occasionnés sur la marchandise et vous nous dites que vous ne pouvez rien faire car on aurait du le voir à travers ? Que ca ne rentre pas dans votre politique de confidentialité ? Que l on a signer pour ca enfaite ? C est décevant d avoir un sens du commerce aussi peu développer nous sommes vraiment très déçu.

Le canapé est sympa. J ai cependant un doute sur la durée du materiel vu qu il a ete livre degradé au niveau du coffre. J ai demandé un remplacement du coffre à Casanova. Refus : faute du transporteur. Non les agrafes c est à l usine qu elles sont posees. Aucun geste commercial. Pour avoir ce genre de probleme j aurai achete moins cher chinois. J avais un lit à acheter. Je n irai pas chez eux

Notre commande est arrivée après de longues semaines de bataille indignes de l'image que la marque veut se donner. En effet, le lit que nous devions recevoir avant notre déménagement est arrivé avec 1 mois de retard, et apres de nombreuses relances de notre part sans quoi nous n'aurions meme pas ete au courant des retards de livraison.... il aura fallu une dizaine d'appels pour enfin échanger avec quelqu'un de compétent, en mesure de nous renseigner et de relancer notre commande Le lit arrive par ailleurs cassé, et il nous faudra une semaine de plus pour recevoir la pièce endommagée. La qualité des produits est là certes, mais au prix d'un service après vente déplorable. A fuir.

J’ai commandé le modèle Milan et j’en suis très satisfaite la qualité est incroyable et il est magnifique. Je l’ai reçu en 2 mois et le service client est très réactif réponse rapide c’est top !🙂

À la recherche d’un canapé alliant design, confort et solidité, je suis tombée par hasard sur casanovanaparis sur instagram. Les avis étaient très positifs… et vraiment mérités! Du service, très personnalisé, à la livraison, qui s’est parfaitement déroulée, en passant par le suivi, tout était parfait! Et que dire du confort incomparable du canapé: on a l’impression de flotter on est si bien dessus! Je recommande à 100% par la qualité du service et du produit!!

Nous avons acheté le canapé Sacha ! Ça faisait un moment qu’on cherchait un canapé (plusieurs années) mais aucun ne nous correspondait. Nous avons découvert Casanova sur Instagram et nous avons eu un coup de cœur. Le canapé correspond en tous points à nos attentes; le design est parfait, le confort est incroyable et la qualité irréprochable. Et cerise sur le gâteau, c’est une marque française ! Merci !

Ce fauteuil est une réussite à tout point de vue. Le confort, les proportions, le système et la qualité nous ont conquis du premier coup. Nous n'avons pas hésité longtemps avant d'en commander un 2e. L'expérience d'achat (de la commande à la livraison) a été idéale avec une équipe toujours disponible et à l'écoute. Une marque à suivre de près, sincèrement.

J’ai récemment acheté un lit et je suis vraiment très contente de mon achat, le produit est très bien. J’ai eu un souci avec un vérin défectueux, mais le service client a été très réactif et professionnel. La situation a été réglée rapidement. Très bonne expérience, je recommande sans hésiter.

Un vrai coup de cœur pour ce canapé 😍 Magnifique dans le salon, confortable, et de bonne qualité. Nous sommes entièrement satisfaits ! Mention spéciale pour le service client et la livraison. Tout a été fluide, rapide et clair du début à la fin, avec une équipe à l’écoute, chaleureuse et très pro. Bravo à toute l’équipe, je recommande !

Très déçue ! On a reçu un canapé avec une partie cassée et un gros défaut ( les parties du canapé déplié ne sont pas de même hauteur, comment c’est possible? ). On a contacté le même jour le service client par mail, car zéro numéro de téléphone et on a reçu une réponse 3 semaines plus tard ! Le service client nous a proposé 50€. Pardon? On a un produit cassé et avec un gros défaut! C’est inacceptable ! Je vous conseille surtout pas

Je suis très contente de mon fauteuil Casanova ! Il est confortable, élégant et la qualité du tissu est au rendez-vous. Le service client est très à l’écoute et réactif, ce qui rend l’expérience d’achat vraiment agréable. Je recommande vivement cette marque !

Je suis vraiment ravie de mon achat chez Casanova. Le fauteuil est très confortable, le tissu de qualité et le design s’intègre parfaitement dans mon intérieur. Le service client a été très réactif et agréable, ce qui rend l’expérience encore plus positive. Je recommande sans hésiter !

Commande et livraison au top pour mon fauteuil et mon pouf Casanova ! Les produits sont confortables, de très bonne qualité et le design est vraiment sympa. Le service client a été réactif et à l’écoute tout au long du processus. Je suis ravie de mon achat, je recommande vivement !

Le fauteuil que j’ai acheté chez Casanova est très confortable et stylé, il s’intègre parfaitement à mon salon. Le service client a été super réactif et disponible. La qualité du produit est vraiment au rendez-vous, on sent que c’est fait pour durer. Je suis ravi de mon achat, je recommande sans hésiter !

