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Dimanche
Fermé
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Avis clients (590)
Avis Google
4,2
590 avis
5★401
4★77
3★27
2★19
1★66
H
Hervé Verniers Google
Une sympathique équipe très disponible et de bon conseil. Le responsable multi média est particulièrement professionnel. Une bonne adresse.
Réponse du professionnel : Bonjour, merci à vous de nous avoir partagé votre avis de votre expérience au magasin. L'équipe a été ravie de lire votre message. Merci. Boulanger Briançon.
T
Théo Riby Google
Un magasin à fuir.
Téléphone acheté dans un autre magasin boulanger. Le retour fut impossible dans ce magasin indiquant que cela était une franchise, et que cela allait lui engendrer une perte de 400€. Ce magasin ne respecte pas les engagements de boulanger. Le gérant ne souhaitant pu que je mette les pieds dans son magasin. Promis ! J’ai donc dû retourner au magasin d’origine à 1 h 15 de chez moi ! Le diesel étant donné !
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour cet avis.
En effet, votre avis va me permettre de rappeler toute une partie de votre histoire que vous avez oublié de préciser dans votre récit afin de faire preuve de transparence.
A l'origine vous êtes venu dans notre magasin prendre des renseignements pour un smartphone car le vôtre était en panne : il vous fallait un produit de remplacement le temps de la réparation du votre voir en anticipation du cas de non réparation de votre appareil.
Vous avez ensuite déposé où envoyé votre téléphone chez le réparateur et vous êtes allé acheter le téléphone vu chez nous dans un autre magasin Boulanger se trouvant à 1H15 de votre domicile comme vous l’indiquez (il n’est pas nécessaire d’évoquer la dépense de diesel pour achat…)
Une fois votre téléphone réparé, vous vous trouvez désormais avec 2 smartphones : comme vous ne pouvez en utiliser qu’un seul à la fois vous venez dans notre magasin afin de rendre le téléphone acheté 2 semaines auparavant dans un autre point de vente. Ce sont ici vos propres propos qui sont rappelés.
Vous êtes venu avec le téléphone en main et en cours d’utilisation de votre part : notre service SAV vous a répondu que nous ne pouvions pas reprendre un produit que vous avez utilisé pendant 2 semaines et dont l’état esthétique n’était plus identique à celui d’origine.
Non satisfait de notre réponse et ne croyant pas aux raisons de ce refus vous décidez de prendre contact dans notre magasin avec le service client Boulanger pour tenter d’obtenir gain de cause.
Après vous avoir écouter la personne du service client a demandé à parler avec la personne en charge de SAV de notre magasin pour obtenir des précisions sur le téléphone. Il est intéressant de dire que cet appel a été passé avec le téléphone devant être rendu.
Malheureusement, le service vous a répondu la même chose que nous : vous pouvez rapporter un produit sous 15 jours dans son emballage d’origine, non utilisé et dans son état d’origine.
Malgré notre réponse et celle du service client de l’enseigne vous êtes revenu à plusieurs reprises en insistant à chaque fois pour vous faire reprendre ce téléphone : avec notamment comme argument que le téléphone étant un produit reconditionné personne ne pouvait connaitre son état à l’origine….
Comme vous ne respectez pas les conditions de l’enseigne pour autoriser la reprise du produit, il vous a été indiqué à de multiples reprises que seul le magasin ayant vendu cet appareil pouvait décider ou non de le reprendre à titre exceptionnel. C’est pour cette raison que nous vous avons demandé à plusieurs reprises de vous rapprocher de lui.
Par ailleurs, au regard de votre insistance et propos tenus au cours des multiples passages au magasin pour réclamer encore et encore cette reprise, il vous a en effet été demandé de ne plus revenir à nouveau pour ce sujet pour lequel nous ne pouvons rien faire.
cordialement
Boulanger Briançon
M
Maxime Duciel Google
Un acceuil vraiment au top avec des vendeurs souriants et investis qui savent s'intéresser à vos choix et à vos demandes , un accompagnement sur tous les point administratifs et sur les produits , une ambiance très conviviale, et un magasin très propre et bien entretenu. Bravo boulanger Briançon !!! Je reviendrais sans hésitation 👌
Réponse du professionnel : Bonjour, merci d'avoir pris du temps pour nous partager votre satisfaction. L'équipe du magasin a été ravie de lire votre message. A bientôt. Merci. Boulanger Briançon.
