Boulanger Caen - Mondeville

Je souhaite partager mon expérience très décevante concernant le service après-vente du magasin Boulanger (Mondeville 2). J’ai acheté un aspirateur 2 en 1 Ecovacs, à un prix élevé, pensant investir dans un appareil fiable et durable. Moins de 6 mois après l’achat, il tombe déjà en panne. Depuis son dépôt en SAV, les délais sont longs, le suivi est flou et aucune solution concrète ne m’est proposée. Aucun appareil de prêt ne m’a été fourni, ce qui est particulièrement contraignant au quotidien, surtout avec des enfants. Je trouve cela inacceptable pour un produit de ce prix et aussi récent. On attend un minimum de réactivité et de considération lorsqu’un appareil tombe en panne aussi rapidement. Très déçue par la gestion de ce dossier. J’espère qu’une solution rapide et commerciale sera enfin apportée. Comme vous pouvez le constater avec la photo ci-joint la prise en charge date du 11 février et depuis plus de nouvelle. On nous demande de télécharger l’application pour suivre le déroulement du SAV. Quelle déroulement ??

Je dépose une ps5 pour un devis sur une réparation d’un port HDMI qui me coûte 49€ seulement pour le devis ! 1 semaine plus tard je reçois un mail en me disant que le devis s’élève à 281 €. Je demande d’avoir un devis détaillé car je ne sais même pas ce qu’il me change à ce prix-là. Il me réponde qu’il s’agit d’un forfait ! Je récupère donc ma ps5 et il me rembourse 20€ en bon achat sur les 49€ payer. Je l’amène donc ailleurs 120€ ça me coûte beaucoup moins cher que cette entreprise Vraiment déçu de boulanger

Contrat infinity à fuir absolument. J'ai testé leur solution pour la réparation d'un ampli home cinema (Marantz sr6015) et eux et leur partenaires ont fait preuve de leur incompétence. D'abord lors du premier dépôt en SAV de l'appareil malgré que je leur ai donné mes identifiant client ils n'ont pas compris que j'était affilié à infinity donc ils m'ont réclamé un règlement de 49 euros + 150 de devis pour réaliser la réparation. Donc un mois de perdu le temps de leur expliquer que j'étais bien affilié à infinity. C'est dommage qu'à l'ère du tout numérique et de l'intelligence artificielle un magasin spécialisé dans le multimédia et le numérique n'arrive pas à croiser deux bases de données clients. Puis au second tour, on me dit qu'il a bien été réparé. Au passage ils ont réalisé une mise à jour logiciel ce qui signifie que sans contrat infinity j'aurais dû payer près de 200 euros une simple mise à jour logiciel. A la réception de l'appareil "réparé" je constate que le micro de calibration fourni avec l'ampli indispensable à la calibration de l'appareil est "perdu" et aussi que la télécommande est écrasée et donc inutilisable. De sorte qu'il m'est impossible de vérifier l'état de fonctionnement de l'ampli et compte tenu de la fragilité de l'appareil et du mauvais traitement subi il n'est pas exclus que l'ampli lui-même est subi des dommage interne. Donc j'ai préféré tout annulé et repartir sur autre chose.

Suite à une panne de sèche-linge datant de plus d’un mois et demi (ok ça arrive), 3 interventions du SAV pour finir par me dire qu’on me rappellera sans faute ce lundi pour organiser le remplacement en début de semaine, rien ne va. Non seulement, on ne me rappelle pas, mais le magasin est injoignable (même pour la holding), et par mail on me dit de contacter tel ou tel service sans répondre à mes demandes. Je me retrouve ainsi depuis presque deux mois sans sèche linge avec deux enfants à charge et l’impossibilité de me déplacer et c’est pourtant moi qui doit faire toute les démarches pour obtenir ce qu’on m’a promis et ce qu’on me doit.

