Boulanger Cholet

J’ai passé une importante commande d’électroménager chez Boulanger Cholet en juillet 2026. La livraison avait été planifiée plus de deux semaines à l’avance, à une date convenue avec le magasin. Le jour J, les transporteurs m’ont appelée pour m’annoncer qu’ils ne viendraient pas, sous prétexte que mon adresse était trop éloignée de leur tournée. Ils ont ensuite cessé de répondre à mes appels. J’ai passé toute la journée à échanger avec les responsables du magasin, qui m’ont assuré qu’une solution serait trouvée et que les livreurs passeraient dans la journée. Finalement, personne n’est venu. J’ai donc posé une journée de congé pour rien. Les transporteurs ont finalement livré ma commande le lendemain, un samedi, alors que ce créneau ne m’avait même pas été proposé lors du choix de la livraison. Aucune excuse ne m’a été présentée pour ces désagréments. Les responsables du magasin m’avaient pourtant assuré qu’un geste commercial serait effectué en compensation. Depuis, j’ai effectué cinq relances restées sans réponse. J’ai finalement reçu un mail m’accusant de ne pas répondre au téléphone, alors même que j’étais à l’origine de nombreuses tentatives de contact. On m’a ensuite communiqué un numéro à appeler, mais le téléphone est éteint. À ce jour, mon sixième mail est lui aussi resté sans réponse. Le service client est tout simplement déplorable. Entre une livraison non honorée, une journée de congé perdue, des engagements non tenus et un service après-vente qui fait désormais la sourde oreille, cette expérience est extrêmement décevante. Je déconseille fortement de commander auprès de ce magasin. En cas de problème, ne vous attendez pas à une prise en charge sérieuse : vous risquez surtout de vous retrouver face à des promesses non tenues et à un silence persistant.

Bonjour, nous avons été reçu par une vendeuse qui s'appelle Manon, très souriante, commerciale, joyeuse, très solaire et honnête Ce qu'on a énormément adoré Nous sommes revenus suite à ses conseils et avons été reçu par Renaud très sympa et commerciale aussi et fini part Laurine ou Lorie désolé pour elle car elle nous a bien dit son prénom mais nous avons entendu deux nom différent avec ma conjointe. Super sympa et joyeuse avec un très belle accueil. Donc grâce à ces personnes, nous avons eu un parcours clientèle très intéressant et satisfaisant de l'entrée à la sortie ce qui nous donne envie de revenir. Merci à eux et une très bonne continuation. dans leurs travail

Un grand merci à Lola pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité dans la gestion de mon dossier d’achat de lave-linge. Elle a été à l’écoute, disponible et très agréable tout au long des démarches. C’est vraiment appréciable d’être accompagnée par une personne aussi sympathique et sérieuse. Merci encore à Lola pour son aide et son accompagnement ! Je recommande sans hésiter. 😊

Très bonne expérience chez Boulanger Cholet ! J’ai acheté mon nouvel iPhone 17 pro et je suis vraiment ravie de mon achat. Le vendeur qui m’a conseillée a été très agréable, professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a pris le temps de bien m’expliquer et de répondre à toutes mes questions. Un grand merci pour sa gentillesse ! Je recommande !!

Je souhaite informer les consommateurs de BOULANGER CHOLET qu'Audrey et Yann du SAV sont d'une gentillesse et d'un professionnalisme for-mi-dables, au point que j'ai demandé et me suis posé la question de savoir pourquoi M. "Yann" n'était pas le Chef du service SAV. J'ai une bonne opinion de la société Boulanger mais là, avec un tel professionnel, l'établissement de CHOLET a un ATOUT supplémentaire de taille ! Signature Bréda Auclair (juriste/magistrat)

Nous étions sur le point de finaliser un achat d’environ 2 000 €. Au dernier moment, il nous a été demandé un document dont personne ne nous avait informés avant notre venue. Face à cette situation, la vendeuse n’a proposé aucune solution et semblait ne pas savoir comment gérer le problème. Devant ce manque de professionnalisme et d’initiative, c’est nous qui avons finalement décidé d’annuler notre achat. Pour un achat d’un tel montant, on s’attend à un minimum d’accompagnement et à un véritable sens du service client. Cette expérience nous a laissés très déçus et ne donne pas envie de revenir.

