Boulanger Agen - Boé

Excellent service après-vente. Je tiens à remercier particulièrement Dorian pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse. Mon problème a été traité rapidement et avec beaucoup de sérieux.

Je me suis rendue chez Boulanger à Agen pour demander des renseignements sur un pro. Le vendeur à qui je me suis adressée est allé demander à un collègue, et j’ai eu l’impression qu’ils se moquaient de ma demande avec une autre personne présente. Cette situation m’a mise mal à l’aise et je me suis sentie peu considérée en tant que cliente. Je partage cet avis pour que l’accueil et le respect des clients soient pris en compte. J’espère que cette remarque permettra d’améliorer la qualité du service.

Un grand merci à Cyril qui comme à son habitude a été plus que patient avec moi à 1h de la fermeture du magasin. Très professionnel, compétent et agréable, il a répondu à ma demande avec efficacité.

Le mec du magasin a cassé mon usb c j'ai u quelqu'un d'autre a prie mon dossier il mon fait payer le temps alors que l'agence espertise me demande 180€ alors que j'ai encore 1ans de garantie et pour récupérer le téléphone moitié démonté 40€ je recommande pas et j'achète pas chez eux faire attention au téléphone a 399€ il devienne moin cher après

Très mauvaise expérience avec Boulanger Agen, le SAV (3011) et le service client (mail). Mon lave linge est tombé en panne pendant la garantie légale. Un dépannage a lieu 3 semaines après (après un diagnostic puis une commande de pièce), Malheureusement, malgré un test rapide du programme rinçage essorage, le technicien a cru avoir réparé le lave linge. Sitôt parti, je tente de lancer un programme de lavage, impossible, le lave linge ne fonctionne toujours pas. Je téléphone le jour même au 3011. On me dit que l’on me rappellera mais rien. Je rappelle donc, j’explique et c’est l’enfer, on me bascule sur le SAV pour appareil hors garantie avec service payant puisque l’on est sorti de la garantie initiale. J’ai beau expliquer que le lave linge n’a pas été réparé, rien à faire, on me rebascule sur le mauvais service. Au total une dizaine d’appels pour une durée de plus d’1h30 pour décrocher un rdv pour lequel la prise en charge me paraît encore floue. J’envoie un mail au service client citant la mention sur les CGV jointes à la facture d’achat indiquant que la garantie suite à une panne doit être prolongée …. Etc. On me répond « après vérification , votre lave linge n’est plus garanti. » Aucune prise en compte des CGV. Chez Boulanger Agen, pas mieux, on me dit « vous verrez ce que vous dira le SAV ». Bref, pour une panne non réparée par le technicien, que de malhonnêteté pour ne pas prendre en charge la suite ! Quelle HONTE !

Mal conseillé , j’ai acheté un téléphone qui ne correspondait pas à mes attentes. Lors du retour de celui-ci 2 jours après ils m’ont décoté le téléphone à cause du carton d’emballage abîmé. (10€) . Ça fait cher le carton. Ils ont perdu deux clients pour 10€ . Et je me ferais un plaisir de faire savoir à mon entourage que cette enseigne n’est pas honnête.

Achat ce week end d une plaque induction. La vendeuse que l on semble deranger , n y connait rien et donc ne sait pas conseiller, que fait elle dans ce rayon??? L objectif c est vendre pour les details d utilisation, de livraison tout est a peine approximatif. Heureusement que je savais conseiller ma soeur pour cet achat. Attendons la livraison pour en savoir plus … c est desolant!!

Accueil parfait, j'ai été très bien conseillée et accompagnée tout au long de mon achat. Merci aux vendeurs Pierre et Amélie. Je les recommande vivement.