DARTY Villeneuve D'Ascq

Mes derniers achats dans ce Darty se sont particulièrement bien passés notamment avec le vendeur Timothé qui se démène pour les clients, je le souligne car c’est rare aujourd’hui ! Il nous avait déjà bien conseillé pour l’achat d’une tv et aujourd’hui nous a accompagné pour bénéficier du même prix qu’une promo sur le site internet. 👍 Magasin à recommander.

Avis vérifiés ne voulant pas publier mon avis sur mon expérience client Darty en ligne et magasin, je la poste ici. J'ai commandé mi-janvier une trottinette Pure électrique advance vendu par Darty, avec une livraison prévue 15 jours plus tard en magasin de Villeneuve d'Ascq. Le jour de la livraison prévue initialement, je n'ai pas de nouvelles de Darty online et le suivi de ma commande ne se mets pas à jour. Je me décide donc à contacter la hotline pour connaître le statut de ma commande. Je tombe sur un automate téléphonique, qui fini par m'envoier un lien sms, pour avoir accès à....., attention surprise, mon espace client pour consulter le suivi de ma commande, un sketch ! Je tente de contacter le magasin par téléphone, il est tout simple impossible de les joindre, une tonalité et la communication se coupe. Je vous passerai toutes les étapes par lesquelles je suis passé, contacter Darty par WhatsApp, par Instagram, et à chaque fois le même discours : "nous ne savons pas quand votre commande sera livrée". Pire encore, eux même n'arrive pas à contacter le magasin par téléphone, un vrai sketch. Dans les deux cas, on me conseille de me déplacer en magasin pour en savoir plus ! Et bien oui évidemment, si je commande sur le site internet, c'est que je n'ai pas le temps d'aller au magasin à 30mn de chez moi... Finalement, je suis bien obligé de me déplacer au magasin de Villeneuve d'Ascq, où je suis reçu par le responsable, qui m'indique poliment qu'il ne gère pas les commandes internet, et que la prochaine fois, je ferai mieux de venir directement en magasin pour ne pas être embêté, qu'il ne peut rien pour moi. Qu'il sait que le téléphone du magasin ne fonctionne pas, mais qu'il ni peut rien. De mieux en mieux, mais qu'est ce que s'est que cette enseigne en mousse ! Sans parler du slogan : "le contrat de confiance", mais de quelle confiance parle t'on ?! Finalement une employée très sympathique, à pianoter 20 secondes sur son ordinateur pour me donner enfin une date de livraison, qui de plus a été respectée. Une expérience catastrophique, peut-être bien la pire jamais vécu avec un achat sur internet. Sachez-le, si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous allez galérer comme pas possible.

Nous avons été accueillis par Éloïse Podevin qui s'est rendue immédiatement disponible. Elle a compris très vite ce que nous souhaitions et a répondu à nos attentes avec rapidité et efficacité. Nous avons contacté en toute sérénité compte tenu du professionnalisme dont cette conceptrice a fait preuve.

Que dire ? Une expérience juste incroyable ! Un grand merci à Henri (avec un I) pour son humeur incroyable et ses bons conseils ! J'ai vraiment passé un excellent moment et je reviendrais avec plaisir 😁 Je recommande à fond 👍🏻

Suite à ma visite d’hier chez Darty Villeneuve d’ascq ,2 ou 3 clients en train de discuter dans le magasin. J’ai croisé 6 ou 7 « vendeurs » personne ne nous a accueilli ensuite j’ai attendu pour un retour produit environ 5 minutes je présente mon article un clavier que j’ai reçu pour mon anniversaire mais incompatible avec mon iPad après bien sûr l’avoir ouvert et testé !je demande alors le remboursement de celui-ci et on m’annonce qu’un remboursement n’est pas envisageable car produit ouvert !!!mais sans le tester je ne pouvais pas savoir que ce clavier ne serait pas compatible avec mon iPad! Je n’ai donc ps utilisé cet article et il était re emballé avec soins… Le réitère ma demande de remboursement et le vendeur va voir son « pseudo supérieur « je le suit et là il me dit oui c’est bien noté dans nôtre contrat de confiance que si l’article est déballé vous n’avez pas le droit à un remboursement ! Mon agacement est tel que je lache un magasin de bouffons et le gamin qui s’occupait de moi me lache un « vous vous tapez la honte »!!!whaow quel accueil et quel professionnalisme ! Ensuite je me dirige vers la caisse et là le pseudo responsable me hurle dessus en me disant vous ne me traitez pas de bouffon et continue à me hurler dessus jusqu’à ma sortie du magasin !!! Quel professionnalisme je vous félicite 👌 Tout ça pour un remboursement de 40€ Bravo à vous et à votre équipe au vu des nombreux commentaires négatifs la direction devrait se poser des questions et revoir les compétences et le comportement de ses employés

Bonjour, Je tenais à prendre le temps de remercier Françoise qui m'a conseillé pour l'achat d'une machine à laver . Elle a été très professionnelle à l'écoute de mes besoins . Je la remercie vivement ainsi que votre équipe en caisse Belle soirée à vous. Ghezzou Christine.

Ce magasin appelle le client à fuir. Plusieurs passages et toujours la même sensation. 4 conseillers à l'entrée qui vous observent dès votre entrée sans le moindre bonjour, (en retour du mien). 3 conseillers en rayons qui se cachent pour ne pas renseigner le client dont une conseillère occupée. Obligé (après 15 mins) de me rendre au point retrait commandes pour obtenir les informations souhaitées sur le produit que j'envisageais d'acheter. Désastreux (passage Vendredi 13/02/26 16h30-17h)

Par où commencer ? Je me rends à nouveau chez Darty comme demandé par sms pour échanger mon produit amené en SAV car en panne 1 an post achat. J’arrive, trois conseillers me rient au nez quand je me présente à eux. On m’explique que mon produit est arrêté et qu’il va falloir trouver un équivalent. On me propose de la sous marque à 1/3 du prix payé. Puis un produit a caractéristiques identiques comme le veut la procédure SAV. Au final non, trop cher pour eux. Proposition de remboursement. Puis proposition d’article similaire disponible dans un autre magasin. 15 min pour les joindre. Plus disponible. On repart sur un remboursement. J’arrive en caisse, on me parle d’avoir. Avoir que je ne pourrais véritablement pas dépenser ici pour retrouver le même produit que le mien tombé en panne. Justification du responsable de magasin quant à l’incompetence de toute son équipe qui n’a fait que que me dire blanc puis noir pendant 30 min et qui riaient : « il faut les excuser ils se sont ennuyés toute la journée » Un conseil : recrutez moins mais recrutez mieux Véritablement, c’est la première fois que je dépose un avis Google négatif et c’est bien fondé.