Boulanger Rennes Saint Grégoire

J'ai déposée mon aspirateur robot au SAV car la fonction nettoyage ne fonctionnait plus. Après avoir reçu un SMS en me disant qu'il était prêt je suis allée le récupérer. A ma grande surprise le SAV n'a trouvé aucun défaut du coup ils ont envoyé l'aspirateur à la marque dont IROBOT. Soit disant la marque aurait fait un nettoyage. Une fois récupéré, je me suis rendu compte que le réservoir de poussière était plein et le couvercle CASSÉ. J'ai voulu laissé l'aspirateur avec son carton d'origine mais cela a été refusé. Je trouve ça LAMENTABLE de récupérer un produit SAL et CASSÉ pourtant je l'avais laissé propre et en très bon état. Je l'ai de nouveau laissé au SAV et la conseillère vas contacter la marque afin de voir ce qu'ils peuvent faire. 1er fois que je laisse un produit et au SAV et sûrement la dernière fois. Il y a aucune franchise et aucune honnêté

SAV qui laisse à désirer. Je suis étudiant et j’ai acheté mon ordi il y a moins d’un an celui ci a pris feu. Des traces d’érosions à l’intérieur de l’appareil empêche la garantie légale de fonctionner. Je l’ai déposé au SAV le 19 janvier, nous sommes le 3 mars toujours aucunes nouvelles de l’avancée des réparations, du prix à payer etc. Il y’a 3 semaines j’ai appelé, on m’a assuré que mon dossier serait étudié en urgence, toujours aucunes nouvelles. En attendant, je dois me débrouiller sans ordi depuis 2 mois.

Un peu déçu dans la globalité, jai acheter plusieurs électroménager(3) On ma vendu la fameuse protection des objets en plus alors que tout en électro neuf à la garantie constructeur plus celle mise en conformité (2ans), et ça fait le 4ème rdv pour me faire livrer que j'ai du prendre. Le 1er,ça arrive,electro cassé Le second,le vendeur bloque le produit sans meme savoir si il y a du stock au dépôt donc livraison annulé. On m'assure que pour la troisième, on va me bloquer un créneau exprès pour éviter une livraison trop longue,le jour de la livraison, le livreur m'appelle pour me dire que les horaires privilégié n'existe pas sauf si on paie un supplément, que le vendeur n'avait pas à procéder ainsi. On ma dit que j'allais avoir un geste commercial au moment du du second report, j'attends de voir si le quatrième rdv pour ma livraison sera le bon .

boulanger fait partie des magasins que je visite de maniere automatique quand j'ai besoin d'electro menager ou produit high tech : meme si j'achete pas a chaque fois chez eux car il sont pas toujours les moins cher , le magasin est agreable , facile d'acces et de stationnement . on peut faire d'autre achat dans la galerie commercial ou il ce trouve . le personnel en general est plutot agreable , serviable et renseigne bien les clients . je conseil ce commerce

Honteux et anti-commerciale ! J’avais acheté chez eux une protection d’écran pour iPhone 14 Pro Max, annoncée comme garantie à vie, avec un remplacement gratuit par an (et 7,99 € si remplacement hors période). Je l’ai fait remplacer cet été en juillet et 1 mois et demi après, la protection s’est déformée puis a fini par glisser sur l’écran. Je suis donc revenu aujourd’hui car l’écran de mon téléphone était plus protéger correctement ! . À l’accueil, on m’a indiqué qu’il y avait eu une série défectueuse cet été… mais malgré ça, on m’a quand même fait payer le remplacement, en me disant qu’ils ne pouvaient rien faire. Je trouve ça incompréhensible : reconnaître un défaut de série et facturer quand même le client, ce n’est pas normal. J’attends un geste commercial ou le remboursement du remplacement !

