Boulanger Toulon - La Garde

Je tiens à remercier Kherredine de chez Sony , qui a été très sympathique, professionnel et efficace tout au long de mon achat. Il a pris le temps de bien m’expliquer les différences entre les modèles et m’a donné des conseils clairs qui m’ont vraiment aidée à choisir la télévision qui correspondait le mieux à mes besoin. C’est agréable de tomber sur un conseiller aussi disponible et compétent. Merci encore pour votre aide !

Achat ce jour d'une tablette, le vendeur me cherche sur son ordi,3 fois, je ne vous trouve pas, ok, il faut un compte pour acheter? Ben oui, c'est mieux d'en avoir un avant, ok, ben créons le, j'ai bien senti le " j'ai pas envi" de mon interlocuteur, j'avais besoin d'une tablette, j'ai insisté, il m'a fait répété maintes fois mon nom, mon email, bref, la vente, il s'en foutait, pas un mot poli, que des ordres, plus jamais j'achete chez vous, en plus un temps fou pour récupéré ma tablette, alors que je constate plus de vendeurs que de clients, les vendeurs discutent entre eux pour éviter les clients.

Je tiens à remercier chaleureusement Esteban pour son accompagnement lors de l’achat de mon mini-four. Il a été absolument parfait du début à la fin ! Esteban a pris le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de me conseiller avec beaucoup de professionnalisme. Ses explications étaient claires, précises et très utiles pour m’aider à faire le bon choix. Au-delà de ses compétences, j’ai particulièrement apprécié son sourire, sa bienveillance et sa patience. On sent qu’il aime son métier et qu’il a vraiment à cœur la satisfaction de ses clients. Un grand merci à lui pour cette expérience d’achat agréable et rassurante. Je recommande vivement de s’adresser à Esteban !

Vente du machine à laver très bien. Les vendeurs sont au top. Par contre le SAV est déplorable et de mauvaise fois. Nous avons pris une extension de garantie à 130 €. La machine à fonctionné correctement pendant 3 ans. Un jour l'essorage a commencé à poser problème. Elle n'essore plus. Nous avons contacté le SAV 4 fois. A chaque fois le son de cloche était différent tout ça pour nous dire que la machine n'était pas en panne mais que la répartition du linge était mauvaise. A chaque fois nous avons fait ce qu'ils nous ont préconisé mais cela ne fonctionne toujours pas. Le SAV refuse toute démarche pour nous solutionner le problème et veut nous facturer 130€. Pour cela je n'achèterai plus jamais chez boulanger

On commande un micro onde sur un site partenaire Gpasplus. Vu le nom on aurait mieux fait de s'abstenir. On reçoit le colis abîmé on met des réserves. Le livreur chronopost nous transmet son bordereau de tourné car soit disant pas d’autre document. On marque la date notre nom et une réserve. Biensur micro onde abîmé. On fait une réclamation et la on nous dit pas possible d’avoir un sav car nous n’avons pas mis de réserve... on a des photos de tout colis, document... mais non... c’est comme ca que vous gérez vos clients?

Très très bon commerciaux. La vendeuse du rayon (grille pain "je m'excuse je n'ai pas retenu son nom") Cette jeune femme m'a d'abord vendu le grille pain, et m'a extrêmement bien écouté. Puis très réactive elle m'a directement mis "entre les mains" du vendeur Dyson Frédéric. Celui-ci Frédéric a été excellent lui aussi Patient, très bonne connaissance de son produit. Et lui aussi a fait preuve d'une grande écoute. Puisque je voulais l'aspirateur Dyson en promotion, il m'a expliqué les caractéristiques de la gamme au-dessus, puis, encore au-dessus, puis encore....J'ai donc acheté le dernier aspirateur Dyson au prix du double de celui que j'avais vu ! Je n'ai qu'un seul regret c'est de ne pas avoir profité des 50 € par tranche de 500 € d'achat....à un jour près ! (la Direction fera peut être un geste pour moi ? Dans tous les cas merci pour ce professionnalisme Florian

