Carrefour Drive Annecy

En temps normal j’aurais mis 1 étoile car très mal organisé (de la part de la direction) /sous staffé mais 5 étoiles pour le grand jeune homme brun souriant qui m’a apporté ma commande. Extrêmement serviable et agréable. Malgré le délai d’attente, c’est son accueil et sa serviabilité qui ont fait que ça passe mieux ! Merci à lui et bon courage !!!

Une catastrophe ce drive… des promotions bien alléchantes par rapport a leurs concurrents mais jamais disponibles. Les délais pour récupérer la commande beaucoup trop longs. Bref c’est terminé pour moi.

Je commande uniquement 2 boîtes de brossettes oral-B. Ma commande est validée la veille, je reçoit le SMS 15min avant le créneau pour me dire que ma commande est prête. Quand j'arrive pour la récupérer j'indique la place et la personne arrive pour me dire que ma commande n'est pas en stock. Ça rend dingue, comment en 2026, on peut ne pas connaître l'état d'un stock et par dessus ça, m'envoyer un SMS pour me dire qu'une commande vide est prête ????? ET PAR DESSUS CA POURQUOI ON NE M'APPELLE PAS POUR ME PRÉVENIR DE NE PAS VENIR ALORS QU'ON EXIGE MON NUMERO POUR CREER UN COMPTE ET ENSUITE ME SPAMMER DE PROMOTIONS VIA CE NUMERO ????? Non, on me laisse venir, perdre 30min de trajet et cramer de l'essence parce qu'on se contrefiche de son client. Lunaire.

Lenteur extrême et systématique avec ce drive. À chaque fois j’attends 15 min sans raison… et dire que les produits sont préparés à Lyon et ramenés tout les jours par camion, pourquoi est-ce si long?!

J’ai passé une commande traiteur pour une réunion professionnelle et l’expérience a été très décevante. La veille du retrait, on m’informe que plusieurs produits ne seront finalement pas disponibles. À mon arrivée, la commande m’a été remise en trois fois, car il manquait à chaque fois quelque chose. J’ai ensuite demandé le ticket de caisse pour pouvoir récupérer ma facture en ligne : on m’a répondu qu’il n’y en avait pas. Le lendemain, impossible d’obtenir ma facture sur mon espace client, puisqu’on me demande un numéro de ticket… que je n’ai jamais reçu. J’ai alors contacté le service Drive, qui m’a renvoyée vers le service Traiteur, qui m’a re-renvoyée vers le Drive. Chacun me dit que ce n’est pas de son ressort. On m’indique qu’on va me rappeler, mais je n’ai eu aucun retour. Résultat : je suis obligée de me redéplacer jusqu’à Annecy uniquement pour obtenir une facture, alors que je n’habite absolument pas à proximité. J’avais commandé là-bas car la réunion se tenait à Annecy, mais devoir faire un aller-retour supplémentaire pour un simple document administratif est inadmissible. Très mauvaise organisation, absence totale de suivi, et un service client qui se renvoie la balle. Je suis vraiment très mécontente de cette expérience.

Des incapables… j’aurais vraiment aimé avoir un autre terme pour décrire ce drive mais rien ne résume mieux mon expérience… je vous raconte! Drive commandé pour un vendredi après midi après avoir reçu un mail confirmant que ma commande était complète. Le livreur arrive et je demande s’il ne manque rien ce qu’il me confirme. Retour maison bien claquée apres les embouteillages et la semaine de boulot et la je découvre qu’il manque TOUS les produits frais!!! Appel au service client: le livreur a oublié et on vous a recredité le montant de courses manquantes. Et bien sûr pas de virement sur mon compte! Pas d’inquiétude! Il sera disponible sous 48h et pour vous dédommager monseigneur carrefour vous offre gracieusement 10 euros sur une commande à 320! Ce qui ne couvre même pas l’essence…! Donc la prochaine fois que vous faites vos courses chez carrefour je vous propose d’appliquer leur politique de remboursement et de les payer sous 48h! On comprend pourquoi le hard discount se développe aussi bien: quitte à ne pas avoir de service autant payer moins cher!

Le service Drive du Carrefour est efficace et le personnel aimable. Néanmoins il faudrait que la sécurité soit plus présente sur le parking. À chaque fois que je viens on me demande de l’argent ou bien je me fais déranger voir insulter sur le parking par des personnes qui traînent sur celui-ci. Pour ces raisons je n’ai plus envie de venir au Carrefour. Ça devient très désagréable.

Toujours très bien servie, particulièrement lors de ma dernière commande d'anniversaire avec beaucoup de sacs, Maëlle et Élise ont été exemplaires : efficaces, rapides, sympas, rien a dire, un travail de qualité !