Vendeurs imbuvables , peu intéressés, mal formés. Ne s'intéressent pas si on part ( sans être informés ) d'abord de petits prix .Et lorsqu'on finit par forcer pour pouvoir prendre ce qu'on veut ,faute de plus d'explications sur les produits, ne nous informent pas des accessoires , protections etc .. ( pour tablette ). J'ai refait 60 km pour voire pour les protections et on me dit qu'il n' y en a pas pour la marque et que ça ne les regardent pas , du coup . A côté un couple , opte pour une tablette plus chère ( que j aurais pû prendre si on m'avait fait un petit topo , là , pas le même son de cloche , c est là que j' ai appris qu en plus de la coque , le magasin pouvait filmer la tablette pour pas grand chose . Je ne recommande pas et ne remettrai plus jamais les pieds là , je regrette de ne pas avoir pris mon achat sur internet : moins cher ( en prix , essence , énergie , point de vie ) avec options de protection en plus , plus accessibles .

Je suis venue en magasin avec l’intention d’acheter une barre de son. Mon budget n’était certes pas très élevé par rapport aux modèles à près de 1 000 €, mais je cherchais avant tout des conseils adaptés à ma pièce, à ma télévision et à mon usage, afin de trouver le meilleur rapport qualité/prix. Le premier vendeur que j’ai sollicité a été sympathique mais n’était pas du rayon ; il a donc fait appel à un collègue. Celui-ci m’a demandé mon budget immédiatement, et j’ai eu le sentiment que, vu le montant, je ne l’intéressais pas pour son chiffre du jour. Il m’a présenté deux modèles sans explications, sans conseils, et sans même me proposer un test d’écoute. Lorsque j’ai posé des questions sur la taille de ma pièce ou la nécessité d’un caisson, les réponses sont restées très brèves et toujours centrées sur mon “petit budget”. C’est dommage, car si cela avait été pertinent, j’étais tout à fait prête à augmenter mon budget initial pour un modèle plus adapté. Face à ce manque de conseil, j’ai finalement quitté le magasin et suis allée chez le concurrent juste en face : j’y ai reçu de vrais conseils, une écoute de mes besoins… et cela a abouti à une vente. Mon lave-vaisselle venant tout juste de tomber en panne, j’aurais aimé pouvoir envisager Boulanger St-Grégoire pour son remplacement, mais après cette expérience, je sais que je ne m’y rendrai pas. Je souhaitais simplement vous faire un retour honnête afin d’améliorer l’accueil et le conseil, qui jouent un rôle essentiel dans la décision d’achat.

Très déçu par mon expérience avec le SAV Boulanger Rennes St grégoire. J’ai confié mon iPhone 12 Mini en réparation le 20 octobre, encore sous garantie. Après plus de 30 jours d’attente, je n’ai reçu aucun devis, aucune notification de refus de garantie, ni aucun message me permettant de suivre la prise en charge. En magasin, on m’a affirmé qu’un devis avait été envoyé… alors que je n’ai strictement rien reçu, ni dans l’application, ni par mail, ni par SMS. Lors de notre dernier appel avec le SAV Boulanger en ligne (et non le magasin), il nous a été indiqué très clairement qu’au vu du dépassement des 30 jours, nous étions en droit de demander un remboursement ou un avoir, conformément aux obligations légales et aux pratiques internes. Pourtant, lors de notre passage en magasin, cette position a été rejetée d’emblée, en invoquant un devis que nous n’avons jamais reçu. Nous estimons que la parole du SAV en ligne a autant de valeur que celle du magasin physique : il est très problématique que deux branches du même service tiennent des discours contradictoires, au détriment du client. Par ailleurs, nous sommes clients fidèles depuis de nombreuses années, adhérents au programme Club Infinity, et nous nous attendions à un accompagnement plus transparent et cohérent, compte tenu de la confiance que nous accordons à Boulanger. Aujourd’hui encore, je n’ai aucune solution, aucune communication et un téléphone toujours immobilisé. Je trouve le manque de transparence du suivi SAV très problématique et extrêmement frustrant. Enfin, juste pour information l'adresse que vous nous proposez dans votre réponse ci-dessous (automatique...) est invalide ce qui confirme le manque de sérieux actuel de votre SAV. Nous espérons un retour rapide et une résolution amiable de ce dossier et ainsi retrouver la qualité de la relation client qui était la notre jusque là.