Bureau Vallée Dillon - Fort de France(Martinique) - papeterie et photocopie

Enseigne à fuir !!! Ayant acheté un iPhone reconditionné en décembre dernier, celui ci est tombé en panne 15 jours après ( court circuit du bloc façade) , renvoyé en métropole pour réparation, j'attend toujours son retour, cela fait déjà plus de deux mois ... scandaleux

Client régulière et professionnelle basée en Martinique, je suis extrêmement déçue par la gestion de ma récente commande. Après six mois d’attente pour la réception de 50 tubes commandés, sans aucune communication proactive ni excuse concernant les retards liés à l’acheminement par conteneur, j’ai découvert par moi-même en magasin que 80 tubes étaient finalement arrivés. N’ayant pas été prévenue, j’ai tout de même pris les 50 initialement commandés, avec la remise habituelle, qui m’a été accordée. Le lendemain, suite à l’appel d’une vendeuse m’informant que les 30 tubes restants étaient disponibles, je me déplace pour les récupérer. C’est alors que la responsable papeterie refuse de m’appliquer la remise habituelle, au motif que je ne prends “que” 30 tubes cette fois-ci — alors que j’avais clairement exprimé la veille mon intention de prendre les 80 d’un seul coup, ce qui m’avait été refusé. Je trouve cette décision profondément injuste et incohérente. À un jour près, j’aurais bénéficié de la remise sur l’ensemble. L’absence de communication en amont, le manque de considération pour une cliente fidèle commandant en volume, ainsi qu’un ton à plusieurs reprises condescendant, laissent une impression très négative du service client. Je regrette sincèrement ce manque de professionnalisme et espère que la direction prendra en considération ce retour afin d’améliorer la relation client et la cohérence commerciale.

Bureau Vallée Martinique n’assure pas en matière de relation client. Ne tentez pas de les joindre par téléphone. Le service après-vente n’est pas une priorité. J’ai acheté une imprimante Epson XP2200 il y’a 3 jours, elle est défectueuse. Je demande un remboursement. Je vous déconseille fortement d’investir dans du matériel informatique chez Bureau Vallée Martinique. Les produits ne sont pas de bonne qualité.

J’a acheté en novembre dernier un agenda pour l’année 2026. Toute contente de l’utiliser pour cette nouvelle année, je vois que les jours ne correspondent pas… et je découvre qu’il s’agit d’un agenda 2024-2025…. Je retourne donc en magasin, me disant qu’on allait tout simplement me le changer avec la bonne année. Et bien non!!! J’ai dépassé le délai des 30 jours! Forcément! Je n’avais aucune raison de le découvrir plus tôt Bref! Grand Bravo pour votre service client Bureau Vallée! Je ne manquerai pas de ne PLUS venir chez vous.

Mon expérience à Bureau Vallée Dillon a été particulièrement décevante. L’accueil de la directrice, Sylvie, est loin de refléter l’image que l’on attend d’une responsable d’établissement. Son attitude manquait de courtoisie, de bienveillance et de sens du service client. Le ton qu’elle emploie ainsi que sa manière de s’exprimer créent un climat froid et peu accueillant, laissant une impression générale de manque de professionnalisme. Ce qui m’a également marquée, c’est la façon dont elle s’adresse à ses propres employés. J’ai assisté à une scène où elle demandait à un membre du personnel d’accomplir une tâche, alors que celui-ci était déjà manifestement occupé sur une autre mission. Cette attitude m’a semblé déplacée, inappropriée et peu respectueuse envers ses collaborateurs. Cela reflète non seulement un manque de gestion humaine, mais aussi une absence de considération pour le travail en cours. Dans l’ensemble, cette expérience m’a donné une image très négative de la direction de ce magasin. Je ne recommande pas de solliciter ses conseils, ni même de s’attendre à un accueil chaleureux. Pour un commerce qui mise sur le contact client, ce type de comportement est non seulement surprenant, mais surtout regrettable.