BUT

j'ai commander un lit et un sommier sur le site internet but avec une livraison dans la pièce choisie pour le lit et pour le sommier à la porte .Non seulement la livraison na pas était respecter malgré les preuves montrer au livreurs , les livreurs ont étaient infect et ont insister pour que je signe mon laisser comme une idiote dans la rue , j'ai fini en crise d'asthme et pour couronner le tout le lit c'est casser au montage . J'ai du racheter un autre lit dans une autre enseigne car leurs service clients est tout aussi catastrophique ils refusent de me rembourser . J'ai une hernie discale une discopathie degenerative l5 une endometriose profonde sévère avec atteinte digestive et fallait que je reste sans lit pire experience client de ma vie

Achat effectué ce jour chez But Claye-Souilly. Que dire ? Agréablement surprise par l'accueil du personnel et ce de l'achat au retrait de mon produit. Cela mérite d'être souligné car cette politesse et ce côté sympathique à tendance à disparaître chez l'être humain. Petit clin d'œil à Omar, merci pour votre professionnalisme !

Expérience extrêmement décevante avec BUT, et surtout une gestion du client totalement inacceptable. Nous avons commandé un canapé au mois d’août. Dès le départ, la première livraison a pris beaucoup plus de temps que prévu. Suite à ce retard important, deux bons d’achat nous ont été proposés par le magasin. Lors de la livraison, nouvelle mauvaise surprise : le canapé livré n’est pas conforme à la commande, le mauvais angle a été livré. Le magasin reconnaît l’erreur et nous demande de garder le canapé temporairement le temps de recommander la bonne pièce. À partir de là, la gestion du dossier devient totalement chaotique. Le directeur du magasin, Olivier, promet à plusieurs reprises de nous rappeler afin de nous tenir informés de l’avancement de la situation. Dans les faits, plusieurs mois passent sans aucune nouvelle. Nous avons été contraints d’appeler le magasin presque quotidiennement pour essayer d’obtenir des informations, mais personne n’était capable de nous répondre clairement. Lors d’un échange, la responsable administrative s’est même permis de nous traiter de menteurs concernant les bons d’achat qui nous avaient pourtant été proposés suite au retard de livraison. Une attitude particulièrement choquante envers des clients qui ne demandent simplement que le respect de leur commande. La situation n’a finalement pu être débloquée que grâce à la responsable de rayon, qui a été la seule personne à faire preuve de professionnalisme dans ce dossier. Trois mois plus tard, nous rappelons pour savoir où en est la livraison du bon angle du canapé. Là encore, personne n’est au courant de rien. Olivier nous indique alors qu’il va contacter le fournisseur et promet de nous rappeler dans la semaine. Comme précédemment, aucune nouvelle. Deux semaines passent, puis trois, sans le moindre appel. Après avoir finalement réussi à joindre le directeur, Olivier, nous avons été accueillis d’une manière tout simplement inadmissible. Une attitude froide, hautaine et particulièrement désagréable, comme si l’erreur venait de nous alors que la situation résulte uniquement d’une erreur de livraison du magasin. Le ton employé, la manière de s’exprimer et l’absence totale de considération pour le client sont profondément choquants pour quelqu’un occupant un poste de direction. Le comportement du directeur Olivier est clairement à revoir. Non seulement aucune solution sérieuse n’a été apportée malgré les nombreux mois d’attente et les erreurs accumulées, mais les solutions proposées se sont révélées totalement inadaptées et largement insuffisantes au regard de la situation. L’échange s’est d’ailleurs terminé de manière particulièrement irrespectueuse : Olivier nous a tout simplement tourné le dos pour retourner dans son bureau sans chercher à apporter de véritable solution. L’assistante présente s’est également adressée à nous sur un ton condescendant, nous prenant de haut alors même que nous cherchions simplement à comprendre ce qu’il se passait avec une commande payée plusieurs mois auparavant. Au-delà du problème de livraison, ce qui est le plus choquant reste le manque total de considération pour le client et l’attitude du directeur Olivier, qui est loin d’être à la hauteur des responsabilités liées à ce poste. Une expérience extrêmement décevante qui soulève de sérieuses questions sur la qualité du service client et le professionnalisme de la direction de ce magasin. Je tiens néanmoins à remercier sincèrement la responsable de rayon, Vanessa (si je ne me trompe pas), qui a été la seule personne à faire preuve d’un réel professionnalisme dans ce dossier. Bien que la situation ne relevait initialement pas de son périmètre, elle a pris le temps de s’y intéresser, de comprendre notre problématique et de nous accompagner avec sérieux, respect et écoute. Son intervention a permis de débloquer une situation qui, jusque-là, semblait totalement au point mort. Nous la remercions vivement pour son implication et la qualité de son accueil.

Magasin a fuir !!! J’ai commandé un aspirateur sur leur site et le retrait était sensé se faire à Clay souilly, on m’a appelé le jour du retrait pour me dire que le produit n’existait même pas chez eux et qu’ils ne savaient même pas comment j’ai pu le commander Suite à ça, ma commande n’a même pas été annulée ni remboursée, j’ai contacté plus de 4 fois le service client qui s’est foutu clairement de ma gueule, le numéro du magasin est payant et la commande ne peut même pas être annulée sur leur site À ce jour je n’ai pas le remboursement ni l’annulation de ma commande Ce sont clairement des professionnels mais en escroquerie

Venus acheter un lave linge et un lave vaisselle, nous avons été reçus fort agréablement par Corentin qui a su nous fournir d excellentes informations sur les produits et aussi sur l utilisation de certains programmes économiquement utiles. Nous saluons son professionnalisme et ses conseils avisés. L accueil en caisse par Céline n est pas en reste avec l'efficacité, le sourire et la bonne humeur.

Très contant de mes achats. Bien conseillé par le vendeur, caissière sympa et professionnelle. Livreur au top.

Bonjour, ​J'ai acheté un matelas sur votre site internet qui était indiqué en stock. Après avoir organisé le retrait, j'ai reçu un appel seulement deux heures avant le rendez-vous pour m'informer que le produit n'était plus disponible. ​À la suite de cet incident, j'ai demandé un remboursement. Vos services m'ont assuré que celui-ci serait effectué ce lundi. Cependant, nous sommes mercredi et je n'ai reçu ni appel de confirmation, ni virement. ​Je vous demande de procéder immédiatement au remboursement intégral et de m'envoyer une preuve de transaction par email sans délai.

Je voudrais adresser un grand merci pour le vendeur El Haj qui a su être disponible, très professionnel, à l’écoute de nos besoins et bienveillant avec ma maman de 87 ans et sa jolie responsable Vanessa qui veille au bien être des clients pour l’achat d’un excellent produit électroménager. Ils ont été de très bons conseils et d’une grande gentillesse. Le magasin est très bien agencé et donne envie de renouveler son intérieur. La responsable nous a conseillé d’ouvrir une carte But pour faciliter nos prochains achats en toute simplicité. Merci à la direction de BUT d’avoir à vos côtés de telles personnes aussi professionnelles que bienveillantes ❤️. Je leur adresse une nouvelle fois un grand MERCI ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ sans oublier l’équipe de caisse (Olivier et Jennifer).