Magasin.telRéclamation suite colis déchiré réceptionné ( faut pas s’étonner quand on utilise des emballages recyclés ) , réclamation faite depuis 10 j , 2 relances en interne par le Service client de bureau vallée . Aucune réponse . Quand je daigne les contacter une employée se permet de me donner des leçons sur le fait d’envoyer mon fils récupérer un colis en bas de chez moi . Que ce n’est pas normal d’envoyer un enfant 15 ans et qu il aurai du faire la réclamation auprès du livreur. Alors madame si vous lisez mon avis: on ne se permet pas de donner des leçons au client,et encore moins de ne pas traiter les demandes par mails. Je ne suis pas à 5 e près mais me dire que c’est à moi de faire la réclamation auprès de votre transporteur, la prochaine fois ça sera à moi de venir préparer ma commande dans vos locaux directement non? Merci de revoir un peu votre discours, et la manière de gérer vos interactions avec la clientèle.
Bureau Vallée Brie Comte Robert - papeterie et photocopie
Magasin de fournitures de bureau · Brie-Comte-Robert (77)
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À propos de Bureau Vallée Brie Comte Robert - papeterie et photocopie
Chaîne de magasins discount proposant papeterie, fournitures et mobilier de bureau et matériel informatique.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (206)
Expérience déplorable dans ce Bureau Vallée. Je recherchais un produit précis (papier magnétique A4 Apli DECADry). Le site internet de Bureau Vallée indiquait que ce magasin disposait de quatre exemplaires en stock. Habitant assez loin, j'ai préféré appeler avant de me déplacer. À plusieurs reprises, je suis tombée sur une messagerie indiquant que le magasin était fermé, alors qu'il était pourtant ouvert selon les horaires affichés. Pensant à un problème de ligne téléphonique, j'ai finalement fait le déplacement. Sur place, un vendeur m'a indiqué qu'ils n'avaient pas ce produit. Une collègue a confirmé cette information. Je me suis rapprochée d'elle. Lorsque je lui ai signalé que le site annonçait pourtant quatre articles en stock, elle m'a demandé : « Pourquoi n'avez-vous pas appelé ? » Je lui ai expliqué que je l'avais fait à plusieurs reprises, mais que la messagerie annonçait systématiquement un magasin fermé. Elle m'a répondu que ce message était diffusé lorsque la ligne était occupée. Je lui ai fait remarquer qu'il s'agissait d'un dysfonctionnement induisant les clients en erreur. Sa seule réaction a été plusieurs « oui » prononcés d'un ton désintéressé. C'est à ce moment-là qu'elle m'a indiqué être la responsable du magasin. J'ai ensuite demandé pourquoi le stock annoncé sur Internet ne correspondait pas à la réalité. Il m'a été répondu que le logiciel de gestion des stocks ne se mettait à jour que toutes les cinq heures, laissant entendre que les articles avaient pu être vendus entre-temps. Cette explication m'a néanmoins laissée perplexe car, dès mon arrivée dans le rayon, le vendeur m'avait indiqué qu'ils ne disposaient pas de ce produit, information qu'elle avait immédiatement confirmée. La discussion s'est terminée par un « vous n'avez pas de chance », puis un « je n'y peux rien ». Ce qui m'a le plus déçue n'est pas l'absence du produit, mais l'absence d'écoute et de remise en question face à deux dysfonctionnements pourtant évidents : une messagerie téléphonique trompeuse et un stock internet manifestement erroné. Je suis repartie après avoir effectué un déplacement inutile de plusieurs dizaines de kilomètres. Une telle attitude est, selon moi, inacceptable et ne correspond pas au professionnalisme que l'on est en droit d'attendre d'une responsable de magasin.
J'aime bien votre magasin, il y du choix et je trouve mon bonheur à chaque fois mais ke problème ce sont vos caisses ou plutôt votre caisse. Une seule caisse ouverte alors qu'il y a du monde, un membre du Personnel pourrait venir aider en cas de nombreux clients en ouvrant une deuxième caisse. J'ai passé 10 mn dans le magasin et presque 30 dans la file d'attente, ce n'est pas normal ! Et ça m'est arrivé plusieurs fois. Il faudrait revoir ce problème et ce serait parfait !
Le personnel y est très professionnel, vraiment sympa et de bon conseil !!
Beaucoup de monde et bcp de personnes a s'occuper pour des services annexes. La pauvre personne a la caisse faisait le maximum pour etre efficace mais submergé. Qualité des produits et un grand choix
Expérience au top !! Merci à Andrea et Laetitia pour leurs gentillesses et leurs conseils !! Les prix sont très abordables pour des étudiants qui souhaitent imprimer des dossiers volumineux en couleurs ! Bref foncez 😇
Personnel à l écoute et avenant.. malgré le monde sur l heure du déjeuner .. c était fluide pour les impressions
bonjour à tous juste pour vous inviter à redoubler de vigilance concernant l'impression de document où les imprimantes en libre accès sont paramétrées automatiquement en couleur et non en noir et blanc, hors le prix indiqué HT d'une impression est celui d'une impression en noir et blanc. J'en ai eu pour 46€ bordel!! alors que je m'attendais à payer deux fois moins cher!!! La belle arnaque Bureau vallée!! ou peut être un problème de clarification de l'offre?? je repars avec la sensation de m'être bien fait avoir. restons attentif
Je recommande. Merci pour l'aide apportée par le vendeur dans des impressions de cartes de visite sur des A3... Le vendeur était à l'écoute, patient, très professionnel.
