Bureau Vallée Gaillac - papeterie et photocopie

Réponse du professionnel : Bonjour Mr SIADMAK, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre note de 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous trouviez chez nous un large choix de produits pour le bureau et la maison. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l'attente en caisse. Nous sommes conscients que ce point peut impacter votre expérience et nous travaillons continuellement à améliorer la fluidité de notre accueil afin de réduire les temps d'attente. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement. L'équipe magasin de Bureau Vallée Gaillac.

Réponse du professionnel : Bonjour Boris, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti. Nous tenons avant tout à préciser qu'il n'a jamais été dans notre intention de vous mettre mal à l'aise ou de vous faire passer pour quelqu'un de malhonnête. Notre rôle est simplement d'appliquer les procédures de garantie demandées par nos fournisseurs afin de traiter chaque demande de SAV de manière équitable. Concernant les cartouches compatibles, la procédure prévoit de présenter le produit ainsi que le ticket de caisse. Lorsque le ticket n'est plus disponible, nous pouvons parfois retrouver l'achat si le client est enregistré dans notre fichier. Dans votre cas, nous n'avons malheureusement pas pu retrouver cette vente. Par ailleurs, nos fournisseurs nous demandent désormais de contrôler le poids des cartouches avant toute demande de prise en charge. Cette vérification est devenue nécessaire car certaines cartouches totalement vides sont parfois présentées en SAV. Lors de votre passage, le contrôle effectué a montré que la cartouche était vide, ce qui ne nous permettait pas de constituer un dossier de garantie auprès du fournisseur, celui-ci étant systématiquement refusé dans ce cas. Nous comprenons toutefois votre déception, d'autant plus que vous êtes un client régulier depuis plusieurs années et nous vous remercions pour votre fidélité. Nos cartouches compatibles bénéficient d'une garantie et, lorsqu'un défaut est constaté, nous procédons naturellement à leur remplacement. Nous vous invitons à repasser en magasin avec votre cartouche. Même si nous ne pouvions pas ouvrir de dossier SAV dans cette situation, nous serons heureux d'échanger avec vous et de trouver un geste commercial sur votre prochain achat. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures circonstances. L'équipe Bureau Vallée

Réponse du professionnel : Bonjour Clé Iris, Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ Ravi d’apprendre que vous avez été très bien renseigné et accompagné dans votre choix 😊 Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! L'équipe magasin de Bureau Vallée Gaillac

Réponse du professionnel : Bonjour Yanis Djemai, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! ⭐ Nous sommes ravis que votre expérience en magasin vous ait plu et que Dimitri ait pu vous accompagner et répondre à vos besoins. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, cela lui fera très plaisir ! 😊 Au plaisir de vous revoir bientôt chez Bureau Vallée. Bien cordialement, L'équipe magasin BV Gaillac.

Réponse du professionnel : Bonjour Agnès, Simple, rapide et très professionnel… on devrait presque l’imprimer en grand à l’entrée du magasin 😄 Un immense merci pour vos 5 étoiles et pour ce super retour ! Savoir que le service et l’accueil vous ont plu, c’est exactement ce qui nous motive chaque jour à garder le sourire (même quand l’imprimante décide de faire des siennes 😉). Au plaisir de vous revoir très bientôt ! L’équipe du magasin Bureau Vallée

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience d’achat d’ordinateur reconditionné dans notre magasin vous ait donné satisfaction. Votre retour positif encourage nos collaborateurs à continuer de fournir un service de qualité à chacun de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin. Bonne journée. L’équipe Bureau Vallée _

Réponse du professionnel : Bonjour Larissa, C’est toujours décevant de lire un avis aussi sévère, surtout venant d’une cliente fidèle depuis plusieurs années. Ce qui l’est encore plus, c’est de découvrir votre insatisfaction uniquement à travers un avis public, sans avoir eu l’occasion d’en discuter avec vous en magasin. Oui, il y a eu un loupé, et nous vous présentons nos excuses. Mais un échange direct aurait peut-être permis de rattraper la situation – comme on l’a souvent fait par le passé avec d’autres clients fidèles. Dommage que ce réflexe n’ait pas été réciproque. N’hésitez pas à demander Martial, le responsable du magasin, si vous souhaitez échanger sur votre problème ou revenir sur cette expérience. On reste à votre écoute ! — L’équipe magasin Bureau Vallée

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Accueil ✔️ Disponibilité ✔️ Bons produits ✔️ — le combo parfait est donc validé 😄 Un grand merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Au plaisir de vous revoir en magasin, L’équipe Bureau Vallée