Magasin.telUne expérience client inadmissible après 20 ans de fidélité ! Très déçu par Boulanger, une enseigne auprès de laquelle j'achète du matériel depuis plus de 20 ans ! Lors de l'achat d'un iPad, j'ai expressément refusé de souscrire à l'assurance AppleCare+ auprès de la vendeuse. Pourtant, je découvre ensuite qu'une assurance a été souscrite malgré mon refus ! Et c'est là que commence le parcours du combattant... Je contacte Boulanger, qui me renvoie vers un autre service, car les assurances ne sont pas de leur ressort. Ce service ne comprend pas ce qui s'est passé et me demande d'envoyer deux mails de rétractation. Quatre jours plus tard, aucune réponse ! Je rappelle le service des assurances, qui m'affirme ne retrouver aucune trace de cette souscription. Pourtant, j'ai bien reçu un mail de confirmation de Boulanger ! Résultat : une assurance que je n'ai jamais souhaitée, des services qui se renvoient la balle et aucune solution apportée. C'est donc au client de multiplier les démarches pour corriger une situation dont il n'est absolument pas responsable ! Après 20 ans de fidélité, je trouve cette gestion du problème totalement inacceptable. Un service client ne se juge pas uniquement au moment de la vente, mais surtout à sa capacité à résoudre les problèmes qu'il a lui-même créés. Boulanger, j'attends désormais une solution concrète et rapide, pas un nouveau renvoi vers un autre service !
Boulanger Bordeaux Lac
Magasin d'électroménager · Bordeaux (33)
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À propos de Boulanger Bordeaux Lac
Chaîne de distribution d'équipement électroménager et multimédia multimarque pour la maison et les loisirs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:30 – 19:30 |
| Vendredi | 09:30 – 19:30 |
| Samedi | 09:30 – 19:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2799)
Bonjour, J’ai acheté une tablette dans ce magasin Lundi soir. Personnels très agréables Un soucis d’utilisation m’a obligé à la ramener pour me diriger vers un autre produit. Personnels toujours aussi aimables et à l’écoute, avoir effectué puis faite d’avoir trouver ce que je cherchais remboursement effectué. Client super satisfait et je tiens à remercier tout particulièrement ce vendeur qui a été top. Je vais revenir vers vous pour mon achat
J’ai déposé un robot aspirateur pour réparation il y a plus d’un mois. Il m’avait été promis un délai de traitement maximum de 3 semaines (comprenant devis + réparation). Après des appels successifs et aucun devis transmis, le service client a décidé tout simplement de ne plus me répondre ou de raccrocher dès lors que je leur donne mon numéro de livraison. Le service client est absolument inexistant consistant à avoir uniquement des robots au téléphone qui répondent toujours la même chose. Je déconseille très fortement
Très déçus du service proposé par ce magasin. Nous sommes venus le 15 août. Je peux tout à fait comprendre que travailler un jour férié ne soit pas agréable, mais lorsque l’on choisit de travailler dans le commerce, il faut malgré tout assurer un minimum de service et d’accueil auprès des clients. Nous sommes venus dans un premier temps afin d’obtenir des conseils, puis pour pouvoir essayer le produit avant de l’acheter. Nous souhaitions simplement tester la trottinette afin de vérifier qu’elle nous convenait, notamment au niveau de la posture. Malheureusement, concernant les conseils, nous avons eu droit à seulement trois photos présentées sur un ordinateur. Nous aurions très bien pu faire la même chose nous-mêmes depuis chez nous, sans avoir besoin de nous déplacer en magasin. Nous avons ensuite dû aller seuls en rayon afin de comparer les différents modèles. Au moment de faire notre choix, nous avons simplement demandé à pouvoir essayer la trottinette exposée, uniquement pour vérifier notre position et notre confort. Nous ne souhaitions évidemment pas faire du « drift » dans le magasin. Pourtant, le vendeur a refusé à plusieurs reprises d’enlever l’antivol, alors même qu’il s’agissait d’un modèle d’exposition, déjà utilisé et présentant notamment des traces de pas. Lorsque nous avons posé des questions sur le produit, nous avons également eu le sentiment de déranger le vendeur, qui semblait agacé par nos demandes. Nous partons pourtant du principe que lorsqu’un client est prêt à dépenser près de 400 € dans un produit, il est normal de pouvoir bénéficier d’un minimum de conseils, d’écoute et surtout de pouvoir essayer le produit avant de l’acheter. Nous sommes donc repartis très déçus de cette expérience. Le problème n’est pas le fait de travailler un jour férié, mais véritablement le manque d’implication et de service envers le client.
