Bleu Libellule Brest

Très déçue de mon expérience avec Bleu Libellule Brest. Lors de mon achat, une erreur de caisse a fait que j’ai payé un produit plein tarif, alors que je bénéficie d’un compte VIP que je paie tous les mois. On m’explique que mon SIRET n’est plus valide et que mon avantage VIP n’a donc pas été appliqué, notamment en raison d’une mise à jour du logiciel. Sauf que mon abonnement VIP, lui, est toujours bien valide puisque je continue de le payer tous les mois et que je l’ai utilisé récemment. Si le logiciel n’a pas correctement pris en compte mon statut VIP, ce n’est pas à moi d’en supporter les conséquences. Et ce qui est encore plus décevant, c’est qu’hier, lors d’un échange téléphonique, on m’a confirmé que je serais remboursée. Aujourd’hui, on me dit finalement que non, ce n’est plus possible, en invoquant le problème de logiciel. Je peux comprendre qu’un dysfonctionnement informatique puisse arriver. En revanche, je ne comprends pas qu’une enseigne puisse faire une erreur de caisse, me confirmer ensuite qu’une régularisation va être effectuée, puis changer de position le lendemain. L’erreur ne vient pas de moi. Mon VIP est toujours actif et je le paie chaque mois. Je suis d’autant plus déçue que je suis cliente depuis plusieurs années et que j’ai toujours été une bonne cliente de l’enseigne. Pour une différence de prix qui aurait pu être simplement régularisée, je trouve vraiment dommage d’en arriver là. Après plusieurs années de fidélité, cette façon de gérer la situation m’a clairement déçue. D’autant plus que ce n’es pas la première fois qu’il y a une erreur d’encaissement dans cette enseigne.

Excellent conseil de la part de Juliette pour une tondeuse !

Très bon conseil et sympathique accueil au plaisir d'y retourner

Petit magasin, mais grand choix de produit, commerçante très agréable et de bon conseil,

Je suis tombée sur Reda, un professionnel adorable, il a pris le temps de diagnostiquer mon problème et de m’expliquer toute la routine.

Accueil chaleureux et conseils avisé !! Des produits adaptés pour tout type de cheveux, je recommande fortement !!

Passage hier, et complètement ravie. Clément nous a conseillé ma mère et moi, à la perfection avec tellement de bienveillance pour deux problématiques différentes. Sans vouloir vendre à tout prix, le conseil était pour le bien être de nos cheveux et en fonction de nos attentes. Il a pris le temps de détailler et d'explorer toutes les possibilités. On reviendra encore et encore !

Très bon conseillers qui ont su parfaitement m’éclairer. Merci à eux

Étant une ancienne du commerce, je trouve incroyable qu’en cette période de fête de fin d’année, que les conseillers ou conseillères ne soient pas au rendez-vous auprès de ses clients. Je suis venue pour acheté plusieurs produits pour des kdo de Noël (d’ailleurs Sephora vous remercie puisque j’ai acheté ce dont j’avais besoin chez eux) et pas de conseils, pas de bonjour, il semblait plus important de rester à la caisse pour discuter (j’étais quand même devant le présentoir de cette caisse). Je n’aurais pas tolérer ce type de fonctionnement en tant que manager d’une enseigne et certainement pas en cette période de fête. Je n’y mettrai plus un pied.

J'y suis allée hier, vendeur pas du tout à l'écoute de sa cliente, passe son temps sur son téléphone sans me regarder j'ai trouvé ça très impolie. C'est sur que je ne reviendrais pas