BUT

L'expérience en magasin s'est globalement bien déroulée. En revanche, il existe un réel axe d'amélioration concernant le service après-vente. Nous avons acheté un canapé-lit le 14.04 et avons constaté peu après qu'une pièce était défectueuse, empêchant son ouverture correcte. Nous avons déposé une demande de SAV le 26.05. À ce jour 03.08, soit plus de 3 mois après, nous n'avons toujours reçu aucun retour concernant une éventuelle intervention ou un délai de prise en charge. Ce manque de suivi est décevant et contraste avec la qualité de l'expérience vécue en magasin.

Un tout grand merci à l'équipe de But pour leur disponibilité mais également leur gentillesse et professionnalisme. Nous avons été vraiment bien conseillé par Marie pour concevoir notre futur cuisine . Celle-ci a su nous écouter et nous faire des recommandations sur mesure par rapport à nos envies. Je recommande leur services

Un grand merci à Marie pour son professionnalisme, sa gentillesse et son accueil chaleureux. C'est une commerciale très aimable, à l'écoute et de très bon conseil. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'accompagner avec beaucoup de patience. Un service au top du début à la fin ! Je recommande vivement de demander Marie si vous avez besoin de conseils pour votre futur cuisine. Merci encore pour votre excellent travail

J’ai récupéré un frigo, un employer m’a aidé à charger, il y’avait un trou dans le carton. Après branchement il y’a bien un problème avec le frigo et j’ai appelé plus de 9 fois le magasin. Impossible d’avoir le SAV et impossible d’y aller car je suis en déplacement. Inadmissible. Je compte bien venir et régler ce problème.

Un immense merci aux messieurs du dépôt qui se sont occupés de ma commande. Ils ont été extrêmement serviables, professionnels et d’une grande gentillesse. Ils m’ont aidée à récupérer, charger et organiser les meubles avec beaucoup d’efficacité et de bonne humeur. Leur accueil chaleureux, leur disponibilité et leur sens du service ont rendu l’expérience particulièrement agréable. C’est rare de rencontrer une équipe aussi attentionnée, souriante et prête à aider. Un grand merci à tous les deux pour votre aide précieuse et votre professionnalisme. Votre gentillesse a vraiment fait la différence et mérite d’être soulignée !

Très bon conseil pour la commande de notre cuisine.Le vendeur est très a l écoute et nous a bien tenu au courant de la livraison. Une façade abîmée a été changée gracieusement. Très bon service.

Très déçue de BUT Annemasse. J’ai acheté un canapé 1 899€ et je n’ai eu que des problèmes depuis l’achat. Pièce abîmée et suite à l’intervention SAV, celle-ci a été remplacée mais elle n’est pas de la même couleur que le reste du canapé, avec en plus un fil qui ressort du tissu sur le module réparé. Le rendu est totalement inesthétique et non conforme à ce que j’ai acheté. Malgré les photos et vidéos transmises, on m’explique simplement que cela est “normal” et lié au fabricant, sans réelle solution proposée. Je trouve cela regrettable pour un canapé acheté neuf et à ce prix. Très mauvaise expérience concernant le suivi SAV.

Un grand merci à la vendeuse Célia qui nous a accompagnés dans le choix de notre canapé ! Son accueil chaleureux, ses conseils et sa patience ont vraiment fait la différence. Elle a su comprendre nos besoins et nous orienter vers le modèle parfait. Nous sommes très content.

Je souhaite partager mon excellente expérience 👍🏾 chez BUT suite à plusieurs achats récents. Le 31/01/2026, j’ai acheté un canapé, un matelas et une machine à laver. Puis le 14/02/2026, je suis revenu pour commander un frigo et une table à manger. Concernant mes premiers achats, je suis entièrement satisfait : Le canapé est confortable et moderne, le matelas est de très bonne qualité et la machine à laver est performante et silencieuse. Le frigo et la table à manger ne sont pas encore livrés, mais je tiens déjà à souligner la qualité des conseils et l’accompagnement lors de mon achat. Un immense merci 🙏🏽 à Noah, Rachid, Céline et Selma pour leur professionnalisme, leur patience et leur écoute. Mention spéciale à Noah avec qui nous avons même eu un petit moment sympa quand je lui ai expliqué que je m’appelais Elijah (comme Elijah Wood dans Le Seigneur des Anneaux 😉) , petite référence qui a bien fait 😃 . À chaque visite, j’ai été accompagné sans pression, avec des conseils adaptés à mes besoins. C’est vraiment agréable de tomber sur une équipe investie et bienveillante 😌. Je recommande vivement ce magasin et je reviendrai sans hésiter !

Accueil très chaleureux de la part de toute l'équipe, merci à Jessy, le vendeur, pour son écoute et sa disponibilité, Serhat, au point relai pour ce contact très agréable, Bashi pour avoir chargé les meuble dans ma voiture le tout avec le sourire, je remercie également les caissiers qui m'ont immédiatement orienté. On voit trop rarement ce genre d'employés qui vous accueil avec le sourire pour ne pas le signaler moi qui ne laisse pas souvent de commentaire. Encore merci beaucoup à toute l'équipe et je vous conseille d'aller y faire un tour pour le constater par vous-même et vous y trouverez de très jolis meubles.