Grosse déception. Cliente fidèle de votre enseigne depuis de nombreuses années, j’ai toujours acheté chez vous mes téléphones ainsi que les protections d’écran posées en magasin, précisément pour le service associé et la possibilité de remplacement annuel inclus, sans frais. Quelle n’a pas été ma surprise en me rendant en magasin cette semaine, un an après mon achat, pour effectuer le remplacement, d’apprendre que celui-ci était désormais facturé. On m’a indiqué que les conditions avaient changé depuis 2024. Je suis extrêmement étonnée qu’aucune information ne m’ait été communiquée lors de mon achat l’année dernière. J’ai payé cette protection au même tarif que les années précédentes (30€ tout de même), en toute confiance, pensant bénéficier des mêmes conditions. Au-delà de cette absence d’information, je tiens à souligner que la protection installée s’était décollée en moins de six mois, en raison d’un défaut lié à la chaleur — défaut qui m’a d’ailleurs été confirmé en magasin. Malgré cela, aucune compréhension ni geste commercial ne m’a été proposé. Il ne faut pas s’étonner, dans ces conditions, que les clients se tournent vers les achats en ligne. Pour ma part, cette expérience me pousse à reconsidérer mes futurs achats complémentaires dans votre enseigne. Cette expérience ne reflète pas l’image de sérieux et de service que j’associais jusqu’ici à votre marque….

Je ne laisse jamais d’avis, mais là j’étais obligé. Je me suis rendu en boutique au départ simplement parce que mon téléphone ne fonctionnait plus. Mon idée était de le remplacer rapidement, avec un budget d’environ 500 €. Dès mon arrivée, Vincenzo m’a accueilli avec un professionnalisme et une gentillesse vraiment remarquables. Ce qui m’a le plus surpris, c’est qu’au lieu de chercher immédiatement à me vendre un nouveau téléphone, il a pris le temps d’examiner le mien pour voir s’il était possible de le réparer. Il a tout essayé pour le remettre en état, avec beaucoup de patience et de sérieux, et il a même réussi à le faire fonctionner à nouveau. Franchement, je n’avais jamais vécu une telle expérience avec un vendeur. Son honnêteté et son sens du service sont vraiment exceptionnels. Après ça, nous avons discuté tranquillement de mes besoins et de mon utilisation. Il m’a conseillé le Samsung Galaxy S25 Ultra en prenant le temps de tout m’expliquer en détail, de façon claire et transparente, sans aucune pression. On sent qu’il maîtrise parfaitement ses produits et qu’il cherche avant tout à proposer la meilleure solution pour le client. Au final, j’ai décidé de suivre ses conseils et je suis ravi de mon achat. Mais au-delà du téléphone, c’est surtout l’expérience client qui m’a marqué : écoute, patience, honnêteté, professionnalisme et une vraie envie d’aider. Des vendeurs comme Vincenzo, on n’en croise pas souvent. Un immense merci à lui pour son accueil, son sérieux et sa bienveillance. Je recommande les yeux fermés, c’est de loin la meilleure expérience que j’ai eue en boutique.

Bonjour, Nous sommes venus hier soir dans votre magasin pour l'achat d'un four.Un vendeur est venu à notre rencontre pour savoir si nous avions besoin d'un renseignement. Souvent c'est nous qui courons après les vendeurs et difficile d'en trouver un. Celui-ci nous a donné tous les renseignements nécessaires. Nous étions étonnés car souvent ils ne connaissent rien et lisent l'étiquette avec nous ! Lui c'est un vrai vendeur, un passionné de son travail. Il nous a expliqué que lorsqu'il n'est pas occupé avec un client il cherche les infos sur les appareils, ou se renseigne auprès des représentants. Il cherche même chez lui sur son temps libre ! Ce garçon s'appelle Maxence. Et maintenant quand nous viendrons faire un achat nous essaieront d'avoir à faire à lui. Il faut savoir que si dans un magasin nous n'avons pas les renseignements nécessaires, autant passer par internet. Ce n'est pas dans nos idées car nous voulons garder nos magasins mais si la vendeur n'est pas au service du client c'est ce qui va se passer Un grand merci Maxence !

