Magasin.telTrès mauvaise expérience au Carrefour Drive de Claye-Souilly. Ma commande devait être disponible entre 18h30 et 19h. N’ayant reçu aucune notification, je me suis déplacée jusqu’au drive. Une fois sur place, on m’indique par téléphone que ma commande est toujours en préparation et qu’on me rappellera. J’ai attendu sur place dans ma voiture sous la chaleur pendant près d’une heure, avant d’apprendre finalement vers 20h qu’elle avait été préparée à 20h55 et qu’il était trop tard pour la récupérer car le drive allait fermer. On me demande donc de revenir le lendemain. Je reviens donc le lendemain comme demandé. Je signale ma présence sur l’application et j’attends encore environ 30 minutes sous la chaleur sans aucune nouvelle. J’ai fini par interpeller une employée, qui m’apprend que ma commande… a finalement été annulée. Alors que quelques minutes plus tôt, le service client m’avait assuré qu’elle ne pouvait pas l’être. Résultat : 2 déplacements pour rien, de l’essence dépensée, beaucoup de temps perdu, plusieurs attentes sous la chaleur, aucune information claire du début à la fin et aucune solution proposée sur place. J’ai également échangé avec la manager, qui n’a proposé ni explication satisfaisante, ni geste commercial. Franchement, je trouve cela inadmissible et très peu professionnel. Un minimum de communication et de considération client aurait évité tout ça. Très déçue de cette prise en charge.
Carrefour Drive Claye Souilly
Supermarché · Claye-Souilly (77)
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À propos de Carrefour Drive Claye Souilly
Carrefour Drive Claye Souilly est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Claye-Souilly (77410). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 21:00 |
| Mercredi | 08:00 – 21:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | 08:00 – 20:30 |
| Dimanche | 08:00 – 12:00 |
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Avis clients (485)
Horrible !!!! Alors horaire 19h 19h30 arrivée à 19h après une bonne heure d’attente et d’avoir vu tous les gens arrivés après nous servi en 2 minutes on nous ramène notre commande avec 10 articles manquant que nous avons refusé 😡 une perte de temps extrême choquée et très déçu
Meilleur Drive que celui de Livry Gargan sur la RN3. Au moins ici c'est rapide et aucun.produits ne manque...
J ai fait une commande samedi dernier et surprise le livreur m appel pour me dire au drive ils se sont trompé ils ont donner votre commande à quelqu un autre et que ils allaient refaire une commande du coup hier le 4 le livreur me rappel et me dit u'e la commande existe plus et me passe la manager du site me dit u'e pour eux la commande est parti je lui explique le problème elle me dit que pour eux la commande a quitté le site donc ils vont me faire remboursement depuis pas de confirmation de quoi que ce sois sur le site je peus même pas demandé remboursement car commande apparais toujours en préparation je vais encore devoir rappeler le service client du magasin sa me gonfle
Drive effectué hier matin. Récupération à 19h, un monde pas possible, je fais demi-tour reviens vers 20h15. Là on me livre mes courses 7 produits manquants dont 5 qui n’ont pas pus être remplacés. En rengeant mes courses, je m’aperçois qu’il manque mon pack de lait, je reprend ma liste de course et quel ne fût pas ma surprise 17 articles manquants, en plus des 7 qu’ils m’ont indiqués. Soit plus ou moins 65€ de courses manquantes qui ne sont pas indiquées ! C’est inadmissible! Le pire c’est lorsque l’ont veut faire une réclamation à peine 100 caractères pour le commentaire, donc on ne peut rien expliquer ! Drive carrefour à fuir ! Plus jamais mes courses là bas !
Si je pouvais je ne mettrais aucune étoile. Cela fais des mois que je fais des drive à ce carrefour car à 4/5min de chez moi. Mais voici la seule et unique raison. Car articles manquants à chaque commande, remplacement bas de gamme dans la majorité du temps. Article manquant qui été non annoncé. Article défectueux (filet de maquereaux en boîte, sauce renversé dans le sac ! 👍🏽) date de péremption du jour même! Et je ne parle ni du temps d’attente ni du monde sur place mais encore moins du fait que tu sois obligé de te débrouiller pour ranger les courses et le chariots … malgré la gentillesse du personnel malheureusement c’est un 0/10! J’espère que les directeur se frotte les mains de l’argent qu’il se font aux détriment des gens qui y travaille et de leurs clients ! 0, 0, 0 c’est ce qu’ils méritent. J’irais ailleurs désormais !
