Boulanger Toulouse - Fenouillet

Je me permets de signaler un incident qu’il s’est passé à Boulanger Fenouillet le jeudi 23 octobre. Avec mon mari nous avions commandé le vendredi 16 octobre deux aspirateurs (un robot et un balais) N’étant pas disponible, on me dit que je recevrai un SMS de qui m’avertira de l’arrivée du produit. J’ai donc reçu ce SMS le mardi 20 octobre et nous nous sommes présentés au magasin le jeudi 23 en fin de matinée. Je montre le SMS reçu, on nous porte le balai et nous informons la gérante que nous venons aussi récupérer le robot. Après, plus d’une demi-heure de recherche là, gérante du magasin qui nous servait se présente devant mon mari et lui dit qu’il est venu mardi le récupérer et que elle a la preuve avec les caméras avec une attitude nonchalante. Très étonnée par cela nous lui demandons de nous les montrer et elle nous répond que cela n’est pas possible qu’il faut les forces de l’ordre pour cela. Nous insistons sur le fait que cela n’est pas possible, et nous lui prouvons que cela ne peut pas être mon mari car il était présent au travail ,nous lui envoyons sa fiche de pointage. Nous avons dû faire venir les forces de l’ordre pour que eux puissent visionner les caméras avec l’accord du service Juridique de Boulanger qui ont validé le fait que ça ne soit pas mon Mari. La gérante a alors recommandé le produit et nous a proposé un avoir de 30 € pour s’excuser de cette histoire que nous avons préféré en « marchandise ». J’ai alors demandé deux bouteilles de nettoyant pour le robot sans connaître le tarif (en regardant la facture de plus près, je me suis aperçu que ce produit là ne coûtait que 9,99€ donc même pas la valeur proposée d’avoir ). La gérante nous a dit de venir lundi récupérer le nouveau robot car elle était en poste ce jour-là alors que nous avions reçu le SMS d’arriver le samedi. Mon mari s’est présenté et a demandé à être servi par elle mais « comme par hasard » elle était indisponible , donc il a été servi par un des employés. Elle n’a même pas été capable de venir encore s’excuser pour toute cette histoire rocambolesque et qui nous laisse perplexe sur la gestion car mon mari a présenté les deux cartes d’identité, mais le vendeur n’y a presque pas prêté attention. Nous trouvons que cela est de la mauvaise fois,Elle aurait au moins pu venir présenter encore toutes ses excuses. Nous prenons tout notre électroménager chez eux depuis de nombreuses années et nous avons aussi souscrit à l’assurance Infinity, mais je vous avoue que la confiance est rompue.

Si cela aurait été possible de mettre moins que zéro, j’aurais mis Moins que la note de zéro, j’ai acheté un casque Sony MX4000 que j’ai payé en réduction d’une valeur de 180 €, le conseiller m’a raconté tout ses arguments de vente Je lui dis que je l’utilise Pendant le travail, et que j’ai besoin de quelque chose de bien avec une garantie en cas de soucis il me vend son offre additionnelle Boulanger plus. En Me disant qu’il y avait jamais eu de soucis sur ses casques etc. Six. Mois plus tard, le port de charge lâche, je ne sais pour quelle raison, Je ne travaille pas dehors, il est pas exposé à l’humidité Il n’a pas de signe de quelconque corrosion, ou quoi que ce soit au niveau du port USB, C en plus j’avais changé de casque au travail donc je L’utilisais plus trop, Je suis donc allé au magasin en leur décrivant le problème Ils m’ont dit oui oui garantie, au final je me retrouve à devoir payer 150 € pour un port de charge alors que j’avais pris une garantie en plus de la garantie légale, je suis scandalisé par ce magasin et par ce service payer et non rendu Complètement hallucinant, aucun geste, commercial, rien, j’ai l’impression d’avoir juste perdu mon argent Le port de charge sur AliExpress est à 8,19 €, je suis allé chez un professionnel, il m’a facturé 25 € de main-d’œuvre Donc au total j’ai payé pas plus de 40 € avec des pièces identiques bref boulanger sa serrait plus sympathique d’arrêter d’entuber vos (clients)