Je suis absolument ravie de mon fauteuil acheté chez Casanova ! Le confort est au top, le design est canon et les finitions sont vraiment soignées. En plus, le service client a été très à l’écoute et réactif, ce qui rend l’expérience d’achat encore plus agréable. Je recommande vivement !

Expérience très décevante. J’ai commandé un canapé censé être livré le 16 décembre, mais je l’ai reçu avec 12 jours de retard. L’attente aurait pu passer si le produit était impeccable, mais ce n’est pas le cas. Au déballage, j’ai découvert un défaut de couture bien visible sur un coussin et un problème d’assemblage sur la structure même du canapé. Pour le prix et le délai, je m’attendais à beaucoup mieux. Le service client n’est pas facile à joindre, le suivi ne vous donne pas beaucoup information… bref je ne recommande pas . J’attends un retour rapide du service client pour un dédommagement. ( si j’ai un retour … ) A ce jour le 04/02/2026, J’ai demandé un dédommagement suite à la réception d’un PETIT coussin non conforme. On m’a proposé de m’envoyer un nouveau coussin. Et surprise ! Je viens de recevoir UNIQUEMENT la housse ( sans garniture ) du GRAND coussin … C’est vraiment du n’importe quoi, même l’envoie d’un simple coussin il n’y arrive pas …

Je suis tombée amoureuse de ce canapé en le voyant sur Instagram, et après 3 semaines d’utilisation, je ne regrette absolument pas mon achat. Super confort, qualité au top, la couleur du canapé illumine l’appartement et donne une vraie vie au salon !! Merci Casanova et bravo pour votre travail.

J'ai commandé le canapé Sacha avec coussin d'assise blanc. Il est très confortable et esthétiquement très joli. J'ai eu un échange avec le SAV qui a été très réactif et à l'écoute. Je recommande et encore merci !

Je recommande Casanova Paris les yeux fermés ! J’ai commandé le coussin d’assise pour mon canapé Sacha et je suis toujours aussi satisfaite du service, des délais, et surtout de la qualité ! Le tout sans oublier un super SAV et des équipes toujours à l’écoute pour répondre à nos questions, avec beaucoup de sympathie. Bravo

Très bonne expérience. Canapé reçu dans les temps indiqué lors de la commande, bon rapport qualité/prix. La boutique est petite mais permet de voir les différents tissu disponibles contrairement au site.

J’ai commandé un lit chez Casanova Paris en juillet et je ne l’ai reçu qu’à la fin septembre, alors qu’on m’avait garanti un délai d’un mois. J’ai dû courir après eux pendant des semaines pour avoir des informations : impossible de les joindre, réponses floues et contradictoires. La veille d’une livraison annoncée, on m’assure par mail que « le lit arrive demain ». J’organise donc un lift, que je paie, je me lève à 6h du matin… pour finalement découvrir que le lit n’arrivera pas du tout, car ils voulaient en réalité dire qu’il arrivait « à Bruxelles », pas chez moi. Résultat : des frais supplémentaires totalement inutiles, du stress, et un emménagement retardé. À la réception, la qualité du lit est très décevante : le soi-disant rangement sous le lit est inutilisable, les planches ne sont même pas fixées correctement. Rien ne correspond aux attentes. J’ai demandé un dédommagement pour les frais engagés et tout le stress causé. Ils m’ont proposé 100 € en carte cadeau, mais j’ai clairement indiqué que je n’avais aucune intention d’acheter quoi que ce soit chez eux. J’ai même précisé dans mon mail que cette carte serait totalement inutile pour moi, et que cela revenait à zéro geste commercial, puisque je ne recevrais concrètement rien. Leur réponse ? Que ce n’était « pas leur problème » et que je n’avais qu’à ne pas accepter. C’est absolument scandaleux : aucune empathie, aucune logique commerciale, aucun respect du client. Pourtant, j’ai commandé des meubles et de la décoration partout en Europe pour mon appartement. Tout s’est toujours très bien passé : délais respectés, communication fluide, retours faciles quand quelque chose ne me convenait pas. Le seul fournisseur avec qui j’ai vécu une expérience vraiment exécrable, c’est Casanova Paris. Et d’ailleurs, c’est drôle : le jour où j’avais des questions avant d’acheter, on me répondait immédiatement. Mais une fois la commande payée, ils n’ont plus rien à faire de vous. Le service après-vente est tout aussi déplorable, aucune prise en compte réelle de ma situation. Honnêtement, je ne recommande à personne de commander chez Casanova Paris. Entre le manque de professionnalisme, l’absence totale de communication, les délais non respectés, la qualité discutable des produits et un service client qui se dédouane de tout, c’est une expérience que je regrette profondément. Dans un monde où la commercialité, le service et les gestes envers les clients sont essentiels, eux atteignent littéralement le zéro absolu.