Biocoop Lyon Bellecour

Magasin bien agencé pour sa superficie, de bon produit.

Comportement totalement inacceptable à Biocoop Bellecour. Une femme à la caisse m’a poursuivi à la sortie du magasin en me soupçonnant de vol, sans aucune preuve. Lorsque je lui ai demandé de vérifier les caméras pour éclaircir la situation, elle a refusé en affirmant que c’était « une perte de temps ». Accuser un client de cette manière est humiliant et indigne d’un commerce. J’attends de Biocoop un minimum de professionnalisme, de respect et de formation du personnel.

Produits de bonne qualité (vins, fruits et légumes, biscuits, hygiène beauté). Gros coup de cœur pour la responsable (dame cheveux gris qui me semble travaillait dans une librairie avant la Biocoop) qui est très commerçante, souriante, attentive, délicate, bonne conseillère.

Magasin un peu cher. Accueil, caissière et employées très compétentes. Bon courage et bonnes fêtes 🥳

En tant que coach sportif, je suis un client fidèle et satisfait des produits de qualité proposés par Biocop. L'équipe de Biocop est toujours souriante. Je vous recommande vivement de faire vos courses chez Biocop, la qualité des produits et l'accueil clientèle sont au rendez-vous.

Je suis cliente de Biocoop dans une autre ville depuis des années. Je viens d'arriver sur Lyon et j'ai découvert ce Biocoop de Bellecour. J'y vais régulièrement mais depuis ce qui m'est arrivé vendredi 24 octobre en fin de matinée, je n'y remettrai plus les pieds. Je suis allée ce jour là faire mes courses comme d'habitude. Je cherche des fruits au sirop que je ne trouve pas et donc je vais demander en caisse où se trouvait une jeune fille. Je lui demande si le magasin vend des fruits au sirop, elle me répond juste "nan" sans même lever la tête. Bon, passons. Je finis mes courses, passe en caisse, range mes courses dans mon sac et demande si je peux payer avec un billet de 100€ (j'avais préparé l'appoint). Le caissier ne sait pas, demande à sa collègue, puis part au fond du magasin avec mon billet à la main, sans explications, alors que je m'apprêtais à lui dire que si cela posait problème, je pouvais régler avec ma CB. Le caissier revient avec un homme qui tient mon billet à la main et me dit devant tout le monde ( devant les caisses) : "je ne peux pas prendre votre billet parce que c'est un faux, il n'y a aucun relief sur le côté". Je lui explique que ce billet vient de ma banque, mais il insiste. Devant ce déballage odieux DEVANT les autres clients, j'ai donc vidé mon sac et je suis partie. Je suis allée dans un autre magasin bio près de Cordeliers, j'ai fait mes courses, demandé si je pouvais payer avec un billet de 100€. Là, on me réponds avec le sourire qu'il n'y a pas de problème, la caissière vérifie que le billet n'est pas faux ( le même que celui présenté à Biocoop bien sûr) avec un stylo spécial et oh miracle! Le billet est bon! Ce dont je ne doutais en rien puisque j'ai travaillé dans un banque et ai appris à reconnaître les faux! En conclusion, trois choses : 1- il suffisait que le caissier de Biocoop me dise qu'un billet de 100€ ne l'arrangeait pas. 2- il est inconcevable d'embarquer un billet de 100€, de lui faire traverser le magasin, de le donner à quelqu'un d'autre sans témoin ! Il aurait pu y avoir un échange sans que je le sache. 3- il est absolument honteux d'affirmer qu'un billet est faux devant les autres clients, sans le justifier ( biocoop n'a apparament pas ce stylo que possèdent la majorité des commerçants pour vérifier). D'autant plus que ce billet n'était pas faux. Je ne remettrai jamais les pieds dans ce magasin, j'en ai trouvé un autre avec des produits similaires et un accueil bien autre! Je trouve cette attitude HONTEUSE mais cela ne me surprend pas vraiment eu égard à certaines conversations que j'ai parfois surprise au sein de ce magasin. A bon entendeur!...

Je n'ai absolument rien à reprocher aux vendeurs et vendeuses... Par contre si Biocoop est aussi militant et engagé qu'il le dit... Ca serait une bonne idée en pleine canicule d'éviter de mettre la clim à fond tout en maintenant la porte grande ouverte...

Mon expérience: Je passe en caisse. Face à moi : le néant. Silence total. Aucune formule de politesse, pas de « bonjour » Pas un regard. Pas un sourire. Le monsieur scanne mes articles. Puis il m’annonce le prix mécaniquement. Expérience terminée. NB: Ne le prenez pas personnellement, les clients devant moi ont eu le même traitement. Merci Biocoop 👏🏻 et bonne route à votre enseigne.