BUT

Très mauvaise expérience : SAV et communication déplorables J’ai acheté un meuble chez BUT le 11 août. Lors de la livraison, le 21 août, j’ai signalé que deux pièces étaient cassées. Aucune photo ne m’a été demandée à ce moment-là, et l’on m’a assuré que les pièces seraient commandées immédiatement.Quinze jours plus tard, j’apprends que les pièces ne seront pas livrées tant que je n’aurai pas envoyé de photos, à la demande du fournisseur. Une information qui ne m’avait jamais été communiquée au départ. Si on me l’avait demandé dès le signalement, j’aurais évidemment envoyé les photos immédiatement.Nous sommes aujourd’hui le 21 octobre et je n’ai toujours pas reçu les pièces cassées. Cela fait donc deux mois que j’attends, sans solution concrète. Je suis obligée de contacter régulièrement le magasin pour obtenir des informations, car aucune communication spontanée n’est faite auprès du client. Je déplore une prise en charge très insuffisante, un manque total de suivi et une communication inexistante. Lorsqu’on achète un meuble neuf, on s’attend à recevoir un produit en bon état et, en cas de problème, à bénéficier d’un service après-vente efficace. Deux mois après l’achat, mon meuble est toujours inutilisable et personne ne semble réellement se préoccuper de la situation. C’est inadmissible et très décevant.

Ma note 0 j' ai commandé un matelas qui devait arriver en 10 jours le onzième jour j' apprends que mon matelas n'était pas disponible avant 3 semaines en bon client j' ai rajouté 100 euros pour avoir un matelas au plus vite nous sommes le 16 ieme jours après la première commande et toujours rien alors que l'on m'avait certifié que le deuxième arriverait sous 3 jours , en attendant ma fille pour qui était le matelas ne dort pas dans son lit Incompétent menteurs ne devrait pas diriger un magasin Je conseille aux futurs clients de s'abstenir et de choisir une autre enseigne

Magasin propre et personnel agréable et serviable. Ils sont juste un peut trop insistant, sachant que dans d autre magasin but c est l indifférence vis à vis des clients donc cela n est pas forcément un point négatif. Merci à eux.

Je met une étoile simplement pour la personne du SAV que j'ai eu au téléphone. Le reste c'est juste un zéro pointé. Il y a un mois j'ai commandé sur internet un canapé, et un meuble tv en pensant que la livraison à domicile ce ferait rapidement. Erreur de ma part, la livraison à pris un mois. Peut-être que ma commande à fait le tour du monde? ou peut-être est ce la faute des autres enseignes qui nous ont trop habitué à être livré rapidement ? Bref, je reçois donc ma commande, je commence mon périple avec le meuble et la un hic, un défaut de fabrication fait que l'une des planches bouge du à la vis qui ne tourne dans le vide. Malgré ça je réussi à monté le meuble alors que je venais d'appeler BUT thiers qui m'ont dit d'envoyer des photos pour le SAV. Après quelques minutes d'ailleurs une personne du SAV nous a appeller pour en savoir plus sur le problème. Mais bon content du meuble enfin monté on se rend compte qu'il y a un autre défaut et bien sûr celui-là il se voit comme le nez au milieu de la figure puisqu'il se trouve de face sur le meuble! Clairement agacé par la situation, on décide de monté le canapé parce qu'il allait pas se monté solo. Et malheureusement d'ailleurs, au vue de la complication qui nous attendait. On se rends compte que sur la notice les vis sont marqué par des lettres ou des chiffres mais que dans la réalité de la chose, il n'y a aucun vis et aucuns meubles de marqué. Fort heureusement pour nous, on c'est servit de notre nouveau cerveau d'ingénieur pour réussir à monter ce canapé. Mais bien sûr ce n'est pas fini puisque le canapé présente aussi des défaut voyant et pas voyant. On a donc envoyé les photos au SAV qui ont été réactif certes, mais alors j'ai une question pour le directeur du magasin de Thiers. Vous pourrez peut-être arrêté de prendre les clients pour des cons ? J'ai dépensé presque 1000 euros chez vous. Tout ça pourquoi? Pour avoir au final deux meubles avec des défauts voyant et non voyant, et 50€ de remise divisez en DEUX BONS D'achat de 25€?? Et non cumulable en plus ! "PAF PAF. " Vous entendez ?c'est moi qui applaudit votre immense générosité absurde et grotesque. Donc les 50€,enfin , les deux bons d'achat de 25€ on va venir les chercher, mais jamais je redonnerai de l'argent chez vous. Signé la femme de madame CA-VAN.

Encore déçu de ce magasin! J’ai pris un lave vaisselle début d’année… J’aurais du mettre plus chère dans un autre magasin et avoir de la qualité! Déjà il manquait les pieds, et la panière des assiettes n’est jamais dans l’axe quand vous la sortez. Fait toujours la remettre à sa place… Jeudi 16 j’y vais pour une commode et canape (plus de stock de la commode et pas de canapé à la taille qu’il me faut) J’y retourne vendredi 17 pour 2 bibliothèques qu’ils ont en stock sur le site, il n’y en a qu’une en rayon, en m’informant auprès de la vendeuse. Il n’y en a plus en stock! je demande si c’est possible de me vendre le modèle d’exposition, on me répond non un peu sèchement! Je remet en rayon le carton que j’avais sous le bras en m’agaçant en disant que ça fait plusieurs fois que je me déplace et qu’ils n’ont jamais rien, on m’a répondu, oui on est au courant… Et aujourd’hui samedi 18, sur le site la bibliothèque est toujours dispo au magasin but Thiers! Je peux en sélectionner jusqu’à 30!!!

Le vendeur auquel nous avons eu affaire n'était pas très avenant, il fait le job mais sans plus, il parle avec parcimonie, il répond quand on lui pose une question mais rien de plus, quant au sourire......ce sera pour plus tard.

Très mauvaise expérience. Le porte-manteau acheté s’est cassé après une utilisation normale, mais le magasin refuse tout remboursement en affirmant que j’aurais dépassé le poids autorisé de 8 kg. Aucun geste commercial ni solution proposée. Service après-vente décevant. A fuire! Pas étonnant qu’il n’a pas tenue ce magasin !

Très bien reçus , très bien informés. Des hôtesses à la hauteur. Très efficaces jusqu'au bout. On a pas vus d'hommes. Apparemment elle savent gérer sans eux. A la caisse autant de sérieux. On est partis contents

Je ne recommande pas du tout le magasin BUT de Thiers. J ai acheté un canapé d'exposition cette semaine, je demande au vendeur ou le récupérer ,il me dit au magasin ,le lendemain je reçois un mail me disant qu'il est à l'entrepôt 3 km plus loin, je rappelle le magasin, je leur demande de me confirmer que je le récupère bien au magasin ,ils me disent qu'il sera là à 16h30 ,j'arrive et là on me dit que le canapé est à l'entrepôt, la vendeuse me dit c'est pas grave il est pas perdu ,je pars à l'entrepôt, le réceptionnaire me dit qu'il n'est pas enregistré et qu'il ne va pas pouvoir me le donner ,je commence à bouillir, il finit quand même par me le donner ,tout cela n'est pas très sérieux et pour finir j'avais la possibilité d'avoir une réduction de 7 % avec un partenariat de but avec la Macif et bien sûr ce magasin est franchisé donc ce n'est pas possible.

Suite à mon achat de frigo, je suis très satisfait du produit, mais il me semble qu’un geste commercial aurait été bienvenue vu que c’était le modèle d’exposition…..