Titre : Service client et suivi logistique déplorables Commande d'un article en ligne suivie d'une annulation de la part de l'enseigne pour "rupture de stock", sans aucune information proactive de leur part. Il a fallu que je réclame des explications pour apprendre qu'un autre magasin avait finalement préparé le colis. Résultat : un imbroglio complet entre annulation, réexpédition tardive et absence totale de communication commerciale. Heureusement que les plateformes de paiement assurent le suivi, mais l'expérience client chez Boulanger est clairement à revoir. À fuir pour les commandes en ligne.
Inadmissible !! Un réfrigérateur commandé et payé, il y a 4 semaines. Les livreurs ne sont jamais venus malgré des rendez-vous. Un simple remboursement sans même la moindre excuse pour mon mécontentement. Prenez formation sur vos confrères ( parce que c’est le même groupe) et voisins de chez Leroy Merlin sur la gestion clientèle.
Un grand merci à Louis pour son professionnalisme et ses précieux conseils ! Je cherchais un aspirateur laveur robot sans vraiment savoir lequel choisir, et il a pris le temps de comprendre mes besoins avant de me recommander le modèle parfaitement adapté. Ses explications étaient claires, honnêtes et très complètes, sans jamais pousser à l’achat. Grâce à lui, je suis entièrement satisfait de mon achat. Un vendeur compétent, à l’écoute et passionné. Je recommande vivement Louis chez Boulanger !
Bonjour, je n'ai pas l'habitude de mettre des avis. Mais quand les choses se passent bien il faut aussi le signaler. J'ai été très bien accueilli et renseigné par la vendeuse Céline H. Très souriante et à mon écoute. Bravo!
Service de Retrait de Colis: La dame qui s'est occupée de moi était très aimable, accueillante et professionnelle. La prise en charge a été rapide et je n'ai pas eu à attendre longtemps pour récupérer mon colis. Une très bonne expérience.
Bonjour, On s'étonne que les gens achètent sur le net., ce n'est pas mon cas, moi j'aime le conseil en magasin. Ma visite de ce jour. Je cherche un accessoire spécifique, un vendeur très souriant et disponible prend en charge ma demande. Bravo à lui! Nous sommes alors interrompu par une personne venant lui parler de son planning... Es ce la votre priorité ? Monsieur, si vous êtres responsable c'est un mystère pour moi. A part faire capoter une vente, votre intervention n'a servi à rien! Je suis donc réparti sans rien acheter et en regrettant d'avoir fait autant de route pour ça !
Horrible SAV. Un téléconseiller sur 3 est desagréable. Ne se passe strictement rien si on appelle pas tout les 3 jours. Ma réparation est bloquée car SAV a cloturé le dossier car le magasain doit prendre le relais mais ne le fait pas. Impossible de joindre le magasin, aucun numéro direct, platforme SAV générique qui ne peut pas transferer l'appel. J'ai eu affaire pour la meme commande a un SAV en 2025 et 2026. Rien n'a évolué, toujours aussi impossible. Ne respecte pas la limite des 30j pour la garantie 2 ans. Tout les appareils de la commande (seche linge, et lave linge) sont tombés en panne en moins d'un an. Plus jamais Boulanger. Jamais.
Un peu à la dérive entre trois téléphones, deux Samsung et un crin, crin des années 2000, impitoyable avec ma logique, j'ai fait le pari de me sevrer de mon addiction au smartphone. Tom s'est évertué à m'initier au fonctionnement du crin, crin, quelle patience ! Je suis venue trois fois pour suivre son cours magistral et il a réussi. Professionnelle et conviviale , voici deux mots qui définissent à merveille l'équipe de Boulanger à Bordeaux-Lac. Un grand merci à Tom.
Nous sommes venus samedi matin 21 février pour acheter une machine à laver et un sèche linge avec un budget de d'environ de 1500 Euros maximum. Nous avons fait le tour des models et notre choix fait nous avons voulu avoir un vendeur. Depuis notre arrivée, quatre vendeurs discutés entre eux et ça devait être marrant puisque ça rigolait beaucoup. Nous avons voulu leurs faire comprendre que nous étions intéressés mais pas un ne regardait ce qu'il se passait dans le magasin. Nous avons compris très vite que vendre ne les intéressait pas. J' ai rarement vu un tel désintérêt à son travail. Vu la situation nous sommes partis mais avant de sortir je suis allé à la réception pour expliquer la situation. Les deux personnes qui étaient présentes m 'ont écouté avec Beaucoup d'attention et de politesse. Elles ont tenté de me proposer une solution mais je n' ai aucunement voulu entendre la moindre proposition, il est vrai que j' étais très en colère. Nous avions déjà bien souvent fait des achats dans divers magasins Boulanger mais il est certain que nous ne reviendrons plus vers cette enseigne. Merci quand même à ces deux femmes d'avoir entendu avec respect ma colère.
