Carrefour Contact

Vous n’aimez pas échanger avec des clients dans ce type de situation, et pour ma part, je ne souhaite pas être traitée de la manière dont j’ai été traitée. La réalité des faits reste la réalité. J’espère qu’un contrôle pourra être effectué par la direction régionale afin de vérifier le fonctionnement interne de votre équipe. L’image et les valeurs mises en avant ne correspondent pas toujours à l’expérience réellement vécue en magasin. Vos réponses défensives ne répondent pas aux points soulevés dans mon retour initial. Il serait plus constructif de traiter ces retours de manière sérieuse avant toute éventuelle intervention de la direction régionale. Ayant moi-même une expérience dans le domaine du service client, je suis en mesure de reconnaître ce qui relève ou non d’un service respectueux et équitable. Ce retour est formulé dans une logique d’alerte et d’amélioration des pratiques. "Je prends note de votre réponse concernant mon avis laissé précédemment. Comme attendu, il s’agit d’une réponse standard sans reconnaissance de responsabilité précise, avec mention d’une “enquête interne” et des standards de l’enseigne. Je maintiens ma note d’une étoile au vu de mon expérience en caisse et du ressenti d’un manque d’équité lors de ma visite, ainsi que de l’impact de cette situation sur mon expérience avec mon enfant. Je comprends également les clients qui expriment leur frustration lorsqu’ils ont le sentiment de ne pas être traités de manière équitable. Mon retour ne remet pas en cause le travail global des équipes, mais décrit mon expérience en caisse lors de mes visites ( PLUSIEURS FOIS) Dans mon cas, l’accueil perçu n’a pas été cohérent avec les standards attendus (absence de bonjour / prise en charge tardive / sentiment de différence de traitement par rapport à d’autres client. En ce qui me concerne, Décision de ne pas revenir dans ce magasin maintenue."

Équipe très agréable et magasin toujours propre. Belle qualité de la boucherie et du fruits et légumes

Je n'ai jamais vu ça , cela fait tant de fois que je viens dans ce magasin et lorsque je tombe par malheur sur cette caissière, je n'ai aucun bonjour ni au revoir, et surtout je trouve cela inadmissible qu'elle s'interrompt pour aller donner ou recevoir des colis ?????? Est ce la vôtre coeur de métier ?? Et même vous ne devez pas interrompre le service à un client , c'est impoli et irrespectueux. Vos collaborateurs auraient grand besoin d'être repris à ce sujet.

Magasin de proximité propre avec un super rayon boucherie Amplitude horaire très appreciable

Personnel super désagréable et une grande différence de prix par rapport aux autres carrefour j’évite au maximum d’y aller sauf en cas de force majeure

Je tiens à soutenir les personnes se trouvant en caisse qui doivent gérer les clients qui viennent régler leurs achats et celles qui viennent pour les colis. J'ai pour ma part toujours été bien reçue même quand il y avait du monde en caisse et je viens très très souvent déposer des colis. Je pense que si l'on ai bienveillant vis à vis du personnel et un peu patient, tout se passe bien avec de la compréhension car pas facile d'avoir à effectuer 2 tâches en même temps. Bon courage et Bonne journée.

Accueil des plus désagréable. Je viens pour retirer un colis et on me rétorque c est pas le moment. Aucun savoir vivre au niveau du personnel de caisse qui s adresse aux clients comme à leurs chiens. Déplorable.

Équipe au top toujours avenante , souriante et cordiale. Magasin toujours pleins et ranger pas besoin de perdre du temps dans les rayons et pour les flemmards de l'attente ils a plusieurs caisse cb voilà tout.

J’ai commandé un colis à recevoir via Mondial Relay, avec livraison dans le Carrefour Contact (point relais). Lorsque je me suis présentée pour le récupérer, le colis apparaissait comme « livré au destinataire », alors que je ne l’avais jamais retiré et que je n’ai mandaté personne pour le faire. Je peux le prouver : à la date indiquée de la livraison, je n’étais même pas en France et j’ai mon planning professionnel a l’appuie. Après avoir contacté Mondial Relay, on m’a confirmé que seul le point relais est habilité à changer le statut d’un colis en « livré au destinataire ». Je suis donc retournée sur place le lendemain. J’ai demandé à l’employé de me confirmer qu’eux seuls pouvaient modifier ce statut, ce qu’elle a admis, ensuite en vérifiant de nouveau sur la machine, elle a constaté que le colis était indiqué comme livré, mais que son statut apparaissait en « gris » (colis inconnu) et non en « rose » comme cela aurait dû l’être quand un colis est remis au point relais de ce que j’ai compris, ce qui confirmait qu’ils n’avait pas été remis au point relais selon ses dire... J’ai donc demandé une attestation écrite, datée, signée et tamponnée, confirmant qu’ils n’avaient pas reçu ni remis le colis, mais l’employée a refusé. Cela signifie que soit le colis a été donné à la mauvaise personne et que le code et identité ne sont pas verifiés avant, soit les employés sont des voleurs! À ce jour, j’ai ouvert une enquête avec le commerçant expéditeur auprès de Mondial Relay et j’attends un retour et croyez moi je ne compte pas en restez là...

J'ai effectué une commande sur uber eat, le livreur a pris la mauvaise commande,apparemment ce serai de la responsabilité du magasin..J'ai remis la commande erronée au livreur qui la ramener au magasin. Suite a cela j'ai refais une commande directement ,uber refuse de me rembourser la commande rendu au livreur. J'ai dû me déplacer au magasin directement afin de comprendre ce qu'il ce passait,la responsable Mme Sandrine très gentille a appeler la plateforme uber,et je devais renvoyer un mail d'explication,ce que j'ai évidemment fais.A ce jour uber refuse toujours de me rembourser la commande ,préjudice 40 EUR . A mon niveau je ne peut plus rien faire,Jesper que le magasin fera le nécessaire auprès de UBER ,sinon je serai obligé de déposé une plainte. Cordialement