Boulanger Villeneuve D'Ascq (V2)

Magasin a déconseiller. Je suis allé deux fois il y a quelques mois. Le magasin était en travaux, impossible d’avoir satisfaction sur deux produits, je suis donc ressorti sans rien. Je suis allé chez Darty. Aujourd’hui la même chose pour un iPad, je devais attendre une heure pour retirer cet article. Je suis donc parti sans rien. C’est fini je ne vais plus à Boulanger. Je me dirigerai donc sur la concurrence.

Scandaleux. Vraiment scandaleux. Client de l'enseigne, j'ai reçu un mail de boulanger en mai, m'informant que sans action de ma part d'ici 1 mois, l'abonnement au club fidélité serait automatiquement renouvelé pour une durée de 1 an. J'adresse un mail dans la foulée indiquant que je souhaite résilier. Pour autant, le prélèvement est effectué le mois suivant... J'appelle le service client, une premier fois, qui m'indique que le service concerné semble être passé à côté de ma demande, et qu'ils vont a présent faire le nécessaire dans les 10 jours. 15 jours plus tard, pas de nouvelle, je refais mail + téléphone, le service client me répond la même chose. 3eme appel aujourd'hui, on me demande si le prélèvement a bien eu lieu, on me ballade de conseiller à conseiller... Pour me dire que le necessaire sera fait dans 10 jours (c'est toujours la même réponse). Toujours pas de remboursement. A ce niveau d'incompétence, ce n'est plus une erreur. Est ce une pratique courante chez boulanger de faire de la vente forcée ? 3 appels, et 2 mails au global et toujours pas de remboursement... Je trouve la pratique scandaleuse. J'ai bien fait de conserver les mails et d'enregistrer moi aussi les conversations, puisque je ne compte pas en rester là. C'est une question de principe !!

J’ai récemment vécu une expérience des plus improbables chez Boulanger Villeneuve d’Ascq. Le 1er juillet, j’ai acheté un réfrigérateur/congélateur encastrable. Le vendeur, parfait et compétent, m’a garanti la livraison et a programmé celle-ci pour le 2 juillet, avec reprise de l’ancien réfrigérateur. Cependant, la livraison s’est transformée en véritable cauchemar. Les deux livreurs n’ont pas pu accéder à la cour intérieure car la camionnette ne passait pas le portique. Ils ont alors refusé de livrer, et ont finalement accepté de déposer le réfrigérateur dans la cour. Ils ont ensuite proposé de déposer le réfrigérateur dans l’appartement, se plaignant au passage de son poids. Une fois arrivés dans l’appartement, j’ai fait ma dernière demande : simplement soulever le réfrigérateur pour éviter de rayer le parquet. Malheureusement, ils ont refusé, et comme vous pouvez le voir sur les photos, le parquet est griffé. Pour couronner le tout, ils sont partis sans récupérer l’ancien réfrigérateur ni installer le nouveau dans son emplacement. J’ai contacté Boulanger, et le vendeur m’a rappelé. Comme j’étais au travail, j’ai dû renvoyer ma mère chez moi dans l’après-midi pour qu’elle ouvre et assister à l’installation du nouveau réfrigérateur. L’ancien réfrigérateur est toujours dans l’entrée, en attendant sa reprise ce samedi 5 juillet. Le pire dans tout ça, c’est que je constate, en lisant les avis, que je ne suis pas le seul à avoir vécu une telle expérience avec les livreurs Boulanger. Ce qui est encore plus affligeant, c’est le message d’excuse du community manager, dépourvu de toute solution ou dédommagement pour le temps perdu à rappeler Boulanger, à essayer d’échanger sur WhatsApp avec une IA qui répond à côté, ou encore les 10 minutes d’attente au 3011. Bref, une expérience pitoyable !

Arrivée en disant bonjour au mec de la sécurité… qui était sur son tél et ne m’a pas calculée … je vais voir les aspirateurs laveurs (avec mon petit garçon) le vigile arrive se met au milieu de l allée, croise les bras et le fixe un moment … c’est très malaisant ! Un couple de personnes âgées arrive, quelqu’un vient les renseigner… et repart alors que je suis juste à côté et personne ne vient me demander si j’ai besoin de conseils … bref fidèle cliente depuis plusieurs années, je vais commander en ligne au moins de je ne serai pas déçue du manque de politesse et de sympathie des gens …

Nous avons acheté un lave-vaisselle De Dietrich chez Boulanger, et ce n’est qu’une succession de problèmes. En 2025, pas moins de 4 interventions SAV ont été nécessaires : remplacement de nombreuses pièces, jusqu’à la carte électronique. Le lave-vaisselle a littéralement été désossé sans que le problème ne soit réellement résolu. Aujourd’hui, nouvelle panne avec une forte odeur de plastique brûlé au démarrage. Heureusement que notre installation électrique est récente, car cela aurait pu provoquer un incendie. Malgré la gravité de la situation, le SAV nous promet un rappel… qui n’est jamais venu. Tout a été fait pour repousser le remplacement de cet appareil manifestement défectueux jusqu’à la fin de la garantie. Aujourd’hui, on nous laisse seuls avec un appareil inutilisable. Un SAV déplorable et une prise en charge indigne. Je déconseille fortement.