Bonjour Je suis venu samedi matin pour acheter un Airfryer de la marque Essentiel et je tenais a remercier le vendeur qui s'est occupé de moi, il a vu aussitôt que j'avais du mal a porter le colis, il m'a gentiment proposé son aide , il m'a permis un passage en caisse rapide et il a été jusqu'à mon véhicule pour déposer mon achat dans le coffre. Un grand merci a lui pour son sens du service et de son amabilité. Quand je reviendrai faire un achat j'espère encore avoir a faire a lui .

Très belle expérience chez Boulanger Lagarde ! J’ai d’abord été très bien accueillie par les vendeurs du côté téléphonie, tous très sympathiques et professionnels. Ensuite, au service financement, j’ai été reçue par Clara, une personne extrêmement agréable, gentille et à l’écoute. Je suis ravie d’avoir choisi le financement : zéro frais en deux fois, ce qui est vraiment appréciable. J’ai pu commander mon nouvel iPhone 17 Pro Max, qui arrive dans seulement 4 jours. Petite attention en plus : on m’a même offert de l’eau, ce qui montre à quel point le personnel est attentionné, accueillant et bienveillant. Un grand merci à Clara pour s’être occupée de mon dossier et m’avoir accompagnée avec autant de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande vivement ce magasin !

A fuir : des pratiques commerciales trompeuses et un mépris assumé du client Client occasionnel mais régulier chez Boulanger, j’acceptais jusqu’ici la pression commerciale quasi systématique sur les assurances et services annexes. À chaque achat, même en libre-service, un vendeur intervient pour établir la facture et tenter d’y ajouter une assurance. Soit. C’est devenu la norme. En revanche, ce que je n’accepte pas, ce sont les mensonges. Lors de l’achat d’un boîtier IPTV, un vendeur m’explique que l’assurance souscrite sur un précédent achat (Une TV) « ne couvrait pas grand-chose » et qu’il fallait impérativement passer à une formule supérieure. Son insistance m’a mis très mal à l’aise. De retour chez moi, je vérifie : c’était faux. L’assurance que j’avais déjà souscrite couvrait parfaitement mes besoins. Le vendeur avait tout simplement menti. Mais l’expérience de trop est survenue le 26 décembre dernier: En octobre 2024. Nous souscrivons pour nos deux enfants un abonnement de 29 € par téléphone pour le renouvellement des protections d’écran. Argumentaire du vendeur : paiement unique, remplacements illimités et gratuits. Clair. Net. Sans ambiguïté. Le 26 décembre 2025, nous revenons pour remplacer les protections. Et là, surprise : 7,90 € demandés par téléphone. Nouvelle version de l’histoire : « c’était gratuit seulement pour les abonnements souscrits avant avril ». Évidemment, rien de tout cela ne nous avait été indiqué. Soyons sérieux : qui accepterait de payer 29 € puis 7,90 € à chaque remplacement, pour une protection qui vieillit mal, quand des verres trempés équivalents coûtent 3,50 € ailleurs ? Le pire reste l’attitude de la direction : aucun responsable (une certaine Fanny) ne se déplace, aucun échange, aucun effort. On nous “accorde” le remplacement d’une seule protection, « à titre vraiment exceptionnel », avec un mépris à peine voilé. La direction sait parfaitement que le discours de certains vendeurs est borderline, voire mensonger, mais manifestement les objectifs commerciaux passent avant l’honnêteté et le respect du client. Je ne mendie rien, rassurez-vous. Monsieur le Directeur du Boulanger de La Garde, considérez simplement que vous avez perdu un client. Et comme vous connaissez le commerce, vous savez aussi qu’un client insatisfait partage son expérience à bien plus que dix personnes. Je ne m’en priverai pas.

