Boulanger Beauvais

Une solution finalement trouvée, mais une expérience SAV très décevante. Je mets à jour mon avis puisque Boulanger a finalement accepté la reprise de mon Roborock et m’a accordé un avoir correspondant à sa valeur. Je le précise parce qu’il faut aussi savoir reconnaître quand une solution est trouvée. Pour autant, je maintiens mon avis d’une étoile au regard du parcours pour en arriver là. Cinq passages en magasin pour le même appareil, plusieurs prises en charge et, à chaque fois, des explications différentes selon les interlocuteurs. À la fin, c’est le client qui en paie le prix : déplacements, temps perdu, énergie et contrariété. Lors de mon dernier passage, je suis restée plus d’1h30 au SAV, à réexpliquer tout l’historique et à insister pour que mon appareil soit testé devant moi. J’entends parfaitement qu’il existe des procédures et qu’un produit doive être contrôlé. Mais au bout de la cinquième fois, il faut aussi savoir écouter le client et prendre en compte les éléments qu’il apporte. J’avais des vidéos, des captures et tout l’historique des réparations. Le test réalisé devant moi a d’ailleurs permis de constater que le robot présentait toujours des dysfonctionnements. J’ai finalement dû repartir en laissant encore une fois mon appareil… pour être rappelée à peine quelques heures plus tard : la reprise était finalement validée et je pouvais revenir chercher mon avoir. Donc encore un aller-retour. Le temps du client compte aussi. Je regrette également l’attitude adoptée à mon égard lors de ce dernier passage. Nous avons pu nous expliquer ensuite, mais prendre un client de haut ou lever les yeux/les épaules alors qu’il revient pour la cinquième fois pour le même problème n’est pas la bonne façon de gérer une situation déjà compliquée. Je ne reproche évidemment pas à Boulanger la panne de mon Roborock. J’aurais d’ailleurs largement préféré récupérer mon appareil fonctionnel plutôt qu’un avoir. Ce que je reproche, c’est la gestion du SAV, les discours contradictoires et le manque d’écoute. Une meilleure formation des personnes à l’accueil et surtout un discours clair et cohérent auraient évité beaucoup de temps perdu et d’énervement. Merci malgré tout d’avoir finalement trouvé une solution. Mais il est vraiment dommage d’avoir dû en arriver là.

Bonhour, Très deçu, magasin qui n' a aucun stock. Nous étions venu acheter un Pc Gaming a notre fils pour son Anniversaire, sur 4 references differentes demandées, pas de stock du tout! Alors pourquoi mettre des articles en rayon qui ne peuvent être acheté. Dommage nous acheterons ailleurs. Cdlt.

INADMISSIBLE !! Nous avons acheté une télévision à 600 euros samedi dernier. Arrivés à la maison nous la déballons : complètement cassée, INUTILISABLE (preuve en photo). Refus catégorique de leur part de nous rembourser alors qu’on l’a ramener 2h plus tard. Une employé nous a même dit qu’on avait qu’a la recycler et en racheter une. Nous étions sidérée. La seule option qui s’offre à nous est de leur laisser en réparation puis payer à nos frais. Je précise qu’aucune ouverture du carton a été faite lors de la récupération de la télé en magasin, donc aucune preuve pour dire que c’est nous qui l’avions casser !!!! Cela peut très bien être un employé qui l’a fait tombé. Étant clients chez vous depuis des années, je n’hésiterais pas à vous déconseiller et une chose est sûre c’est que vous avez perdu des clients très fidèles et je ferais entendre parler de vous si rien n’est fait.

vraiment deçu de se magasin, aujourd'hui je commande un article au drive en stock censé etre pret sous 1h ce qui est pratique lorsqu'on est pressé. Je dois recevoir un sms lorsque le colis est pret, habitant a 30km je prend la route aucun sms, j'attends en tout 1h30 toujours rien, je demande a l'entrée du magasin le motif du retard et demande si je peux avoir mon article, apres verification en fait ils n'ont pas preparé ma commande car le stock est mauvais ils ne l'ont pas. Le vendeur me dit qu'il l'auront surement demain de repasser un autre jour..Je lui demande pouquoi il ne m'ont pas simplement prevenu que je ne vienne pas pour rien.. aucune reponse. Evidement en colere je demande a annuler cette commande si je l'ai pris au drive c'est parce que c'etait urgent, il le fait mais rien aucune excuses... et apres on s'etonne que les gens n'achetent plus en magasin mais sur internet entre les problemes de stock et le manque d'amabilité des vendeur c'est bien dommage

Très mécontent de cette pratique. Lors de mon achat en juillet 2025, un abonnement Client+ m’a été proposé sans que je sois clairement informé qu’il s’agissait d’un abonnement avec renouvellement automatique. Un an plus tard, je reçois une facture de 14,99€ sans avoir été averti du renouvellement, ni de l’augmentation du tarif. Je trouve cette façon de faire inadmissible. Un abonnement ne devrait pas être renouvelé sans une information claire et transparente. Je demande la résiliation immédiate de cet abonnement ainsi que le remboursement des sommes prélevées. Cette expérience me fait sérieusement douter de la confiance que l’on peut accorder à Boulanger.

