Boulanger Villeneuve D'Ascq (V2)

Je suis venue samedi en magasin pour voir les aspirateur Dyson. J'ai essayé le modèle dexpo et un vendeur prénommé Djamel est venu me renseigner ( m2 de ma maison, si j'avais des animaux...) J'ai été très surprise par son professionnalisme, aucun forcing. Il était très agréable, à l'aise très souriant. Il a été de lui-même me chercher un vendeur en financement puis pour finir je siis revenu en fin d'après midi acheter l'aspirateur et Djamel était toujours la, il m'a reconnu et pareil il m'a dirigé vers un vendeur à lordi pour procéder au paiement. Si on pouvait avoir plus de vendeur comme cela aussi agréable et souriant 😃. Moi je lui met un 10/10, au top!

Accueil client à revoir, même pas un bonjour de la part des vendeurs, gratuit pourtant le bonjour. Demande de renseignements ? inaccessible, les vendeurs jouent à cache cache, c’est à nous de courir après eux. 1 étoile quand même pour le personnel de caisse très gentil et agréable et pour le facing du magasin où il n’y a rien à dire. A faire monter aux supérieurs les problèmes d’accueil par le personnel rayon ⚠️

Achat d une cave à vin et d un lave-linge aujourd'hui chez Boulanger v2. Très bon accueil, bons conseils et échange très sympathique et chaleureux. Merci à Omar (pas certaine de l orthographe, j'en suis désolée )Ne changez rien, votre gentillesse est rare aujourd'hui.

Je Demande un geste commercial de votre part pour ce qu’il s’est passé pour la livraison de la machine à laver. J’ai expliqué notre mécontentement au service client sur Messenger et ils m’ont répondu de demander un geste commercial dans le magasin même où on l’a acheté. On a acheté la machine à laver le mardi 20 janvier 2026 vers 17h30. On a eu des soucis au moment de la livraison ou elle a dû être reporter deux fois. Premièrement, à la première livraison de la machine à laver qui devait être le 24 janvier 2026, il y’avait des coups dessus constaté dans le camion au moment du déballage. On a dû reprogrammer une autre livraison à vendredi 30 janvier 2026 donc hier. Le magasin nous rappelle hier juste avant qu’elle devait être livré en disant qu’il y’avait eu un soucis à l’entrepôt donc deuxième fois qu’on nous décale le rendez-vous pour la livraison. Nous sommes très mécontents de cet achat et nous pensons ne plus acheter chez vous. J’ai dû quitter le travail deux fois de trop pour accueillir la livraison de la machine à laver et au final j’ai quitté le travail pour rien deux fois. Nous avons également demander des monsieurs de boulanger lors de la livraison et nous avions encore eu des sous traitants alors qu’on avait signalé qu’on avait eu un problème auparavant avec l’achat d’un frigo gorenje en juillet 2024.

Venu ce jour avec une hésitation entre 2 modèles de TV, Jamel a su nous informer, nous guider et nous permettre de trouver la television qui nous convenait ! Très agreable et vraiment compétent. Super accueil. Merci a lui. On reviendra le voir pour le prochain changement ! Merci egalement à Cedric pour la finalisation de l'achat.

Commande d’un sèche linge Haier. En soit le produit très bien. Cependant très déçu de la livraison. Livraison programmée en magasin pour dans 3 semaines car délais de livraison fournisseur ce qui est compréhensible. Mail de confirmation reçu la veille au soir de la date prévu. Géniale je prends une journée de congé. Et là c’est le drame… j’ai attendu toute la journée dans le vent… J’ai perdu un jour de congé et lors de mes différents appels au soir, on me dit que la livraison n’aura pas lieu car produit indisponible. Livraison reprogrammée 15 jours après et nouveau jour de congé pris. Je devais avoir un geste commercial que j’attends toujours. Dommage d’être aussi peu considéré…

Expérience client catastrophique. Livraison annulée sans solution claire, puis reprogrammée… pour finalement ne jamais avoir lieu. Entre-temps, plusieurs appels au service client : on me raccroche au nez, ou on me donne des informations contradictoires, manifestement au hasard. Aucun suivi, aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. Quand une enseigne de cette taille est incapable d’assurer une livraison d'un article pourtant d'exposition et encore moins une communication correcte, c’est un vrai problème. Je déconseille fortement.

J’y suis allée le 23 décembre pour acheter un cadeau de Noël, et malgré l’affluence, tout a été très rapide et efficace. En 10 minutes chrono, de l’entrée à la sortie du magasin, c’était réglé. Équipe organisée et service au top.