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0Trouble Tech Google

29/07/2026

Drive récupéré le 25/07/2026 contenant des mozzarellas périmées du 22/07/2026, heureusement que nous avons pensé a regarder la date de péremption !! On ne peux plus faire confiance a personne aujourd'hui, il faut tout vérifier c'est lamentable...

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre dernier passage au Drive de votre magasin Carrefour de Tarnos. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des produits périmés vous ont été livrés et nous comprenons votre déception. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour garantir la fraîcheur et la qualité des produits que nous proposons à nos clients. Votre retour est essentiel pour nous aider à identifier les points de Verbesserung et à renforcer nos contrôles. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir lors de votre prochaine visite. A très bientôt, j'espère. Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos mail : [email protected]

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Mareva JOLY Google

04/06/2026

Oublie d'une poche entière arrive a la maison! Mon conjoint est passé une heure apres le gars ne ce souvenait plus avoir une commande a ce nom! Service client devait me recontacter pour récupérer celle ci et le lendemain toujours pas de nouvelle... 3jours pour régler le problème ! Surprise un avoir que je ne peux meme pas utiliser dans un drive. Vraiment n'importe quoi grosse déception pourtant je n'ai jamais été déçu quand cetait la jeune femme qui ete la bien au contraire ! Je ne viendrais plus dans ce carrefour du tout pour le coup

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre dernière commande au Drive. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'oubli d'une poche entière lors de votre commande, ainsi que les difficultés rencontrées par votre conjoint pour récupérer votre commande et le manque de suivi de la part de notre service client. Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation et au délai de résolution, ainsi qu'à la nature de l'avoir proposé qui ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier nos points faibles et d'améliorer la qualité de nos services. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons analyser en interne ce qu'il s'est passé afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. À très bientôt, j'espère. Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos. Mail : [email protected]

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Guy Google

20/04/2026

commande parfaite avec produits de remplacement de qualité, jeune homme très agréable, pourtant débordé par beaucoup de monde 👍

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis très positif concernant votre dernière visite à notre Drive. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande était parfaite et que les produits de remplacement ont répondu à vos attentes en termes de qualité. C'est un réel plaisir de savoir que notre jeune collaborateur, malgré l'affluence, a pu vous offrir un service agréable. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer nos services au quotidien. A très bientôt, j'espère. Christophe vié, directeur Carrefour Tarnos Mail : [email protected]

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Christine MAJERUS Google

16/01/2026

Accessible malgré les travaux, accueil chaleureux malgré un rythme de travail soutenu, conformité de la commande et des horaires arrêtés

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre récente visite. Nous sommes conscients que les travaux en cours peuvent rendre l'accès à notre magasin un peu moins aisé pour le moment. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience ! Nous sommes ravis de savoir que vous comprenez que ces améliorations sont faites pour vous offrir une meilleure expérience par la suite. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer constamment nos services. Mais ne nous sanctionnez pas trop car c'est pour un avenir meilleur. Merci encore et très belle année 2026. Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos - Mail : [email protected]

C

Caroline B Google

16/12/2025

Ce drive est vraiment trop. J'ai déjà eu un problème pour récupérer ma commande car le mail reçu n'était pas complet (je ne pouvais pas m'annoncer) l'employé du drive a vraiment bataillé pour trouver une solution et à aucun moment je l'ai senti agacé, alors que je me doute bien de la charge de travail derrière. Le personnel qui nous livre et toujours très souriants et agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que malgré le problème rencontré avec votre commande, notre employé a su trouver une solution avec professionnalisme et patience. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l'amabilité et le sourire de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer continuellement nos services. À très bientôt, j'espère. Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos. Mail : [email protected]

N

Nathalie Joyeau Google

17/05/2025

Top , ils nous accueillent très bien les courses sont rangés proprement la qualité est là, les dates vont assez loin.ils ont toujours le sourire et les horaires sont respectées. Je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Et merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre visite récente dans notre magasin. Notre équipe se donne toujours pour mission de fournir une expérience d'achat agréable et satisfaisante à tous nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre magasin à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Très belle journée! Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos

P

Patrice Corroy Google

07/08/2023

Catastrophique. A fuir. A peine arrivé dans la région après 7h de route bien dégouté de ne pas récupéré ses courses comme il se doit. 1h de retard. Commande traitée au moment du retrait et bcp de produit non conforme. La direction que se passe t'il ? 🤔

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis désolé et vous adresse toutes mes excuses. Toutefois, je ne suis pas informé d'un problème au drive. Je me renseigne donc et reviens vers vous lundi prochain au plus tard. Très bonnes vacances, malgré tout. Christophe Vié, directeur Carrefour Tarnos

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emilie corchia Google

05/08/2023

Retrait catastrophique aujourd'hui. Plus d'une heure de retard. Impossible de s'enregistrer en borne. 2 produits absts 7 de remplacer. Alors que j'ai passé commande le mardi pour le samedi ? Mauvaise gestion des plannings de retrait sans doute du magasin . On ne peut pas en vouloir au personnel présent qui ont fait leur maximum. Mention spéciale aux jeunes femmes sur place. Mais vraiment pour avoir voulu gagner du temps sur notre temps de vacances et bien c'était un fiasco et le tout sous la pluie.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je comprends parfaitement votre agacement et vous prie de nous excuser. Cependant, nous n'étions pas informés d'une publicité envoyée directement par notre siège parisien qui a provoqué cet encombrement. Cela ne devrait plus arriver. Comptant sur votre compréhension et sur votre fidélité, je vous souhaite un bel été.

Y

Yoan Gomez Google

29/04/2023

Bonjour, aujourd'hui je suis venu récupérer un drive fait le matin pour l’après midi. Séduit par une promotion sur du Pepsi (5+1) je l'ajoute à mon panier. Lors de mon retrait, je m’aperçois que je suis facturé de 5 bouteilles. la promo a disparu facturé au même prix .L'employé du drive qui, nous sommes d'accord, n'y est pour rien, me dit qu'il doit y avoir un problème de stock. Au moment de partir, je décide de passer en magasin pour faire un complément. Agréable surprise a l’entrée du magasin avec cette même promo en tête de gondole remplie... Concours de circonstances ou stratégie commerciale visant a attirer les clients et annuler au final les promos? On ne parle bien sur que de qlq euros mais je trouve le procédé assez malhonnête. On ira voir la concurrence la prochaine fois

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis désolé et vous adresse toutes mes excuses. Cette erreur informatique n'est pas du tout une quelconque stratégie marketing mais juste un bug. Cela ne devrait plus se reproduire. Comptant sur votre compréhension et votre fidélité, je vous souhaite une bonne journée. Christophe VIE, directeur Carrefour Tarnos

S

Sylvain Landois Google

10/11/2022

Une nette amélioration sur la disponibilité des produits. Du personnel toujours au top par contre le système de sac consigné n'est pas au point... - commande précédente j'ai eu 3 sacs, j'ai rendu 3 sacs et pourtant j'ai été facturé. - dernière commande, j'ai rendu 3 sacs mais j'en ai reçu 2 et aucun remboursement. Vous me devez donc 4 sacs. Déjà signalé mais aucun remboursement effectué... comment faire?!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Suite à votre message, notre responsable Drive vous rappelera dès demain pour corriger. Vous adressant toutes nos excuses, je vous souhaite une bonne journée.

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Macael Macael Google

01/11/2022

Le service Drive est catastrophique!!! Commande à retirer le lundi soir...sms prêt reçu...à l'arrivée on me dit que la commande n'est pas prête et que je dois attendre entre 1h et 1h30 ou repasser le lendemain.....je reviens le lendemain...la commande n'est toujours pas prête alors que les commandes du matin sont OK!!! Je dois encore attendre 45min...heureusement le personnel est charmant mais soit la rémunération n'est pas bonne, soit les conditions de travail sont mauvaises...mais le drive est toujours en sous effectif..bref, c'est souvent le bazar au drive de carrefour Tarnos !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Je vous adresse toutes nos excuses. Mais simplement, et vous ne l'évoquez pas, notre responsable, nouveau dans le poste, s'est complètement trompé dans l'organisation de notre drive, veille d'un férié. Surtout pendant les vacances scolaires. Il n'y a pas de sous-effectifs puisque nous recrutons régulièrement. 19 personnes travaillent désormais. Nous ferons bien mieux lors de votre prochaine visite. Bonne journée.

