Boulanger Cholet

Nous étions sur le point de finaliser un achat d’environ 2 000 €. Au dernier moment, il nous a été demandé un document dont personne ne nous avait informés avant notre venue. Face à cette situation, la vendeuse n’a proposé aucune solution et semblait ne pas savoir comment gérer le problème. Devant ce manque de professionnalisme et d’initiative, c’est nous qui avons finalement décidé d’annuler notre achat. Pour un achat d’un tel montant, on s’attend à un minimum d’accompagnement et à un véritable sens du service client. Cette expérience nous a laissés très déçus et ne donne pas envie de revenir.

Un service SAV très réactif et disponible. Un rafraichisseur d'air défectueux rapporté la veille, échange dès le lendemain , après tests effectués immédiatement. Client depuis de nombreuses années, je suis très satisfait de cette enseigne. Personnel très professionnel . Je recommande.

Expérience positive dans l'ensemble. Un petit point négatif: la vendeuse (très courtoise) à laquelle je me suis adressé ma première visite m'a affirmé que l'article que je cherchais (une dosette réutilisable de type Nepresso) n'était pas en vente dans le magasin. Moins de 5 minutes plus tard, je trouvais l’article en question en rayon. Le point très positif à été que retourner l'article, qui au bout du compte ne convenait pas, s'est déroulé de manière aisée et rapide, avec une personne sympathique au département "Accueil/SAV". Je retournerai donc dans ce magasin si l’occasion se présente.

Le vendeur nous avait dit que le réfrégirateur était disponible avec une livraison programmée le jeudi 21 mai le matin. Nous nous sommes bloqués toute la matinée, pas de nouvelle. J'arrive avec difficulté à vous joindre en début d'après-midi et on me signal que l'on me tient au courant dans l'après-midi. Pas d'appel donc je rappelle le vendredi et on me signale que le matériel n'est pas disponible, et on me dit que j'aurai le délai dans la journée. Grand week-end, pas de nouvelle. Je rappelle mardi et là je tombe sur une personne charmante, qui se renseigne et m'annonce la livraison pour jeudi 28, le matin et que je serais averti par SMS. Je reçois un SMS jeudi matin et un appel des livreurs pour m'avertir de leur arrivée. Les livreurs ont été au top et si j'ai mis qu'une étoile à la livraison, ils n'y sont pour rien. C'est la première fois que je mets qu'une étoile à une entreprise, mais sachez qu'il me sera difficile de donner un avis favorable de votre entreprise et si le règlement total du matériel n'avait pas été fait le jour de la commande, j'aurais tout annulé. La vente est une première étape, mais la satisfaction client doit être votre objectif. Un client mécontent, ce sont de nombreux clients perdus, et je sais de quoi je parle.

SAV Boulanger Cholet : fuyez Une poêle de la marque Lagostina (bon matériel avec une bonne réputation) c’est déformée pendant la période de garantie qui est de deux ans. Je décide donc de ramener la poêle au magasin. Lors de la première visite au service SAV, boulanger de Cholet, la personne s’est contenté d’ouvrir un ticket et m’a demandé de contacter le service après-vente du fabricant (LAGOSTINA), 1er mauvais point … Après de multiples tentatives d appel par téléphone, le SAV de Lagostina ne répond pas. 2 eme mauvais point. Deuxième visite au SAV Boulanger de CHOLET, le jeune homme qui nous a reçu, a conservé la poêle et dit qu’il nous recontacterait d’ici quelques jours pour savoir si sa direction prendrait le matériel sous garantie. Au bout de 6 jours pas de nouvelles …. et impossible de contacter par téléphone Le magasin Boulanger de Cholet. 3 eme mauvais point. je me rends une 3 eme fois au magasin et je suis reçu par deux personnes incompétentes et une direction du magasin absente ?? Réponse floue , « je suis désolé «  je ne suis pas responsable « Je reste donc sans réponse , 4eme mauvais point. Je décide donc d’acquérir une nouvelle poêle et d’abandonner l idée de faire marcher la garantie pour la poêle défectueuse. Je vous passe les détails et le temps d’attente pour traiter cette affaire mais une chose est sûr, je ne remettrai plus les pieds chez Boulanger CHOLET. PS . Aucune remise n’a été faite pour cet achat , un geste commercial aurait été apprécié, Conclusion : expérience client désastreuse, SAV humain et digitale CATASTROPHIQUE , pas d écoute du client.