Toujours aussi efficace et rapide. J’ai dû effectuer un retour de produit qui était encore sous garantie un samedi. On m’a indiqué avoir une réponse la semaine d’après et au final j’ai eu la réponse le samedi soir. Toujours de bons conseils et à l’écoute de leurs clients. Tous mes achats électroniques etc se font chez eux et je ne regrette absolument pas

J’ai acheté un sèche linge bosch avec pompe à chaleur. impossible de sécher mon linge après une longue attente le service après vente envoie un Tech qui détecte le NON fonctionnement de cellle ci 10 jours après cette intervention aucune nouvelle après de multiples appels j’apprend qu’il n’y a pas de pièce et qu’il faut attendre que la décision soit prise pour le changer et j’attends toujours Tout le monde me renvoie au service après vente et la « pétace » qui répond me dit mais soyez patiente !!!!! Impensable d’entendre une pareille chose et le service commercial s’en fout totalement…ils ont vendu et basta de….toi Un conseil fuyez cette entreprise

si vous avez quelque chose d’important à acheter, fuyez boulanger !!! j’ai acheté des airpods chez eux , au bout d’un an ils avaient déjà un énorme bug, j’ai dû envoyer 3 fois mon appareil en réparation chez eux… 3 FOIS, pour au final ne pas faire fonctionner la garantie sous prétexte qu’il y a un défaut sur mon appareil…. pour éviter de dépenser de l’argent !! ce sont des gens remplis de mauvaise foie, aucune reconnaissance, 0 garantie fiable, plus jamais.

Fuyez ce Boulanger ! Je me suis rendue dans ce magasin en novembre pour un ordinateur portable encore sous garantie qui ne s’allumait plus. Lors du premier passage, une employée m’a conseillé d’ouvrir moi-même l’ordinateur pour retirer le disque dur interne afin de récupérer mes données. Cette recommandation m’a surprise, mais elle a été répétée avec assurance. Nous avons donc suivi ce conseil. La semaine suivante, une autre personne du SAV m’a affirmé qu’il ne fallait surtout pas faire cela et que la garantie pouvait être compromise. Lorsque j’ai expliqué que cette manipulation m’avait été demandée par une employée du magasin, mes propos ont été mis en doute devant les autres clients, ce qui a été très humiliant. L’ordinateur a finalement été envoyé chez le constructeur sans qu’on me demande le détail précis des pannes. Sur la fiche de prise en charge figurait seulement « ne fonctionne pas ». Résultat : le constructeur a remplacé le clavier, alors que celui-ci fonctionnait parfaitement. J’ai dû payer 28 € pour une intervention que je n’avais jamais demandée… et l’ordinateur présentait exactement les mêmes problèmes au retour. Je me suis ensuite rendue dans un autre magasin Boulanger : l’accueil y a été totalement différent, le technicien a pris le temps de noter précisément tous les dysfonctionnements et de m’expliquer la procédure. Je regrette profondément le manque d’écoute et de cohérence du SAV de Mondeville. De plus, pour des raisons obscures tous les employés sont désagréables. Cette prise en charge m’a fait perdre du temps, de l’argent et beaucoup de confiance. J’espère que le magasin améliorera ses pratiques pour éviter que d’autres clients vivent la même situation.

J’ai payé un réfrigérateur qui ne m’a jamais été livré, et malgré de nombreuses relances, je n’ai toujours pas été remboursé après plus de deux mois. Le produit était pourtant commandable, alors qu’il était indisponible, ce qui m’a obligé à me déplacer à plusieurs reprises pour rien. À ce jour, aucune preuve de remboursement ne m’a été fournie, malgré mes demandes répétées. Le service client est lent, peu clair et ne règle pas les problèmes. Je n’avais jamais rencontré de souci auparavant, mais cette expérience est extrêmement décevante. Payer un produit non livré et attendre des mois pour un remboursement est inacceptable. Je déconseille fortement.

Dommage, on ne peut pas mettre 0 étoile. SAV indigne de ce nom car aucun service, on se déplace 4 fois pour rien, appareil envoyé en réparation en août et en novembre pour la même panne qu'en août sauf que cette fois ci ils n'ont pas voulu faire fonctionner la garantie alors que le produit est bien garantie jusqu'à fin février. Les employés ne cherchent pas plus loin que le bout de leur nez. Je déconseille vraiment ce magasin ! Dans le même centre commercial, il y a Darty, Conforama et But qui sauront mieux répondre à vos besoins.

