Boulanger Thionville - Terville

Le magasin est grand, et on y retrouve la plupart des produits recherchés. Certains membres du personnel sont très gentils et à l'écoute. CEPENDANT, j'ai dû ramener un téléphone qui dysfonctionnait après deux semaines (ce n'est pas la faute du magasin) et le service client a été peu acceptable. J'ai dû attendre plus d'une heure alors qu'un des employés m'a planté au milieu du magasin alors que je lui transmettais une information donnée par sa collègue (très gentille et professionnelle) du SAV. Il est parti durant ma phrase est n'est jamais revenu, et n'a d'ailleurs pas fait ce que sa collègue lui avait demandé de faire le concernant. J'ai également eu une expérience assez transphobe quelques semaines plus tôt de la part d'un autre employé qui a noté "Madame" dans mon dossier alors que je lui avais donné mon prénom pourtant uniquement masculin. Mon fiancé a eu la même expérience quelques temps avant. Pour résumer, certains employés sont excellents et vraiment sympathiques, mais d'autres sont peu professionnels et franchement désagréables. Merci aux employés charmants que j'ai pu rencontrer.

​Je suis très mécontent de mon expérience avec le magasin Boulanger Thionville. J'y ai commandé et payé un stabilisateur photo le jeudi, avec une promesse de livraison pour le vendredi. ​En me présentant au magasin le vendredi, on m'a informé que l'article n'était pas arrivé sans explication valable sur ce retard. Cette situation m'a mis dans une position critique, car j'avais un événement très important le dimanche. Faute de réception de ma commande, j'ai été contraint de me rendre en urgence dans un autre magasin de Augny et de racheter un autre produit 30 € plus cher, alors que j'aurais pu anticiper et commander ailleurs dès le jeudi si j'avais été informé du problème. ​Ce manque de fiabilité est inacceptable. Si j'ai choisi Boulanger, c'était pour la garantie d'une disponibilité en temps voulu. Je ne recommande pas ce service. ​Brahim Bensenouci

Un grand merci à Laure qui avec bcp de gentillesse, de patience et de professionnalisme a fait le nécessaire pour réactiver la commande que j'avais passée et validée par téléphone et qui finalement n'existait plus quand je me suis présentée au magasin pour retirer mon achat. Donc très déçue de cette manière de réserver un article. On pense que l'article est mis de côté, on paie un acompte et quand on arrive...rien. Heureusement qu'il y a encore du personnel compétent en magasin avec qui on peut échanger. Merci Laure

La dernière impression d'un client est celle de l'encaissement. Dommage que la dame qui m'a encaissé soit si hautaine. J'ai acheté une recharge pour un Polaroïd, or j'ai pris celle du rayon à 19€ alors qu il y avait une promotion en tête de gondole à 17€ pour la même référence. Je l'ai stipulé à la caissière qui a à peine pris en compte ma remarque et m à encaissé au prix fort en haussant la tête. Je n avais vraiment pas le temps et je me suis laissé prendre pour un pigeon. Dommage car le personnel en conseil été TOP (merci à eux) Ça fait plus de 20 ans que je viens chez vous, je continuerai mais c'est pas la première fois que mon expérience en caisse est laborieuse.

Aujourd’hui 09juin 2026 15h !!!!! Je trouve ça absolument désolant de voir qu’une personne dépendante d’une machine à oxygène puisse être ignorée au profit d’un jeune venu simplement acheter un ventilateur, alors que mon père se dirigeait déjà vers la caisse, pour payer le caissier À moitié chauve avec des lunettes lui dit qu’il y avait une personne devant lui ( le jeune avais pas bouger & savais même pas que c’était à lui de passer et il était à coller d’une dame qui se faisait encaisser pensant qu’ils étaient ensemble, mon Papa a avancé à la caisse où était c’était libre) c’est donc à ce moment que votre caissier lui a fait cette aimable, réflexion de laisser passer le jeune devant lui !!!!!!!!!! À quel moment a-t-on perdu à ce point le sens des priorités et du respect ?!!! Prendre soin de nos aînés est essentiel ! Il est inadmissible qu’une personne âgée et sous oxygène ne soit pas considérée comme prioritaire. Le respect envers nos anciens se perd, et c’est bien triste!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Faut-il désormais se promener avec une carte d’handicap affichée sur le front pour espérer bénéficier d’un minimum de priorité et de respect ? Et encore, j’ai bien l’impression que cela ne suffirait même pas. Un peu d’humanité et d’attention aux personnes les plus fragiles ne devrait pourtant pas être une option. Signature, vous avez gagné un client!!!!!!!

Service au top ! Alexandre a vraiment pris le temps de bien m’accompagner lors de l’achat d’un réfrigérateur, avec beaucoup de professionnalisme et de patience. Il a su cerner mes besoins et me guider parfaitement parmi les différents modèles, en donnant des explications claires et pertinentes. Très compétent, agréable et à l’écoute, il met tout de suite en confiance et cherche réellement à proposer la meilleure solution. C’est rare d’avoir un service aussi qualitatif aujourd’hui. Une très belle expérience, merci encore à lui !

Je me suis rendu au Boulanger de Terville pour retourner une machine à café dans le délai légal de 14 jours, utilisée une seule fois pour la tester, et qui ne fonctionnait pas. Une démarche on ne peut plus légitime. Dès mon arrivée, l’employée Violette s’est montrée désagréable et hostile, cherchant des problèmes dès le départ plutôt que de m’aider. Elle m’a répété à plusieurs reprises qu’elle ne “pourrait pas reprendre cette machine”, m’a forcé à la renettoyer sur place, et a tout fait pour me mettre mal à l’aise et décourager le retour. Le tout avec une attitude froide et condescendante du début à la fin. Au final, après toute cette pression inutile, ils ont refusé de me rembourser et m’ont imposé un avoir, ce qui, dans le cadre d’un produit défectueux retourné dans les délais légaux, est pour le moins discutable. Je ne remettrai plus les pieds chez Boulanger. Honteux pour une enseigne de cette taille.

Je m'étais engagé à modifier mon avis défavorable concernant le SAV e boulanger a TERVILLE si mon problème se résolvait !!. Ce 10/03/2026 j'ai été contacté par le responsable du SAV que mon PC était de retour de réparation . Après l'avoir récupéré et essayé ; tout est rentré dans l'ordre !. Le seul point négatif que je n'excuse toujours pas ; concerne sont les délais de réparation à savoir 35 jours en SAV !! . Boulanger aurait tout à gagner en faisant de la réparation en interne !! tout le monde s'y retrouverais !!.