Bonjour...j'ai été accueilli hier 20 février 2026 par Arthur du magasin Boulanger Bordeaux Lac. Je voudrai dire que ce jeune homme a été tout à fait charmant et très agréable, répondant à toutes mes questions, me rassurant aussi sur mes interrogations lié à un écran de télévision. Avec lui mon achat a été valider très vite car j'etais en super confiance et qu'il a su me rassurer sur mes hésitations. Le magasin Boulanger est le meilleur, car aucuns clients ne restent longtemps sans que une gentille personne vient à lui. Moi cela a été mon expérience, et je recommande ce magasin et les vendeurs en conseils jeunes et tres bien élevés. Eve
DECONSEILLE TRES FORTEMENT D'ACHETER CHEZ BOULANGER CAR REFUS DE PRISE EN CHARGE ALORS QUE APPAREIL SOUS GARANTIE ET MANQUE DE COMPÉTENCE/ RESPONSABILITÉ ENVERS LE CLIENT. COMPORTEMENT INACCEPTABLE ENVERS LE CLIENT ET ENVERS LE CONTRAT. J'ai acheté mon Google Pixel 8 en Avril 2024, j'ai contacté 3 fois le SAV pour des problèmes sur mon téléphone DONT la première prise de contacte DEJA DEUX MOIS APRES L'ACHAT car j'avais déjà des problèmes avec mon téléphone - nouvelle sortie, acheté presque 700 euros - j'ai signalé très clairement des problèmes (écran vert, ligne sur l'écran, inutilisation de l'écran, beug, problème avec micro, appareil photo, ..) dès ce moment là. La garantie est de deux ans et j'ai beaucoup été en déplacements pour le travail, ils me demandait explicitement de moi-même venir déposer et venir chercher le téléphone après réparation. Maintenant que le téléphone a été déposer, un devis de 250 euros remet en cause les défauts et accuse une NEGLIGENCE de ma part ce qui est absolument ridicule :) et refuse de prendre les réparation d'un appareil obsolète et pas totalement en état de marche qu'ils m'ont vendu. je leur ai fait un email avec preuves solides du fait que ces problèmes sont apparu dès le départ et qu'il n'y a pas eu négligence, avec toutes mes preuves de contactes et de plaintes envers le SAV avec dates et etc et un détail justifié du devis de 250 euros mais l'email de réponse que j'ai eu ignorait COMPLETEMENT CHACUNES DE MES DEMANDES. C'EST UNE HONTE ET C'EST ABSOLUMENT INACCEPTABLE.
Nous étions intéressés par une TV. Nous avons eu affaire à Arthur,que je recommande vivement!! Il est très professionnel de très bon conseil,il maîtrise son sujet,et est très agréable.cela fait vraiment plaisir de tomber sur des vendeurs comme lui!!
Je suis ravie par le SAV de Boulanger et les conseils qui ont suivis. J'ai acheté des écouteurs Technics il y a un an qui malheureusement ont eu un dysfonctionnement. J'ai fait un retour au magasin et après 30 jours d'attente ma demande a rapidement été prise en charge et on m'a donné un avoir. J'ai ensuite été très bien conseillé par le vendeur du rayon multimédia qui a bien saisi mes besoins et m'a indiqué des écouteurs Marshall qui sont maintenant absolument parfaits pour moi ! alors grand merci à toute l'équipe ! en plus ils sont super sympa !
Après plusieurs achats chez Boulanger, nous leur avons fait confiance pour l’achat et l’installation de notre lave-linge. Grave erreur. Lors de l’installation, les techniciens ont laissé une plomberie défectueuse et ont modifié l’installation existante. Résultat : depuis la pose du lave-linge, notre lave-vaisselle fuit abondamment, provoquant des dégâts importants, avec un parquet de cuisine qui a commencé à gondoler. Nous sommes retournés en magasin plusieurs jours plus tard pour demander une intervention corrective. Un conseiller nous a alors programmé un rendez-vous avec un technicien un samedi entre 8h et midi. Nous avons attendu toute la matinée… le technicien n’est jamais venu, sans prévenir. Depuis, nous sommes en contact avec le service après-vente pour établir un diagnostic, mais le problème n’est toujours pas résolu à ce jour. Une expérience extrêmement décevante pour une enseigne de cette taille. Manque de professionnalisme, absence de suivi et aucune considération pour les conséquences chez le client. Nous sommes très mécontents et ne recommandons absolument pas cette boutique.
