DARTY Villeneuve D'Ascq

Nous avons été accueillis par Éloïse Podevin qui s'est rendue immédiatement disponible. Elle a compris très vite ce que nous souhaitions et a répondu à nos attentes avec rapidité et efficacité. Nous avons contacté en toute sérénité compte tenu du professionnalisme dont cette conceptrice a fait preuve.

Que dire ? Une expérience juste incroyable ! Un grand merci à Henri (avec un I) pour son humeur incroyable et ses bons conseils ! J'ai vraiment passé un excellent moment et je reviendrais avec plaisir 😁 Je recommande à fond 👍🏻

Suite à ma visite d’hier chez Darty Villeneuve d’ascq ,2 ou 3 clients en train de discuter dans le magasin. J’ai croisé 6 ou 7 « vendeurs » personne ne nous a accueilli ensuite j’ai attendu pour un retour produit environ 5 minutes je présente mon article un clavier que j’ai reçu pour mon anniversaire mais incompatible avec mon iPad après bien sûr l’avoir ouvert et testé !je demande alors le remboursement de celui-ci et on m’annonce qu’un remboursement n’est pas envisageable car produit ouvert !!!mais sans le tester je ne pouvais pas savoir que ce clavier ne serait pas compatible avec mon iPad! Je n’ai donc ps utilisé cet article et il était re emballé avec soins… Le réitère ma demande de remboursement et le vendeur va voir son « pseudo supérieur « je le suit et là il me dit oui c’est bien noté dans nôtre contrat de confiance que si l’article est déballé vous n’avez pas le droit à un remboursement ! Mon agacement est tel que je lache un magasin de bouffons et le gamin qui s’occupait de moi me lache un « vous vous tapez la honte »!!!whaow quel accueil et quel professionnalisme ! Ensuite je me dirige vers la caisse et là le pseudo responsable me hurle dessus en me disant vous ne me traitez pas de bouffon et continue à me hurler dessus jusqu’à ma sortie du magasin !!! Quel professionnalisme je vous félicite 👌 Tout ça pour un remboursement de 40€ Bravo à vous et à votre équipe au vu des nombreux commentaires négatifs la direction devrait se poser des questions et revoir les compétences et le comportement de ses employés

Bonjour, Je tenais à prendre le temps de remercier Françoise qui m'a conseillé pour l'achat d'une machine à laver . Elle a été très professionnelle à l'écoute de mes besoins . Je la remercie vivement ainsi que votre équipe en caisse Belle soirée à vous. Ghezzou Christine.

Ce magasin appelle le client à fuir. Plusieurs passages et toujours la même sensation. 4 conseillers à l'entrée qui vous observent dès votre entrée sans le moindre bonjour, (en retour du mien). 3 conseillers en rayons qui se cachent pour ne pas renseigner le client dont une conseillère occupée. Obligé (après 15 mins) de me rendre au point retrait commandes pour obtenir les informations souhaitées sur le produit que j'envisageais d'acheter. Désastreux (passage Vendredi 13/02/26 16h30-17h)

Par où commencer ? Je me rends à nouveau chez Darty comme demandé par sms pour échanger mon produit amené en SAV car en panne 1 an post achat. J’arrive, trois conseillers me rient au nez quand je me présente à eux. On m’explique que mon produit est arrêté et qu’il va falloir trouver un équivalent. On me propose de la sous marque à 1/3 du prix payé. Puis un produit a caractéristiques identiques comme le veut la procédure SAV. Au final non, trop cher pour eux. Proposition de remboursement. Puis proposition d’article similaire disponible dans un autre magasin. 15 min pour les joindre. Plus disponible. On repart sur un remboursement. J’arrive en caisse, on me parle d’avoir. Avoir que je ne pourrais véritablement pas dépenser ici pour retrouver le même produit que le mien tombé en panne. Justification du responsable de magasin quant à l’incompetence de toute son équipe qui n’a fait que que me dire blanc puis noir pendant 30 min et qui riaient : « il faut les excuser ils se sont ennuyés toute la journée » Un conseil : recrutez moins mais recrutez mieux Véritablement, c’est la première fois que je dépose un avis Google négatif et c’est bien fondé.

