Besson Chaussures Toulouse Fenouillet

Histoire hilarante, accrochez vous et lisez jusqu’au bout ! Je suis client chez Besson Fenouillet depuis plusieurs années, pour ma femme mes enfants et moi. Bon.. Le 19 septembre je viens au magasin pour essayer de trouver une paire de Rangers pour l’anniv de mon fils. OK, je trouve des chaussures similaires d’aspect, super ! Du 43, parfait, c’était la dernière paire ! Seul hic, l’une des chaussures dans la boîte présente des plis comme si elle avait été portée plusieurs heures ou jours.. C’est la dernière paire, tant pis, l’anniv c’est demain.. Je fais remarquer au gars très sympa à la caisse l’état de L’une des chaussures, il reconnaît, on discute un brin et il me fait une petite ristourne de 5 euros. Pas grand-chose sur les 89,98 euros mais le geste est là et j’accepte. Je veux prendre une petite brillette et le gars me dit que, au lieu de la ristourne, il m’offre la brillette. J’accepte et tout le monde est content. Mon fils ouvre son cadeaux et manque de bol il y avait deux chaussures droites dont l’une du 45 ! Horreur, je suis hyper mal et en plus la brillette est totalement sèche .. Bref, coup de fil chez Besson, je tombe sur un autre gars hyper sympa, je lui explique, il est surpris, quelqu’un aura rangé les deux chaussures dans la boîte par erreur puisque les chaussures gauches sont toujours en réserve et remises au client lors d’un achat .. Pas grave, « le vendeur aurait dû vérifier » me dit-il au téléphone.. « Mais passez dès que possible pour réparer tout ça et bien sûr je vous change la brillette pour une autre qui fonctionne ! » Décidément que ces gens sont sympas et commerciaux chez Besson ! J’arrive le lendemain et je trouve un autre gars à la caisse, bon.. Je lui réexplique l’histoire, il me regarde d’un air las et me dit qu’il allait récupérer l’autre chaussure en réserve etc. Mon fils, présent, voudrait quand même essayer du 44 car le 43 le serre un peu.. Ok, pas de problème ! Le gars me demande le ticket de caisse, je le lui montre et là il remarque le petit cadeau, la brillette.. Il me demande de quoi il s’agit, je le lui explique et lui dit que je voudrais aussi changer la billette pour une qui fonctionne en lui montrant celle qui était totalement sèche et comme me l’avait proposé l’autre vendeur au téléphone. Là.. Surprise absolue, le gars me dit qu’il n’en est pas question que le premier vendeur n’aurait jamais dû faire ce geste etc. « Pardon, vous êtes sérieux ? « il me répond « oui absolument, le vendeur n’a pas le droit de faire ce genre de chose ! » Stupeur totale ! Je lui demande pourquoi, le cadeau étant fait, que celui-ci est défectueux, il ne me l’échange pas ? » « Ce n’est pas ma politique, je suis le gérant et je ne changerai pas d’avis ! » Waaaaaaa.. Je lui demande alors s’il est vraiment prêt à perdre un client pour une bricole à 5 euros et là il me fait un rictus dégoûté et me dit qu’il détestait ce genre de chantage et qu’il ne remettrait pas en question sa décision ! Je lui répond qu’il ne s’agit pas d’un chantage mais d’une certitude et qu’il n’avait qu’à aller sur mon compte voir le nombre de chaussures achetées, que je trouvais son attitude sidérante et anti-commerciale au possible et que à cause de l’erreur du magasin j’avais dû revenir changer les chaussures sans parler du flop de l’anniversaire etc. « Je peux l’entendre, le vendeur a fait une erreur mais vous aussi car vous auriez dû vérifier vous-même la cohérence des tailles et chaussures. » « Mais je ne les pas essayées, je chausse plus petit et j’ai juste acheté des chaussures correspondant esthétiquement au désir de mon fils ! » Je lui dit à bout d’arguments : « je ne sais pas quelle journée vous avez passé mais je suis sidéré par votre attitude.. » Même rictus.. La dessus mon fils revient avec la vendeuse très à l’écoute et bienveillante, finalement il a pris une autre paire au même prix sur les conseils de la super vendeuse. On fait l’échange et il remet la fameuse brillette sèche dans la boîte en disant « je vous rends l’objet de la discorde ! » Je me marre et on s’en va dans un état second, mon fils et moi.

