Carrefour Drive Montereau

Le 9 mai, je me rends dans ce drive de Montereau pour récupérer une commande. C’était une première pour moi car je ne connaissais ni la ville ni ce drive. Et c’est uniquement une fois sur place que je découvre que le principal produit pour lequel j’étais venue était indisponible. Résultat, j’ai annulé le reste de la commande, qui ne représentait qu’un complément de courses. Ce qui est particulièrement incompréhensible, c’est qu’aucun contact n’a été pris en amont pour me prévenir. L’employée ayant préparé la commande le matin n’a ni signalé l’absence du produit principal, ni proposé de produit de substitution, alors que c’est une pratique pourtant courante dans d’autres drives Carrefour. Le principe même du drive est de proposer un service rapide, efficace et fiable. Aujourd’hui, les problèmes de stock à répétition deviennent difficilement acceptables, surtout à l’ère de l’informatique et de la gestion automatisée. Cette légèreté dans l'organisation du drive m'a occasionné un déplacement inutile, une perte de temps, du carburant dépensé dans le vide, un remboursement en attente, c'est ubuesque. Un drive repose sur la réactivité et le sérieux dans la préparation des commandes. Il serait utile de revoir l’organisation et la gestion parce que vous perdez aussi de l'argent inutilement. C'est chaque grain de riz qui font un sac de riz, si vous commencez à jeter du riz au bout d'un moment vous n'aurez plus de quoi faire un sac de riz!

Toujours très bien servi. Le personnel est accueillant, agréable et très pro.

C'était la première fois à Montereau, l'appel se fait avec la fonctionnalité "je suis là". L'employé du Drive à été extrêmement serviable et aidant ! La borne qui gère toutes les places est située dans la cour à l'est de l'entrée. Merci encore.

Aujourd’hui je viens chercher ma commande dans le créneau 17h – 17h30 (passée hier), et là : ma commande n’est même pas prête, ni enregistrée ! J’ai dû sonner pendant 10 minutes avant qu’on se décide enfin à me répondre. On me sort encore l’excuse du « problème technique » et soi-disant qu’ils avaient appelé tous les clients pour prévenir … sauf que moi, je n’ai reçu AUCUN appel.et j'ai bien reçu un texto qui me confirmait que ma commande était prête !! Ce drive, c’est toujours pareil : attente interminable 45 minutes une fois puis 30 minutes 2 autres fois , aucune organisation, pas un mot d’excuse, c’est géré comme de la m****. C’est une honte totale. À fuir absolument !