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priscilla walkowiak Google

08/09/2022

Des produits manquants et non remplacés beaucoup trop régulièrement alors qu'ils sont bien présents en rayon! Si je suis contrainte d'entrer dans le magasin, je n'ai plus aucun intérêt à commander au drive! Dorénavant je ferais mes courses dans une enseigne concurrente.

Réponse du professionnel : Bonjour Priscilla, Je suis vraiment désolé et vous présente toutes mes excuses pour les nombreux manquants constatés. Notre responsable du Drive, prendra contact avec vous afin de mieux comprendre pourquoi autant de manquants si régulièrement. Vous remerciant pour votre fidélité, je vous souhaite une très bonne fin de journée Cordialement Christophe Vié, Directeur Hypermarché Carrefour Tarnos

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Didier DARMENDRAIL Google

25/02/2022

Très satisfait de ce 1er drive à Carrefour Tarnos, j’adopte et je repasserai commande !!! Je viens de lire quelques commentaires et je peux constater que comme partout y’a des éternels insatisfaits. Comment travaillent ces gens au quotidien, s’ils travaillent car c’est souvent cela qui bavent. Ne pas perdre de vue que l’erreur est humaine. Quand aux litres de lait percés, j’ai du mal à croire qu’on vous les ai remis comme ça dégoulinants sans même vous les changer.

Réponse du professionnel : Bonjour, C'est avec un immense plaisir que j'ai reçu votre message positif que je transmettrai dès la semaine prochaine à toute l'équipe du Carrefour de Tarnos et en particulier, le drive. Souhaitant conserver longtemps votre confiance t votre fidélité, je vous dis à très bientôt et excellent week-end. Christophe Vié, Directeur hypermarché Carrefour Tarnos

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Claire CELLAN Google

15/08/2021

J'utilise les services du Drive de Carrefour Tarnos (40) depuis son ouverture et je n'ai pas à me plaindre des créneaux disponibles, de la qualité du service et du respect de ma commande. Le Drive est très pratique pour moi qui me déplace difficilement, et c'est génial.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, C'est avec satisfaction que toute l'équipe du Carrefour de Tarnos et moi-même venons de recevoir votre aimable remarque concernant notre magasin. Vous n'imaginez pas comme ces petits messages sont encourageants, motivants et valorisants pour tous les salariés. Le but de notre travail est de vous satisfaire quotidiennement et, malgré parfois quelques imperfections, croyez bien que toute l'équipe conserve en tête cette priorité. Vous remerciant une nouvelle et comptant sur votre fidélité et votre confiance, je vous souhaite une bonne soirée. Christophe Vié, Directeur hypermarché Carrefour Tarnos

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Margot Couvelaere Google

05/08/2021

Manque de sérieux. J’ai effectué trois commandes avec le Carrefour drive de Tarnos, sur les trois commandes 2 commandes a été une catastrophe. Deux bouteilles de lait percé, des articles manquants sans être informé, des articles remplacer sans être prévenu… Je trouves pas ça très professionnel… Ainsi les horaires partent très vite.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis désolé que notre Drive, pourtant réputé, ne vous donne pas satisfaction. Il est vrai que nous avons rencontré des problèmes humains, à cause du COVID-19 et des protocoles de contagion. Désormais, cela est résolu. J'espère définitivement. Restant à votre entière disposition par mail à l'adresse suivante : [email protected], je vous souhaite une bonne soirée. Christophe Vié, Directeur hypermarché Carrefour Tarnos

