Bureau Vallée Colomiers (Toulouse) - papeterie et photocopie

Suis cliente regulière avec une carte pour les copies. Travail peu soigneux de la part du jeune homme (il se reconnaitra). C'est la 2e fois que cela m'est arrivé avec lui (tjrs le même) samedi dernier 10 jan 2026 que le nombre de copies commandé et déduit de ma carte ne correspondait pas au nombre rendu. Cela m'a mis en difficulté, car je n'avais qu'un manuel au lieu de 9 pour mon stage. Méfiez-vous !!! Vérifiez sur place ce que l'on vous remet, surtout en cas de gros volume de copies. Je suis deçue du peu de soin. J'ai donc payé pour un service non rendu. Et la mauvaise surprise lorsque je l'ai découvert à la maison.

Je viens pour des renseignements. Ca se voit que les conseillers on vraiment pas envie de conseiller. Ca se voit qu'on les fait chier. Si vous avez besoin de stylo allez y, si vous avez besoin de conseils passez votre chemin

Aucune prise en charge à l’espace service ce lundi 13 octobre à 13h30. L’employée est derrière son ordinateur et ne répond pas. Quand elle daigne, enfin se lever aucune excuse quant à son retard, à peine aimable, aucun sourire.

Une organisation et une attitude minables, impossibles à imaginer pire.S’il y avait l’option de mettre zéro étoile, je mettrais zéro sans hésiter. J’ai commandé des fournitures scolaires en ligne le 25 août. Il était écrit que la livraison aurait lieu le 27. Le 29, je n’avais toujours reçu aucun mail de confirmation d'expedition, aucun suivi, rien. J’appelle donc le magasin pour demander, si ce n’était pas encore expédié, de pouvoir venir chercher la commande directement, car la rentrée est imminente. Le vendeur me répond que c’est déjà parti le 27. Je lui demande alors de me donner un numéro de suivi ou n’importe quelle preuve d’expédition. Réponse : impossible, il n’y a pas de suivi, pas de preuve, « mais de toute façon c’est déjà expédié. Il suffit d'attendre ». Et avec une attitude exécrable, en plus. Résultat : je ne peux pas récupérer ma commande moi-même, et je n’ai aucune idée de quand ou si le colis arrivera. J’appelle le service client, qui contacte le magasin. Le service client me dit que, oui, ça a bien été expédié le 27, mais qu’à cause d’un « problème informatique », il est impossible d’avoir le suivi. Un comble ! Dans l’après-midi, je reçois un mail de Chronopost m’indiquant qu’ils vont bientôt récupérer le colis ! Je rappelle donc le magasin pour demander si je peux venir le chercher, puisqu’il est toujours là. Et le même vendeur me dit : « Chronopost vient de l’enlever. » Je lui réponds : « Mais ce matin, vous m’avez juré que ça avait été expédié le 27 ! » Et lui de dire : « J’en sais rien, le système me dit ça. » Sauf que, le matin même, lui et le service client affirmaient qu’il n’y avait justement AUCUNE information dans le système ! Bref : ce sont des menteurs et des incompétents. Ils n’assument rien, ils se contredisent, ils se moquent du client et de l’urgence de la situation. Quand j’ai proposé d’aller chercher ma commande, ils n’en avaient strictement rien à faire. Tout ce qui comptait pour eux, c’était de me balancer des excuses bidon pour s’en débarrasser. Jamais plus je n’achèterai dans ce magasin de malhonnêtes.

J'ai passé deux commandes chez eux pour la rentrée scolaire, sur deux années consécutives, et à chaque fois, des problèmes de livraison. Les commandes n'ont pas été envoyées. Cette fois, j'ai expressément demandé que la livraison ne parte pas, à une semaine de la rentrée, précisant que je viendrais récupérer la commande moi-même. Mon frère s'est déplacé pour la récupérer, mais on lui a dit de faire la queue en caisse, une queue de 2 heures pour une commande soi-disant déjà prête, qu'il suffisait de tendre ! C'est incompréhensible qu'il n'y ait pas de caisse dédiée au retrait des commandes. Surtout à cette période. De plus, on m'a d'abord dit que la commande avait été mise en caisse, puis qu'elle était partie en livraison, pour finalement apprendre qu'elle avait été retrouvée. Visiblement, c'est le désordre total dans le magasin, mal organisé, alors qu'ils savent très bien que juillet, août et début septembre sont des périodes d'affluence. Il va falloir trouver une solution d'organisation, au risque de perdre de plus en plus de clients.

Comme chaque année, il y a des manquants sur les commandes en ligne alors que les produits sont bien identifiés en stock. Mais surtout, j’avais pourtant reçu un mail de confirmation + facture avec la commande complète puis j’ai récupéré la commande sans aucune mention des manquants. Ce n’est qu’après que je me rends compte qu’il manque des articles et qu’il y a un avoir avec la facture. Si vous ne savez pas gérer vos stocks et les commandes en ligne, contentez vous de faire du physique.