Retrait très rapide de ma commande au DRIVE, complète et ranger avec soin. Personnel professionnel et souriant.
Catastrophique ce drive , des incompétents. On choisit le drive pour le côté rapide et pratique mais en réalité pas du tout 40 minutes d’attente. Le personnel est dépassé et des responsables qui ne gère rien du tout quand il y a des problématiques.
Honteux! Plus de 1h d'attente pour une commande avec 2 erreurs d'articles et 1 d'abimé! J'ai appelé le service drive qui ne m'a aucunement servi ! L'unique étoile reviens au personnel en première ligne qui doit faire face aux clients mécontent. Ils restent toutefois concentrés, serviables et aimables.
40 min d'attente pour récupérer un sac. Désorganisation complète. La commande n'etait même pas préparée sur place bien qu'ayant reçu le texto le confirmant.
Je comprends pas. Je n’ai jamais un drive de complet. Je parle même pas d’un produit remplace ou autre là c’est carrément un sac de courses manquant. Je m’en rends compte en arrivant à la maison. Là c’était la fois de trop
Beaucoup mais vraiment beaucoup trop d attente ! Le personnel est sympathique mais trop peu surtout un samedi . Il y a déjà la queue avant d arrivée à avoir une place sous le drive et une fois garée l attente est interminable pour qu une personne vienne vous apporter vos courses . Quand je compare à d autre drive c est vraiment l horreur celui ci . Je compte ne plus revenir sur ce drive .
Je recommande ce drive, les collaborateurs sont toujours très accueillants et professionnels ! Produits frais et large choix de créneaux. Je viens chercher très souvent mes courses dans ce drive et je n'ai jamais été déçu. Merci à toute l'équipe 😊
Ce drive est vraiment nullisime ! Malgré leurs changement de méthode, il y a toujours des surprises lors du retrait de votre commande, articles manquants à chaque commande, jamais une commande est complète. Pour la fraîcheur passer votre chemin, vous commandez par exemple un brioche fraîche et elle à été faite il y a 2 jours donc elle est rassi, la viande ne correspond que rarement à celle commandé quand elle n'a tout simplement pas disparu de votre commande. J'ai essayé le drive de Collégiens depuis deux semaines et je ne regrette pas ... Fuyez ce drive cela vous évitera les surprises de dernière minute... Nul de chez nul .
Bonjour Très déçu j’ai voulu tester produits disponible puis 10 min avant de récupérer la commande les produits sont indisponibles. Je contacte le service client le magasin est injoignable puis on me raccroche au nez. Merci d’envoyer vos collaborateurs en formation chez Leclerc drive
Magasin et surtout service drive et livraison à fuir ! direction du magasin malhonnête ! Chaine du froid pas respectée !!! Lors de notre dernière commande drive tout nos produits frais nous ont était remis Tiède voir chaud, le beurre avait commencé à fondre deux produit congelé était dégelé (gyosa), la charcuterie commençaient a suinter, etc... De plus la personne ayant ramener les produit a dit a ma compagne que c'était son 1er jour, il est donc assez probable qu'il ait pu réaliser une erreur, le tout est de le reconnaitre. Cela fait un mois que la direction du magasin ne valide pas la demande de remboursement faite par le service client ! toujours la même réponse, le drive est injoignable ! je commence sérieusement a perdre patience et la civilité que l'on m'a inculqué va finir par flancher... j'envisage sérieusement de porter plainte contre le magasin si rien est fait, car c'est très grave de ne pas respecter la chaine du froid !
Je fais régulièrement des drive à carrefour puisqu'il y a plus de choix qu'au Leclerc. C'est le seul point que je leur donnerai. Depuis plusieurs mois, il manque systématiquement des articles commandes et facturés et je dois faire des demandes de remboursement. Fin août, ils oublient de mettre les sacs de frais... sur une commande de presque 500 euros ! Cela fait maintenant 1 mois que j'attends plus de 150 euros de remboursement ! Le drive de Claye Souilly ne répond jamais au téléphone et même le service drive (général) n'arrive pas à les contacter et me laisse en galère !
Il n'y a pas une commande sans soucis, article manquant, article endommagé, attente extrêmement longue, et problème informatique qui donne lieu à l'impossibilité de retirer sa commande intégralement..... Bref cliente depuis 4 ans du Drive, c'est usant à force.... Je pense que c'est la dernière fois que je fais mon drive ici