Bocage REIMS

Comme toujours l accueil est super. L'équipe est a l'écoute, professionnelle et vraiment agréable. Je suis repartie avec 2 paires qui me plaisent énormément 😍 Un vrai moment de plaisir, je recommande sans hésiter

Une vendeuse plus que désagréable ! Nous rentrons dans la boutique en la saluant > pas de réponse. Nous faisons un tour dans la boutique, mon amie retante un « bonjour » proche de la vendeuse qui continuait à dépoussiérer ses étagères… pas de réponse. Je tente à mon tour juste à côté > pas de réaction. Je dis à mon amie que cela n’est pas possible et que la vendeuse est peut-être malentendante (comme elle est de dos à nettoyer les étagères). Elle se retourne et dit avec un ton très désagréable, proche de l’irrespect « j’avais déjà dit bonjour à votre entrée en fait », nous avons répondu « et bien nous n’avions pas entendu, nous ne pensons pas que dire bonjour 2x est compliqué ». Ceux à quoi elle a répondu « ce n’est pas une solution »…. Dommage 2 paires me plaisaient, mais impossible d’acheter à une personne si désagréable. La vente n’est pas toujours un milieu facile mais là nous parlons des basiques de la politesse : peut-être faudrait-il penser à envisager une reconversion et vite !

J’ai déposé des chaussures sales, et je les récupère seulement à moitié propres, avec encore des traces de terre visibles. Certes, le tarif de 9 € est raisonnable, mais un minimum de soin et d’implication dans le travail serait tout de même apprécié.

Suite à une erreur de taille d’une commande passée en ligne. Très déçue à la réception. Je me suis rendue en boutique, les conseillères ont pris le relais pour commander le modèle choisi à ma taille. Elles sont très professionnelles, réception très rapide. Je les remercie pour leur accueil leur rapidité pour satisfaire le client un maximum. Je ne commanderais plus en ligne. À très bientôt

J ai rapporté une paire de chaussure portée pour un défaut le cuir pelait J'ai pu bénéficier d'un échange rapidement

Je venais dans cette boutique pour récupérer deux paires (même modèle mais deux tailles différentes car j’hésitais) que j’ai commandées en ligne. Les deux vendeuses ont été très accueillantes et celle qui s’est occupée de moi m’a proposé d’essayer directement les deux paires. Elle a ensuite repris celle qui ne convenait pas et a géré la procédure de retour et de remboursement. Elle m’a enfin donné de très bons conseils sur l’entretien de mes nouvelles chaussures. Merci beaucoup pour votre attention et votre professionnalisme!

Une équipe compétente et agréable, de très jolis modèles de chaussures, je recommande.

Service client Horrible !!! Personnel menteur!!! Le 8 janvier, j'ai commandé 2 paires de bottes sur le site bocage.fr que j'ai reçues dans la boutique de Reims. Aujourd'hui, j'ai voulu retourner une paire donc je suis allé directement en magasin. La vendeuse m'a dit qu'elle ne pouvait pas retourner les articles achetés sur Internet (genre: démerdez-vous!). A ma sortie de la boutique, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé qu'on peut effectivement retourner ou échanger gratuitement les articles achetés en boutique ou sur Internet dans une boutique Bocage. J'ai donc dû revenir dans la boutique. En entrant, en l'occurrence, le monsieur qui m'a accueilli m'a de nouveau refusé en me disant qu' "il est le gérant du magasin et qu'il n'est pas intéressé par l'avis du service client". Je voulais montrer sur leur site que la politique de retour est affichée. Mais, il m'a répondu qu'il était pressé et qu'il n'avait plus le temps de me parler. Alors, j'ai rappelé devant lui au service client, où il a commencé à jouer un rôle. Il a dit à son collègue au téléphone qu'il ne travaillait pas ce soir (bizarrement, il était dans le magasin en train de servir ses clients), et que les autres n'avaient pas accès au système du retour, et que j'ai eu une chance qu'il était dans la boutique, car sans lui personne ne pourrait m'aider. Même si ce mensonge était vrai, les clients ne peuvent pas connaître à l'avance son emploi du temps personnel. De plus, le retour à été effectué par la vendeuse sans aucune intervention de la gérante et donc... encore un mensonge ! Quand j'ai demandé à la vendeuse pourquoi elle m'avait refusé en première lieu, si elle connaît la politique de retour, elle m'a dit qu'elle obéissant au responsable même si elle savait que j'avais raison. Enfin, j'ai renvoyé l'article, apparemment, c'est possible !