BUT

Un grand merci à Céline pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité ! Elle a pris le temps de répondre à toutes nos nombreuses questions et de nous conseiller avec beaucoup de patience. Grâce à ses précieux conseils, nous avons pu refaire tout le mobilier de notre chambre tout en bénéficiant de plusieurs avantages. Toujours souriante, à l’écoute et de très bon conseil, elle a su nous guider dans nos choix sans jamais nous mettre la pression. Une attention toute particulière également pour le café qu’elle nous a gentiment offert, un petit geste très apprécié qui a rendu notre visite encore plus agréable. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par une personne aussi investie. Nous reviendrons avec grand plaisir pour aménager les autres pièces de notre maison. Merci encore, Céline !

un meuble acheté avec 2 défauts au montage, des tiroirs qui ne rentrent pas dans leur niche, des planches mal pré trouées pour le montage au point que cela creer un décalage sur le meuble avec un trou au milieu du bureau... réponse du sav : 20€ de remise sur un meuble qui en vaut 150€ ! donc 15% de dédommagement pour un meuble où je ne pourrais pas mettre de tiroirs et où et un meuble que je serai obligé de coller contre un mur pour ne pas voir le default des planches... merci le sav à claye ! ca fait plaisir... depuis aucune reponse concrète du service client qui fait la sourde oreille

Inacceptable des promos en magasin mensongère, promotion ce terminent en avril encore afficher le 7 juin , et une réponse encore moins acceptable «  mais la date est affichée » vous trouver cela normal qu’une réduction terminer le 27 avril soit encore en magasin . Et que vos collaborateurs nous réponde sans problème et son excuse . Déçu je n’i retournerai pas

j'ai commander un lit et un sommier sur le site internet but avec une livraison dans la pièce choisie pour le lit et pour le sommier à la porte .Non seulement la livraison na pas était respecter malgré les preuves montrer au livreurs , les livreurs ont étaient infect et ont insister pour que je signe mon laisser comme une idiote dans la rue , j'ai fini en crise d'asthme et pour couronner le tout le lit c'est casser au montage . J'ai du racheter un autre lit dans une autre enseigne car leurs service clients est tout aussi catastrophique ils refusent de me rembourser . J'ai une hernie discale une discopathie degenerative l5 une endometriose profonde sévère avec atteinte digestive et fallait que je reste sans lit pire experience client de ma vie

Nous avons acheté une cuisine et nous sommes passés au magasin pour prendre le bon de retrait de la commande. Nous avons été agréablement surpris d'être reçus en caisse par le directeur du magasin ! Il était passé également lors de notre rdv avec le concepteur cuisine. Cela est très appréciable qu'un directeur s'implique autant, il est multitâches et soutient son personnel :-) Je recommande vivement ce magasin.

Je tiens à partager mon excellente expérience dans ce magasin. Merci à Florent pour la conception de ma cuisine. Un grand merci à Céline et à Rosa pour votre implication et votre professionnalisme . La concrétisation de mon projet s’est déroulée dans la bonne humeur, avec beaucoup de gentillesse et de bienveillance. Le personnel a été absolument adorable. C’est vraiment agréable de rencontrer des équipes aussi investies, souriantes et professionnelles. Cela fait plaisir de voir un tel niveau de service client aujourd’hui ! Je recommande vivement ce magasin. J’y ai passé un excellent moment!

Nous avons été accueillis hier par une équipe très sympathique : Meyer aux matelas :avec un conseil sur mesure et des réponses livraisons, et par une professionnelle dont il est important de souligner la qualité : Vanessa, Responsable des ventes à l’électroménager ! D’ordinaire dans ce type de magasin on vous laisse choir solo, là …rapidité d’intervention, prise en charge, conseil pertinent et …chargement du matériel jusque la voiture…But nous surprend : bravo !!!

J’ai acheté un canapé chez BUT et je suis très satisfait de mon expérience. Un grand merci à Ludovic qui m’a accompagné tout au long de mon achat avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Merci également à Céline pour le financement, tout s’est fait de manière simple et rapide. Une équipe vraiment aimable et à l’écoute, je recommande sans hésiter !

