Boulanger Angers

BOULANGER : UN SERVICE APRÈS-VENTE HONTEUX ! À FUIR ABSOLUMENT ! Nous avons acheté une machine à laver de marque Whirlpool sur le site de Boulanger il y a à peine quatre ans. Aujourd'hui, elle est déjà en panne, affichant un code erreur F06. Nous contactons donc le service après-vente de Boulanger, pensant trouver une solution rapide et efficace. Quelle déception ! On nous explique que, n'ayant pas souscrit d'assurance dépannage, Boulanger fait appel à une société extérieure appelée « La Compagnie des Dépanneurs ». Après avoir contacté cette société, la seule réponse obtenue est une demande de 140 € de déplacement pour une intervention plus prix des pieces sans même connaître l'origine de la panne ni savoir si la machine pourra être réparée ! Et ce n'est pas tout : on nous propose un rendez-vous dans plus de 15 jours ! Plus de deux semaines d'attente pour un lave-linge, un appareil indispensable au quotidien pour une famille ! C'est tout simplement INADMISSIBLE ! Comment une enseigne aussi importante que Boulanger peut-elle proposer un service après-vente aussi peu réactif et aussi décevant ? Lorsqu'il s'agit de vendre des appareils électroménagers, tout va bien. Mais lorsqu'un client rencontre un problème, il se retrouve face à un service après-vente incapable de lui apporter une solution satisfaisante dans un délai raisonnable. 140 € réclamés, plus de 15 jours d'attente et aucune garantie de réparation : voilà l'expérience client que nous avons vécue chez Boulanger ! Nous sommes profondément déçus par cette enseigne, son manque d'accompagnement et la qualité de son service après-vente. Une chose est certaine : nous n'achèterons PLUS JAMAIS le moindre appareil chez Boulanger ! Je déconseille fortement cette enseigne à tous ceux qui recherchent un service après-vente sérieux et réactif. Chers consommateurs, réfléchissez bien avant d'acheter chez Boulanger : le véritable service client se juge aussi lorsqu'un appareil tombe en panne, pas uniquement au moment de l'encaissement !

Livraison et installation ce jour d un four LG plus de 900 euros 1) panneau supérieur basculant qui est tout de travers ( tres mal ajuster) L installateur à vue le défaut mais à rien dit et la laisser ainsi.. Ce n es pas professionnel du tout !!! 2) un manquement aucune grilles n a été mise dans le four alors que dans le manuel c'est bien écrit avant d utiliser le four pour la première fois. Et il y a bien eu un lancement de 30 minutes pour brûler les graisses d assemblage d usine Nous sommes déçus par cette prestation et attendons un contact du sav pour réparation * Horaire respecter

Achat Robot Ecovacs avec Isabelle qui a été top agréable et de bons conseils. Je suis ravie du choix de produit et du temps que nous a consacré Isabelle. Merci 🙏 Enchantée de mon acquisition 🤩

Plus d’un mois de galère pour un lave-vaisselle qui devait simplement être réparé… Mon expérience avec Boulanger a été une succession de problèmes, d’interventions ratées, de rendez-vous non respectés, de promesses non tenues et de nombreux appels pour tenter simplement de faire avancer mon dossier. Tout commence avec mon lave-vaisselle Electrolux, qui rencontre un problème nécessitant une intervention. À partir de là, le parcours devient franchement lunaire. Entre les délais, les rendez-vous, les rappels qui ne sont pas effectués et les nombreux contacts avec le service client, il faut constamment relancer pour obtenir des informations sur son propre dossier. Le meilleur moment reste l’intervention d’un technicien qui se déplace… avec un filtre de hotte au lieu de la pièce nécessaire pour mon lave-vaisselle concernant l’éclairage au sol. Oui, oui. Un filtre de hotte.... Et comme si cela ne suffisait pas, la porte du lave-vaisselle a ensuite été forcée lors d’une intervention, aggravant encore la situation. Mais le pompon reste un appel de 38 minutes avec une conseillère du service client. Alors que je demandais simplement à être mise en relation avec le service qui suivait mon dossier, elle m’a affirmé que ce n’était pas possible, que ce service n’avait aucun contact direct et qu’elle ne pouvait pas me le passer. Petit détail qui pose quand même sérieusement question : j’avais justement été en contact avec ce même service 10 minutes avant cet appel, et également une semaine auparavant. Je lui ai donc expliqué que j’avais déjà eu ce service au téléphone et que je souhaitais simplement être transférée. Malgré cela, elle a maintenu que ce n’était pas possible et m’a accusée de mentir lorsque je lui ai expliqué les échanges et les informations qui m’avaient été communiquées précédemment. À plusieurs reprises, elle m’a également laissé croire qu’elle allait tenter de me transférer, avant que je constate que je n’étais finalement pas mise en relation avec le service demandé. 38 minutes à devoir me justifier, à être traitée de menteuse et à essayer d’obtenir un simple transfert vers un service que j’avais pourtant réussi à joindre moi-même quelques minutes auparavant. Après toutes ces péripéties, Boulanger finit par procéder au remplacement du lave-vaisselle le 21 juillet. L’appareil de remplacement est un LG affiché à 799 €, alors que mon appareil initial avait été acheté 841 €. Le vendeur m'a certifié qu'il y avait l affichage au sol du temps restant, ce qui est totalement faux. Juste un simple éclairage.... Bref nous ne sommes plus a ça près!!! On m’indique ensuite que mon dossier doit être étudié pour un geste commercial, compte tenu de l’ensemble des désagréments rencontrés. Depuis ? Silence radio. J’ai relancé par mail. Puis relancé encore. Et malgré tout ce qui m’a été annoncé concernant le suivi de mon dossier, aucune réponse concernant ce geste commercial. Ce qui est particulièrement regrettable, c’est que Boulanger avait pourtant reconnu les différents dysfonctionnements rencontrés : retards, rappels non effectués, contacts répétés et comportement inapproprié d’une conseillère. À ce stade, je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement que les engagements pris soient respectés. Une panne peut arriver. Une intervention peut mal se passer. Une erreur peut arriver également. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont une enseigne gère la situation lorsqu’elle accumule les erreurs. Et malheureusement, dans mon cas, le service après-vente a surtout donné l’impression qu’il fallait se battre pour obtenir chaque étape du dossier. J’espère que cet avis permettra au moins à Boulanger de retrouver le chemin de mon dossier… puisqu’apparemment mes mails n’y arrivent pas. 🙂 Expérience SAV extrêmement décevante.