⭐️ 1 étoile – Service client inexistant et dossier abandonné Achat d’un congélateur le 08/08/2025. Lors de la livraison et de l’installation, les livreurs ont endommagé une clayette de la porte ainsi qu’une prise aspirateur. Le problème a été signalé immédiatement, aussi bien par courrier que directement au livreur. S’en sont suivis de nombreux mails et appels pour suivre le dossier. Le 06/12/2025, on m’indique enfin par mail que les pièces sont commandées. Depuis ? Plus rien. Aucun suivi, aucune nouvelle, aucune solution. Aujourd’hui, joindre Boulanger relève du parcours du combattant : le service client me transfère de service en service, puis vers le magasin de Mondeville, où personne ne répond, quel que soit le numéro choisi (accueil, SAV, multimédia, service confort, drive). Résultat : ➡️ un matériel endommagé ➡️ un dossier laissé à l’abandon ➡️ aucun interlocuteur ➡️ aucune solution apportée C’est inadmissible pour une enseigne comme Boulanger. Le manque de sérieux, de suivi et de considération du client est flagrant. Très mauvaise expérience, que je ne recommande absolument pas.

Je suis venu pour acheter un câble pour pon pc. Me voici perdu devant des produits alors inconnus pour moi. Je n ai même pas osé demander a un vendeur car ils étaient, 7, entrain de discuter de manière peu discrète de la Réunion qu ils venaient d avoir.. le pauvre meneur de réunion s en est bien pris dans la face d'ailleurs. C est fou cette attitude et d avoir l impression de déranger

A la lecture des commentaires je constate que nous sommes pas les seuls à mettre en avant les lacunes de ce magasin. Nous voulions des renseignements sur une cafetière à grain, la vendeuse étant occupée avec des clients nous patientons une dizaine de minutes ! Une fois les personnes parties, sans rien car erreur de stock, notre tour arrive mais c'est l'heure de la pause, la vendeuse quitte le rayon et personnes d'autre, nous abandonnons le projet cafetiere pour ce jour. Une fois en caisse, une file d'attente normale, un jeune s'occupe de très bien de nous mais doit faire appel à un responsable pour un code remise, à nouveau de nombreuses minutes d'attentes, le fameux responsable arrive enfin soit disant débordé, soit qu'il est sorti par l'accès du personnels, "était il en pause aussi "? Ne changez rien, internet est là pour combler vos lacunes et l'IA pour les renseignements techniques. Pas besoin de message de votre encadrement, dans une société le personnel est généralement le reflet des responsables.

Magasin plutôt aéré, pas étouffant à mon goût. Trop lumineux pour moi en revanche. On y trouve des bonnes promos. Vendeurs pas envahissants, et plutôt à l'écoute et hôtesses de caisse sympathiques. Je n'aime pas les produits en rayon ayant déjà servis, avec une étiquette pour prévenir mais non remisés. C'est un frein pour moi. J'aime bien cette enseigne, elle a généralement été sérieuse en sav comme pour l'achat.

« Mention spéciale pour Anaïs, qui a pris en charge avec beaucoup d’attention, le énième SAV de mon Aspirobot et a su trouver une solution aboutissant à un bon d’achat dans ce magasin; celui-ci, grâce à l’extension souscrite m’a permis d’en acheter un neuf ! Mon nouvel achat s’est déroulé parfaitement, grâce aux conseils avisés et aux connaissances pointus de Laurence, qui maîtrise parfaitement ses produits. Un grand merci à elle deux ! »

J’ai été accueilli par un jeune homme d’abord souriant et près à m’aider dans ma recherche pour l’achat d’un téléphone. Excellent échange, il ne pousse pas vers des tel à des prix vers lesquels je ne souhaite pas aller. J’ai apprécié. Il est allé consulter les stocks pour savoir si le tel choisit était dispo. Dans le négatif j’ai dû choisir un autre tel, toujours en mode d’échange serein. Excellente prise en charge par une personne pour le transfert de données auxquelles je tenais énormément, ne sachant pas si cela allait possible car très peu d’autonomie. Tout s'est très bien passé grâce à la bienveillance de cette dame et son soucis de réussite. J’ai vraiment beaucoup apprécié son engagement. Je ne manquerai pas de m’adresser à son collègue également dans le futur pour mon ordinateur car il est d’excellents conseils. Un achat important pour moi et de beaux échanges . Merci aux personnes à qui j’ai pu m’adresser . EV .