Accueil lamentable par un homme qui dit être les responsable. J'attends depuis un moment à côté de la caisse pour avoir la deuxième paire d'une basket. Le caissier s'occupe d'une dame avant moi. Je lui signale que j'étais là avant et que j'attends depuis un moment juste pour essayer. Il me dit qu'il m'a vu mais que je ne suis pas en face de lui donc non il ne s'occupe pas de moi et ensuite me dit que de toute façon il doit aller ailleurs pour chercher la chaussure et ne va pas perdre de temps. Honteux ! J'avais fait la route exprès depuis Labège et bien je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin avec un tel service client.

À fuir absolument. En l'espace d'une semaine, j'ai accumulé les déceptions. La première paire de chaussures ne convenait pas refus de remboursement et premier avoir de presque 33€. J'ai donc acheté une seconde paire en cuir avec demies sphères métallique (affichée à 60 € et payée près de 42 € en solde) en rajoutant la différence de ma poche. Résultat : après seulement deux heures, les éléments métalliques se sont cassés à leur tour. Le « responsable » m'a lui-même avoué que c'était le troisième modèle identique qu'on lui ramenait pour problème, mais les chaussures sont pourtant toujours en vente en rayon ! Le service client en magasin est tout simplement inadmissible. Non seulement on refuse de me rembourser l’ articles manifestement défectueux pour m'imposer des avoirs en boucle, mais le « responsable » s'est montré d'une arrogance rare, me lançant des « j'en ai rien à faire de ce que vous me dites » ou « estimez-vous heureuse qu'on vous fasse encore un avoir ». Je me retrouve sans chaussures, avec un avoir de 42 € inutilisable à moins de remettre encore de l'argent de ma poche puisque les soldes sont finies. Un pur scandale

Je ne retournerai jamais plus dans ce magasin. Très mauvaise experience pour finir par apprendre que le magasin ne rembourse pas mais fait 1 avoir. À savoir au cas où. Propos mensongés pour vendre au lieu de dire que la marque recherchée est vendue 50 m plus loin. Le meilleur argument pour perdre un client.

Je reposte avec un autre compte Google, juste pour rétablir la vérité et dire que vous êtes un Menteur ! vous n'avez pas pris mon numéro de téléphone, ni demandé mon numéro, et je ne vous ai jamais demander de chercher la semelle ,au contraire je vous ai dit, Monsieur ne vous inquiété pas je vais chercher toute seule ya pas de problème vous m'avez tout simplement tourné le dos. Assumez votre comportement abjecte envers nous. Je le répète j'ai été choqué de votre comportement, je n'ai jamais été traité de la sorte dans un magasin.

Extrêmement déçu du responsable de ce magasin, hallucinant ! Je me suis rendu ce jour avec ma mère qui avait oublié une semelle orthopédique qui coûte 150 euros dans ce magasin pour les récupérer, et là, je suis restée choqué, cet homme n'a même pas pris le temps de m'écouter,de vérifier si un des vendeurs l'aurait mis de côté,mais non, il nous a agressé verbalement nous expliquant que depuis le 1er janvier qu'il était tout seul, qu'il ne voulait rien savoir,je n'ais pû en placé une. J'ai gardé mon sang froid, sans dire un mot et je suis repartie.

N'ouvre pas a 9h30 NON NOOOOON Absolument pas ponctuelle a ce jour le 22 janvier 2026

À défaut de ne pas trouver chaussure à mon pied j'ai constaté un manquement à la sécurité de la clientèle en laissant les issues de secours à l'arrière bloqué en cas d'incendie devant le magasin aucun moyen de s'enfuir

Je n'y vais pas souvent mais j'ai toujours trouvé ce que je cherché. Il y en a pour tous les goûts et tous les budgets. Je recommande le coup d'œil !

Très déçue. Nous avons acheté des Dockers à 80€ pour mon compagnon. Il les a porté deux fois et les lacets sont totalement cassés, ils se sont effilochés. Il est revenu pour qu'on lui change les lacets et le responsable du magasin l'a envoyé bouler sans aucun sens commercial. Aux vues de ses paroles, je me demande s'il a eu une formation de gestion de magasin. Ne parlons même pas du sens de la relation client et de la satisfaction qui est proche de 0...