Boulanger Briançon

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour et pour le mot à l'attention du vendeur. Il semble néanmoins important d'apporter quelques précisions sur le premier point de votre avis. Ce n'est pas que nous "n'acceptons pas" les cartes cadhoc au titre d'une volonté de notre part de refuser d'accepter ces cartes, mais en réalité, comme cela vous a été précisé ce matin au comptoir du magasin, nous ne pouvons pas encore accepter ce type de cartes. Sur le site de cadhoc il est effectivement fait mention de l'enseigne Boulanger comme partenaire c'est tout à fait vrai et vous avez raison. En revanche, nous vous avons indiqué en magasin que nous acceptions, pour le moment, que les titres papier au format de tickets ou chèques de cette marque cadhoc en tant que partenaire de notre enseigne. Il vous a été préciser également que nous ne pouvons pas encore accepter les cartes de ce prestataire (comme celles d'autres prestataires d'ailleurs) faute de mise en conformité des TPE du magasin avec ce nouveau mode de règlement. Cette évolution se faisant malheureusement pour vous au fur et a mesure des nombreux points de vente après ceux de l'enseigne du fait de notre indépendance au sein du réseau de magasins Boulanger. Souhaitant vous avoir porter à votre connaissance les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas utiliser ce type de cartes. Cordialement. Boulanger Briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci d’avoir recopier votre avis, en ajoutant plus de détails, déjà donnés par mail côté Boulanger afin de pouvoir vous apporter une réponse sur vos nombreuses remarques. Tout d’abord comme vous avez normalement pu le voir depuis le parking (au regard de la taille de l’inscription) les horaires d’ouverture du magasin sont clairement indiqués sur la porte : 9h15 à 12h et de 14h à 19h. Les horaires d’ouverture permettent d’indiquer à toutes fins utiles les heures dans lesquelles le magasin va pouvoir accueillir du public, des clients. Ils indiquent à contrario les heures en dehors desquelles le public ou les clients ne peuvent entrer dans le magasin. Il est important de préciser que cette même porte d’entrée est restée ouverture, avant 9h15 soit l’heure d’ouverture du matin, de manière à pouvoir laisser entrer librement l’ensemble du personnel dans les locaux. Vous n’êtes, certainement, pas sans savoir que pour pouvoir accueillir les clients,les collaborateurs doivent entrer avant l’heure officielle d’ouverture. Malgré cette indication, vous avez ainsi décidé d’entrer dans un magasin fermé non éclairé, sans autorisation et surtout d’y rester. Selon vos arguments vous aviez « un peu d’avance sur l’horaire d’ouverture » : selon les images de vidéo surveillance du magasin, vous êtes entré accompagné d’une autre personne avant des membres du personnel devant arriver avant 9H00 pour une ouverture aux clients à 9H15. Grâce a cette même vidéosurveillance, nous entendons bien votre bonjour mais nous ne visualisons pas de sourire…..en revanche nous entendons un bonjour d’un membre du personnel qui vous indique que le magasin n’est pas encore ouvert afin que vous puissiez patienter en dehors du point de vente. Chose que vous avez délibérément refusé de faire en restant dans le magasin assis sur le comptoir SAV, la tête plongée sur votre smartphone tout en parlant avec la personne vous accompagnant. Il semble évident que vous êtes fâché avec le respect des règles, que vous n’écoutez personne d’autre que vous-même en faisant comme bon vous semble en toutes circonstances. Comme vous l’avez certainement constaté, l’ensemble de l’équipe présente était occupée à la mise en place quotidienne des produits réceptionnés avant l’ouverture pour un bon accueil du public. Nous avons donc éclairé le magasin afin de mettre en place quelques appareils et coupé ces mêmes lumières juste après malgré votre présence, non pas selon vous « pour vous faire comprendre que vous n’êtes pas le bienvenu » mais simplement que nous n’avions plus besoin de cette lumière dans un magasin normalement fermé. Par ailleurs, il arrive régulièrement que des clients ouvrent la porte avant l’heure d’ouverture, mais contrairement à vous, ils s’excusent d’être entré et attendent devant la porte ou dans leur véhicule. A ce propos, vous n’avez pas voulu quitter le magasin, selon vous à cause de la température extérieure particulièrement basse ce matin-là, pourquoi pas même si votre véhicule doit certainement être équipé d’un système de chauffage. Ensuite sur le fait que vous attendiez désespérément un appel de notre part: nous avons réalisé 2 tentatives dans la matinée du 27/01 sans aucune réponse ni rappel de votre part et une nouvelle tentative cet après-midi pour réussir à vous avoir au téléphone. Enfin quant à vos remarques sur la typologie du visage de l’équipe présente dans le magasin et sur la qualité du regard du directeur (que vous n’avez malheureusement pas vu car je n’ai pas quitté la zone de réserve pour décharger le camion de livraison), je me permets de vous demander de garder pour vous ces remarques inutiles et sans intérêt. Pour finir vous parlez "des produits professionnels": que voulez-vous dire? peut être la qualité des produits qui ne dépend ni du magasin ni du groupe non plus qui ne les fabriquent pas lui même. Cette réponse est peu être longue mais doit permettre d'apporter un peu de réalité et de sens à cet avis. Boulanger Briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour. C'est avec un grand plaisir que nous avons pris connaissance de votre message. Nous vous remercions du temps pris à nous faire part de votre satisfaction à chaque passage en magasin. Merci à vous. A bientôt. Boulanger Briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour le temps pris a faire par de votre satisfaction suite à votre passage en magasin. Toute l'équipe et en particulier la personne visée ont été ravie de lire votre message. Merci à vous. A bientôt. Boulanger Briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire qui nous laisse voir votre satisfaction suite à votre passage dans notre magasin. Toute l'équipe vous en remercie et se permet de vous souhaiter une bonne année. Merci. Boulanger briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Toute l'équipe a été ravie de lire au travers de votre avis votre satisfaction suite à votre visite dans notre magasin. Nous nous permettons de vous souhaitez de bonnes fêtes du nouvel an. Merci à vous. A bientôt dans notre magasin. Boulanger Briançon.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Molero. Toute l'équipe du magasin a été ravi de pouvoir lire votre satisfaction suite à votre passage en magasin. Merci à vous. Espérant vous revoir bientôt. Merci. Boulanger Briançon.