Fuyez fuyez Darty mais vraiment fuyez !!!! Contexte : achat samedi de plusieurs appareils électroménagers gros et petits ( gros montant) dont un frigo américain. On précise bien lors de l achat que l appartement est au premier étage sans ascenseur mais escalier droit et large . Mardi première livraison et je demande aux livreurs si cela sera ok pour la livraison du frigo américain prévue ce vendredi matin . Les livreurs préviennent la plateforme et demandent du renfort pour vendredi . Ce vendredi , tout est fait pour faciliter le passage du frigo , pose de rtt pour accueillir le frigo . Les livreurs arrivent et non refusent car en fait que deux !!??? Et puis il y a du parquet donc ça va rayer ( oups j aurais du changer mon sol avant ) . Ils sont répartis . Je vais chez Darty et là , on me sort bah » non madame les lois ont changé et maintenant les livreurs ne livrent plus si plus de 5 marches « !!! Rien n a été dit avant rien !!!! J annule l achat . Je vais chez boulanger pour du coup acheter un frigo américain ( le même et en plus moins cher ) . Et je raconte pour être sure que pas de mauvaise surprise à nouveau . Et la, appel à la plate-forme qui confirme que aucun souci ( toutes les contraintes ont été exposées ). Donc question la loi elle a changé que pour Darty ? Boulanger c discount Amazon electrodepot eux ils en bénéficient pas ? Vous MOQUEZ DU MONDE !!!!! LES GENS N ALLAIENT PAS CHEZ DARTY FUYEZ !!!

Un grand merci à Tony, le chef des ventes, pour son professionnalisme et ses excellents conseils lors de l’achat de notre TV LG. Il a su parfaitement nous orienter en fonction de nos besoins, avec écoute et expertise. Nous sommes ravis de notre achat et très satisfaits d’avoir eu affaire à lui. Mention spéciale également à l’équipe et la directrice, très sympathique et accueillante. Une expérience client au top, je recommande sans hésiter 👍

Expérience client déplorable. Je me suis rendue en magasin pour le cadeau de Noël de mon mari. Moi qui suis adepte du web, je me suis déplacée car j’avais besoin de conseils. Un matin en semaine, personne dans le magasin. Les vendeurs discutaient entre eux, avec semble-t-il des collaborateurs du siège. J’ai dû aller les voir pour leur demander de l’aide car personne n’est venu. J’ai demandé un avis sur un produit : « oui il est bien ». Seulement l’article n’est pas en stock. Le vendeur me dit qu’il n’est pas commandable non plus, et il s’en va… sans même me proposer une alternative. Je précise que ce jour là je suis bien lunée et très agréable (ce n’est pas le cas tous les jours, demandez à mon mari). Je finis par me rendre compte que les produits en stock ne sont pas tous exposés, et les produits exposés ne sont pas en stock. Bref trop de références, dispo des produits pas claire, aucun conseil. J’aurais mieux fait de rester chez moi et commander sur le web. Et après on viendra se plaindre qu’Amazon ne cesse de gagner des parts de marché, et que l’IA nous piquera nos jobs… Résultat : je suis sortie du magasin sans rien, car je n’avais pas envie de vous donner mon argent. C’est vraiment dommage, sortez le nez de vos fichiers Excel et prenez soin de vos clients.

Bonjour SAV Inexistant après deux visites suite à un problème de flèche étagère qui s affaisse sur deux meubles haut sur cuisine acheté chez Darty Villeneuve d'asq il y'a trois ans. Deux vendeurs on pris les informations et devaient me rappeler !?? Toujours pas de retour, pas de nouvelle donc pas de SAV. C'est bien beau de faire de la pub. Mais si pas de SAV plus de vente déjà deux vente de cuisines de perdu suite à ce problème. Merci à Monsieur Molard et Monsieur Lahaye pour leur absence de retour. Bien à vous.

Expérience cliente très décevante. Malgré la présence de plusieurs conseillers à proximité du produit que je souhaitais acheter, personne n'est venu me conseiller ou me proposer de l'aide. Un simple bonjour, et encore ils étaient trop occupés à se montrer du contenu personnel sur leurs téléphones. J’ai du me rendre à l'accueil pour qu'on demande à s'occuper de moi. Aucun accompagnement lors de l'achat, aucune proposition. On m'a juste tendu le produit et c'était terminé. Manque total de considération pour le client.

