Bureau Vallée Ducos - papeterie et photocopie

Très déçue par le service de préparation des listes scolaires. J’avais confié les listes de mes deux enfants à Bureau Vallée avec une idée assez simple : me faire gagner du temps et de la charge mentale avant la rentrée. Quinze jours pour préparer les listes, cela me semblait tout à fait raisonnable. Sauf qu’au bout de ces quinze jours, à seulement cinq jours de la rentrée, je récupère des listes incomplètes, avec de nombreux articles manquants. Et pas simplement une ou deux fournitures : il y avait suffisamment de manques pour que je doive reprendre les listes et faire moi-même le complément. J’avais pourtant demandé des articles premier prix. Or, certaines fournitures ont été remplacées par des produits plus chers, visiblement parce que les références demandées n’étaient pas en stock. Pourquoi pas, à condition d’en être informée et de pouvoir valider les changements. Là, je découvre les choix au moment du retrait. Le plus ironique dans tout ça ? J’ai dû aller faire le complément dans une grande enseigne où je ne souhaitais justement pas aller… et tout était en stock. Résultat : au lieu de me simplifier la rentrée, ce service m’a finalement ajouté une étape, du stress et du temps perdu. Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir des ruptures de stock. Ce que je comprends beaucoup moins, c’est qu’après quinze jours de préparation, on puisse remettre au client une commande aussi incomplète sans l’avoir prévenu, surtout à quelques jours de la rentrée. Et pour finir, une mention particulière concernant la responsable. Elle est venue me demander si j’étais satisfaite. Je lui ai répondu honnêtement que non et lui ai expliqué calmement les raisons de mon mécontentement. Après quelques instants, elle a tout simplement tourné les talons pour s’occuper d’un autre client… sans même un « au revoir ». Le personnel est pourtant sympathique et accueillant, donc je ne remets absolument pas en cause leur attitude. Mais concernant l’organisation du service et surtout la manière dont une réclamation est prise en considération, il y a clairement des progrès à faire. Au final, j’ai confié cette tâche à Bureau Vallée pour ne pas avoir à m’en occuper. J’ai attendu quinze jours, récupéré une liste incomplète, dû refaire les courses moi-même dans l’urgence et dépensé une énergie que je cherchais précisément à économiser. Habituellement, je fais mes listes moi-même et cela me prend trois ou quatre heures. Cette fois, j’ai voulu déléguer… et j’aurais finalement mieux fait de m’en charger dès le départ. Un service qui, dans mon cas, m’a surtout fait perdre du temps plutôt que m’en faire gagner

Bonjour, Cela fait maintenant près de 6 mois que j'ai déposé mon ordinateur au SAV de Ducos. Je ne cesses d'appeler tout le temps pour avoir un retour. J'ai été très compréhensible et patiente mais la, ça fait beaucoup. À chaque appel on m'assure que l'on me rappellera pour me dire où çà en est, mais rien, des semaines, des mois passent... J' en ai besoin et personne ne sait me dire où est il passé. Si cela est réparable ou non. Mais RIEN !!! Indigné et très très déçue. A ce jour plus personne ne décroche même en insistant impossible de les joindre. Je ne réside pas près de ducos alors imaginer. Si je pouvais ne mettre aucune étoile je n'en mettrais aucune car c'est vraiment abusé à ce stade. Et laisser le client sans aucuns retours alors que vous assurez a chaque reprises que l'appareil est déjà prit en charge et que vous nous me reconctaterez. À fuiiiiiiiiir..!!!!!!!!

J’ai acheté un iPhone 13 reconditionné chez Bureau Vallée La Trinité le 10 février 2026, avec une garantie d’un an. Le 23 juin 2026, je l’ai déposé au SAV pour un problème de tactile. Mon dossier a ensuite été pris en charge par le SAV situé à Ducos. Depuis ce jour, quasiment aucune information ne m’a été communiquée concernant l’avancement de mon dossier. J’ai donc dû me déplacer moi-même en boutique le samedi 8 août pour obtenir des nouvelles. Lors de mon passage, on m’explique que mon dossier est au point mort en raison de problèmes d’organisation du personnel. Je peux comprendre qu’une entreprise puisse rencontrer des difficultés d’organisation, mais celles-ci ne devraient pas avoir pour conséquence de laisser un client sans réponse pendant près de deux mois. Et là, surprise : deux jours plus tard, le lundi 10 août, un membre de l’équipe du SAV m’appelle pour m’annoncer qu’il n’y aura finalement pas de réparation sous garantie à cause de « deux casses ». Il aura donc fallu près de sept semaines pour avoir une réponse, mais seulement deux jours pour trouver une raison de ne pas réparer le téléphone. Et lorsque je demande quelles sont ces fameuses « casses », il s’agit en réalité de micro-rayures. Pour rappel, il s’agit d’un iPhone 13 reconditionné, il est donc tout à fait possible que ces marques aient déjà été présentes avant mon achat. Pourtant, elles n’ont visiblement pas été relevées ni signalées lors du dépôt de l’appareil. Ce qui me dérange le plus n’est pas uniquement le refus de garantie, mais surtout la manière dont mon dossier a été géré du début à la fin : aucun suivi, aucune information pendant des semaines et, au final, aucune solution proposée. Pas de téléphone de prêt. Pas de geste commercial. Pas de solution pérenne. La seule réponse consiste à vous orienter vers d’autres enseignes pour faire réparer votre téléphone, bien évidemment à vos frais. Je peux comprendre qu’une garantie puisse être refusée lorsque les conditions ne sont pas remplies. En revanche, je trouve inadmissible de laisser un client sans solution pendant presque deux mois, puis de lui annoncer au dernier moment que la prise en charge est refusée pour des micro-rayures qui n’avaient même pas été signalées lors du dépôt. Ne vous laissez donc pas attirer uniquement par les prix attractifs. Un prix intéressant ne vaut pas grand-chose si, au moindre problème avec votre produit, le SAV n’est pas capable de vous apporter une solution correcte et durable. Pour ma part, cette expérience m’a clairement refroidie et je ne recommande absolument pas l’enseigne Bureau Vallée, notamment concernant la gestion du SAV situé à Ducos. À FUIR.

Bonjour, Je trouve inadmissible que des magasins comme cela, ont un numéro de portable pour les joindre et non un téléphone fixe en plus messagerie pleine, on ne peut même pas laisser de message. Je me suis déplacer plusieurs fois pour le service après vente, je n'ai pas pu avoir la personne responsable, me demandant de rappeler avant de venir. Point de contact. Pas satisfaite du tout.

J'ai appelé pour avoir une renseignement sur une cartouche d'encre pour mon imprimante Hp je n'ai eu personne au téléphone, à peine quelques petites minutes après j'ai été recontactée par une dame elle à répondu à mes questions, m'a proposé des solutions elle à été à l'écoute avec beaucoup bienveillance, un Amour. Merci à elle