Boulanger Valenciennes - Petite Foret

Une catastrophe. Je viens ramener un thermostat pour lequel on me propose un échange. Le modèle n'est plus disponible donc on me vend un autre modèle, plus cher mais absolument pas compatible avec mon installation. Je demande un remboursement pour pouvoir aller racheter mon modèle ailleurs, on me le refuse et me trouve une "solution " me faire livrer depuis un autre magasin a domicile deux jours plus tard. 4 jours plus tard, pas de thermostat et pas de remboursement et personne ne répond.

Très déçu de ma dernière visite ce samedi 26/09. Nous avons voulu acheté un réfrigérateur 1 porte Essentiel B de 370L a 549€. Mais le vendeur nous a dit qu'il ne se faisait plus. En rayon, c'était le dernier. Nous avons refusé l'offre de 30€ sur le modèle d'exposition. Et quelle surprise de constater que ce modèle est bien disponible et commandable en ligne. (Avec 20€ de remise en plus). Le vendeur a donc carrément raté une vente pour essayer de se débarrasser du modèle d'exposition. Je suis sidéré. Ce magasin est juste une vitrine... Allez choisir en magasin et commandez sur internet.

Nous venons chercher un robot pour laver les vitres. Un collègue nous guide vers le conseiller en question. Qu’il n’avait pas trop l’envie de nous renseigner. Il nous demande ce qu’on a vu. Je lui explique que je veux La marque du magasin. À part me dire que c’est pas très bien comme produit, que ça fait plein de traces. Il me guide vers un produit à plus de 400 €, alors que notre budget était de 160€. Je lui demande comment utiliser le robot, il me répond de mettre du produit à l’intérieur. Il nous expédie très rapidement. Très déçu, nous recherchons du conseil, prochainement fois, J’achèterai sur Amazon, puisque on a presque le même service.

Aujourd’hui, j’ai attendu 45 minutes pour obtenir un simple remboursement. Pendant tout ce temps, j’ai été baladé d’un service à l’autre, sans qu’aucun ne soit capable de traiter ma demande. Pour finir, on me renvoie vers la ligne téléphonique du magasin… où personne ne répond pendant plus de 15 minutes. Un tel manque d’organisation et de considération pour les clients est inacceptable. Faire perdre autant de temps pour une démarche aussi simple n’est pas un service digne de ce nom. J’espère que cette situation sera prise en compte afin d’éviter à d’autres clients la même expérience.

Très bien accueilli et conseillé par Nabil et Céline , une enceinte connectée achetée, très satisfait merci à ces 2 personnes, nous reviendrons avec grand plaisir

Nous sommes passés ce jour pour l achat d un combiné réfrigérateur congélateur accueillis par marie Françoise l achat se fait rapidement grâce a son professionnalisme et sa connaissance des produits, elle nous installe a l espace financement et la l attente dure plusieurs personnes en caisse pas un regard vers nous pas de bonjour on nous ignore totalement même qd on demande a avoir quelqu un rapidement. Agacés nous ́nous levons pour partir la arrive nasser qui était au sav et a vu notre situation il a géré notre dossier avec bonne humeur et s est excusé au nom de ses collègues. Sans l indifférence du personnel en caisse la note aurait été de 5, un grand merci a Marie Françoise et nasser pour leur professionnalisme vis a vis de leur clients.

Nous avons acheté une machine à laver samedi dernier. Après installation et mise en route, inondation ! Nous avons appelé le sav qui nous a informé après 50 mminutes d attente que notre achat avait été pris en compte mais pas la vente validée ! Nous avons du refaire 50kms aller retour pour valider l achat et déclencher le sav ! Nous devions être contactés sous 48h maximum et rien ! Au bout du 3ème jour, nous avons rappelé et 2 options s offraient à nous : Déclencher la venue d 1 réparateur sous 1 semaine voir 2, ou se voir proposer 1 machine équivalente. Cela fait 1 semaine et RIEN ! Nous sommes 4 adultes à la maison et j ai été contrainte de laver notre linge en partie avec une bassine hier soir en rentrant du travail, alors que nous avons payé 1 machine samedi dernier qui ne fonctionne pas. Franchement, je suis en colère

mon épouse a acheté une une machine expresso philips l'or dont le café en modes ristretto ou expresso ne sort que tiède , cette machine présente un dysfonctionnement sur sa température de sortie confirmée par le technicien en étant allé ramener la machine pour réparation . quelques jours après retour par email que la cafetière présente un défaut et doit repartir chez le fabricant . Le lendemain nouvel email comme quoi la machine est réparée ? Interrogation de notre part , nous partons rechercher la machine et aucun changement . hypothèses : ou le SAV se fiche de nous et n'a rien fait ou le fabricant aurait été contacté et le problème serait connu ? Sans aucune autre explications je ne recommande pas ce produit sans savoir si le problème vient réellement du SAV de Boulanger petite Forêt

Expérience très décevante ! Je sors de chez Free après l’achat d’un Samsung S26 Ultra il y a moins de 1h. Suite aux conseils du vendeur Free, je me rends chez Boulanger afin d’acheter une coque ainsi qu’un socle de chargement. À peine entré dans le magasin, sans même un bonjour, j’aperçois un vendeur au loin à qui j’explique mon achat ainsi que ce dont j’ai besoin. Le vendeur prend un article similaire car selon lui samsung c'est plus cher que les autres même si ma demande reste celle d'avoir la marque samsung mais soite..., il le jette sur sa table et me demande immédiatement mon moyen de paiement. Je l’ai trouvé extrêmement bref, peu agréable, avec une attitude non chalente !!! . Sous un ton Ironique,ayant moi-même des connaissances dans le commerce, je lui fais remarquer, très poliment, qu’il pourrait peut-être proposer des ventes complémentaires je cite " et bien monsieur ne vous précipité pas vous n'avais pas envie d'un vente additionnel ou autres ??". Il me répond : « Vous avez déjà fait un gros achat, je pense que c’est bon. » Je lui précise alors qu’au contraire, j’ai également besoin d’une coque et d’un protège-écran. Sa réponse : « Bon, on y va. » Il se lève sans enthousiasme, ne donne aucun conseil, ne présente aucun produit et semble totalement désintéressé. J’ai eu l’impression d’avoir affaire à une personne qui exerce son métier sans respect pour le client, ni passion pour son travail. J’avais pourtant l’intention d’acheter plusieurs articles supplémentaires, mais hors de question pour moi de dépenser mon argent dans ce type d’établissement avec un accueil aussi médiocre. J’ai finalement demandé à récupérer les articles restés sur sa table pour continuer mon tour du magasin (car ce qu'il l'importer etait de lui faire signe pour qu'il procède au paiement), puis j’ai tout reposé avant de partir en leur souhaitant malgré tout une bonne soirée. Un autre magasin, plus accueillant et plus professionnel, bénéficiera sans aucun doute de mon achat de 3, 4 voir plus si j'ai une ou un vrai vendeur qui à envie de satisfaire sa clientèle !

Je me suis rendu il y a quelques jours dans ce magasin pour acheter un Robot lave vitre de la marque Essentiel B. 1. En terme d’accueil client pas terrible : personne pour nous renseigner et une fois la chasse au vendeur effectué : très peu de sympathie et aucune connaissance du produit (lecture de la notice pour répondre à mes questions ) 2. Le produit est nul. J’ai tout essayé : avec produit, sans produit, changement de microfibre, rien y fait, le robot laisse des traces énormes ! J’ai vraiment perdu mon temps et mon argent.