V
Violaine Piquet Gauthier Google
Vendeurs adorables et efficaces. Petit plus pour Aymeric et Fessal. Dommage qu’ils n’aient pas leur prénom sur leur veste. Service de livraison au top!
Réponse du professionnel : Bonjour. Merci à vous pour votre message. Sur le point du badge nominatif c'est noté. Pour info, nous l'avons déjà proposé mais l'équipe n'a pas voulu: coquetterie masculine! merci. A bientôt. Boulanger Briançon.
C
Claire DOBRENEL Google
Je me suis rendu dans le boulanger pour un achat d enceinte je savais se sur je voulais malheureusement je suis arrivé à midi. Une vendeuse s'approche de moi et me demande de quitter les lieux au lieux de procéder a l'encaissement, je suis partie je reviendrai plus jamais. Une fermeture définitive ne changerai pas la vie de Briançon
B
Benoit Gandelin Google
Je note pas le livreur mais l'organisation livraison à l'heure pas de souci mais livreur seul pour faire la livraison d'un frigo monter trois étages à monter heureusement que j'ai pu l aidé sinon seul je me demande comment il aurait pu faire on aurait été bien embêté 2e chose l'emballage n'a pas pu être récupéré bien évidemment le livreur n'y est pour rien
Réponse du professionnel : Bonjour, suite à votre commentaire il semble nécessaire d'apporter ici une certaine clarification.
Sur le premier point des étages à monter: je rappel que votre commande a été réalisée par votre propriétaire et par le biais de l'agence immobilière en charge de votre logement qui nous communique simplement l'adresse de livraison et le nom du bâtiment comme d'habitude.
La facture étant éditée au nom et à l'adresse de votre propriétaire.
Suite à l'arrivée du livreur sur place ( à l'horaire convenu) et à la découverte que votre logement se situe au 3eme étage de l'immeuble il vous a indiqué devoir utiliser son diable électrique qui lui permet de monter les escaliers sans efforts ou alors, au regard du faible poids du réfrigérateur, il a demandé si vous pouviez l'aider à porter pour aller bien plus vite à monter vos 3 étages qu'avec son diable.
Proposition que vous avez du librement accepté.
En cas de refus de votre part, aucun problème. Le livreur avait donc la solution dans le camion en utilisant seul son fameux diable électrique.
Contrairement à vos propos, il est ainsi difficile de voir un problème dans l'organisation de cette livraison.
Sur le deuxième point, l'emballage du produit: il a effectivement été laissé à votre domicile comme indiqué par le livreur à cause d'un problème temporaire, nous l'espérons, de collecte de nos déchets d'emballage (carton, polystyrène et plastique). Ce en quoi nous en sommes désolé même si ce problème est indépendant de notre volonté. Nous attendons une solution dans les meilleurs délais.
Espérant vous avoir apporté les précisions nécessaires à vos remarques.
Boulanger Briançon
T
Timothée Faure Google
N'accepte pas les carte cadhoc contrairement à ce qui est indiqué sur le site, j'ai néanmoins eu affaire à un vendeur tres sympa
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour et pour le mot à l'attention du vendeur.
Il semble néanmoins important d'apporter quelques précisions sur le premier point de votre avis.
Ce n'est pas que nous "n'acceptons pas" les cartes cadhoc au titre d'une volonté de notre part de refuser d'accepter ces cartes, mais en réalité, comme cela vous a été précisé ce matin au comptoir du magasin, nous ne pouvons pas encore accepter ce type de cartes.
Sur le site de cadhoc il est effectivement fait mention de l'enseigne Boulanger comme partenaire c'est tout à fait vrai et vous avez raison.
