Carrefour Drive Ecully

Prestation parfait et produits super frais. Le personnel super agréable et courtois.

Ce drive ne sait pas gérer l'affluence il y a toujours au moins trente minutes d'attente pour récupérer sa commande. C'est insupportable.

Il est inadmissible de vendre cela au client. C'est déjà la deuxième fois que cela arrive. Des produits qui devraient être jetés à la poubelle nous sont vendus comme si nous étions des rats ou des cochons qui mangent tout ce qu'on leur donne. Merci beaucoup Carrefour Drive Ecully.

Ce Drive n'est pas un vrai Drive ! Rien ne fonctionne comme il faut, tout est à revoir. Déjà l'entrée et la sortie sont mal foutues, tortueuses et dangereuses, pas de borne à l'arrivée sur la place qui éviterait que les clients valident la place en roulant et vous pique votre place, cela vous bloque pour valider votre place et vous devez attendre que la personne soit partie pour pouvoir enfin valider votre place ! Mésaventure qui m'est arrivée ! Un temps d'attente de plus en plus important ces derniers temps, parfois 25 min d'attente ! c'est inadmissible de nous faire perdre autant de temps 3 fois ma commande prévu un jour a été annulée et décalée au lendemain, et le comble vous ne pouvez pas annuler la commande, hyper pratique quand vous recevez du monde et que vous aviez prévu de cuisiner et que vous n'avez aucun ingrédient et qu'il faut faire en urgence des courses ailleurs ! Sans arrêt des produits manquants Des produits de substitution non choisis, imposés et on n'est pas toujours prévenu par le livreur ! Un trafic sur les sacs facturés et sans arrêt des oublis de certains livreurs de comptabiliser les sacs rendus Des fruits et légumes de mauvais qualité, souvent pas frais Pas assez de personnel Pour les axes d'amélioration, Inspirez vous du Drive de Leclerc Craponne : accès parfait, bien conçu, pas dangereux, borne à l'arrivée sur la place qui évite les comportements abusifs de certains clients, aucun produit manquant, pas de produit de substitution, et le rêve vous passez la commande 2heures avant et la commande est prête et très peu d'attente... Bref un vrai Drive qui fonctionne bien. J'ai utilisé ce Drive pendant longtemps quand nous habitions sur Tassin, le jour et la nuit avec celui de Ecully ! Bref pour un groupe comme Carrefour c'est juste lamentable une si mauvaise organisation.

Je tenais à féliciter pour la démarche des caddies remplis de pain de la veille, laisser à disposition pour les clients du drive. Une belle démarche anti gaspi, pleine de partage et de bienveillance. Bravo et merci

Plusieurs manquant par commande qu’il remplace par des produit où il y en a moins au prix où un peu moins cher mais un prix/kilo capsule tjr plus élever . Le personnel qui dit que les produits disponible en stock sont ceux de trois jours plus tard . Par moment des attentes interminables . Même dans les autres drive ou on peut a avoir des créneaux plus rapidement il y a moins d’attente . Ce n’est plus ce que c’était .

Si je pouvais mettre zéro étoile, je l’aurais fait. Service Drive catastrophique et aucune considération pour le client. Carrefour m’envoie une confirmation indiquant que ma commande est prête pour un retrait entre 19h et 19h30. J’arrive à 19h20, j’attends dans une file interminable, je ne peux annoncer mon arrivée qu’à 19h40. Après encore 20 minutes d’attente, on m’apporte… un seul article. Le reste de ma commande a été annulé, sans prévenir, sans message, sans appel. Résultat : déplacement inutile, temps perdu, carburant gaspillé, et zéro communication. C’est inadmissible qu’on laisse les clients se déplacer pour rien alors qu’un simple message aurait évité tout ça. Service réclamation inexistant, personne ne rappelle. Une expérience franchement lamentable.

Equipe du drive efficace et pro malgré le jeune âge de l'équipe et des températures basses. Je recommande ce drive.

Bonjour, dans notre commande il manquer plus d’une dizaines d articles. Nous appelons le service client, le monsieur nous dis que le remboursement sera fais de suite. 1h plus tard toujours rien, on rappel un autre monsieur nous dis sous 3/4j. Mettez vos informations à jour dans vos formations. De plus nous avons demander à être mis en relation avec la responsable qui n’a pas voulut nous prendre au téléphone, et nous rendre en magasin (ces même pas elle, mes notre conseiller au téléphone). L’essence ce n’est pas elle qui paie. Bref apres plus de 10 ans a faire les courses la bas, zero dédommagement, déçut. Ps: une petite mise au point sur comment être professionnels avec les clients a cette dame peut être benifique pour votre image. Cordialement Client mécontent

Commande inacceptable : 13 articles manquants mais facturés, sans aucune information lors du retrait du drive. Service client inefficace et difficilement compréhensible car délocalisé. Produits frais avec des dates de péremption très courtes. Expérience décevante, perte de temps et service de mauvaise qualité De plus le Service Drive Ecully refuse de nous prendre au téléphone lorsqu’on appelle le service client ! Scandaleux ! Aucune remise, rien n’est proposé au client, aucun geste commercial. Nous irons désormais chez Leclerc.