BUT

Expérience très décevante au SAV. Je me suis déplacé de loin pour effectuer un retour et j’ai attendu plus d’une heure sans qu’aucune prise en charge sérieuse ne soit mise en place. La personne du SAV était partie déjeuner, ce qui peut se comprendre, mais aucune organisation n’était prévue pour assurer la continuité du service ou informer correctement les clients. Le plus regrettable est l’attitude de certains de ses collègues sur place. Face à mon mécontentement après une longue attente, j’ai eu le sentiment que celui-ci était mal pris plutôt que compris. Pendant l’attente, les réponses étaient contradictoires : « on va chercher le collègue », puis « ha, il n’est pas revenu? », sans aucune information claire. Je comprends que chacun ait droit à sa pause, mais lorsqu’un client se déplace exprès et attend aussi longtemps, un minimum d’organisation, de communication et de professionnalisme est attendu. Il n'est affiché nul part ou écrit qu'il n'y a pas de Retours entre 13h et 14h.

Excellent accueil au magasin But de Saint-Priest, samedi dernier. La conseillère du service financier, Jacqueline, a été d’une grande gentillesse, très professionnelle et particulièrement patiente. Elle a pris le temps de tout m’expliquer clairement pour la carte et le financement de mes meubles, avec beaucoup de bienveillance et de pédagogie. Une prise en charge fluide, rassurante et efficace du début à la fin. Je la remercie sincèrement pour la qualité de son accompagnement et la recommande vivement. — Mme Gachet

Vendeuse du rayon matelas vraiment gentille et de très bon conseil. Elle a su nous guider et nous convaincre d’acheter le matelas parfaitement adapté à nos besoins. Avenante, à l’écoute et très professionnelle. Une expérience d’achat très agréable !

Suite à un emménagement fin 2023 dans la région, j'ai acheté plusieurs meubles chez eux et des très gros meubles pour aménager mon salon. Le SAV est quasi nul, il y a des problèmes et défauts dans quasi tous les meubles. Ils ne m'ont rien proposé, aucun geste commercial, j'ai abandonné. Puis en octobre 2025, j'ai mis en oeuvre la garantie payée sur un meuble et même avec ça, il faut batailler et insister plusieurs fois (j'ai pas lâché) pour qu'ils vous adressent les pièces cassées (on parle de 2 pièces sur un buffet). Je n'y reviendrai plus pour mes prochains achats, à fuir.

Commande d'un canapé le 24 Janvier avec assurance d'être informé de la disponibilité du canapé. Aucun message, contrairement aux affirmations des personnes contactées au téléphone. Assurance d'aide au chargement dans mon véhicule, idem aucune aide du personnel présent. Service qui laisse à désirer. Un geste commercial serait apprécié pour compenser les promesses non tenues.

Expérience très désagréable en caisse. Je suis venue avec ma mère et nous avons été confrontées à une caissière extrêmement désagréable, arrogante et méprisante. Elle s’est permis de très mal nous parler, allant jusqu’à me traiter de gamine, ce qui est totalement inacceptable dans un cadre professionnel. Lorsque j’ai demandé à voir un responsable, elle a refusé dans un premier temps, ce qui a encore aggravé la situation. Heureusement, le responsable que j’ai finalement pu voir a été très professionnel, calme, compréhensif et respectueux. Il a pris la situation au sérieux et s’est excusé pour le comportement de son employée, ce que j’ai apprécié. Malgré cela, l’attitude de cette caissière a rendu notre passage en magasin très pénible et nous a laissé une très mauvaise impression. Une telle expérience ne devrait pas arriver à des clients.

Merci à Olivier du rayon canapé pour nous avoir conseillé. Nous avons opté pour le Flocca que nous adorons. En revanche, le service financement… elles ont l’air toujours débordés, bacle le dossier en écoutant pas totalement le client. Le dossier n’a pas abouti de notre fait mais les démarches semblaient compliquées pour pas grand chose avec la vendeuse. On a finit par payer en une fois.

Commande effectué mi septembre en magasin pour le canapé CLOUD 2 places. Livraison prévu dans 2 mois. Le délai a bien été respecté, bien livré dans la matinée le jour souhaité. Les 2 livreurs sont professionnels et rapides. Aucun défaut apparent. Je suis satisfait. Merci!