En revanche, nous vous avons indiqué en magasin que nous acceptions, pour le moment, que les titres papier au format de tickets ou chèques de cette marque cadhoc en tant que partenaire de notre enseigne.
Il vous a été préciser également que nous ne pouvons pas encore accepter les cartes de ce prestataire (comme celles d'autres prestataires d'ailleurs) faute de mise en conformité des TPE du magasin avec ce nouveau mode de règlement.
Cette évolution se faisant malheureusement pour vous au fur et a mesure des nombreux points de vente après ceux de l'enseigne du fait de notre indépendance au sein du réseau de magasins Boulanger.
Souhaitant vous avoir porter à votre connaissance les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas utiliser ce type de cartes.
Cordialement. Boulanger Briançon.
O
Olivier ALLARD Google
Accueil glacial et anti commercial du magasin et de son personnel, autant du directeur que des collaborateurs.
Arrivant avec un peu d'avance sur l'horaire d'ouverture, j'entre, je reste côté intérieur à la porte et salue poliment par un bonjour et un sourire au personnel présent. J'ai été reçu en retour par du personnel absolument pas aimable, me demandant d'attendre à l'extérieur, malgré le froid hivernal et montagnard de -8°C ! puis le personnel a éteint les lumières du magasin pour me montrer que je n'étais pas le bienvenu. Lorsque j'ai précisé à 3 collaborateurs successifs que j'étais client régulier et que je souhaitai récupérer un appareil commandé quelques jours auparavant, aucun n'a voulu me répondre, et chacun présentait une mine et un visage à faire fuir les clients. lorsque j'ai aperçu le directeur, ce dernier a détourné le regard. Bravo la relation commerciale et l'accueil du client.
Les produits sont professionnels et ne dépendent pas des responsables de ce magasin, mais du groupe. Ce magasin franchisé est à fuir. J'attends toujours un appel, un message ou un retour de leur part. ils connaissent mes coordonnées.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci d’avoir recopier votre avis, en ajoutant plus de détails, déjà donnés par mail côté Boulanger afin de pouvoir vous apporter une réponse sur vos nombreuses remarques.
Tout d’abord comme vous avez normalement pu le voir depuis le parking (au regard de la taille de l’inscription) les horaires d’ouverture du magasin sont clairement indiqués sur la porte : 9h15 à 12h et de 14h à 19h.
Les horaires d’ouverture permettent d’indiquer à toutes fins utiles les heures dans lesquelles le magasin va pouvoir accueillir du public, des clients.
Ils indiquent à contrario les heures en dehors desquelles le public ou les clients ne peuvent entrer dans le magasin.
Il est important de préciser que cette même porte d’entrée est restée ouverture, avant 9h15 soit l’heure d’ouverture du matin, de manière à pouvoir laisser entrer librement l’ensemble du personnel dans les locaux.
Vous n’êtes, certainement, pas sans savoir que pour pouvoir accueillir les clients,les collaborateurs doivent entrer avant l’heure officielle d’ouverture.
Malgré cette indication, vous avez ainsi décidé d’entrer dans un magasin fermé non éclairé, sans autorisation et surtout d’y rester.
Selon vos arguments vous aviez « un peu d’avance sur l’horaire d’ouverture » : selon les images de vidéo surveillance du magasin, vous êtes entré accompagné d’une autre personne avant des membres du personnel devant arriver avant 9H00 pour une ouverture aux clients à 9H15.
Grâce a cette même vidéosurveillance, nous entendons bien votre bonjour mais nous ne visualisons pas de sourire…..en revanche nous entendons un bonjour d’un membre du personnel qui vous indique que le magasin n’est pas encore ouvert afin que vous puissiez patienter en dehors du point de vente.
Chose que vous avez délibérément refusé de faire en restant dans le magasin assis sur le comptoir SAV, la tête plongée sur votre smartphone tout en parlant avec la personne vous accompagnant.
Il semble évident que vous êtes fâché avec le respect des règles, que vous n’écoutez personne d’autre que vous-même en faisant comme bon vous semble en toutes circonstances.
