Bureau Vallée Orgeval - papeterie et photocopie

Je me bats depuis le 22 octobre pour obtenir un remboursement, car deux produits étaient manquants dans ma commande. Malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, aucune prise en charge sérieuse : on me promet chaque semaine que le remboursement va être effectué, mais rien n’est fait. Je rappelle que, selon l’article L.216-3 du Code de la consommation, en cas de non-livraison totale ou partielle, le professionnel est tenu de rembourser les sommes versées dans un délai de 14 jours. Le non-respect de cette obligation est illégal. De plus, l’article L.221-15 précise que le vendeur est responsable de la bonne exécution de la commande. C’était ma première commande et ce sera la dernière. J’attends mon remboursement immédiat, faute de quoi j’ouvrirai un litige auprès de ma banque et signalerai la situation à la DGCCRF.

Commande faite début septembre. Pas de nouvelles au bout de 2 mails envoyés sur 3 semaines. Je finis par appeler le service client qui m’annonce que le magasin dorgeval n’a pas cet article en stock. Pourquoi peut on commander alors ? Et surtout, le magasin aurait il pris la peine de me prévenir à un moment donné ????? Et bien non !

Je suis très déçue de mon expérience avec ce magasin. J’ai passé une commande complète que j’ai entièrement payée, mais la commande est incomplète. Cela fait maintenant près de deux mois que je contacte le service client à plusieurs reprises, mais je n’ai toujours pas reçu les articles manquants ni de remboursement. Le service après-vente ne prend pas mes réclamations au sérieux et ne propose aucune solution concrète. C’est vraiment regrettable, car j’avais confiance en cette enseigne, mais après cette expérience, je ne recommanderai plus et je déconseille fortement.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à mon expérience client. L'accueil a été de grande qualité. Les vendeurs se sont montrés à l'écoute, et prêts à m'aider avec bienveillance. Merci à l'ensemble de l'équipe pour son professionnalisme. Je recommande sans hésitation !

Très satisfait de mon passage à Bureau Vallée Orgeval ! L’équipe a été disponible et très serviable pour la mise en PDF d’un gros document pour un cout dérisoire. Service rapide et efficace. Merci pour votre professionnalisme ! Cela donne envie de revenir.

Très satisfait de ma visite chez Bureau Vallée Orgeval. L’équipe est accueillante, disponible et de bon conseil. Le magasin est bien organisé, avec un large choix de fournitures à des prix très compétitifs. J’ai également pu profiter du service d’impression rapide et efficace de photo format 30x40. Je recommande vivement, aussi bien pour les besoins scolaires que professionnels !

Boutique bien rangée, personnel accueillant et serviable. J’ai eu la chance d’être accueilli par Lucie qui a su m’aiguiller plus que correctement dans mes besoins et recherches. De plus, du côté impression, il y a rarement de l’attente. Bref, je recommande.

Expérience déplorable, commande annulée après 15 jours d'attente et 0 réponse ! J’ai passé une commande le 24/06/25 pour un produit censé être expédié le 26/06. Le 02/07, n’ayant toujours rien reçu, je contacte le SAV. Celui-ci envoie un mail au magasin… qui ne répond pas. Je relance moi-même par mail le 03/07 : aucune réponse. Nouvel appel le 07/07, on me promet un rappel. Rien. Je rappelle encore le 08/07 : même discours, toujours aucune suite. Excédé par cette absence totale de suivi et de professionnalisme, j’ai fini par annuler ma commande. Je ne commanderai plus jamais dans ce magasin. Je déconseille fortement à toute personne souhaitant une livraison fiable et un service client réactif.

Je suis passé le 14 juin 2025 pour imprimer seulement deux documents depuis ma boîte mail. Après plus de 30 minutes d’attente, on m’a annoncé que les impressions fermaient à 18h30. C’est incompréhensible, surtout quand les personnes avant moi prenaient naturellement leur temps — ce qui est normal — mais sans aucun accompagnement pour les aider à aller plus vite ou gérer le flux. Une fois enfin arrivé à mon tour, impossible d’imprimer mes fichiers PDF : votre logiciel ne les prenait pas en charge. Pourtant, le même jour, ces fichiers s’imprimaient parfaitement dans un autre établissement (Bureau Vallée Congénères). Cela prouve bien que le problème vient de vos outils. Il est donc urgent de revoir vos logiciels et la gestion du temps d’occupation des postes. Mais ce qui m’a le plus choqué, c’est encore une fois l’attitude de la dame à l’accueil. Ce n’est pas la première fois que je constate son manque de professionnalisme et son ton désagréable envers les clients. C’est très grave qu’un tel comportement puisse continuer sans conséquences, car cela nuit directement à l’image de votre enseigne. Un rappel à l’ordre, voire une mise à pied, me semble justifié au vu de son comportement répété. Heureusement, j’ai pu compter sur un jeune homme en fin de parcours, très professionnel et serviable. Grâce à lui, mon passage ne s’est pas terminé sur une note totalement négative. Merci à lui. Merci de bien vouloir prendre cette réclamation au sérieux. Il est important d’identifier la source des problèmes et de mettre en place des solutions concrètes pour améliorer le service.

Alors en effet, il y a pas mal d’articles, et un espace dédiés à la création… Mais cela fait deux fois que je viens ici, et que je me casse le nez… Ou Soit je reste un quart d’heure à attendre que l’on s’occupe de moi pour au final de voir repartir… Ou aujourd’hui me dire qu’il est trop tard, alors que je me suis présenté 25 minutes avant la fermeture pour faire une simple étiquette de 3 cm par cinq Il m’a tout de même été proposé d’envoyer mon fichier par mail afin Que je revienne le lendemain.. hors malheureusement je pars en déplacement, j’en avais besoin pour ce we et ce n’est pas possible pour moi de repasser Cela dit le personnel est poli. Bref… Malheureusement je ne dois pas avoir de chance avec eux