Bershka

Un large choix chez Bershka, la gamme est vraiment bien mais le problème de ce magasin est bien évidemment le manque de professionnalisme des vendeurs. La queue pour l'essayage n'est pas le problème, il y a du monde c'est normal mais refuser l'accompagnement en cabine est tout simplement débile. On ne peux pas avoir d'avis et lorsqu'un vêtement est trop petit on ne peut demander a personne de voir pour une autre taille. J'ai du appeler mon conjoint pour changer la taille et le vendeur a aussitôt râler pour qu'il vienne m'aider. Il revient avec malheureusement un produit défectueux, lorsqu'il s'approche du vendeur on lui arrache l'article des mains et on lui dit d'aller en voir un autre. Bref, mauvaise expérience aujourd'hui en espérant que les jours suivants soit plus sympathique pour les vendeurs et que sa se refletent mieux sur leurs tronches.

J’ai moi meme travaillé dans la ventre et j’ai l’impression que pour être recruté sur le cv il faut qu’il y ai : désagreable, aigrie… passage en caisse ou la vendeuse soupire a chaque article me regarde pas une fois et fait des geste brusque chaque fois qu’elle me passe un vetement, je demande pour creer un compte pour avoir le fameux cashback ou programme de fidélité, on me repond que ce n’est pas a elle de m’expliquer que il y a un qr code que je dois me débrouiller, j’ai acheté 100-200€ de vetement, j espérais avoir peut etre des coupons ou je ne sais pas, mais on m’a renvoyé bouler, j’etais en train de creer le compte il n’y avais pas de queue j’etais seule en caisse, j’ai pas eu le temps de finir ma phrase pour scanner apres mon compte que la vendeuse me dit : AUREVOIR, et s’en va aussitot ? Je suis extremement deçu, quel accueil ! Je n’ai jamais traité des clients comme ca dans n’importe quel magasin cest une honte de ne pas se sentir accueilli et de repondre aux questions de la sortes.

Magasin bien situé en plein centre de Bordeaux, rue Sainte-Catherine, avec un espace globalement propre, bien agencé, bien rangé et un choix de vêtements satisfaisant. L’accessibilité est également un point positif, notamment grâce aux ascenseurs qui permettent aux personnes à mobilité réduite, aux personnes âgées ou en difficulté de circuler facilement entre les étages. En revanche, mon expérience d’hier après-midi a été particulièrement décevante. Premièrement, la chaleur à l’intérieur du magasin était tout simplement insupportable. Une température étouffante, au point où des ventilateurs étaient installés, sans que cela suffise à rendre l’atmosphère supportable. Cela crée un réel inconfort et donne une seule envie : quitter le magasin rapidement. Deuxièmement, l’accueil clientèle est clairement à revoir. Que ce soit à l’étage ou au rez-de-chaussée, le manque d’amabilité de plusieurs vendeuses était flagrant : peu de sourire, peu de disponibilité, et surtout cette impression très désagréable de déranger lorsqu’on demande un renseignement. J’ajoute également un point particulièrement regrettable : certaines vendeuses, visiblement pressées, se permettent de bousculer ou de brusquer la clientèle dans leurs déplacements, sans même prendre la peine de s’excuser. Là, il ne s’agit plus uniquement de professionnalisme commercial, mais de savoir-vivre élémentaire et de respect envers les clients. Autre point très problématique : l’organisation des cabines d’essayage. Le temps d’attente est déjà excessivement long, mais le fonctionnement même des essayages est également très mal pensé. Le fait de devoir entrer seul(e) en cabine sans possibilité d’être accompagné(e) complique inutilement l’expérience d’achat. Lorsqu’on fait du shopping avec un proche, un ami, son compagnon ou sa compagne, il est tout à fait normal de vouloir demander un avis direct sur un vêtement avant de l’acheter. Dans ce magasin, cela devient absurde : soit la personne essaie seule sans retour immédiat, soit elle doit ressortir et se montrer devant toute la file d’attente pour obtenir un avis. Cette organisation est non seulement peu pratique, mais aussi gênante et inconfortable pour de nombreux clients. Tout le monde n’a pas envie d’exposer son essayage devant des inconnus simplement pour demander conseil. Pour un magasin réparti sur deux étages, ne proposer les cabines qu’en bas est déjà un non-sens. Ajouter à cela ce fonctionnement rigide rend l’expérience encore plus désagréable. Une meilleure répartition des cabines et une approche plus souple seraient largement préférables. Il serait également utile de rendre les tenues du personnel plus identifiables. Il est actuellement difficile de distinguer certaines vendeuses des clientes, ce qui complique les demandes d’assistance. Le seul véritable point fort humain de ma visite a été le jeune homme qui était en caisse (habillé avec une chemise bleu ciel sans faire d eurreur de ma part et un jeans bleu foncé) hier vers 16h, qui semblait gérer à la fois la caisse et les retraits de colis ou commandes. Malgré l’affluence, il a fait preuve d’un grand professionnalisme : souriant, aimable, efficace et réellement commerçant. C’est le seul membre de l’équipe qui a donné une image positive du magasin. En conclusion, ce magasin dispose d’atouts certains grâce à son emplacement, son rangement et son offre. Mais l’expérience client est largement ternie par une organisation mal pensée, une chaleur excessive, un accueil insuffisant et un manque évident de savoir-être de la part d’une partie de l’équipe. Un véritable travail de fond semble nécessaire sur la formation du personnel, les techniques de vente, la relation client, l’organisation des essayages ainsi que les bases essentielles de l’accueil commercial. Revoir la stratégie d’encadrement et renforcer l’accompagnement des vendeuses permettrait sans doute d’offrir une expérience bien plus professionnelle, humaine et agréable à la clientèle.