Comme vous l’avez certainement constaté, l’ensemble de l’équipe présente était occupée à la mise en place quotidienne des produits réceptionnés avant l’ouverture pour un bon accueil du public.
Nous avons donc éclairé le magasin afin de mettre en place quelques appareils et coupé ces mêmes lumières juste après malgré votre présence, non pas selon vous « pour vous faire comprendre que vous n’êtes pas le bienvenu » mais simplement que nous n’avions plus besoin de cette lumière dans un magasin normalement fermé.
Par ailleurs, il arrive régulièrement que des clients ouvrent la porte avant l’heure d’ouverture, mais contrairement à vous, ils s’excusent d’être entré et attendent devant la porte ou dans leur véhicule.
A ce propos, vous n’avez pas voulu quitter le magasin, selon vous à cause de la température extérieure particulièrement basse ce matin-là, pourquoi pas même si votre véhicule doit certainement être équipé d’un système de chauffage.
Ensuite sur le fait que vous attendiez désespérément un appel de notre part: nous avons réalisé 2 tentatives dans la matinée du 27/01 sans aucune réponse ni rappel de votre part et une nouvelle tentative cet après-midi pour réussir à vous avoir au téléphone.
Enfin quant à vos remarques sur la typologie du visage de l’équipe présente dans le magasin et sur la qualité du regard du directeur (que vous n’avez malheureusement pas vu car je n’ai pas quitté la zone de réserve pour décharger le camion de livraison), je me permets de vous demander de garder pour vous ces remarques inutiles et sans intérêt.
Pour finir vous parlez "des produits professionnels": que voulez-vous dire? peut être la qualité des produits qui ne dépend ni du magasin ni du groupe non plus qui ne les fabriquent pas lui même.
Cette réponse est peu être longue mais doit permettre d'apporter un peu de réalité et de sens à cet avis.
Boulanger Briançon.
H
Hélène Tarlet Google
Le personnel est toujours très attentif à ce que quelqu'un s'occupe de moi. Ensuite, ils sont toujours très aimable et souriant. Enfin, ils prennent le temps d'expliquer les caractéristiques, de faire des comparatifs et de conseiller.
Je me sers dans ce magasin depuis son ouverture et n'ai jamais eu de souci. En cas de panne d'un appareil, ils prennent tout de suite en compte et lance le service après-vente.
Réponse du professionnel : Bonjour. C'est avec un grand plaisir que nous avons pris connaissance de votre message. Nous vous remercions du temps pris à nous faire part de votre satisfaction à chaque passage en magasin. Merci à vous. A bientôt. Boulanger Briançon.
J
Julie Artaud Google
Je voulais acheter un aspirateur, il est affiché le 28 décembre à 380€, on me suggère que c’est bientôt les soldes, j’attends donc. Aujourd’hui il était à 500€ et on le trouve pour 299€ sur internet … à un moment on peut pas soutenir les commerces du coin s’ils se comportent comme des … commerçants !
G
Gene Google
Achat smartphone. Merci à la personne qui s'est occupee de moi très professionnelle. Conseils très précieux. Suis entièrement satisfaite de mon achat.
Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour le temps pris a faire par de votre satisfaction suite à votre passage en magasin. Toute l'équipe et en particulier la personne visée ont été ravie de lire votre message. Merci à vous. A bientôt. Boulanger Briançon.
L
Laetitia Menichetti Google
Magasin propre avec personnel compétent, à l'écoute et très professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire qui nous laisse voir votre satisfaction suite à votre passage dans notre magasin. Toute l'équipe vous en remercie et se permet de vous souhaiter une bonne année. Merci. Boulanger briançon.
n
noelle Google
Très bon accueil au magasin Boulanger de Briançon : l’équipe est disponible, à l’écoute et de bon conseil, sans pression à l’achat. Les produits sont de qualité, bien présentés, et l’on apprécie particulièrement le large éventail de prix qui permet à chacun de trouver une solution adaptée à son budget. Une enseigne fiable et agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis. Toute l'équipe a été ravie de lire au travers de votre avis votre satisfaction suite à votre visite dans notre magasin. Nous nous permettons de vous souhaitez de bonnes fêtes du nouvel an. Merci à vous. A bientôt dans notre magasin. Boulanger Briançon.