Une expérience malheureusement tout à fait opposée. Très déçu par l’accueil et le service chez Boulanger Angers. Alors que l’achat avait été effectué dans ce magasin, j’ai eu le sentiment de déranger dès qu’il a fallu demander des explications et trouver une solution à un problème. Peu d’écoute, peu d’accompagnement et un vrai manque de sens du service. D’autant plus regrettable que, dans un autre magasin Boulanger, des vendeurs qui n’étaient pourtant pas à l’origine de la vente ont pris le temps de me conseiller avec gentillesse et professionnalisme.

Si les produits sont bien, certains vendeurs sont à revoir. Sur les 3 dernières visites en 2 ans : j'entends "Une meuf" pour parler d'une cliente. Des vendeurs qui soufflent quand l'un demande à l'autre de venir conseiller et finalement n'a que les réponses de base de la fiche produit. Et pour finir un vendeur téléphonie d'âge mûr tellement sûr de lui qu'il prend de haut un cliente qui explique un problème d'adaptation d'accessoires affirmant que ça fonctionne avec le sien qu'il n'y a aucune retour sur ce problème, c'est impossible (alors même qu'il essaie le produit et que ça ne marche pas..) et n'attends pas le départ du client pour s'en moquer avec son collègue. Mon fils m'a dit "c'est n'importe quoi! " Ce manque de respect m'encourage qu'à acheter ailleurs! Boulanger devrait revoir son management.

Ne vous embêtez plus à venir en magasin, commandez en ligne ! Tout est fait pour vous décourager. J'achète un congélateur en magasin et je conviens avec le vendeur que je vais le récupérer en voiture dans l'espace livraison à l'arrière du magasin. Je paye (aucun ticket pour le réceptionner), puis 15 min plus tard je passe le récupérer et on m'annonce qu'il a été remis à une autre personne ! Et bien sûr il n'y en a pas d'autre en stock... On me propose de le commander pour 3 jours plus tard : non merci, j'irai ailleurs ! J'attends le remboursement de pied ferme... Rien à redire sur le vendeur en magasin toutefois, qui lui-même était dépité devant certaines erreurs (par exemple : le prix affiché n'était pas le bon, mais correspondait à... une centrale vapeur).

Très mauvaise expérience. Je me suis déplacé spécialement pour acheter un robot tondeuse Dreame A1 Pro affiché à 608,24 € en magasin. Le vendeur m'a d'abord expliqué que je pouvais le commander sur Internet et m'a même montré qu'il était disponible dans 6 magasins en France. Après vérification, impossible de le commander, le produit n'est plus disponible nulle part. Finalement, on m'annonce qu'il s'agit d'un modèle de démonstration qui n'est pas à vendre, et on refuse également de me le commander. Au final, je me suis déplacé pour rien. Laisser une étiquette de prix sur un produit que les clients ne peuvent ni acheter ni commander est très trompeur. Il serait plus honnête d'indiquer clairement « modèle de démonstration – non disponible à la vente » ou de retirer l'affichage. Très déçu du manque de transparence.

Achat d'une cafetière Delonghi semi-automatique avec broyeur intégré à boulanger. Jouer les baristas c'est un petit peu comme faire de la cuisine, donc le premier ingrédients que vous allez mettre c'est de l'amour. Aujourd'hui il y a une belle évolution dans les semi-automatiques avec broyeur. Il faudra être pertinent et patient : Apprendre à faire les réglages correctement, regarder les tutos. Il existe une notice sur internet en téléchargement format PDF qui explique assez bien le fonctionnement de ce percolateur avec broyeur intégré. Après 3 jours de prospection je suis arrivé chez Boulanger. J'ai trouvé ce que je recherchais en matière de rapport qualité-prix. Avec la gentillesse et de bonnes explications du vendeur et vendeuses !

J’ai acheter aujourd’hui des accessoires gaming, tels qu’une souris, un clavier et un tapis de souris. La souris été afficher à 60€ de moins en rayon. Aucun geste commercial ni quoi que ce sois de fais. Le bon tarif n’est afficher absolument nuls part dans tout le rayon. Ne vous attendez pas à payer ce à quoi vous vous attendiez une fois en caisse. Prévoyez bien 100€ au cas où.