Boulanger Metz Metzanine

Extrêmement déçu de la prestation de ce magasin Boulanger et de son équipe commerciale. Et les mots sont faibles. Achat d'un frigo encastrable le 16 mars qui était vendu en tant que modèle d'exposition. Évidemment modèle avec des imperfections, qui a été manipulé... soit, aucun soucis, on achète en connaissance de cause avec la remise qui va bien (mais bien loin d'un prix cadeau). - Dès la première ouverture en magasin nous avons eu des soupçons que ce frigo n'était pas qu'un modèle d'exposition (traces grasses, miettes, bacs a glacon humides). Le vendeur nous assure pourtant fermement que c'était bien le cas. En lui montrant nos trouvailles, il se justifie par le fait qu'il n'avait servi qu'une ou deux fois en "démonstration". - Je constate qu'il manque les pièces d'installation à l'intérieur du frigo. Il nous affirme que celui-ci sera livré avec toutes les pièces, qu'elles sont bien en stock dans le dépôt. Soit. A la livraison les livreurs sympathiques mais très pressés. Il a fallu insister pour qu'ils nous laissent le frigo là où demandé et ont manqué de rayer le sol. A peine le temps de vérifier les pièces (qui au premier regard semblaient ok) qu'ils étaient repartis. Jusque là, ça passe encore. Mais après avoir commencé a le monter... il manquait en fait la quasi totalité des pièces pour ce frigo. Les quelques pièces ajoutées en vrac appartenaient à d'autres frigos. Il y avait même des notices Alexa, Xiaomi, et 3 livrets de garantie Samsung ! Véridique... Nous nous rendons immédiatement en magasin. Nous expliquons les soucis rencontrés et demandons à obtenir des pièces pour le montage. Le même vendeur vu pour l'achat prend note, voit pour commander les pièces et nous dit qu'il fait remonter nos doléances à la responsable livraison. Cependant tout est fait dans la précipitation, aucune excuse, aucun geste, rien. Je remercie le SAV qui aura quand même bien géré la commande des pièces, ce fut relativement rapide. Mais nous n'étions pas au bout de nos peines : après installation, nous l'avons inspecté et nettoyé. Il présentait moisissures diverses et variées sous/dans les compartiments, bien pire qu'imaginé. Nous avons même retrouvé un haricot vert (?!). Assez incroyable pour un modèle d'exposition. Je pense que nous avons clairement été induits en erreur. Aucun retour de Boulanger depuis ce jour. Je ne mets que très rarement des avis négatifs car les erreurs/oublis sont humains, je suis conciliant et des terrains d'entente sont toujours possibles. Mais face à cette situation indigne d'une si grande enseigne, pour un produit avoisinant le millier d'euro, j'attends de la part de Boulanger des explications et un geste digne de ce nom.

Achat d un téléphone reconditionné et passage 3 semaine après au service après-vente, un peu peur au départ mais en fait tout c'est passé agréablement, Vendeur agréable, le monsieur de l'après-vente génial, super bien reçu et avec le sourire en plus. Une expérience hyper satisfaisante que je recommencerais les yeux fermés. Merci pour l'accueil et surtout pour le suivi après achat c'est très RARE . Merci

L’équipe de Boulanger Metzannine sont de vraie Amours et d’immenses professionnels…..du jamais vu dans le commerce ….ils sont la quintessence même de ce que devrait être le commerce partout dans le monde…Ils sont l’exemple à suivre, d’une gentillesse incroyable, de vraies Amours de trésors Hyper/-ultra-professionnels …Ils sont d’une perfection inégalable et je recommande tout ce qui à deux jambes d’aller porter leurs clientèle fidélisée chez eux à Boulanger Centre Commercial Metzanine, Av. Sébastopol, 57070 Metz Car ce sont eux sans conteste les MEILLEURS.. Un immense Merci à eux pour leurs accueil hyper-chaleureux et beaucoup de Gros Bisous qu’ils méritent tous…!!!! Merci à cette belle équipe…!

Bonjour, Nous sommes venus pour un conseil technique (transfert d'un handycam acheté chez vous il y a 15 ans). Nous avons été reçus par la responsable de l'accueil, très aimable, qui a même joint le responsable technique alors qu'il n'était plus en service. Nous sommes revenus le lendemain. Il nous a expliqué la procédure de façon très claire. Nous tenions à remercier ces deux personnes pour leur amabilité et leur compétence. Le nouveau magasin est très beau, fonctionnel et agréable à parcourir. Continuez ainsi. C'est la meilleure façon de fidéliser vos clients et d'en attirer de nouveaux.

J’ai contacté le magasin Boulanger mercredi soir à 18h45 pour une simple demande d’information. On m’a dit qu’un vendeur allait me répondre, ce même vendeur au bout de 2 minutes m’a raccroché au nez alors que je n’avais même pas fini d’expliquer ma situation. Ce manque total de professionnalisme est inacceptable. À cause de cette attitude, je ne reviendrai plus dans ce magasin : vous venez de perdre un client. J’espère que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil téléphonique.

Gestion du stock déplorable ! Que ce soit pour un achat en magasin ou en click and collect, les vendeurs ne retrouvent pas la marchandise. Vous attendez 30 min. Par chance, le produit est retrouvé ou dans le cas contraire on vous demande de repasser. La prochaine fois, je commanderai sur Amazon !

Le nouvel éclairage après rénovation est très violent. Y a-t-il des heures ou juste des moments dans le mois où l’éclairage est baissé et les nombreux écrans LED non essentiel éteint ou cachés pour que les personnes photosensible puissent faire leurs courses sans risquer un malaise ? Le personnel (très sympathique et nombreux lorsque je suis venue) supporte-il bien l’éclairage ?