P
Patrick Molero Google
Accueil agréable et personnalisé , écoute des besoins conseils avisés produit disponible et en promotion
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Molero. Toute l'équipe du magasin a été ravi de pouvoir lire votre satisfaction suite à votre passage en magasin. Merci à vous. Espérant vous revoir bientôt. Merci. Boulanger Briançon.
a
annie cordier Google
Passage chez Boulanger très décevant : ignorés à notre arrivée , puis accueillis avec un ton étonnamment désagréable lorsque nous avons simplement précisé que nous étions là avant un autre client qui venait d'arriver .Une attitude peu professionnelle et malheureusement récurrente dans ce magasin .IL serait appréciable que le respect du client devienne enfin une priorité.
G
G G Google
Je mets 1 étoile pour les gérants. Quand vous rentrez, pas un bonjour même si ils vous regarde. Une honte et manque d'éducation. Vous partez, idem. Les employés sont plus sympa. A éviter.
N
Nathalie DURRLEMAN Google
Livraison d'un réfrigérateur et d'une gazinière aujourd'hui effectuée par William. Bravo pour son efficacité et sa gentillesse. Vraiment très satisfaite !
Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre note d'une part mais aussi pour votre message qui a fait plaisir à toute l'équipe du magasin. Votre attention a été transmise à la personne concernée qui a été ravie pour lire votre satisfaction. Merci à vous. A bientôt. Boulanger Briançon.
C
Chris Cuny Google
Un grand merci à Benjamin qui a fait le travail prévu pour deux personnes, seul. Patient, totalement compétent et souriant tout du long. Installation et service impeccables.
E
Etienne Ledentu Google
Visite de courtoisie pour chercher un lave linge.
Le vendeur , Christian,est venu avec le sourire.
Nous sommes répartis avec le produit.
Un petit bout de ficelle eut été intéressant pour le transport mais.......pas de ficelle 😔
k
kerisouet marion Google
Pour passer commande rien à dire frigo/congélateur, aspirateur, machine a lavez.
Le service livraison rien à dire les livreur on été très respectueux , professionnel surtout qu'au moment où il mon installe le Frigo/congélateur il manquait les pieds de réglage et sur le dessous l'isolation du congélateur était cassé le livreur à fait le nécessaire auprès de son chef de service desuite .
Le service client du magasin on dit on vous rappelle et rien , sa vous dit non j'ai pas article et en fin de conte il l'on mes il ses défectueux et ses pas eu qui prévienne mes les livreur. Et en plus dans le congélateur on Vous dis que il y a bien trois bacs mais enfin deux bac et une étagère
H
Héloïse Dupuis Google
Aucun sens du commerce! Quand vous rapportez un téléphone (acheté chez Boulanger en février) qui s’est mis tellement à chauffer pendant la charge que l’écran s’est fissuré et qu’on vous rétorque de façon autoritaire que votre téléphone a subi un choc, on est dans le déni du client!!. Aucune confiance en cette enseigne qui ne fait pas confiance à ses clients !! Et en plus on vous cloue le bec avec une réponse fermée et despotique. SAV et enseigne à fuir donc!!
Réponse du professionnel : Bonjour, à la lecture de votre mail il semble important de remettre les éléments à leur place.
Tout d’abord votre problème ne dépend pas de « notre sens du commerce » mais de règles en vigueur que chacun d’entre nous devons respecter.
Le SAV ne dépend d’un bon vouloir ou de la tête du client mais bien de règles légales à suivre.
Pour votre problème, une batterie qui chauffe tellement qu’elle en vient à casser un écran doit avoir également laisser des traces visuelles sur la partie arrière du téléphone partie sur laquelle la batterie est collée, sur la tranche du téléphone par une ouverture ou alors un aspect bombé d’une face ou l’autre indiquant que la batterie prend une place plus importante que prévue : or aucun de ces critères ne conviennent à votre produit, seul votre écran est endommagé.