J’ai acheté l’objectif Canon 85mm f/1.2 série L au prix de 3 000 € dans le magasin Darty en décembre de cette année. Dès le soir même, en rentrant chez moi, j’ai constaté un sérieux défaut : en tournant l’objectif, il émettait des bruits inhabituels et très forts, comme si quelque chose à l’intérieur était détaché et cliquetait. Ce n’est pas le bruit de l’autofocus, c’est tout autre chose. J’ai même filmé une vidéo — le bruit est très audible. Le lendemain, je suis retournée au magasin en m’attendant à échanger le produit, car l’objectif que j’avais acheté était déjà défectueux. On m’a proposé de l’envoyer au centre de service pour réparation. Autrement dit, on m’a vendu un objectif cassé à 3 000 € et dès le lendemain, il a été pris en réparation. Voilà le « cadeau de Noël » que Darty m’a offert. En conséquence, je me suis retrouvée sans l’objectif, que je prévoyais d’utiliser à des fins professionnelles pendant les séances de Noël, et j’ai donc perdu la possibilité de travailler. Au final, je recevrai un objectif réparé, ce que je ne considère pas normal. J’ai payé plus de 1 000 € de plus en choisissant d’acheter en magasin plutôt qu’en ligne pour éviter ce genre de problème. Chez Darty, on m’a même dit que « sur Internet, il peut y avoir des problèmes, mais pas chez nous ». La réalité est tout autre. Je ne recommande pas d’acheter du matériel coûteux dans ce magasin : les produits semblent non vérifiés avant la vente, et si vous recevez un produit défectueux, vous aurez des problèmes, perdrez du temps et vos projets seront compromis. Acheter un objectif pour les photos de Noël et le renvoyer en réparation dès le lendemain pour un mois entier — vous trouvez ça normal ?

Venus il y a 14 jours pr l'achat d’un lave linge, on nous propose un financement 3 fois sans frais qui s'avère être une ouverture de crédit à la consommation chez sofinco à 3000€. Multiples relances de sofinco derrière pour utiliser les fonds restants. Signature du contrat complètement opaque sans qu’ aucun document ne nous soit remis sur le-dit contrat, nous aurions dû comprendre à ce moment. J’ai fait une demande de résiliation qui j’espere sera dans les temps car aucun moyen de contacter le magasin ou sofinco, aucun service client dédié à la problématique.. Je comprends qu’on finisse par tout acheter en ligne. L’impression d’etre toujours poussé à des frais annexes ou surprises en magasin !

Henri nous a conseillé parfaitement sur les ordinateurs, professionnel, à l'écoute et super sympa ! Vendeur qui ne pousse pas à la consommation et qui nous donne des astuces, je recommande Henri +++ sans oublier la responsable du magasin qui a été très réactive et à l'écoute en cette période de black friday et sur différents modes de paiement. Encore Merci

Les attaches à vélo sont catastrophiques, le pneu ne descend pas jusqu'au fond, et j'ai presque plié ma roue avec une sacoche un peu lourde. C'est quand même dommage d'avoir aussi peu de considération pour les clients à vélo alors que le magasin se trouve contre une grand piste cyclable relativement fréquentée

Habitué de ce magasin, je n’ai habituellement rien à redire. Mais depuis plusieurs mois (et plusieurs passages), je constate une réelle baisse de qualité dans l’accueil. À chaque visite, personne ne vient me voir ni s’enquérir de ce que je cherche ou du motif de ma présence dans le rayon. Pour certains, cela peut sembler anodin, mais lorsqu’un client attend dans un rayon qu’un responsable se présente pour le renseigner, il est normal qu’un employé fasse attention et vienne à sa rencontre. Ici, plusieurs vendeurs m’ont regardé de loin sans se soucier de venir me proposer leur aide. J’ai attendu une quinzaine de minutes, tenté de me débrouiller seul, puis fini par interpeller un employé. Celui-ci m’a indiqué que ce n’était pas son rayon et qu’il allait appeler son collègue — bonne réaction de sa part. Malheureusement, après cinq minutes supplémentaires sans voir personne venir, j’ai décidé de partir, faute de présence d’un responsable dans le rayon informatique. Je suis donc allé chez la concurrence directe, Boulanger, où à peine trois minutes après mon arrivée, un responsable est venu me voir et m’a immédiatement renseigné.