Boulanger Bordeaux - Sainte Eulalie

Un service rare dans ce boulanger de Ste Eulalie ! Des vendeurs à l’écoute, d’excellents conseils… Quand faire des achats électroménagers devient un moment de plaisir ! Un magasin où tout est clair et où on se sent accompagné dans nos achats… Merci pour votre bienveillance j’y reviendrai pour mes autres équipements sans hésiter !

Premier et dernier achat chez Boulanger. Samedi après-midi : achat d'un réfrigérateur. Vendeur courtois et adorable. Nous convenons d'une livraison lundi. Il m'annonce une arrivée entre 8h et 13h, et m'informe que je recevrais le jour J un SMS resserrant le créneau. Parfait. Je suis disponible, et j'aurais donc l'après midi de libre. Lundi : 10h45, toujours pas de SMS. J'appelle le service client. Mon interlocutrice appelle de son côté le service livraison. Pour des raisons obscures, la tournée a pris du retard. Elle m'annonce une arrivée prévue à 14h. 30mn au téléphone. Pendant l'appel, je reçois le fameux SMS, qui lui, annonce une arrivée entre 11h et 13h. Je ne sais ni sur quel pied danser, ni ce que j'ai le temps (ou pas) de faire, ni à partir de quelle heure je serais disponible. 11h : rien 12h : rien 13h : toujours rien 14h.. 15h... 15h30 ! : particulièrement agacée mais courtoise, je rappelle le service. "Le camion sera là dans 15mn". 15mn au téléphone. Et là, miracle : 16h, les livreurs sont là. Enseigne Chronopost. Deux gars vaillants, en sueur et adorables. Durée livraison : environ 15 minutes Mais bémols à noter -> "il y a une poignée à monter madame. On vous le fait ou vous saurez faire ?" Ce que je pense : franchement ? Vu le retard ? Ce que je réponds : "Je veux bien que vous le fassiez svp. - Ah..." -> "les films de protection madame, on vous les laisse ou on vous les enlève ?" Idem pour ma réponse. Et la leur. Nb : tout ça pour ne me rendre compte qu'après leur départ qu'ils les ont tous laissés.. --> "On vous envoie un lien pour mettre votre avis, si possible de mettre 5 étoiles" Franchement ? Hors de question. Qu'il y ait des problématiques (mais lesquelles : humaines ? logistiques ? organisationnelles ?) de livraison, OK. Que ce ne soit à priori la faute d'aucun de mes 3 interlocuteurs, OK. (D'où les 2 étoiles, parce qu'ils ont tous été adorables à leur niveau et que leur gentillesse n'a pas à être minimisée par les dysfonctionnements internes systémiques de leur employeur). Mais avoir autant de retard, ne pas avoir de process plus proactif pour tenir informé les clients, et bloquer une journée entière ? Ça n'est absolument pas qualitatif côté expérience client, donc merci mais non merci pour d'autres fois. Et c'est bien dommage que le manque de qualité de la prestation de livraison, vienne entâcher l'enchantement avec lequel j'étais ressortie du magasin samedi.

Juste un petit bémol,lorsque nous achetons un aspirateur un peu lourd,le vendeur ne vous aide pas à l amener à votre voiture. Il nous laisse même traverser le magasin,avec le colis. Je sais qu ils ne sont pas obligé, mais lorsque il n y a pas de clients,ça serai la moindre des choses.

Absolument scandaleux. Boulanger Sainte Eulalie met une annonce sur le Bon Coin avec une remise, l'actant manager du magasin vous dit. que c'est un produit qui n'est plus suivi, vous faites 50 km pour retirer le produit et il ne fonctionne pas du tout, il ne s'allume pas ni ne charge donc panne évidente qu'ils ne pouvaient pas ne pas voir s'ils avaient juste testé le produit. Bien entendu ce produit n'est pas échangable ailleurs, donc re 50 km pour le ramener, et on en peut plus joindre le magasin par telephone. Absolument scandaleux

Nous sommes venu en urgence acheter un frigo, nous avons été pris en charge par Yassine. Nous soulignons son professionnalisme. Il a pris le temps de nous écouter et nous a trouvé un frigo rapidement avec livraison dans les 48h. Il nous a également proposé de louer un petit frigo (gratuitement avec chèque de caution) en attendant la livraison. Un magasin avec une équipe réactive et bienveillante !

