Boulanger Caen - Mondeville

Téléviseur Samsung acheté neuf chez Boulanger Caen Mondeville en janvier 2023. Après seulement 2 ans et 7 mois d’utilisation normale, la dalle est hors service, rendant l’appareil totalement inutilisable. Un devis de réparation a été établi par leur propre réparateur agréé pour un montant de 559 €, confirmant l’origine de la panne, sans choc ni mauvaise utilisation. Malgré cela, le magasin refuse toute prise en charge ou geste commercial, en exigeant une expertise indépendante à mes frais pour faire valoir la garantie des vices cachés. Je trouve cette position très décevante pour une enseigne de cette notoriété, sur un produit de cette gamme de prix, dont la durée de vie attendue dépasse largement deux ans et demi. Le dialogue est aujourd’hui bloqué malgré des démarches amiables répétées. J’ai donc saisi le médiateur de la consommation. Expérience client très décevante, je ne recommande pas ce magasin.

Service après vente pas du tout à la hauteur, ce magasin se dégrade de semaines en semaines, je suis un gros client depuis 25 ans mais plus pour longtemps. Le personnel change trop souvent ce qui complique énormément les relations et le professionnalisme est devenu absent. Dernier exemple pour mon SAV d'un réfrigérateur, j'ai demandé trois fois à la plateforme un prêt d'un autre réfrigérateur, mais l'information n'ai jamais arrivée jusqu'au magasin, il y fallu que je me déplace pour en discuter avec un responsable qui confirme que les mails se perdent ou n'arrivent jamais !!! J'obtiens un bon d'achat de 100 € comme dédommagement qui soit disant est fractionnable en plusieurs achats mais quand j'arrive à la caisse mauvaise nouvelle, c'est seulement au bout de 25 minutes et cinq personnes différentes que la dernières caissières d'une façon très désagréable et énervée me confirme que je dois payer car le bon d'achat ne se fractionne pas !!! La coupe est pleine. Je n'en reste pas là, je contacte par messagerie le service commercial sur leur site pour m'émouvoir du problème il y a une semaine de cela et devait revenir vers mois mais évidemment toujours rien... Je pense que je vais retourner une dernière fois pour profiter du coupon d'achat et ensuite je peux dire adieux à ce magasin de Mondeville.

Je souhaite partager mon expérience très décevante concernant le service après-vente du magasin Boulanger (Mondeville 2). J’ai acheté un aspirateur 2 en 1 Ecovacs, à un prix élevé, pensant investir dans un appareil fiable et durable. Moins de 6 mois après l’achat, il tombe déjà en panne. Depuis son dépôt en SAV, les délais sont longs, le suivi est flou et aucune solution concrète ne m’est proposée. Aucun appareil de prêt ne m’a été fourni, ce qui est particulièrement contraignant au quotidien, surtout avec des enfants. Je trouve cela inacceptable pour un produit de ce prix et aussi récent. On attend un minimum de réactivité et de considération lorsqu’un appareil tombe en panne aussi rapidement. Très déçue par la gestion de ce dossier. J’espère qu’une solution rapide et commerciale sera enfin apportée. Comme vous pouvez le constater avec la photo ci-joint la prise en charge date du 11 février et depuis plus de nouvelle. On nous demande de télécharger l’application pour suivre le déroulement du SAV. Quelle déroulement ??

Je dépose une ps5 pour un devis sur une réparation d’un port HDMI qui me coûte 49€ seulement pour le devis ! 1 semaine plus tard je reçois un mail en me disant que le devis s’élève à 281 €. Je demande d’avoir un devis détaillé car je ne sais même pas ce qu’il me change à ce prix-là. Il me réponde qu’il s’agit d’un forfait ! Je récupère donc ma ps5 et il me rembourse 20€ en bon achat sur les 49€ payer. Je l’amène donc ailleurs 120€ ça me coûte beaucoup moins cher que cette entreprise Vraiment déçu de boulanger

Contrat infinity à fuir absolument. J'ai testé leur solution pour la réparation d'un ampli home cinema (Marantz sr6015) et eux et leur partenaires ont fait preuve de leur incompétence. D'abord lors du premier dépôt en SAV de l'appareil malgré que je leur ai donné mes identifiant client ils n'ont pas compris que j'était affilié à infinity donc ils m'ont réclamé un règlement de 49 euros + 150 de devis pour réaliser la réparation. Donc un mois de perdu le temps de leur expliquer que j'étais bien affilié à infinity. C'est dommage qu'à l'ère du tout numérique et de l'intelligence artificielle un magasin spécialisé dans le multimédia et le numérique n'arrive pas à croiser deux bases de données clients. Puis au second tour, on me dit qu'il a bien été réparé. Au passage ils ont réalisé une mise à jour logiciel ce qui signifie que sans contrat infinity j'aurais dû payer près de 200 euros une simple mise à jour logiciel. A la réception de l'appareil "réparé" je constate que le micro de calibration fourni avec l'ampli indispensable à la calibration de l'appareil est "perdu" et aussi que la télécommande est écrasée et donc inutilisable. De sorte qu'il m'est impossible de vérifier l'état de fonctionnement de l'ampli et compte tenu de la fragilité de l'appareil et du mauvais traitement subi il n'est pas exclus que l'ampli lui-même est subi des dommage interne. Donc j'ai préféré tout annulé et repartir sur autre chose.

Suite à une panne de sèche-linge datant de plus d’un mois et demi (ok ça arrive), 3 interventions du SAV pour finir par me dire qu’on me rappellera sans faute ce lundi pour organiser le remplacement en début de semaine, rien ne va. Non seulement, on ne me rappelle pas, mais le magasin est injoignable (même pour la holding), et par mail on me dit de contacter tel ou tel service sans répondre à mes demandes. Je me retrouve ainsi depuis presque deux mois sans sèche linge avec deux enfants à charge et l’impossibilité de me déplacer et c’est pourtant moi qui doit faire toute les démarches pour obtenir ce qu’on m’a promis et ce qu’on me doit.

Toujours aussi efficace et rapide. J’ai dû effectuer un retour de produit qui était encore sous garantie un samedi. On m’a indiqué avoir une réponse la semaine d’après et au final j’ai eu la réponse le samedi soir. Toujours de bons conseils et à l’écoute de leurs clients. Tous mes achats électroniques etc se font chez eux et je ne regrette absolument pas

J’ai acheté un sèche linge bosch avec pompe à chaleur. impossible de sécher mon linge après une longue attente le service après vente envoie un Tech qui détecte le NON fonctionnement de cellle ci 10 jours après cette intervention aucune nouvelle après de multiples appels j’apprend qu’il n’y a pas de pièce et qu’il faut attendre que la décision soit prise pour le changer et j’attends toujours Tout le monde me renvoie au service après vente et la « pétace » qui répond me dit mais soyez patiente !!!!! Impensable d’entendre une pareille chose et le service commercial s’en fout totalement…ils ont vendu et basta de….toi Un conseil fuyez cette entreprise