Attitudes déplorables de certains employés surtout la grande avec des lunettes et cheveux bruns châtains. Je n'ai pas pour habitude de cibler quelqu un publiquement mais là elle ne mérite pas ma pitié vu que ce n est pas un bon modèle vis à vis de ses collègues. Je ne sais si ces employés connaissent le principe de commande web et nous informer que c est pret alors que c est pas le cas Plusieurs points à évoquer: . Attente à la caisse plus de 10 min,beaucoup de monde . Commande pas prête pas à côté la caisse . Me dire d aller au fond comme faire le travail moi même alors qu' ils sont au moins 6 pour aider la caissière déjà débordée ou aucun accompagnement. Peut être commander une seule cartouche c est se moquer des clients en rigolant chez vous? Pour nous, c est pas rien car c est très rare de trouver cette couleur seule au lieu d' un pack et un gros besoin de l avoir. Donc j'ai fini par refuser car c est du foutage de gueule et ayant un rdv hors de la ville, je n' ai pas le temps de faire votre boulot de flemmardise. Seule la grande a commencer des sourires regards moqueurs que certains ont suivi... Il manque une formation d empathie chez cette femme qui ne mérite pas son poste et encore en tant que sourde, il y a personne qui sache la LSF qui rend la communication moins fluide car personne n' a fait aucun effort pour expliquer par écrit...Il manque une sensibilisation à la culture sourde aussi. S' agit il d un malentendu ? Comme dire récupérer les commandes au fond, si c est le cas il manque une pancarte visible et on perdrait moins de temps à attendre à la caisse et faire une caisse à part pour les commandes. Si c est pas le cas, je vous prie de les former : . Empathie . Principe de la commande web . Respect des clients Bonne journée.
Je tiens à remercier Vincent et Lucas (si je ne me trompe pas sur leurs prénoms) pour leur efficacité. Une mention spéciale à Erwan, qui a su répondre avec précision et patience à ma demande pourtant très pointilleuse. Malgré l’affluence et les sollicitations constantes, il n’a jamais négligé aucun client et a su répondre avec une éloquence remarquable aux attentes de chacun. C’est une qualité rare de nos jours et, en tant que cliente, je trouve important de le souligner. Je précise que je me situe à 20 minutes de votre magasin et qu’il en existe un plus proche de chez moi. Cependant, grâce au professionnalisme d’Erwan, je choisirai désormais de venir exclusivement dans votre établissement, même si cela implique un trajet un peu plus long.
Je suis arrivé 15 minutes avant la fermeture . On m’a refusé l’accès … Personnel très désagréable. J’imagine que le gérant du magasin n’était pas sur place car là on sent que ce sont des employés qui veulent fermer le magasin au plus tôt. Je serai arrivée à 19h je peux comprendre mais là c’est n’importe quoi. Je n’irai plus dans ce magasin qui n’a même pas l’intelligence de comprendre qu’un jour de rentrée scolaire il faudrait ouvrir plus tard ou avoir plus de personnels.
Merci à toute l’équipe surtout Adriel, Qui a su nous aider concernant une calculatrice. Nous seulement il a été professionnel et compréhensif au téléphone, mais en plus toutes les instructions ont été suivi par ses collègues, ce qui nous a permis de faire des achats en toute sérénité rapidement! Voilà pourquoi nous restons à bureau vallée, Braii Brie-Comte-Robert, chaque année toujours aussi bien!!
Je suis passé hier en soirée pour faire relier trois dossier. Malgré une très forte affluence et un long temps d’attente Vincent m’a accueilli avec sympathie et a su être présent pour chacun des clients présents. J’ai du faire modifier mon dossier le lendemain et j’ai de nouveau reçu un accueil chaleureux et ai eu le droit à un geste commercial au vu de l’attente de la veille. Vraiment je vous recommande ce bureau vallée qui dispose d’un excellent sens de l’accueil et du relationnel. C’est très agréable !
Je souhaite exprimer mon entière satisfaction à propos de Chloé, employée au magasin Bureau Vallée de Brie-Comte-Robert. Après une expérience décevante où un produit que je cherchais s'est avéré en rupture de stock malgré l'information contraire donnée par une autre collègue au téléphone, Chloé a su transformer ma frustration en une expérience positive. Elle a fait preuve d'une grande patience et d'une écoute attentive, prenant le temps de bien comprendre ma demande et de me proposer des solutions alternatives. Son professionnalisme et son souci du client sont remarquables. Merci à Chloé pour son aide précieuse!