Ce sont ici les critères de pré-diagnostic imposés par la marque du smartphone, auxquels nous devons répondre, pour décider ou non de la prise en charge par la garantie d’un défaut de batterie.
Enfin pour l’écran, la marque mentionne le fait que la chaleur décolore, fait apparaitre des taches, rend moins fluide la tactile mais ne fissure ou ne casse pas l’écran : ce critère là ne colle pas non plus avec votre téléphone.
Nous comprenons que notre réponse ne vous convienne pas et nous en sommes désolés.
Vous pouvez ainsi voir qu’il ne s’agit pas d’un « déni » du client ou d’un « manque de confiance » .
Si nous pouvions procéder à des remplacements de produits librement, sans la contrainte de la marque nous l’aurions fait sans hésiter.
Malheureusement ce n’est pas cette voie qui a été imposée par toutes nos marques.
Par ailleurs, vous pouvez constater que nous ne sommes pas les seuls à devoir suivre ces principes puisque vous nous avez indiqué que votre opérateur téléphonique avait également refusé la prise en charge sous garantie du même problème il y a peu.
Comme précisé lors de votre passage au magasin, nous restons à votre disposition pour procéder à l’envoi éventuel de votre appareil chez la marque afin de laisser l’appréciation aux techniciens, avec votre appareil sous les yeux, de prendre la réparation sous garantie ou hors garantie.
Restant à votre disposition
Boulanger Briançon
E
Erick Farigole Google
A peine arrivé dans le rayon qui m'intéressait, un jeune vendeur est venu vers moi et m'a proposé son aide. Il m'a fait exposé clairement les avantages/inconvénients des différents modèles, et c'était très bien, je suis ressorti avec un produit adapté à mon besoin
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre super avis, qui a fait véritablement plaisir à la personne concernée ainsi qu'a toute l'équipe. Merci. A bientôt. Boulanger Briançon.
s
severine De France Google
Zéro pointé pour mon achat : une protection d’IWatch faite sur mesure par le vendeur. Pour 15 euros !… à ce prix, j’ai eu toute confiance en l’article et le fait que la pose soit faite par un professionnel !
Pourtant, 1 mois et demi après la pose, le 1/5 de la protection est décollée et hors d’usage. Je retourne donc vers mon vendeur qui m’informe qu’il aurait fallu que je revienne avant 1 mois.
Comme si il était normal de refaire faire ce genre de pose tous les mois et demi.
Bref, ne vous fiez surtout pas à ce service au prix prohibitif !
J’ai commandé une protection sur le net à 3,79 € (livraison incluse)
Cela ne pourra pas être pire que chez Boulanger
Je suis très déçue par l’attitude des vendeurs qui ne sont pas commerçants, alors que je favorise toujours les achats dans les commerces de proximité.
Je n’irai plus, pour quel achat que ce soit chez Boulanger
D
Daniel Grange Google
Nous sommes allés au magasin, commander deux télé Samsung pour un prix de 2000 € environ avec un vendeur qui manquait totalement de formation et était très limité dans ces explications pour la livraison.
Tout d’abord il nous a dit qu’il fallait payer 29 € par télé puis qu’en prenant une carte Boulanger on aurait que dix euros et heureusement un Responsable est passé par là, en disant que la livraison était gratuite.
Ce qui est le cas de tous les boulangers qui livrent des télés d’un certain prix
lors de la livraison, les vendeurs ne souhaitait pas sortir les télés du carton et suite à notre insistance, ils ont accepté de les mettre sur leur pieds et de les brancher pour vérifier que l’écran était bon
Les vis prévues sur la télé pour les fixer avec un support mural n’était pas présente, contrairement à d’autres télés que j’avais déjà acheté chez Boulanger.
