Bobbies Saint-Germain-des-Prés

A fuir également Entrer 20 min avant la fermeture. On demande une taille, on nous dit que c’est pas possible, alors qu’il reste 15 avant la fermeture et que le magasin est vide. Bref des vendeurs sont là pour la paie, sans passion pour le métier. Passez votre route, commandez sur internet.

Très déçu par le service après-vente de Bobbies. Il est incroyable qu’une marque de chaussures refuse de réparer ses propres produits simplement parce que le client n’a plus le ticket de caisse. Le plus incompréhensible est que nous étions parfaitement disposés à payer les frais de réparation, et même cela n’a pas été possible. Ce type de politique devrait au minimum être clairement annoncé au moment de l’achat. Rien n’indique qu’il sera impossible de faire réparer des chaussures sans ticket de caisse, même en payant. Aucun effort pour proposer une solution ou vérifier l’achat autrement. Pour une marque positionnée comme qualitative, le service client est vraiment décevant et peu commerçant. Je ne recommande pas cette enseigne.

Ici je ne vise pas ce magasin mais la commande via le site: commande passée le 4 avril, que je n’ai toujours pas reçue à ce jour, soit plus d’un mois après l’achat. Malgré plusieurs échanges avec votre service client, aucune solution concrète n’a été apportée. J’ai demandé un remboursement il y a déjà plusieurs jours, sans aucun retour ni remboursement effectué. J’ai également relancé votre service le 5 mai et, depuis, je ne reçois plus aucune réponse. Vous invoquez des perturbations liées à une grève en Belgique. Or, cette grève est terminée depuis longtemps et, de mon côté, j’ai bien reçu tous mes autres colis expédiés par d’autres enseignes durant cette période. Je tiens à rappeler que je n’ai pas choisi le transporteur chargé de la livraison. C’est Bobbies qui a sélectionné le transporteur. Qu’un problème logistique survienne peut arriver, mais il ne m’appartient ni d’en assumer les conséquences, ni d’attendre indéfiniment sans information ni solution et de toute façon je ne veux plus de ce produit vu votre lamentable service. Le minimum attendu d’un service client est : de répondre aux demandes de ses clients ; de procéder rapidement au remboursement lorsqu’une commande n’est pas livrée ; et de gérer ensuite le litige avec le transporteur de votre côté. À ce stade, le service fourni est malheureusement déplorable. Au-delà du retard de livraison, c’est surtout l’absence de suivi et de réponse qui est inacceptable. Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral de ma commande dans les plus brefs délais. Sans retour rapide de votre part, je procéderai à un signalement auprès de SignalConso et partagerai mon expérience, tant il est préoccupant de constater un tel niveau de service après-vente. Si une simple livraison non reçue entraîne déjà autant de difficultés, il est difficile d’imaginer comment seraient traités des problèmes liés à un produit défectueux ou à une garantie. Dans l’attente d’un remboursement rapide et d’une réponse sérieuse de votre part.

A fuir. J’ai acheté plusieurs paires de chaussures chez Bobbies, aussi bien des sneakers que des Chelsea boots, et la qualité n’est clairement pas au rendez-vous. Les finitions sont soignées au premier abord, mais les matériaux utilisés ainsi que l’assemblage ne semblent pas pensés pour durer. Sur mes Chelsea boots Russel (cousue Blake) la semelle s’est décollée, ce qui est franchement inacceptable vu le prix. Quant aux sneakers, la semelle blanche en gomme se salit très vite et il est quasiment impossible de la détacher correctement une fois marquée. Conclusion : des chaussures vendues cher pour une durée de vie et une qualité bien en dessous de ce qu’on est en droit d’attendre.

La boutiques est propre et bien rangée. Cependant, le personnel est désagréable, sensation de déranger alors que le magasin est vide. Lorsque l'on demande si la paire est disponible dans une autre pointure nous avons eu l'impression que l'on demandait la lune. Aucun conseil ou recommandation au moment de l'entrée de la boutique. A peine un sourire au moment du règlement, dommage pour une marque ou les chaussures sont mignonnes.