Un service SAV très réactif et disponible. Un rafraichisseur d'air défectueux rapporté la veille, échange dès le lendemain , après tests effectués immédiatement. Client depuis de nombreuses années, je suis très satisfait de cette enseigne. Personnel très professionnel . Je recommande.

Expérience positive dans l'ensemble. Un petit point négatif: la vendeuse (très courtoise) à laquelle je me suis adressé ma première visite m'a affirmé que l'article que je cherchais (une dosette réutilisable de type Nepresso) n'était pas en vente dans le magasin. Moins de 5 minutes plus tard, je trouvais l’article en question en rayon. Le point très positif à été que retourner l'article, qui au bout du compte ne convenait pas, s'est déroulé de manière aisée et rapide, avec une personne sympathique au département "Accueil/SAV". Je retournerai donc dans ce magasin si l’occasion se présente.

Le vendeur nous avait dit que le réfrégirateur était disponible avec une livraison programmée le jeudi 21 mai le matin. Nous nous sommes bloqués toute la matinée, pas de nouvelle. J'arrive avec difficulté à vous joindre en début d'après-midi et on me signal que l'on me tient au courant dans l'après-midi. Pas d'appel donc je rappelle le vendredi et on me signale que le matériel n'est pas disponible, et on me dit que j'aurai le délai dans la journée. Grand week-end, pas de nouvelle. Je rappelle mardi et là je tombe sur une personne charmante, qui se renseigne et m'annonce la livraison pour jeudi 28, le matin et que je serais averti par SMS. Je reçois un SMS jeudi matin et un appel des livreurs pour m'avertir de leur arrivée. Les livreurs ont été au top et si j'ai mis qu'une étoile à la livraison, ils n'y sont pour rien. C'est la première fois que je mets qu'une étoile à une entreprise, mais sachez qu'il me sera difficile de donner un avis favorable de votre entreprise et si le règlement total du matériel n'avait pas été fait le jour de la commande, j'aurais tout annulé. La vente est une première étape, mais la satisfaction client doit être votre objectif. Un client mécontent, ce sont de nombreux clients perdus, et je sais de quoi je parle.

SAV Boulanger Cholet : fuyez Une poêle de la marque Lagostina (bon matériel avec une bonne réputation) c’est déformée pendant la période de garantie qui est de deux ans. Je décide donc de ramener la poêle au magasin. Lors de la première visite au service SAV, boulanger de Cholet, la personne s’est contenté d’ouvrir un ticket et m’a demandé de contacter le service après-vente du fabricant (LAGOSTINA), 1er mauvais point … Après de multiples tentatives d appel par téléphone, le SAV de Lagostina ne répond pas. 2 eme mauvais point. Deuxième visite au SAV Boulanger de CHOLET, le jeune homme qui nous a reçu, a conservé la poêle et dit qu’il nous recontacterait d’ici quelques jours pour savoir si sa direction prendrait le matériel sous garantie. Au bout de 6 jours pas de nouvelles …. et impossible de contacter par téléphone Le magasin Boulanger de Cholet. 3 eme mauvais point. je me rends une 3 eme fois au magasin et je suis reçu par deux personnes incompétentes et une direction du magasin absente ?? Réponse floue , « je suis désolé «  je ne suis pas responsable « Je reste donc sans réponse , 4eme mauvais point. Je décide donc d’acquérir une nouvelle poêle et d’abandonner l idée de faire marcher la garantie pour la poêle défectueuse. Je vous passe les détails et le temps d’attente pour traiter cette affaire mais une chose est sûr, je ne remettrai plus les pieds chez Boulanger CHOLET. PS . Aucune remise n’a été faite pour cet achat , un geste commercial aurait été apprécié, Conclusion : expérience client désastreuse, SAV humain et digitale CATASTROPHIQUE , pas d écoute du client.