Je tiens à remercier chaleureusement Moussa, qui travaille au stock de Boulanger Villeneuve-d’Ascq, pour son excellent travail. Son accueil a été irréprochable : souriant, aimable et très professionnel. Il a même pris l’initiative de charger lui-même mon TV LG OLED 77’’ dans ma camionnette en veillant à ce qu’ils soient bien protégés afin d’éviter tout risque de dommage pendant le transport. C’est un employé consciencieux, serviable et investi dans son travail. Un grand merci à Moussa pour son professionnalisme et la qualité de son service. C’est très appréciable de rencontrer des personnes aussi impliquées. Bravo ! Je souhaite également remercier Yasmine pour sa célérité, son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a grandement contribué au bon déroulement de mes achats en magasin grâce à ses conseils et à son efficacité. Un grand merci pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

Nous avons acheté un four micro-ondes et un four encastrable de la marque NEFF. Donc du très haut-de-gamme puisque le prix affiché du micro-ondes est à 1390 €. Je ne vous parle pas du prix Dufour. Des gens peu impliqués et parlant à peine français sont venus livrer le four. il manquait quelques millimètres pour mettre le four, ils ont tout laissé par terre en nous disant que tout avait été branché correctement… En plus pour porter le four au lieu d’utiliser les poignées qui sont sur le côté du four à cet effet ils ont utilisé la poignée de la porte lorsque mon épouse leur a fait remarquer… ils n’ont pas répondu. Lorsque j’ai voulu monter les Four, je me suis aperçu que le câble d’alimentation avait été réparé avec du scotch issue du plastique de Livraison. Comme les monteur n’avaient plus suffisamment de dominos, ils ont torsade des des fils, de la phase à la main et recouvert de scotch. J’ai fait un Essaie avec un briquet sur le scotch, il brûle l’instantanément. Le four a été légèrement abîmé. Bon j’ai réussi à redresser la plaque inox moi-même, mais tout a été laissé sur place en disant que tout allait bien, sauf qu’il fallait remonter la planche de 1 cm L’ Electricien que j’ai fait passer m’a dit que heureusement je ne l’ avais pas rebranché car sinon il y aurait eu un risque d’incendie. Comme vous pouvez le constater sur les photos, on pourrait croire que ce plastique bleu est originel, sortie d’usine. Très difficile de joindre la Hot Line pour l’instant je n’ai pas réussi. D’abord on vous demande toujours votre nom votre numéro de facture etc. avant de vous prendre en charge donc à nous prouver plein de choses avant qu’on nous écoute. Je vous remercie de ne pas me répondre que vous êtes désolé et que cela ne correspond pas au Standard de Qualite, je n’aime pas trop les messages rédigés par l’intelligence artificielle et dénués de toute solution. J’en ai aussi assez des Hot Line déportés dans des pays où nos interlocuteurs ont du mal à parler français, répète sans arrêt, ce que nous venons de dire en disant si je vous ai bien compris… Avec un accent pas toujours compréhensible, et surtout aucune solution Cette baisse d’intérêt et de professionnalisme généralisé à ce jour font peur pour l’avenir de notre nation.

Je suis venue samedi en magasin pour voir les aspirateur Dyson. J'ai essayé le modèle dexpo et un vendeur prénommé Djamel est venu me renseigner ( m2 de ma maison, si j'avais des animaux...) J'ai été très surprise par son professionnalisme, aucun forcing. Il était très agréable, à l'aise très souriant. Il a été de lui-même me chercher un vendeur en financement puis pour finir je siis revenu en fin d'après midi acheter l'aspirateur et Djamel était toujours la, il m'a reconnu et pareil il m'a dirigé vers un vendeur à lordi pour procéder au paiement. Si on pouvait avoir plus de vendeur comme cela aussi agréable et souriant 😃. Moi je lui met un 10/10, au top!

Accueil client à revoir, même pas un bonjour de la part des vendeurs, gratuit pourtant le bonjour. Demande de renseignements ? inaccessible, les vendeurs jouent à cache cache, c’est à nous de courir après eux. 1 étoile quand même pour le personnel de caisse très gentil et agréable et pour le facing du magasin où il n’y a rien à dire. A faire monter aux supérieurs les problèmes d’accueil par le personnel rayon ⚠️

Achat d une cave à vin et d un lave-linge aujourd'hui chez Boulanger v2. Très bon accueil, bons conseils et échange très sympathique et chaleureux. Merci à Omar (pas certaine de l orthographe, j'en suis désolée )Ne changez rien, votre gentillesse est rare aujourd'hui.