Y

Yannick CAMPAGNUCCI Google

11/07/2021

Chez Carrefour c'est toujours un peu long mais ce que j'aime bien c'est le système des produits de substitution car on est quasi sûr de repartir avec tout ce que l'on a commandé. C'est aussi le bon plan pour être sûr de profiter des promos.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, C'est avec attention et un certain plaisir que je viens de recevoir votre gentille remarque concernant notre magasin et son équipe. Ce message d'encouragement sera transmis très rapidement à cette collaboratrice dont je ne connais pas le nom mais, ce qui , j'en suis sûr, motivera. Nous irons plus vite la prochaine fois, mais en relativisant, c'est toujours plus rapide que de faire ses courses dans notre magasin. Vous remerciant une nouvelle fois pour votre confiance et votre fidélité, je vous souhaite un très bon week-end. Christophe Vié, Directeur hypermarché Carrefour Tarnos

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Chloé Chapeau Google

05/07/2021

Personnel très aimable et souriant. Mais il manque sérieusement de personnel ! Attente longue à chaque passage... 20min d'attente et une personne pour s'occuper de 8 voitures en attente.. c'est inadmissible.... Produits manquants presque à chaque commande... Déçue. Je vais désormais jusqu'à Leclerc pour avoir des commandes complètes et rapides ! En espérant qu'un jour l'organisation soit meilleure pour y revenir

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis désolé et vous adresse toutes nos excuses. Nous deplorons malheureusement actuellement 4 absents et n'avons pas pu les remplacer à la dernière minute. Veuillez donc nous excuser car notre équipe fait pour le mieux. Comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une bonne soirée. Christophe Vié, Directeur hypermarché Carrefour Tarnos

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Miss AS (“AST”) Google

08/04/2021

Très pratique ce drive. rapide et efficace. Très bonne idée de proposer des produits de substitution lorsque le produit commandé n'est plus dispo !... et de le faire au même tarif que celui commandé initialement.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis très heureux que notre service Drive vous donne entière satisfaction. Toute l'équipe et moi-même travaillons en ce sens quotidiennement et nous sommes ravis dès que nos clients le reconnaissent. En vous remerciant pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez, Bien cordialement, Christophe VIE Directeur Carrefour Tarnos

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Fiona Biagini Google

02/09/2020

Drive pratique et rapide. Accueil très chaleureux. La personne a pris le soin de m'indiquer les articles échanger et de vérifier certaines date de péremption. Un oublie dans ma commande, je suis retourner et j'ai eu encore un très bon accueil et un produit offert en guise d'excuse. Je recommande sans hésiter le drive de tarnos, tres bonne équipe d'agents !

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Mi Ha Google

27/05/2020

Toujours des choses manquantes, de l'attente pour être servie ( aucune attente dans celui de St Jean de Luz), Le personnel est sympa mais je trouve qu'en cette période le masque devrait être obligatoire pour les filles qui servent ( protection des produits et de l'habitacle du véhicule ...) Le scan de la carte de fidélité ne fonctionne toujours pas. L'avertissement par SMS que la commande est prête ainsi que les produits manquants ou remplacés en temps réel par SMS non plus...

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Aymeric L Google

23/05/2020

Drive à ne surtout pas utiliser. Une heure d'attente pour être servi alors qu'on a commandé 5 jours avant, énormément de produits manquants lors de la validation Le pire c'est que nous avons eu un produit de remplacement (viande) périmé depuis une semaine, des produits payés oubliés. Nous avons eu le responsable, et même plusieurs personnes au téléphone et après 3 semaines aucun remboursement alors qu'ils nous disent de faire le nécessaire. Inadmissible venant d'une grand enseigne de donner des produits périmés depuis une semaine... Des excuses mais aucun remboursement. Une honte surtout que cela n'arrive pas seulement pendant le confinement.

Lundi	08:30 – 20:00
Mardi	08:30 – 20:00
Mercredi	08:30 – 20:00
Jeudi	08:30 – 20:00
Vendredi	08:30 – 20:00
Samedi	08:30 – 20:00
Dimanche	Fermé

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