Nous sommes allés au magasin pour demander qu’on trouve une solution pour les vis
mais devant notre demande, nous nous sommes fait proprement mettre à la porte avec une attitude très agressive de notre interlocuteur puis de l’ensemble des vendeurs qui était présents
Tous les vendeurs se sont réunis pour nous pousser vers la porte en nous disant de nous en aller,
Je ne remettrai jamais le les pieds dans ce magasin qui est exécrable, et c’est bien dommage pour l’image de Boulanger
Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour votre retour suite à votre passage au magasin. Il est simplement dommage de lire un véritable tissu de mensonge dont il est important de préciser la vérité en réponse point par point.
Dans un premier temps, il semble que vous n'avez rien compris sur l'explication du vendeur quant aux avantages du programme de fidélité qu'il vous a proposé afin de vous faire bénéficier de remises suite à votre achats.
Ce dont vos parlez c'est la prestation évoqué pour l'accroche murale de vos TV mais jamais au sujet de la livraison.
Dans un second temps, ce ne sont pas des vendeurs qui sont venus chez vous mais des techniciens livreurs.
Sur ce point je vous rappelle que nous sommes venus chez vous au jour de livraison initialement prévu avec vous le jour de votre achat au magasin (soit le 2/04/2024) mais à cause de l'état de votre logement en plein chantier il a été convenu de repousser l'installation de vos TV à une date ultérieure.
Chose que nous avons fait comme convenu en revenant une seconde fois gracieusement pour vous rendre service. La seconde livraison ayant eu lieu le 25/04/2024.
Lors de cette seconde livraison, vous avez vous même évoqué certaines malfaçons dans vos travaux vous obligeant à les reprendre pour partie de vous même dans les jours à venir: afin de ne pas endommager lors de ces futurs travaux vos TV, le livreur vous a proposé de ne pas les déballer pour les protéger.
Vous avez refusé cette proposition donc les livreurs ont ainsi déballé, branché et fait fonctionner vos TV.
Ne disposant pas de meubles, vous avez logiquement demandé à poser vos TV directement sur le sol comme nous pouvons le constater sur la photo que vous avez vous même publiée avec cet avis pour le confirmer (merci à vous).
Dans un troisième temps, comme vous avez pu le constater et vérifier de vous même, chaque TV a été ouverte devant vous.
La visserie que vous supposait être manquante n'est jamais fournie avec le téléviseur, nous ne vous avons rien dérobé au moment de la livraison.
Cette visserie est livrée avec le support mural TV acheté séparément au téléviseur.
Les visses dont vous parlez, ne sont pas celles utilisées pour une accroche murale mais certainement, si nous comprenons bien vos propos, sont en réalité une visserie particulière livrée généralement avec certains téléviseurs de la marque Sony pour vous permettre de fixer au mur l'appareil avec son propre pied et non pour un support mural standard.
Ce que le vendeur a tenté sans succès de vous expliquer ce matin.
Enfin, il ne faut pas renverser la situation sur l'attitude de l'équipe du magasin: la première personne a hausser le ton c'est vous, à prononcer des mots désagréable c'est vous.
Là où nous sommes d'accord, c'est le fait de vous avoir invité à quitter le magasin au regard de votre comportement inapproprié.
Nous n'avons fait preuve d'aucune forme d'agressivité à votre égard, ni envers votre femme également présente sauf à vous souhaiter une bonne journée en vous invitant à quitter le magasin.
Nous tenons à votre disposition, si vous le souhaitez la vidéo-surveillance du magasin afin de confirmer la véracité de mes propos.
Dernier point sur le manque de vérité dans votre commentaire: ce ne sont pas tous les vendeurs du magasin qui vous ont accompagné vers la porte mais seulement 2 personnes et le vendeur choqué de la manière dont vous vous êtes permis de lui parler en le qualifiant, je vous cite "de jeune homme en grande difficulté manquant de compétence".
Pour en terminer, il semble à la lecture des 29 avis que vous avez déposé, que vous manqueriez de chance dans vos rapports avec la Société en constatant une majorité d'avis ayant récolté de votre part une seule étoile …. à méditer!
Vous souhaitant une bonne journée.
Boulanger Briançon.
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