Bonobo

J’ai acheté un blazer dans ce magasin et un ticket de caisse m’a bien été remis, avec les conditions habituelles de retour. Lorsque je suis revenue pour effectuer un retour et demander un remboursement, la responsable du magasin m’a opposé un refus catégorique, de manière très sèche et désagréable, en m’indiquant que je ne pouvais obtenir au maximum qu’un avoir. La raison invoquée : j’aurais bénéficié le jour de l’achat d’un bon d’achat de 25 €. Or je n’ai jamais été informée de l’existence de ce bon d’achat, ni du fait qu’il entraînerait une quelconque restriction sur le remboursement. Ce bon d’achat était d’ailleurs expiré et n’a jamais été utilisé, précisément parce que je n’en avais pas connaissance. Je rappelle que le vendeur a une obligation légale d’information claire, loyale et préalable envers le consommateur (Code de la consommation). Toute condition particulière — bon d’achat, exclusion de remboursement, restriction de retour — doit être explicitement annoncée au moment de l’achat. Ce n’a jamais été le cas ici. Avis aux futurs clients : si vous achetez un article dans ce magasin, confirmez systématiquement et oralement que vous pourrez obtenir un remboursement en cas de retour. À défaut, vous risquez de découvrir a posteriori des règles qui ne vous auront jamais été communiquées. Lors de l’échange, la vendeuse présente le jour de l’achat a indiqué que peut-être, ce jour-là, il y avait beaucoup de clients en magasin ou un afflux important, et que cela pourrait expliquer le fait que cette information ne m’ait pas été communiquée. Cette supposition confirme bien que l’information n’a, en pratique, jamais été donnée au moment de l’achat. En principe, un client dispose d’un délai commercial (jusqua 30 jours selon l’enseigne) pour effectuer un retour, et si un remboursement est prévu, le client est en droit de l’exiger, pas de se voir imposer un avoir. Enfin, l’attitude de la responsable est totalement inacceptable : manque d’écoute, absence d’explications, ton fermé et méprisant. Si les vendeurs ne sont pas formés ou n’informent pas correctement les clients, ce n’est certainement pas au client d’en subir les conséquences. Cette situation est inadmissible. Je ne compte pas en rester là.

Magasin agréable et personnel sympathique

Merci au gentil vendeur qui prend le temps de vous conseiller avec le sourire...

Contact facile et agréable , de très bon conseils . Je recommande +++

Magasin très sympa, très bien entretenu et conseils très professionnel, je recommande

Très bon accueil. Le conseiller vente a été de très bon conseil. Merci encore pour m'avoir fait découvrir de nouvelles coupes de jeans plus actuelle.

C'est toujours agréable d'aller dans ce magasin, le personnel est sympa et souriant et à l'écoute.

Personnel très agréable, un vrai plus pour le magasin, au delà des collections correspondant à mes goûts.