BUT

Mensonge mensonge… Canapé acheté il y a 4 ans sur lequel l’assise s’est affaissée. Nous retournons il y a 15 jours en magasin pour le remplacer ou on nous vend un nouveau canapé avec une assurance ( magique l’assurance selon le vendeur : on nous assure un remplacement ou remboursement si le canapé ne se fait plus et de venir en magasin au moindre problème). En ressortant la facture du premier canapé : surprise nous avions pris la garantie. Sauf que la réalité est la : le magasin nous envoie bouler en nous disant d’appeler le SAV, le SAV nous clôture le dossier puis le réouvre quand on leurs demande la raison, fait intervenir quelqu’un à domicile qui nous explique qu’il peut ajouter de la mousse mais qui sera dure et donc pas confortable. Nous sommes très loin du remplacement promis en magasin… le mensonge est inacceptable

Je suis venu en magasin le 24/01 pour acheter un lit avec une armoire assorti, depuis le lit m’a été livré mais pas l’armoire et personne n’est capable dans ce magasin de m’informer sur la date de livraison. C’est quand même incroyable de vendre un produit sans donner d’information au client sur la date de livraison du produit, tout le monde se renvoie la balle J’ai regardé sur leur site et 2 magasin a moins de 30km de chez eux ont mon armoire en stock mais personne ne prend ses responsabilités pour pouvoir me livrer un produit pour lequel on vous demande le paiement intégral au moment de l’achat…

Achats effectués ce week end, Hamid nous a très bien conseillé et force de suggestion, il nous a laissé le temps de réfléchir sans forcer la vente. Il a réussi à nous trouver un créneau pour un camion alors que le samedi est un jour de grande affluence. Il nous a ensuite aiguillé vers Caroline qui a été très sympathique.

Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Aucun professionalisme, on achète un meuble qui est sur place pour qu'une fois payer ils ne le trouvent pas dans leurs dépôts. Nous fais patienter une vingtaine de minutes sans nous dire ce qui se passe. Et au final pas de meuble et nous devons nous faire rembourser. Aucun geste commercial déjà que je n'aimais pas ce magasin j'ai voulu donner une chance et ben là c'est fini. Donc aller y et croiser les doigts pour que votre colis sois bien au dépôt sinon vous devrais repayer un aller retour d'essence.

Nous avons acheté dans le magasin de Nîmes un frigo (env. 750€) courant décembre 2025 et nous nous le sommes fait livrer. Il est arrivé abîmé. Nous avons mis des réserves et demandé son remplacement. Là le parcours du combattant commence et va durée 2 mois ... une dizaine de mails et d'appels téléphoniques. Le SAV local n'avait soi-disant jamais rien reçu ... lorsque l'on se déplace, comme par hasard les mails arrivent ... en magasin, on vous explique que ce n'est pas eux, il faut voir le SAV ... Le SAV incrimine son transporteur. J'explique que je suis client BUT et non du transporteur ... On recommence toute la démarche depuis le début ... il faut se fâcher pour que l'on vous propose un bon d'achat de 60€, la bonne blague ! Fin janvier, un responsable du SAV se décide enfin à nous remplacer le frigo. Car nous nous sommes encore déplacés et n'avons rien lâché après des minutes désagréables de tergiversation où l'on dérange ces gens !!! Une livraison et un échange standard sont de nouveau programmés courant janvier. Au final, après 3 semaines de "silence radio", le frigo est enfin livré et l'autre repris. Nous sommes le 21 février ... Je précise que le transporteur (TME) n'a rien à voir dans tout cela et que les livreurs sont très polis, serviables et professionnels. Je déconseille fortement ce magasin où le client est très loin d'être roi. Le sentiment de les déranger, d'être considéré comme denrées négligeables ... Tu paies, tu la fermes et tu circules !

Achat de deux sommiers en 90x200 pour faire un sommier en 180x200. L’accueille de Fanny la vendeuse en magasin ce jour là nous as vendu l’ensemble des deux sommiers montrer les photos sur l’ordinateur et montrer l’équivalent en magasin. En magasin les sommiers sont tous avec des pieds et sur la photos de l’ordinateur également. Le jour du retrait je récupère mes 2 sommiers demande au magasinier si il y a un colis d’accessoires pour les pieds il me répond gentiment que non est qu’il doivent être sûrement en supplément. Étant très surpris de sa réponse je file en magasin à la recherche de Fanny celle qui m’a vendu mon sommiers. Je tombe sur un vendeur super sympas qui me prend en charge est m’explique que il me faut 8 pieds pour mes 2 sommiers et que cela est en supplément. Je lui demande alors si la vendeuse et la et la qui arrive Fanny, je lui rafraîchit la mémoire en lui expliquant mon cas et me demande « ah bon je vous l’avais pas dit ? » Je lui répond bah non sinon je serais pas là. Et la d’un coup elle fuit la réclamation et demande à son collègue si il peut s’occuper de moi. Je trouve pas sa très professionnel ni vendeur. Aucune prise en charge du SAV de sa part ni d’excuse ou d’explication clair. Contrairement à sont collègues qui pour lui m’a super bien renseigné et j’ai donc du acheter en supplément 70€ de pieds de sommier. Zéro geste, zéro prise en charge. Très déçu de mon expérience chez BUT. J’irais chez la concurrence pour l’achat de mon matelas.

