Boulanger Drive Toulouse Balma - Gramont

Je suis très déçue par ma visite au drive de Boulanger Balma Gramont. J’étais venue récupérer un produit que j’avais commandé sur internet et choisi pour un retrait mercredi, suite à l’indication initiale lors de ma commande. À mon arrivée, on m’informe que mon colis n’était pas encore parti de l’entrepôt. Jusque-là, je comprends les aléas logistiques. Cependant, ce qui est inacceptable, c’est la manière dont j’ai été traitée. J’ai exprimé mon mécontentement de manière polie, et tout à coup, un jeune homme est intervenu, alors que je ne m’adressais qu’à la conseillère qui était en poste. Il a commencé à me hurler dessus, me reprochant d’être irrespectueuse, alors que c’est lui qui m’a manqué de respect. La conseillère, au contraire, a été extrêmement professionnelle et gentille, et c’est elle qui m’a expliqué calmement qu’il y avait dû avoir une erreur sur l’entrepôt. Le comportement du jeune homme m’a semblé discriminatoire, car je n’avais pas agressé la conseillère et je faisais simplement valoir un problème lié à ma commande. Son intervention et son ton agressif étaient injustifiés, déplacés et intimidants. Je tiens à souligner que la conseillère a été impeccable, mais l’expérience globale est gâchée par ce type de comportement inacceptable. Je déplore que de telles situations puissent se produire, et je souhaite que la direction en prenne conscience pour éviter tout traitement discriminatoire envers les clients à l’avenir.

Super expérience Tomas et Gaël on comprit et y on répondu rapidement et avec Professionnalisme

Sav inexistant.. j’ai acheté un airfryer en décembre, arrivé début janvier le revêtement du compartiment se désagrège, maintenant après presque 1 mois l’appareil est toujours en « réparation » sans date de retour annoncée encore aujourd’hui Sur un appareil qui a moins d’un mois la moindre des choses aurait été le remplacement à neuf !

Véronique et David sont très agréables, souriants et professionnels. J'ai eu de bons conseils sur les téléphones. Merci à eux.

L’équipe à Balma est top à chaque fois que je fais un drive, je suis pris en charge très rapidement le drive et en plus en abri j’habite à Merville mais je vais jusqu’à balma

Employés sympas et compétents qui nous ont bien reçus et qui se sont bien occupés de nous.

Je suis tombé sur David au drive il m’a trop bien conseillé, vraiment génial de tomber sur ce genre de personne

Comme à chaque fois, le service est nickel ! Les conseillers sont très accueillants et efficaces. Je recommande vivement