Je suis cliente chez Boulanger depuis 20 ans, et aujourd'hui je suis venue acquérir un robot patissier que j'avais vu sur leur site. Une offre était en cours encore vendredi dernier. A ma grande surprise elle n'était plus valable aujourd'hui...le vendeur m'explique effectivement pourquoi. J'ai tout de même demandé à parler à la responsable ldu rayon. Cette dernière n'a même pas pris la peine de venir me confirmer la hausse de prix et à laissé dans l'embarras son vendeur. Je suis extrêmement déçue, car je repars sans avoir effectué mon achat et sans avoir pu échanger avec une responsable, qui a l'heure de ma visite, ne paraissait pas débordée par les demandes

C’est la deuxième fois que je me rends chez Boulanger, d’abord pour l’achat d’une DJI Osmo Pocket, puis aujourd’hui pour une tablette Apple, et à chaque visite le constat est le même : aucune considération pour le client. Pas de bonjour, pas d’accueil, pas un mot. Aujourd’hui, j’ai attendu plusieurs minutes au stand Apple en cherchant le regard d’un vendeur, sans aucune réaction. Au bout de cinq minutes, je me suis déplacée vers lui. Sa réponse, sèche : « Ce n’est pas mon rayon et mon collègue est occupé. » Lorsque l’on s’apprête à dépenser 1 000 € pour un iPad, la moindre des choses est d’être accueilli correctement et informé du délai d’attente. Un simple « Bonjour, mon collègue arrive dans quelques minutes » aurait suffi. J’aurais attendu vingt minutes sans difficulté si l’on m’avait parlé avec respect. Cet été déjà, pour la DJI Osmo Pocket, on m’avait répondu de façon tout aussi expéditive : « On ne vend pas ces produits. » Ayant moi-même travaillé dans le commerce, je suis particulièrement surprise par ce manque de professionnalisme et de considération. Je ne reviendrai pas dans votre magasin et je ne le recommanderai pas.

Je ne peux pas mettre 0 , mais je viens acheter ray ban meta . Il reste que le modèle dexpo qui est sous cloche ok pas de soucis . La vendeuse me dit je vais chercher la boîte et un tournevis pour enlever la cloche. J’attend 15 min , elle revient et me dit désolé on ne trouve pas la boîte. Donc on ne peut pas vous la vendre. Hallucinant et surtout çà témoigne de la gestion. Perdre une vente n’a pas l’air de les déranger. A fuir

J'ai commandé sur le site de Boulanger une cafetière qui était disponible en magasin le lendemain. Le lendemain on m'indique qu'elle n'est pas en stock avant le 5 janvier. Je demande qu'elle soit livrée sans frais en dédommagement. Le responsable du magasin m'indique qu'il ne peut pas. Je lui demande donc d'annuler ma commande en étant polie. Il a raccroché le téléphone sans aucune politesse. Bravo pour un responsable de magasin !!!

Pris en charge par Ulysse, tout a été parfait du début à la fin. Il a su cibler chacun de mes besoins, s’est adapté a ce que je voulais vraiment faire avec le matériel en question et a toujours essayé d’être le plus objectif que possible. À présent, je ne souhaite passer que par Ulysse. Seul bémol pour lequel il n’y est pour rien, c’est sur les stock. Quasiment rien n’est en stock directement au magasin et j’avoue que c’est assez frustrant de devoir repartir chez soi avec son nouvel achat uniquement sous forme de facture, stock en flux tendu oblige j’imagine .. En bref une étonnante agréable surprise pour moi qui, jusqu’a présent, avais globalement toujours été déçu des enseignes BOULANGER.