Carrefour Drive Villeneuve La Garenne

Excellent. Commande complète. Disponible à l’heure prévue. Personnel adorable m’aidant à mettre mes achats dans le véhicule. J’ai apprécié et depuis quelques mois, je commande volontiers sur ce drive .

N'y mettez pas les pieds, 1h30 d'attente pour récupérer ses courses. Allez faire vos courses vous même c'est mieux

A FUIR! Pendant le déballage de mes produits achetés au drive, je me suis rendu compte d'un produit visiblement mangé par des RATS (photo associée a mon post). Ayant des enfants en bas âge (la plus petite à 2 mois), j'ai jeté la totalité de la partie alimentaire de ma commande ne souhaitant pas prendre de risques. L'hygiène est elle une priorité de Carrefour? Je trouve ce constat inadmissible. D'autant plus inadmissible que j'ai l'impression qu'aucune action d'amélioration n'a été prise. Trouvez vous cela normal que des rongeurs puissent avoir un libre accès aux produits livrés par le drive? J'attends par ailleurs toujours le remboursement des produits jetés malgré ma demande faite sur internet et par télephone auprès du service client. C'est la première fois que je commande auprès du Drive de Villeneuve et ce sera la dernière.

Erreur de parcours : j'ai délaissé mon Drive Leclerc habituel à Épinay pour tester celui de Carrefour Villeneuve-la-Garenne. On dit qu'il faut expérimenter pour apprendre... J'ai bien appris, l'infidélité ne paie pas :)

Très mauvaise expérience avec ce drive Carrefour. Notre commande drive était prévue le samedi. Suite à un incident, elle a été reportée à lundi, puis à mardi. Autant je peux comprendre un report lié aux intempéries, autant le samedi il n’y avait aucune intempérie, et aucune explication valable ne nous a été donnée. Lorsque nous avons enfin récupéré la commande le mardi, celle-ci n’était même pas prête. Il manquait près de la moitié des articles, et plusieurs produits étaient endommagés. Pire encore : du sang provenant de la viande avait coulé sur l’ensemble de nos courses, rendant certains articles impropres à la consommation. Le service client a été contacté samedi, lundi, mardi et mercredi. Impossible de joindre le drive directement. Les conseillers du service client eux-mêmes étaient dépités face à la situation et à l’incapacité du drive à répondre. Après de multiples relances, nous avons enfin eu une responsable du drive, dont la seule proposition de dédommagement a été un bon d’achat de 5 € (+remboursement des produits manquants). Un geste commercial pitoyable, totalement disproportionné au vu des retards, des produits manquants, des articles abîmés et du temps perdu. Cette expérience est déplorable du début à la fin. Nous sommes extrêmement déçus et nous ne remettrons plus jamais un pied dans ce drive.

Je ne mets habituellement jamais d'avis négatif mais mon expérience chez Carrefour drive a été désastreuse. Cliente régulière, en novembre je réalise une commande de 56 euros chez carrefour, après 40 minutes d'attente, la préparatrice de commande m'indique qu'il y a eu un problème avec ma commande, les sacs ont été perdus. Elle m'indique qu'elle procède au remboursement immédiat car elle a déjà cherché les sacs avant mon arrivée et qu'ils sont introuvables. Deux semaines plus tard, toujours pas de remboursement, j'adresse un mail au service client. Un mois plus tard toujours aucune nouvelle. J'appelle le service client qui adresse ma demande au service de Villeneuve qui répond immédiatement qu'il ne remboursera pas ma commande car celle ci aurait été contrôlée par un manager. De toute évidence Carrefour Drive préfére remettre en cause l'honnêteté de ses clients plutôt que de remettre en question un processus de validation ou une erreur humaine potentielle.

Attente interminable chaque fois que j’y vais, même quand il n’y a pas grand monde… Le bonus ? Il manque toujours des produits et TOUJOURS les mêmes, sois disant que le nécessaire a été fait pour retirer les produits des achats possibles sur le site quand ils ne sont plus disponibles… À savoir si c’est les préparateurs du drive qui font pas leur boulot alors.

Produits manquants, remplacé par autre chose qui n’est pas du même poids et facturé. Appel du service client ne trouve aucune solution soi-disant ça n’a pas été facturé et ne peut pas être remboursé alors que sur la facture c’est bien noté facturé. Je trouve ça vraiment moyen comme façon de faire. Le service client insiste alors que j’ai la facture sous les yeux.