J’ai mis 3 étoiles car j’ai été très bien conseillée par la conseillère en magasin, qui a pris le temps de m’expliquer et de m’orienter correctement. C’est d’ailleurs pour cette raison que je ne mets pas une note plus basse. En revanche, mon expérience a été beaucoup plus décevante au moment de l’encaissement. J’ai été redirigée vers une personne qui était déjà occupée avec d’autres clients, ce que je peux tout à fait comprendre. J’ai donc patienté, même si je n’ai pas compris pourquoi, étant donné qu’il y avait des caisses libres. Durant toute cette attente, aucun regard, aucun mot, pas même pour m’indiquer qu’elle allait me prendre en charge ou que je devais continuer à patienter. J’ai vraiment eu le sentiment d’être totalement ignorée. J’ai ensuite compris que cette personne était très concentrée sur une vente de sèche-cheveux Dyson, au point d’entendre la remarque suivante : « Quand il s’agit d’un Dyson, j’ai tout mon temps », alors que moi-même j’attendais sans aucune considération. Lorsque j’ai finalement demandé si je pouvais passer par une caisse normale plutôt que de continuer à attendre, on m’a simplement répondu : « Oui, oui, allez-y », sans aucune prise en charge ni explication. C’est dommage, car l’accueil et la communication font aussi partie de l’expérience client, et je me suis sentie mise de côté. Avec un peu plus d’attention et de considération, l’expérience aurait pu être bien meilleure.

Expérience SAV PITOYABLE INADMISSIBLE mon appareil est revenu COMPLETMENT DEGRADÉ, coque complètement enfoncé écran rayé coup de cutter sur le métal et j'en passe JE VOUS LAISSE VOIR LES PHOTOS pour un aspirateur neuf a 600€ qui avait à peine quelques jours, soucis de brosse ca arrive, aucun appareil ne m'a été prêté sous prétexte que il n'y en avait pas il fallait se déplacer tous les deux jours je n'ai jamais eu l'appareil de prêt en quasiment 3 semaines, INADMISSIBLE!! Au moment où je l'ai déposé je craignais qu'il soit abîmé c'est pour cela que j'ai amené la boîte ils ne l'ont pas voulu, un aspirateur à 600 € qui revient dans un film transparent alimentaire, meme pas du papier bulle trop chere surement, je refuse de reprendre mon appareil dans cet état-là, on me demande de repasser le lendemain pour voir une responsable. Je tombe sur une dénommée Sarah qui est absolument horrible désagréable au possible et un comportement absolument pas professionnel, c'est elle qui est agacé et énervé parce que je ne récupère pas mon appareil qui est dégradé, une faute qui leur est imputé à 100 % puisqu'ils ont une obligation de résultat est une responsabilité de dépositaire et par conséquent de me restituer l'appareil dans le même état que je leur ai laissé c'est-à-dire neuf. Après une prise de tête de quasiment 1h et plusieurs responsables qui se sont enchaînés j'ai enfin eu gain de cause ils m'ont donné un appareil neuf ce qui est absolument normal étant donné que photos à l'appui et je leur ai donné un appareil NEUF!!!! Attention quand vous déposez un appareil je vous conseille de filmer de prendre des photos et d'insister à ce que ce soit précisé sur le bon de dépôt SAV que l'appareil est dans un état neuf!!!!! Sinon il vont tout faire pour vous la mettre a l'envers!! Sûrement qu'au SAV, il doit avoir des primes si ils ne remplacent pas par des appareils neufs!! Après ces semaines de galère et après avoir fait la remarque que une des responsables et malpoli et désagréable, je demande un geste commercial et tenez-vous bien, REFUSÉ!!! Sous le simple prétexte que le geste commercial et le remplacement de mon appareil non mais sérieusement, une grande enseigne comme boulanger vous devriez avoir honte de traiter des client de la sorte c'est la moindre des choses de faire un geste commercial surtout au vu de ce qu'on dépense chez vous!! Ça m'étonnerait que vous soyez à une carte cadeau près !! Je modifierai peut-être mon commentaire à condition que ce dernier soit pris en compte et que vous fassiez un geste!!

Très bonne expérience et excellent accueil. J’en ai profité pour acheter une télévision LG. Une mention particulière pour Cindy au rayon multimédia qui a su nous aiguiller avec professionnalisme.

Reçue par Enzo JBL pour des accessoires de protection pour mon iPhone. Il a été extrêmement aimable et agréable, complet et pertinent sur ses conseils. Je repars hyper satisfaite et chercherait à lui re demander conseil la prochaine fois que je viens. Merci pour cet excellent service et à bientôt !