Je suis venu de Montpellier pour y acheter un article en rupture à Montpellier. J'ai découvert un très beau magasin. Aéré et spatial avec une très belle présentation des produits. Des collaborateurs souriants , accueillants et accessibles. Quand c'est bien il faut le faire savoir Bravo! Joubert BONFILS de Montpellier

Avis important pour les acheteurs de sommiers 160x200 Achat récent d’un sommier Epeda 160x200 chez BUT, avec 4 pieds vendus lors de l’achat. De retour à la maison, la notice constructeur indique clairement que ce modèle doit être équipé de 6 pieds pour conserver la garantie du sommier (et éventuellement celle du matelas). Cette information essentielle ne m’a pas été donnée lors de la vente. Sans lecture attentive de la notice, j’aurais donc perdu la garantie du sommier ET du matelas dès le premier jour. J’ai dû retourner en magasin pour acheter des pieds supplémentaires ( boîte de 4 pieds a 44€, pour 2 pieds manquants), afin de mettre l’installation en conformité. Un geste commercial partiel a été proposé, mais l’équipement initial vendu n’était pas conforme aux préconisations constructeur. Je conseille vivement aux futurs acheteurs de vérifier le nombre de pieds requis pour leur sommier, en particulier en 160x200, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Le matériel est de qualité, mais l'omission de certaines information lors de la vente est regrettable.

Très bon produit. Bien livré et bien installé. Mais pensez à informer les acheteurs sur les conditions de livraison car à quelques motifs prêts., d'où obligation d'un mensonge, la livraison aurait été impossible !!!! Lors des achats, pensez à bien vous renseigner sur les coordonnées de livraison qe je vous rappelle sont payantes..... Pour le reste: RAS Mme Dominique Poirier

Toujours agréable de faire mes achats chez but Nîmes, j’ai eu plusieurs fois comme conseillère/vendeuse Fanny qui est juste géniale 🤩 agréable, souriante, professionnelle, de bons conseils bref une perle dans son métier et c’est rare de nos jours de ne pas avoir l’impression de déranger les vendeurs… je « repars » aujourd’hui avec un gros électroménager en location, une première je ne connaissais pas… je pense que je ne serai pas déçue comme d’habitude ! Merci Fanny 😁

2heures 15 minutes d'attente au point de chargement de but Nîmes SANS PRENDRE POSSESSION d'une commande web ; cet enlèvement programmé avec prise de rendez vous convenu avec but. J'ai 70 ans, rarement, sinon jamais "bénéficié" d'autant de mépris dans ce type de contacts . Le premier intervenant , après 30 minutes de recherche est revenu très énervé , j'ai pas trouvé le produit c'est une commande Web "y a qu'à l'annuler" je ne peux rien faire ... et ... a disparu ... Ai sollicité une seconde personne au bout d'1 heure d'attente ... le produit est là mais il n'est pas accessible ??? Ai sollicité, à titre commercial une livraison , acceptée sous 8 jours de délai car le planning du sous traitant est complet...La chute : si vous revenez demain , vous pourrez charger vos colis... Merci pour tout. Compréhensif ou peut être un peu niais, je vais revenir Samedi matin à 9h30 ; j'aurai probablement un geste commercial significatif de la part de la direction pour compenser 2 demies journées perdues et 120 km parcourus .

Le magasin est grand et bien agencé, on s’y retrouve facilement. Les vendeurs sont accueillants et disponibles, on a même eu le droit aux précieux conseils du directeur. On a trouvé notre bonheur sans problème. Franchement, rien à dire, très bonne expérience

J'ai acheté un téléviseur Samsung le 22 décembre et le 27 décembre il ne fonctionnait plus !! Je me suis déplacée au magasin But mais le service après vente m'a dit de contacter le service en ligne, ce que j'ai fait. Depuis, plus aucune nouvelle si ce n'est des mails automatiques me disant que mon dossier était pris en compte ... Je suis très déçue du service après vente de cette enseigne. Un appareil qui ne fonctionne que 5 jours devrait être changé avec un autre similaire, cela me semble la moindre des choses !!

J’ai eu une très bonne expérience chez But ! Grâce à un chèque fidélité de 15 euros, j’ai pu acheter un jolie vasse pour plantes et des plaides pour ma fille. L’accueil était chaleureux,la caissière une jolie blonde très sympathique, et le personnel en général était attentionné. Le magasin est propre, bien organisé, et on y trouve toujours de jolies choses. J’ai obtenu toutes les infos dont j’avais besoin, et le vendeur m’a parfaitement orienté. En résumé, je recommande vivement ce magasin !