Achat effectué ce jour chez But Claye-Souilly. Que dire ? Agréablement surprise par l'accueil du personnel et ce de l'achat au retrait de mon produit. Cela mérite d'être souligné car cette politesse et ce côté sympathique à tendance à disparaître chez l'être humain. Petit clin d'œil à Omar, merci pour votre professionnalisme !

Expérience extrêmement décevante avec BUT, et surtout une gestion du client totalement inacceptable. Nous avons commandé un canapé au mois d’août. Dès le départ, la première livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu. Suite à ce retard important, deux bons d’achat nous ont été proposés par le magasin. Lors de la livraison, nouvelle mauvaise surprise : le canapé livré n’est pas conforme à la commande, le mauvais angle a été livré. Le magasin reconnaît l’erreur et nous demande de garder le canapé temporairement le temps de recommander la bonne pièce. À partir de là, la gestion du dossier devient totalement chaotique. Le directeur du magasin, Olivier, promet à plusieurs reprises de nous rappeler afin de nous tenir informés de l’avancement de la situation. Dans les faits, plusieurs mois passent sans aucune nouvelle. Nous avons été contraints d’appeler le magasin presque quotidiennement pour essayer d’obtenir des informations, mais personne n’était capable de nous répondre clairement. Lors d’un échange, la responsable administrative s’est même permis de nous traiter de menteurs concernant les bons d’achat qui nous avaient pourtant été proposés suite au retard de livraison. Une attitude particulièrement choquante envers des clients qui ne demandent simplement que le respect de leur commande. La situation n’a finalement pu être débloquée que grâce à la responsable de rayon, qui a été la seule personne à faire preuve de professionnalisme dans ce dossier. Trois mois plus tard, nous rappelons pour savoir où en est la livraison du bon angle du canapé. Là encore, personne n’est au courant de rien. Olivier nous indique alors qu’il va contacter le fournisseur et promet de nous rappeler dans la semaine. Comme précédemment, aucune nouvelle. Deux semaines passent, puis trois, sans le moindre appel. Après avoir finalement réussi à joindre le directeur, Olivier, nous avons été accueillis d’une manière tout simplement inadmissible. Une attitude froide, hautaine et particulièrement désagréable, comme si l’erreur venait de nous alors que la situation résulte uniquement d’une erreur de livraison du magasin. Le ton employé, la manière de s’exprimer et l’absence totale de considération pour le client sont profondément choquants pour quelqu’un occupant un poste de direction. Le comportement du directeur Olivier est clairement à revoir. Non seulement aucune solution sérieuse n’a été apportée malgré les nombreux mois d’attente et les erreurs accumulées, mais les solutions proposées se sont révélées totalement inadaptées et largement insuffisantes au regard de la situation. L’échange s’est d’ailleurs terminé de manière particulièrement irrespectueuse : Olivier nous a tout simplement tourné le dos pour retourner dans son bureau sans chercher à apporter de véritable solution. L’assistante présente s’est également adressée à nous sur un ton condescendant, nous prenant de haut alors même que nous cherchions simplement à comprendre ce qu’il se passait avec une commande payée plusieurs mois auparavant. Au-delà du problème de livraison, ce qui est le plus choquant reste le manque total de considération pour le client et l’attitude du directeur Olivier, qui est loin d’être à la hauteur des responsabilités liées à ce poste. Une expérience extrêmement décevante qui soulève de sérieuses questions sur la qualité du service client et le professionnalisme de la direction de ce magasin. Je tiens néanmoins à remercier sincèrement la responsable de rayon, Vanessa (si je ne me trompe pas), qui a été la seule personne à faire preuve d’un réel professionnalisme dans ce dossier. Bien que la situation ne relevait initialement pas de son périmètre, elle a pris le temps de s’y intéresser, de comprendre notre problématique et de nous accompagner avec sérieux, respect et écoute. Son intervention a permis de débloquer une situation qui, jusque-là, semblait totalement au point mort. Nous la remercions vivement pour son implication et la qualité de son accueil.