BUT

Nous avons passé une commande dans le magasin BUT Saint Egrève en août 2026. Le vendeur nous a assuré que notre commande arriverait au plus tard 3 semaine après soit le 28 août. À ce jour, le mardi 13 octobre, nous n’avons pas de nouvelles de cette commande malgré plusieurs appels de notre part. Le mardi 28 septembre, la responsable du magasin m’a dit se renseigner sur le délais de livraison et me recontacter « d’ici la fin de semaine » mais je reste toujours sans nouvelles. Nous avons déjà eu ce problème lors de notre dernier achat en janvier 2026 ( une table et un banc attendu pour début mars et finalement livré le 11 août soit 7 mois d’attente). Votre service après vente est catastrophique, quand il est joignable…

Sur internet j ai comment 2 fois 2 tabourets. Je vais chercher ma marchandise pour pas perdre de temps je choisis un créneau, je récupère ma marchandise et je dis au monsieur il m'a manque un carton il me dit que c est tous dedans j arrive à la maison j ouvre et bigo il me manquait bien un carton je retourne et la j explique on lui dit qu il a oublié un carton il comprend rien. J ai perdu 1h00.... Pas top dommage qu il mets pas des gens compétents ils vont perdre des clients parce que relation client ZERO....

J’ai acheté un frigo Whirlpool chez BUT et j’ai eu la chance de tomber sur Dominique. Il a été vraiment super : à l’écoute, patient et très pro. Il a pris le temps de bien nous conseiller, de répondre à toutes nos questions et de s’assurer qu’on repartait avec le bon modèle. On s’est sentis vraiment bien accompagnés du début à la fin. Un grand merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande vivement !

Service client absolument déplorable. J’ai été reçu par une dame blonde particulièrement hautaine, désagréable et méprisante, qui m’a littéralement expédié comme si ma demande la dérangeait. Il a fallu près de 10 minutes simplement pour recueillir quelques informations, sans aucune écoute, empathie ni volonté de trouver une solution (en plus de traîner des pieds) Une telle attitude n’a rien à faire derrière un comptoir de service après-vente. Lorsqu’un client se présente pour signaler la panne d’un réfrigérateur acheté neuf il y a seulement cinq mois, le minimum serait de rester professionnel et respectueux. Entre la qualité très décevante du produit et l’accueil inadmissible de cette employée, mon expérience a été catastrophique. Je déconseille fortement ce magasin tant que le service client sera traité de cette manière.

Très bien accueillie par les deux personnes présentes !! Merci à elles et pour les explications ! Je viens de louer le camion. Personnels très accueillants aussi

J’ai réalisé ma cuisine à but à Saint Egrève avec Myriam, et franchement merci beaucoup! Je suis très satisfaite de ma cuisine. Elle m’a donné de très bon conseils et s’est adaptée à mes besoins. Je recommande ! Merci encore. 😊

Je souhaite alerter les consommateurs concernant le climatiseur mobile VEDETTE V12KR2H/H-W, actuellement proposé en promotion dans ce magasin. Lors de mon achat, ce modèle était présenté en magasin, sur la tête de gondole, ainsi que sur le site internet comme disposant d’une puissance de 12 000 BTU, 3,5 kW et d’un EER de 2,6 en refroidissement. C’est d’ailleurs ce qui a motivé mon choix. Or, après ouverture de l’emballage et vérification de l’étiquette technique constructeur apposée sur l’appareil ainsi que de la notice, il apparaît que la puissance frigorifique est en réalité de 9 500 BTU (2,7 kW). Les 12 000 BTU (3,5 kW) correspondent en fait à la puissance de chauffage. Autrement dit, les caractéristiques de chauffage et de rafraîchissement semblent avoir été inversées dans la présentation du produit. Cette différence est loin d’être anodine puisqu’elle concerne la caractéristique principale recherchée lors de l’achat d’un climatiseur. J’estime donc que l’information présentée au consommateur manque de clarté et peut induire en erreur sur les performances réelles de l’appareil. De plus, après avoir constaté cette différence et l’avoir signalée au magasin, je suis revenu dès le lendemain pour rapporter l’appareil. J’ai alors pu constater que l’affichage promotionnel en magasin ainsi que les caractéristiques mises en avant auprès des clients n’avaient toujours pas été modifiés malgré mon signalement. J’avoue avoir eu beaucoup de mal à comprendre cette situation. Lorsqu’une information aussi importante que la puissance de refroidissement d’un climatiseur est contestée et que les documents du fabricant indiquent des caractéristiques différentes, il me semblerait logique que l’affichage soit vérifié ou corrigé dans l’attente d’une clarification. Or, les consommateurs continuaient à être informés avec les mêmes caractéristiques que celles qui m’avaient conduit à acheter ce produit. Je conseille aux personnes ayant acheté ce modèle, ou envisageant de l’acheter pendant cette promotion, de vérifier attentivement les informations figurant sur l’étiquette technique de l’appareil et dans la notice. À noter que l’étiquette énergétique semble également reprendre ces informations de manière incohérente, ce qui renforce encore la confusion pour le consommateur. En cas de différence constatée avec les caractéristiques annoncées lors de l’achat, n’hésitez pas à demander des explications au magasin. Vous pouvez également effectuer un signalement via SignalConso afin que les services compétents puissent examiner cette situation. Je laisse chacun se faire son opinion, mais pour ma part, je regrette que les caractéristiques réelles du produit ne soient pas présentées de manière claire, exacte et transparente dès le départ afin que chacun puisse acheter en parfaite connaissance des performances réelles de l’appareil.

J'ai acheté en magasin a st egrève et le vendeur était super et de très bon conseil. Le monsieur au dépôt était également génial et d'une aide précieuse. Je suis très contente de mon achat. Je recommande merci à toute l'équipe de but st egrève.

J’ai acheté un canapé en janvier, reçu avec 15 jours de retard donc demi février , je l’installe et surprise pleins de défauts et la parti convertible les roulettes ne tomber pas dans les rails, donc je contacte but’il me dise de faire un dossier avec photos etc… réponse 15 jours après on disant que j’avais mal mis un pied et c’est à cause de ça que j’ai tous les problème mdr …donc j y retourne on me donne un rdv avec des techniciens, je pose une 2h de pauses et personnes et venu j y retourne je gueule il me donne un rdv aujourd’hui (ce matin entre 9 et 11h) et personne et venu !! J’y retourne à 14h je gueule et là on me dit il vont venir en début dapres midi… ils viennent il regarde et me mette des rondelles pour élargir le rails . Donc c’est ok mais un canapé à 1000 euro on es obliger de le modifier et il me disent qu’il ont déjà eu le problème sur les mêmes canapé … merci BUT presque 5 mois pour me mettre des rondelles . J’avais une chambre à coucher à acheté et ne. Sa sera pas eux . À FUIRE …..

Je voulais laisser un petit avis positif pour la caissière Mylène. Elle a été très sympa, souriante et agréable pendant mon passage en caisse. Elle a pris le temps de bien m’expliquer et de répondre à mes questions avec gentillesse. Ça fait vraiment plaisir d’être accueilli comme ça. Merci à elle pour sa bonne humeur et son professionnalisme