Aucune étoile! Parce que je n'ai pas eu le choix. Un service qui se dit promouvoir la satisfaction client? Avec un abonnement pr réparer les appareils et éviter de racheter l'intention était pourtant bonne.. J'ai acheté un frigo intégrable en octobre 25 qui ma coûté une fortune car le seul sur le marché avec distribution d'eau intégré. Pour acheter pas de pb, toujours un vendeur disponible. Par contre pr le sav, oubliez! Depuis l'installation, le système de distribution d'eau intégré pose problème et l'eau est impropre à la consommation avec un fort goût de plastique. J'ai activé le dossier des la réception et dans les délais et après le passage de 2 techniciens et même de livreurs pr constater, rien ne se passe. L'installation au réseau est correcte mais le constat est la, pas de retour sur le dossier alors que je demande depuis le début un échange ou un remboursement. Ils sont aux abonnés absents mais ils savent encaisser les factures.Personne ne répond aux sollicitations ni même la responsable sav qui ferait bien de changer de métier -En effet quand on se fout a ce point des clients et de la satisfaction client, il faut savoir changer de métier. Conclusion: j'ai finit par envoyer un recommandé de mise en demeure afin que boulanger prenne ses responsabilités au regard de la garantie légale de conformité et le silence persiste. En attendant que la justice prenne le relais : ****AVIS aux clients**** qui seraient tenté d'effectuer des gros achats comme moi naïvement un point de vente type enseigne connue afin d'avoir un magasin de proximité en cas de besoin avec un sav disponible?... FUYEZ, passez votre chemin. Finalement, vu la situation déplorable j'achèterai pour ma part désormais chez Amazon ou cdiscount afin de payer moins cher mes articles et ne pas regretter autant mon achat. Quoique...chez les GAFA le SAV est bien meilleur a distance et sans contact personnalisé, on comprend pourquoi ils se développent autant.. Soyez sur que ce genre d'attitude et de peu de considération de vos clients entraînera à coup sûr la chute de la marque comme d'autres d'ici quelques années. Le seul rempart de notre époque c'est l'humanisme, la qualité au bon prix, le lien de proximité et le sav. Mais visiblement je devrais peut être arrêter de faire valoir mes droits, boire l'eau et la donner également enfants afin de les intoxiquer avec une contamination au plastique ? Ps: le réfrigérateur marque Lieberh m'a coûté la modique somme d'un peu plus de 3000euros et je suis obligée de continuer à acheter des bouteilles d'eau !

Venue pour mon téléphone qui est sous garantie. Le chargeur ne rentrait plus complètement. Intervention d une minute pour enlever une peluche de poussière. Facture de 14.99 euros ça fait très très cher la minute. Ce n est pas du tout commercial. Déjà qu à l achat du téléphone les vendeurs se disputaient la vente pour avoir une prime en me mêlant en leur histoire ce qui n est pas du tout professionnel. Ce n est pas étonnant qu avec une telle mentalité qu il n y ai pas de clients dans le magasin.

Je suis passé juste pour prendre une imprimante, En attendant un vendeur J’étais en train de regarder les Caractéristiques Du produit Si l’imprimante faisait recto-verso Du coup j’ai enlevé l’étiquette de l’imprimante Là où il y a le détail Et par surprise, j’ai vu, j’ai constaté qu’il y avait un prix différent du prix initial et que c’était caché, et j’ai regardé sur plusieurs imprimantes Et c’était le même problème partout. Ce n’est pas la peine de prendre les gens pour des pigeons.

Beaucoup de produits cher mais on arrive quand même à trouver quelques trucs dont on a besoin. On doit chercher les vendeurs pour avoir un renseignement car personnes dans les rayons où on les retrouve un peu plus loin en train de papoter entre eux. Heureusement que ce n'est pas comme ça à chaque visite ! Personnes en caisse sympathique.

Beau magasin, mais malheureusement très peu de stock en rayon. Il faut presque toujours commander les produits, ce qui enlève une grande partie de l'intérêt de venir sur place. Dans ce cas, autant commander sur Amazon : c'est souvent moins cher et la livraison est gratuite à domicile. Autre point négatif : il y a beaucoup de vendeurs présents, mais il est difficile d'en trouver un disponible pour conseiller ou aider les clients. Dommage, car le magasin est agréable et pourrait offrir une bien meilleure expérience.