Très mauvaise expérience dans ce magasin Les vendeuses était vraiment désagréable et mauvaises Nous souhaitions acheter un manteau affiché à 39,99, il passe à 46e en caisse automatique. Nous avons sollicité une vendeuse pour lui exposer l’écart de prix et elle nous dit qu’elle ne peut rien faire de plus qu’il faut payer les 46e et que c’est une erreur d’étiquetage. Lorsqu’on se retourne, nous voyons cette même vendeuse en train de rire avec ses amies vendeuses à côté et de nous imiter en disant qu’elle en avait marre des « clients comme ça » Une autre vendeuse est revenue vers nous pour nous dire d’aller voir le manager pour changer de prix, elle lève les yeux au ciel nous parle très sèchement et méchamment C’est une mauvaise expérience lorsqu’on souhaite seulement se détendre en famille. C’est bien dommage honnêtement car de notre côté nous étions très cordial…. Je vous encourage vraiment à aller dans un autre magasin ou d’aller sur internet car l’accueil est très limite et malsain

À la caisse automatique, j’ai identifié que un des produits que je venais de acheter était taché, j’ai demandé d’échanger. La dame m’a expliqué qu’il fallait que je fasse le que pour faire un retour que je ne pouvais pas juste prendre le même dans le rayon t’as la même taille, alors que je venais de passer ma carte bancaire. Apparemment pas de leur faute si des choses sont tachées au magasin inacceptables, mauvais service, déconseillé achetez plus en ligne, vous serez mieux.

Je mets 5 étoiles pour Maëlle la jeune vendeuse qui m’a orientée et conseillée lors de ma visite. Elle a été très agréable, souriante et professionnelle, ce qui est vraiment appréciable. Son accueil a fait toute la différence, car le reste de l’expérience en magasin était malheureusement moins chaleureux. Merci à elle pour sa gentillesse.

Manque d’amabilité et de professionnalisme des vendeuses. Je suis aller essayer des vêtements en cabine et nous ne pouvons pas être accompagné. La première fois que je vois ça. Ma conjointe s’est fait virer de manière très désagréable. Quelles sont les raisons ? Personne ne peut donner son avis ? Sans avis extérieur, je n’achète pas. Il serait urgent de prendre des mesures pour améliorer l’accueil et le service client.

Magasin propre et bien rangé, cependant je ne mets qu’une étoile en raison du manque d’amabilité et de professionnalisme de certaines vendeuses. Ma copine est allée essayer des vêtements en cabine ; lorsque j’ai voulu la rejoindre, on m’a répondu de manière désagréable que ce n’était pas autorisé et qu’elle devait sortir, alors que d’autres clients entraient accompagnés sans problème. Au vu des nombreux commentaires signalant le comportement du personnel, il serait urgent de prendre des mesures pour améliorer l’accueil et le service client