Boulanger Ollioules

Très déçue du suivi après-vente malgré ma fidélité à Boulanger Cliente régulière de Boulanger, j’ai l’habitude d’y effectuer mes achats électroménagers, parfois pour des montants conséquents. Je privilégie cette enseigne depuis plusieurs années, notamment pour le sérieux et la tranquillité d’esprit que j’espère trouver en achetant des appareils neufs. En 2023, j’ai acheté une machine à laver Samsung neuve, précisément pour disposer d’un appareil fiable et ne pas avoir à me soucier de pannes ou de réparations pendant plusieurs années. Malheureusement, c’est tout l’inverse qui s’est produit. J’ai rencontré à quatre reprises le même problème d’amortisseurs, nécessitant trois interventions du service après-vente. Lors de la deuxième intervention, le technicien m’a même indiqué que les amortisseurs n’avaient pas été changés lors de la première intervention, ce qui m’a naturellement interrogée sur la qualité des réparations effectuées. Lors de la troisième intervention, un autre technicien m’a expliqué que je ne devrais pas utiliser ma machine quotidiennement, ni laver mes serviettes de sol, et qu’il fallait éviter l’essorage à 1 400 tours pour ne pas user prématurément l’appareil. Il m’a également indiqué que si je souhaitais faire une machine par jour, je devrais acheter un lave-linge professionnel. Je trouve ces explications particulièrement surprenantes pour un appareil destiné à un usage domestique et familial. Aujourd’hui, la même panne se manifeste pour la quatrième fois. Et cette fois-ci, on m’annonce que ma garantie est expirée et qu’aucun remplacement ne peut être envisagé. Je me retrouve donc, seulement trois ans après avoir acheté une machine neuve, dans une situation où je dois envisager d’en acheter une nouvelle. C’est précisément ce que je souhaitais éviter en investissant dans un appareil neuf auprès d’une enseigne reconnue. Je comprends qu’une garantie ne soit pas illimitée, mais je trouve regrettable que l’historique des trois interventions et la répétition d’une panne identique ne soient pas davantage pris en considération. Aujourd’hui, je vais devoir investir à nouveau plusieurs centaines d’euros dans une machine à laver. Et pour la première fois, j’hésite sérieusement à effectuer cet achat chez Boulanger, alors que c’est habituellement vers cette enseigne que je me tourne naturellement pour mon électroménager. Ce n’est pas tant la panne en elle-même qui me déçoit, car aucun appareil n’est à l’abri d’un dysfonctionnement, mais plutôt le sentiment de ne pas avoir bénéficié d’une solution durable malgré mes nombreuses sollicitations du SAV. J’aurais sincèrement apprécié qu’une solution ou un geste commercial soit envisagé au regard de cette situation et de ma fidélité. J’espère que Boulanger saura prendre en considération mon expérience et me permettre de retrouver la confiance que j’accordais jusqu’à présent à cette enseigne.

Nous sommes venus pour des renseignements pour éventuellement l'achat d'un téléviseur. Nous avons été super bien renseignés par la vendeuse Mathilde, très agréable, qui connait parfaitement les articles. Nous avons passé commande.

Je viens mettre a l'honneur Nicolas du SAV. Une personne Agreable, souriant et très compétant vraiment. Il a réglé mon problème de date de retrait en magasin d'un iPhone 18 acheté sur le site. Merci vraiment

Venu pour acheter un rétro-projecteur le 19 août 2026 (d’une valeur de 599€), j’ai été très surpris lorsque j’ai ouvert le carton une fois arrivé chez moi et que j’ai découvert qu’il était vide…Lors de ma réclamation en magasin le vendeur m’a effectivement donné un nouveau rétro-projecteur sans la moindre sympathie ou le moindre geste commercial pour le désagrément occasionné. Je ne recommande pas ce magasin.

Un grand merci à Émilie pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Merci également à Styven et Clément pour leur disponibilité et leurs précieux conseils. C'est un plaisir d'être accueilli par une équipe aussi sympathique et compétente. Ne changez rien !

Un grand merci à Clement et Charlène, qui m’ont accompagnée dans l’achat de mon ordinateur Asus. Clément est très agréable et de bon conseils, je le remercie ainsi que sa collègue qui ont bien voulu s’occuper de moi malgré que l’heure de fermeture était quasi imminente.

Le personnel est très compétant pour insiter à prendre une assurance complémentaire. Meme si le produit ne vient pas de Boulanger, il est réparé gratuitement ou une indemnisation est donnée pour un nouvel achat si ce n'est pas réparable. Une machine à café à broyeur, non en panne mais qui fuyait devait partir suivant l'info du SAV chez le fabricant Philips. Declarée non reparable (au bout de 3 jours et non 2 semaines comme indiqué par le SAV) mais par les techniciens Boulanger. Elle n'est jamais partie chez le fabricant. Un preuve d'une même anomalie, sur une même machine, a été réparée en debouchant un tuyau obturé par le marc de café. Ayant confiance en cette société, j'ai accepté cette décision, reçu l'indemnisation prévue par l'assurance et acheté un nouveau produit. C'est mon enquète aupres de Philips (qui m'a confirmé n'avoir jamais vu cette machine a café) et la connaissance de la même anomalie sur un autre appareil que j'ai sollicité les SAV, leur assurance. Les réponses sont : on s'occupe .....et c'est tout. J'ai signalé le fait que dans cette affaire, Boulanger est juge et partie. Pourquoi réparer gratuitement, quand la petite indemnisation participe a un nouvel achat? J'ai eu du mal a avoir le rapport d'analyse qui dit qu'une soupape devait être changée et qui revenait plus cher que la machine.Je répète la machine a café fonctionnait très bien....

Mise à jour avis: Il faut bien dire que vous avez réagis en professionnels à la hauteur de votre réputation. Mail envoyé au directeur j'ai été recontacté par le vendeur Très gentil Remboursement ce jour en magasin de l'acompte Merci de votre professionnalisme Refaite juste un point en interne sur vos process d'informations client sur les commandes/ validation/ annulation Très bonne réaction de votre part A bientôt --------------- Jusqu'à maintenant très satisfait passé hier pour une tablette Commande faite car pas disponible et accompte débité Et au final annulée sans raison pas de mail de commande pas de mail d'annulation pas de mail de remboursement Bref Je passe par internet commande faite et en cours de livraison Déçu du traitement en magasin de la demande Pas la peine de prendre des vendeurs on est mieux servi en ligne

Petite mention pour Tristan qui, même sans que j’achète quoi que ce soit, s’est démené pour trouver une solution avec mon téléphone. Darty n’a même pas cherché à m’écouter. Merci pour le temps accordé, je reviendrai.

Lors de ma venue pour l’achat d’une montre connectée, j’ai sollicité un vendeur en lui demandant s’il travaillait bien au rayon concerné et s’il connaissait les produits. Je lui ai précisé que mon budget se situait entre 100 et 150 euros maximum et lui ai posé plusieurs questions afin d’être conseillé au mieux. Malheureusement, je n’ai pas ressenti d’implication ni de réel accompagnement de sa part. Son attitude m’a donné le sentiment que ma demande ne suscitait pas d’intérêt, ce qui est regrettable lorsque l’on attend des conseils professionnels pour un achat réfléchi. Je suis particulièrement déçu par cette expérience, car je m’attendais à bénéficier d’un minimum d’écoute et de recommandations adaptées à mon budget. Je tenais à vous en informer dans un souci d’amélioration de la qualité de service.