Pas de personnel. Je demande conseil à une première personne, elle me renvoie vers une autre collègue, qui me dit ne pas savoir ne pas connaître (demande pour de la hi-fi). Qu’il y à beaucoup d’absence et que j’ai qu’à attendre que la seule personne qui s’occupe des télés viennent me renseigner pour la hi-fi. J’ai attendu exactement 47 minutes. J’ai essayer pendant ce temps d’utiliser différents matériel dans le salon d’écoute impossible, rien ne fonctionne. Un magasin à ne pas fréquenter. Aucun intérêt. Heureusement la Fnac est juste à côté et bien plus professionnel
Nous avons été pris en charge par Yvan, un vendeur exceptionnel non seulement au niveau des conseils mais aussi de la compréhension de nos demandes et de nos attentes. Il nous a parfaitement orienté vers les bons produits et nous a accompagnés tout au long de nos achats avec un grand professionnalisme, des explications techniques sur tous les produits sélectionnés et une grande polyvalence dans les différents rayons tant électroménager que Télé. Nous étions juste venus repérer avant d’aller comparer dans d’autres enseignes et nous avons été tellement bien accompagnés que nous avons tout achetés avec ce vendeur présent et professionnel sans pression. Nous n’hésiterons pas à revenir pour d’autres achats auprès de lui et nous le recommandons.
Bonjour , Ce matin 17 janvier 2026, je suis passé à Boulanger Bordeaux Lac pour acheter un support de télé sur pied pour être sûr de pas acheter n’importe quoi. Je suis arrivé avec la référence de ma télévision. Un vendeur Nous a indiqué le support adéquat pour lui qui conviendrait parfaitement à notre téléviseur. Nous avons donc acheté ce support de marque essentiel, marque de boulanger. Pour mon téléviseur Samsung de 65 pouces Une fois à la maison, j’ai démonté le support TV mural que j’avais pour mon grand téléviseur, et j’ai commencé le montage du support que je venais d’acheter une fois terminé J’ai voulu positionner le téléviseur sur le support malheureusement impossible de l’installer, car le téléviseur était trop grand. Pour le support. Il touchait le socle en bas sans pouvoir l’accrocher. J’ai tout de suite appelé l’assistance boulanger qui m’a confirmé que ce support-là ne pouvait pas convenir pour mon téléviseur La double peine c’est que je vais devoir remonter le support télé mural, démonter le support que je venais d’acheter le ramener à Boulanger. Merci pour le sérieux et ma perte de temps.
Bonjour, voici le résultat de ma toute récente visite chez Boulanger. Je suis venu principalement pour me renseigner sur l'évolution de nouvelles technologies des postes de télévision. J'ai été abordé par le responsable du rayon TV, dénommé "Max", qui par sa compétence m'a apporté toutes les précisions souhaitées, entrepris des recherches sur internet, le tout avec disponibilité et amabilité. En conclusion, je suis reparti avec un nouveau poste ! Je savais que les "Max" sont libres (chanson de Hervé Christiani) mais ils sont également bons...
Je suis allé pour l'achat d'un lave linge,j'ai été très bien accueilli et conseillé, les vendeurs sont très sympas et professionnels. Je tiens à remercier tout particulièrement Isabelle qui m'as très bien accompagné pour le financement de mon achat , souriante et très accueillante je la conseille les yeux fermés 😜 Merci beaucoup! Toujours satisfait à Boulanger de Bordeaux lac!!!
Bonjour 👋 commande F2052230809 Je devais être livré ce matin. Renseignements pris, le livreur a signalé que j’étais absent, ce qui est faux, et n’a même pas pris la peine de me téléphoner, alors que le numéro figurent sur le bon de commande. Ce livreur est un menteur, je suis allé vérifier la sonnette Qui fonctionne très bien ; c’est donc qui n’est pas passé chez moi, tout en remontant l’information que je t’ai absent. Je suis outré, c’est la première fois que ça m’arrive avec Boulanger
J’ai généralement une bonne expérience dans ce Boulanger de Bordeaux-Lac. Mais ce lundi 24, en venant retirer ma commande au comptoir de retrait, j’ai patiemment observé la jeune conseillère concentrée à perfectionner l’art d’utiliser son smartphone pendant 5 longues minutes, avec moi juste en face… comme si j’étais totalement invisible !! J’ai fini par presque m’excuser de la déranger, imaginez ! Peut-être qu’interdire l’usage du téléphone personnel en plein service — surtout à un poste en contact direct avec les clients — serait une bonne idée ?
Un grand merci à Corine responsable service après vente pour la réactivité suite à mon problème de machine à laver que j'ai vu samedi soir aussi un grand merci au vendeur Sachez que vous pouvez compter sur le super service après vente de ce magasin. Mais pas des techniciens qui viennent réparer directement chez vous. Super équipes 20 sur 20 pour ce magasin. Je vais revenir pour faire d'autres achat
Faites attention lors de votre achat en boutique pour "accélérer votre passage en caisse" et donner le ticket de caisse les vendeurs Boulanger collectent vos données personnelles que Boulanger utilisera avec tous ses partenaires. Ainsi prennent la liberté de prendre votre identité, adresse, téléphone, mails.... Pour envoyer leurs propositions commerciales ainsi que celles de leurs prestataires. Et sinon je venais juste pour un aspirateur, pas pour un flicage !