BTWIN Village - Decathlon Cycle Lille

Très bon accueil dans le magasin. Personnels souriants et disponibles. Les conseils concernant les produits sont cohérents mais plutôt standards. Ils ne sont pas toujours bien adaptés, j'ai trouvé... J'ai dû par exemple me justifier sur un autre choix de pneumatique, mieux adapté à mon utilisation et mes envies et j'ai eu l'impression que l'incompréhension régnait. Ça ne m'a pas rassuré. Pourtant ce n'était pas un dilemme complexe et j'avais fait toutes les recherches au préalable, n'étant pas cycliste. J'aimerais faire remonter un problème que j'ai eu suite à la pose d'une béquille centrale sur le VTC activ 500. En effet, avec un porte bagage, un siège enfant et un enfant à l'arrière ça fait très lourd et le vélo peut tomber (il a failli tomber avec mon enfant dedans). Même en réglant la béquille centrale c'était compliqué. Bien sûr, le choix était robuste mais pas forcément le plus adapté. J'ai opté pour une béquille moins "solide" mais latérale et bien mieux équilibrée pour le vélo.

Le vélo en lui-même est bien. Par contre on m'a laissé repartir avec une roue arrière non fixée, guidon également non serré, freins arrières non fonctionnels. J'ai heureusement été chercher le vélo avec un véhicule, car l'idée première était de rentrer avec ce nouveau vélo. J'aurais pu avoir un bel accident. Ça ne sert à rien de fixer uniquement la selle. Au prix du vélo, une vérification aurait pu être faite.

J'ai bien aimé l'accueil et le conseil sur accessoires. Par contre je suis vraiment déçu du service que vous apportez à la remise d'un vélo à 800 balles. Fourche de biais, vitesses non réglées, pas de gonflage des pneus comme il faut pour partir (j'étais à 3.5psi au lieu du minimum de 4.5 !!!) J'ai du rouler 5km sous gonflé..... Et aucun réglage de la selle sur place (horizontal/ vertical) C'est ça qui fait la différence dans le commerce entre un partenaire sportif d'un simple marchand de vélo. Va falloir se bouger sinon les Aliexpress et Joybuy vont vous manger...

Super pour que les enfants puissent jouer que ce soit en trotinette, vélo, skateboard... Différents niveaux pour petits et grands, petit toboggan, tables pour faire un pique-nique, toilette à l'intérieur. Vraiment top 👍

Concerne la marque des produits Van Rysel mais la préparation reste du ressort de Décathlon. Je me demande ce qu’il se passe : satisfaire le client, dans quelque chose d’aussi basique que de livrer un produit propre et conforme, n’est-il plus à la mode ? Livraison d’un vélo carbone mal préparé en décembre 2025 : antivol laissé sur le vélo, pas de livraison des accessoires (un comble quand on a besoin d’un câble de recharge spécifique pour le dérailleur Shimano), un vélo à moitié préparé. Je suis revenu « en force » le lendemain, les équipiers ont tout fait pour réparer les erreurs (merci à eux). J’ai été déçu de ne pas avoir de geste commercial pour le manque de considération, au prix du vélo carbone, mais bon, passons. Rebelote en mars, je reçois un cadeau d’un ami : des prolongateurs. Sauf que le matos soi-disant neuf, était bousillé et il manquait les accessoires. On a demandé un échange, et effectivement il manquait plus de la moitié du produit. Comment est-ce possible de faire autant d’erreur ? Envisagez-vous d’y remédier ou de laisser la situation empirer ? Mise à jour mai 2026 : découverte que le vélo en question a fait l'objet d'un rappel avant la vente et que le changement des pièces en défaut n'a pas été fait, Décathlon vends donc sciemment des produits non conformes. J'ai pu voir avec l'atelier et ils ont accepté de changer les pièces, car le vélo était "malencontreusement" dans un entrepôt pas concerné par le contrôle (Pourquoi ? Mystère.) Bref, problème résolu, mais ça confirme que ni Van Rysel ni Décathlon ne sont un gage de qualité.

Bonjour, J’ai confié mon vélo à l’atelier Décathlon de Van Rysel, au B’Twin Village, pour un problème de manette qui se bloquait lors du passage des vitesses. Mon vélo ayant moins de deux ans, il était encore sous garantie. Lors du dépôt, on m’a indiqué qu’une pièce allait être commandée afin de procéder à la réparation. Après une semaine et demie sans aucune nouvelle, j’ai décidé de contacter l’atelier. On m’a alors informé que la pièce n’était finalement plus disponible et qu’il fallait remplacer la cocotte, car il s’agit d’un ancien modèle qui n’est plus fabriqué — ce qui m’a surpris étant donné que le vélo a moins de deux ans. On m’a demandé si je souhaitais remplacer une seule cocotte ou les deux, en précisant que la différence serait essentiellement esthétique. J’ai donc choisi d’en remplacer une seule, car le coût s’élevait tout de même à une centaine d’euros. J’ai finalement récupéré mon vélo après deux semaines d’immobilisation. Lors de la restitution, j’ai constaté que le ruban de guidon à l’endroit où la cocotte a été remplacée était abîmé (photo à l’appui). De plus, lors de ma sortie d’hier, je me suis rendu compte que la chaîne frotte désormais au niveau du dérailleur avant lorsque je suis sur le grand plateau. Par ailleurs, il ne s’agit malheureusement pas uniquement d’une différence esthétique : avec deux cocottes différentes, leur hauteur n’est plus parfaitement identique, ce qui modifie légèrement la position. Je suis donc assez déçue de cette expérience. Mon vélo a moins de deux ans et était encore sous garantie. On m’indique que les pièces ne sont déjà plus disponibles, la réparation me coûte une centaine d’euros, et je récupère finalement un vélo avec un guidon abîmé et un réglage qui semble imparfait. Je ne suis habituellement pas du genre à laisser des retours négatifs, mais mon expérience dans ce cas précis n’a malheureusement pas été satisfaisante.

J’ai acheté récemment un VTC et une remorque pour mes deux petits chiens. Je ne peux pas encore juger la qualité des produits mais par contre je suis impressionnée par les vendeurs … sympathique / souriant / serviable et de bon conseil ! C’est assez rare de nos jours pour le souligner. On voit qu’ils sont passionnés ! Merci à vous et à bientôt ✌️

Rdv pris entre midi et deux pour un entretien de vélo, impossible de le réaliser à l’heure du rdv, il faut repasser dans l’après-midi. je travaille, c’est mon outil de transport donc pas possible. Je demande alors un rdv dans le week-end, on me dit que non, pas possible le week-end pour ce type de prestation. Donc comment on fait quand on travaille Décathlon ???? On repart bredouille. Merci le SAV !!

Je suis toujours ravi de me rendre dans ce magasin Décathlon. Les vendeurs sont à l’écoute et prodiguent d’excellents conseils, et l’atelier de réparation est d’une grande compétence et d’une gentillesse remarquable (mention spéciale à Thibaut). Je recommande sans hésiter !

Je suis venu faire réparer mon vélo électrique, il y avait beaucoup de choses à faire dessus, il est parti en atelier. Le délai annoncé était de 15 jours, le vélo est revenu au magasin au bout de 4 jours. Une équipe agréable (la personne était disponible et à l'écoute), très efficace. Merci pour la bonne surprise et le vélo est comme neuf.