Carrefour Drive Claye Souilly

La livraison de ma commande du 08 sept est très incomplète. Il manque un tiers des produits commandés. Depuis 6 jours j'attends le remboursement, ou une nouvelle livraison des articles non reçus mais il est impossible de joindre le drive. Même les conseiller du 0980.... n'arrivent pas à communiquer avec les responsables de ce drive. Pourtant la facture a été prélevée intégralement, sur mon compte dès le 08/09/26. Comment peut-on obtenir le remboursement de ce qui nous est dû?

Très mauvaise expérience carrefour livraison, commande faite pour une livraison le jour même. La commande n'est pas livré et quand vous avez le service client au téléphone, on vous dit que la commande à été refusée .. Impossible puis qu'elle n'est jamais arrivé jusqu'à chez moi. On vous dit qu'elle sera livré au même créneau horaire que la veille. Ok, pas de soucis. Et surprise.. Non, toujours pas de courses.. Je rappelle, on me passe de personne en personne. Et là on nous donne le numéro qui avait été appelé, rien à voir avec le mien ou celui de mon conjoint. Donc deux jours pour au final ne recevoir aucunes courses.. Pas un seul n'a reconnu ses tords.. + les retards de livraison de presque 1h depuis quelque mois.

Nul de chez nul. Toujours en retard de 45 min voir une heure. On ne sait jamais quand notre commande est prête ou va être prête. Beaucoup de gens partent pour faire les courses dans le magasin … un comble Pas un responsable pour aider leur équipe. Il faut peut être se réveiller carrefour, il y a d autres magasins qui proposent du drive. Je pense aller au Leclerc villeparisis, je vais mettre 5-10 min de plus en voiture mais on m a dit qu au moins ils sont à l heure.

Une expérience franchement lamentable. J’avais réservé un créneau de retrait entre 8h et 8h30, le Drive étant censé ouvrir à 8h. J’arrive à 8h05 : tout est fermé, grilles et rideaux métalliques baissés, personne sur place et aucun numéro permettant de joindre qui que ce soit. À 8h20, quelqu’un finit par sortir. Et là, ce qui m’a le plus surpris n’est même pas le retard, mais la désinvolture totale : aucune excuse, aucune explication spontanée, rien. Lorsque je fais remarquer qu’il est tout de même 8h20, on me répond simplement que « ce n’est pas de ma faute, c’est l’agent de sécurité qui n’avait pas ouvert ». Certes. Mais ce n’était pas davantage de la mienne, et c’est pourtant moi qui attendais dehors depuis quinze minutes. Cerise sur le gâteau : un produit important de ma commande était indiqué comme manquant — un réservoir d’eau pour réfrigérateur — alors que c’était quasiment la raison principale de mon déplacement. Par acquis de conscience, je vais dans le magasin Carrefour situé juste à côté… et évidemment, le produit était bien disponible en rayon, je l’ai donc acheté moi-même. Donc en résumé : Drive fermé pendant le créneau réservé, aucune possibilité de contacter quelqu’un, aucun mot d’excuse, une réponse du type « ce n’est pas mon problème », et un produit annoncé indisponible au Drive alors qu’il est présent dans le magasin juste à côté. Je fréquente des Drives depuis des années et c’est probablement la pire expérience que j’aie eue. Un niveau de service franchement indigne d’une enseigne comme Carrefour.

Cela fait quelques mois que le service s’est dégradé : il y a au moins un article manquant par commande, quand ce n’est pas un sac entier qui est oublié et facturé … J’ai eu plusieurs fois également des articles passés : fromage à l’aspect douteux emballé deux semaines auparavant ou encore des articles non conformes à ma commande ( sans demande de remplacement). Je dois demander le remboursement des articles facturés à tort, refaire une commande le lendemain, et même comme cela il y a encore des articles oubliés et facturés à tort ! « Mon collègue a oublié les fraises » « le fromage à la coupe a été oublié » Franchement le bon d’achat de 5 euros demandé au service client ne suffit pas, il faudrait peut être revoir l’organisation et la formation des personnels…

Très mauvaise expérience au Carrefour Drive de Claye-Souilly. Ma commande devait être disponible entre 18h30 et 19h. N’ayant reçu aucune notification, je me suis déplacée jusqu’au drive. Une fois sur place, on m’indique par téléphone que ma commande est toujours en préparation et qu’on me rappellera. J’ai attendu sur place dans ma voiture sous la chaleur pendant près d’une heure, avant d’apprendre finalement vers 20h qu’elle avait été préparée à 20h55 et qu’il était trop tard pour la récupérer car le drive allait fermer. On me demande donc de revenir le lendemain. Je reviens donc le lendemain comme demandé. Je signale ma présence sur l’application et j’attends encore environ 30 minutes sous la chaleur sans aucune nouvelle. J’ai fini par interpeller une employée, qui m’apprend que ma commande… a finalement été annulée. Alors que quelques minutes plus tôt, le service client m’avait assuré qu’elle ne pouvait pas l’être. Résultat : 2 déplacements pour rien, de l’essence dépensée, beaucoup de temps perdu, plusieurs attentes sous la chaleur, aucune information claire du début à la fin et aucune solution proposée sur place. J’ai également échangé avec la manager, qui n’a proposé ni explication satisfaisante, ni geste commercial. Franchement, je trouve cela inadmissible et très peu professionnel. Un minimum de communication et de considération client aurait évité tout ça. Très déçue de cette prise en charge.

Horrible !!!! Alors horaire 19h 19h30 arrivée à 19h après une bonne heure d’attente et d’avoir vu tous les gens arrivés après nous servi en 2 minutes on nous ramène notre commande avec 10 articles manquant que nous avons refusé 😡 une perte de temps extrême choquée et très déçu

Meilleur Drive que celui de Livry Gargan sur la RN3. Au moins ici c'est rapide et aucun.produits ne manque...

J ai fait une commande samedi dernier et surprise le livreur m appel pour me dire au drive ils se sont trompé ils ont donner votre commande à quelqu un autre et que ils allaient refaire une commande du coup hier le 4 le livreur me rappel et me dit u'e la commande existe plus et me passe la manager du site me dit u'e pour eux la commande est parti je lui explique le problème elle me dit que pour eux la commande a quitté le site donc ils vont me faire remboursement depuis pas de confirmation de quoi que ce sois sur le site je peus même pas demandé remboursement car commande apparais toujours en préparation je vais encore devoir rappeler le service client du magasin sa me gonfle

Une pure catastrophe. 27 voitures en attente sur 2 files plus 12 garées aux places de drive ce samedi...Une nullité de mon point de vue inégalée...Résultat j'ai fait 94 kms pour récupérer mes courses et je suis revenu les mains vides après avoir annulé ma commande...En 20 minutes d'attente j'avais avancé de 5 mètres...Si vous cherchez un vrai drive allez ailleurs, celui là se fout du monde ....