je voulais acheter un ordinateur portable mais je suis parti s'en l'avoir acheté car tous les vendeurs m'ont ignorer car ils préfère parler entre eux ou avec des amis à eux. Ils y'a même 1 autre clients qui étaient obligé de interrompre le vendeur qui parlait avec 1 amis à lui et pour finir on était que 5 à 6 client dans le magasin. Vous venez de perdre 1 clients.

Je tiens à laisser un très bon avis pour Maëlle. C’est une vendeuse très agréable, souriante, professionnelle et à l’écoute. Elle a su très bien me conseiller et m’aider avec beaucoup de gentillesse et de patience. On voit qu’elle connaît bien son travail et ça fait vraiment plaisir d’être accueilli comme ça. Merci encore à Maëlle pour son accueil et son professionnalisme !

Le mois passé je suis venu chercher une machine à laver et cette fille m’a bien conseillé. Je vous la recommande elle est poli gentille et elle à l’écoute. Moi j’ai un problème de compréhension mais elle m’a fait comprendre beaucoup de choses. Je suis très contente pour elle et son collègue aussi merci à vous À vous Neila et yo-yo vous m’avez vraiment fait rigoler. Merci bien continue comme ça. et ma machine est super bien, je l’adore

Une expérience des plus négatives Je demande au moins 2 fois pour me confirmer que j'ai 15 jours pour me faire rembourser un décodeur Fransat s'il ne me convient pas. Quand je le ramène, on me tiens le discours suivant au sav : Non il faut d'abord qu'on teste l'appareil pour savoir si on peut le remettre en vente, on ne peut donc pas vous le rembourser tout de suite. Je réponds logiquement que l'on m'avait assuré que je serais remboursé dans tous les cas si le produit ne me convenait pas, on me répond un argument magique qui défi toute logique : si l'appareil ne vous convient pas, on vous le rembourse tout de suite mais pas s'il ne fonctionne pas ??????????? Bravo Boulanger pour votre tour de passe passe. Soyez assurés que je n' achèterai plus dans votre enseigne qui se moque du client. Même si vous vous en moquez car je ne suis qu'un numéro. À bon entendeur...

SAV Cholet : fuyez. Je ne laisse jamais d’avis négatif, mais cette fois-ci l’expérience a été suffisamment mauvaise pour être signalée. Accueil désagréable et attitude hautaine. Technicien manifestement lassé et de mauvaise foi. J’ai déposé une machine à café DeLonghi pour une fuite (hors garantie). Diagnostic : remplacement de pièces pour un montant d’environ 100 €, après déduction de l’aide de l’État. Après plusieurs semaines d’attente, je récupère l’appareil. Je fais couler cinq cafés… et constate immédiatement une importante fuite d’eau. Je ramène la machine quelques jours plus tard. Le technicien devient alors suspicieux et met ma parole en doute. Il accepte finalement de reprendre la machine pour un nouveau contrôle, en la conservant plusieurs semaines. Je lui précise que je ne suis pas pressé et que je préfère un test complet et sérieux. Sans nouvelles, je me rends au magasin. On m’indique qu’ils ne comprennent pas pourquoi je n’ai pas été informé que la machine était prête. De retour chez moi, je prépare trois cafés : la fuite est toujours présente. Convaincu que la machine n’a pas été correctement testée, je la démonte moi-même. La fuite provenait simplement d’une durite. Bilan : beaucoup de temps perdu et 100 € dépensés inutilement. Si l’équipe est débordée ou rencontre des difficultés d’organisation ou de management, ce n’est pas au client d’en supporter les conséquences. Dans ce cas, j’aurais clairement préféré que la demande de réparation soit refusée dès le départ. Service peu professionnel et manque de sérieux dans le diagnostic et les contrôles.