J’ai eu une très bonne expérience dans ce magasin. Notamment grâce au conseiller qui s’appelle Bruno. J’ai demandé un renseignement à propos de m’a commende en ligne. Il a fait le suivi en étant très respectueux, agréable et à l’écoute. Donc il m’a aidé avec tout ce dont j’avais besoin. J’ai un énorme respect pour les gens comme ça, qui font leurs boulot à cent pour-cent. Ça donne envie de revenir!

j'ai acheté un robot aspirateur DREAME. J'ai rapidement été prise en charge pour gérer mon achat. (je savais ce que je voulais). N'ayant pas de place à proximité, une personne très gentille de la caisse m'a gentiment porté ce colis volumineux jusqu'à ma voiture. Voilà une très belle expérience client.

J’ai acheté un MacBook neuf dans ce magasin il y a environ un an. Malheureusement, le clavier a cessé de fonctionner alors que l’ordinateur était toujours sous la garantie de 2 ans. J’ai donc ramené mon MacBook au magasin afin qu’il soit pris en charge et réparé. Après un délai déjà très long avant son envoi, on m’annonce finalement un devis de 540 €, sous prétexte que la panne serait liée à « l’entretien » de l’ordinateur et ne serait donc pas couverte par la garantie. J’ai alors demandé à récupérer mon ordinateur afin de faire fonctionner mon assurance. Une personne du magasin m’a clairement indiqué qu’aucuns frais ne seraient à prévoir pour sa récupération. Après avoir attendu près d’un mois, je récupère enfin mon MacBook… avec une substance huileuse très étrange sur le clavier, et même la coque de protection que j’avais installée pour le protéger a disparu. Et comme si cela ne suffisait pas, on m’annonce finalement qu’il reste 30 € à régler. Entre les délais, le manque de communication, les informations contradictoires et maintenant des frais qui n’avaient jamais été annoncés, l’expérience client est vraiment déplorable je déconseille fortement

Venus ce jour pour acheter de l electromenager nous avons été tres trés bien conseillé par Bruno C. , efficace, clair et trés gentil, Nous avons pu acheter les appareils en confiance grace à ces explications, et nous lui avons aussi demandé d autres conseils pour des appareils multimedia et sommes repartis avec ces autres achats grace à ses conseils egalement Un grand merci pour son accueil et son efficacité!

Télé achetée il y a 18 jours,en panne. Une fois le réparateur passé,il faut encore attendre environ 5 jours pour savoir si on nous change la télé OU si il faut qu’ils viennent réparer au domicile. En attendant,impossible d’avoir un prêt de télé ,nous sommes « sur liste d’attente » Déplorable. Plus jamais chez boulanger!

Menteur... Achat aujourd'hui à 12h33. Nous prenons la carte "Club +" pour bénéficier de la livraison, le vendeur dit que c'est 10€. Je lui demande si c'est 10€ une fois et pas davantage après, il me dit oui. Commande effectuée, je reçois la facture, que lis-je ? Ref Achat : Le Club + soit 14,99e euros/an avec 4,99 euros de remise pour la 1ère année. Donc voilà, encore un mensonge, encore un vendeur menteur. Et après ça s'étonne que plus personne n'aille dans les magasins... J'ai annulé le club + par téléphone après que la conseillère m'ait dit que c'était renouvelable automatiquement... Première expérience chez Boulanger géniale ! (C'est sarcastique).

Je me suis rendu au SAV de Fenouillet et j’ai été pris en charge par Julia. Un grand merci à elle pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Elle a su m’aider rapidement avec le sourire. C’est vraiment agréable d’être accueilli par une personne aussi compétente. Je recommande !

Très bonne expérience chez Boulanger. Nous avons été accueillis par Lylian, un jeune stagiaire de 4ᵉ, particulièrement sympathique et souriant. Nous avons été impressionnés par ses connaissances, son aisance et son sérieux malgré son jeune âge. Il a pris le temps de nous renseigner avec professionnalisme et enthousiasme. C’est très agréable de voir un jeune aussi impliqué et motivé. Félicitations à lui ainsi qu’à l’équipe qui l’encadre !