Bershka

J'accompagne ma fille hier a Bershka. Elle trouve plusieurs vêtements qu'elle veut essayer. Une fille d'attente énorme pour pouvoir essayer. La une femme et un homme noir maquillé qui s'occupe des cabines d'essayage ou plutôt qui passe leur temps a discuter ensemble. Des tas de clients qui sortent des cabines mais ils ne laissent rentrer personne. Ils sont trop occupés a discuter entre eux. Nous réussissons a aller jusqu'aux cabines. J'attend ma fille devant la cabine qui essaie. Nous sommes restées peut être 20 a 30 minutes et il y avait a chaque fois au minimum 5 cabines d'essayage disponible mais personne dedans. Et une queue interminable pour aller aux cabines. Bref le gars noir avec du maquillage sur les yeux très désagréable et incapable de gérer le flux correctement mais pour discuter avec ses collègues très fort !!!

Expérience extrêmement décevante et service client très médiocre. Je suis venue en magasin pour un bermuda indiqué comme disponible sur votre site internet. J’ai donné la référence à un vendeur (grand, blond), qui m’a confirmé que l’article était en stock et que son collègue allait le chercher en réserve, avec un délai d’environ 10 minutes. J’ai finalement attendu environ 50 minutes sans aucune information ni suivi. Pendant toute cette attente, le vendeur était régulièrement absent, occupé sur son téléphone et en discussion avec sa collègue, sans réelle prise en charge de ma demande. À plusieurs reprises, ils se sont également déplacés ensemble sans explication dans l’ascenseur en riant, alors que j’attendais toujours une réponse. Au bout de 50 minutes, je suis retournée le voir. Il m’a simplement dit : « Ah, je vous ai oubliée », alors que j’étais restée sur place tout le long. Il m’a ensuite indiqué que l’article n’était finalement pas disponible, alors que son appareil indiquait encore du stock. Aucune excuse, aucun suivi, et 50 minutes d’attente pour rien. J’ai trouvé cela très irrespectueux et totalement non professionnel. Honnêtement, même une étoile est trop généreux au vu de cette expérience. Je n’achèterai plus en magasin et je passerai uniquement par les commandes en ligne.

Expérience très très décevante dans ce magasin Je n’ai jamais vu un client traité de la sorte dans un magasin en 2026. Je fais la queue à la caisse, devant moi c’etait très long par contre personne derrière, une seule caissière et sur toutes les caisses vides à côté un écriteau indiquant paiement par carte uniquement, cela tombe bien puisque je veux payer par carte. Quand arrive mon tour sans me dire bonjour la caissière’ me demande si je paye en espèces je répond non par carte, elle me répond ici c’est paiement en espèces uniquement il faut aller aux caisses automatiques. Je répond c’est écrit partout par carte uniquement elle me répond jusqu’a cette caisse (mais il faut le deviner car c’est écrit nul part ) Bref j’ai fais la queue je lui demande de m’encaisser il n’y a personne derrière moi Elle refuse Je trouve ça tellement invraisemblable que je demande à parler à un responsable Là dite responsable qui n’a aucune pédagogie refuse d’encaisser. Incroyable je suis à une caisse qui a tout pour lire ma carte, cela,prend 2 minutes et on refuse le,paiement. Du coup j’ai laissé mon article et je suis parti Je pense que ce magasin n’aura pas longtemps de clients en agissant de la sorte et je conseille à la direction de mieux choisir son personnel car c’est une catastrophe, la responsable inclus. Continuez comme ça et on ira tous acheté en ligne puisque l.on refuse même de nous encaisser en boutique on préfère laisse partir le client Magasin à fuir

Très mauvaise expérience avec une acceuil déplorable, et l'impossibilité d'être accompagné aux cabines d'essayage. La vendeuse aux cabines, sans un bonjour ni un sourire nous a dit fermement : "Pas d'accompagnateurs!" Alors déjà, ça complique le shopping à plusieurs... Et au moment de rendre les vêtements, elle m'a non pas demandé mais ordonné de les remettre sur cintre et de les raccrocher sur les portants moi même. J'ai cru que c'était une caméra cachée, mais en laissant les vêtements sur le meuble et que j'ai l'ai entendu m'aboyer dessus dans mon dos, j'ai non seulement compris que ce n'était pas une blague, mais aussi que ce magasin était à fuire de toute urgence. J'invite les lecteurs des commentaires à noter le manque d'implication de la direction dans la satisfaction de ses clients, puisque la réponse aux commentaires est toujours la même, un simple copier coller, sans excuses ni prise de conscience. La preuve que les commentaires ne sont même pas lus par le magasin, mais ils ont l'audace d'y répondre.

Expérience médiocre je met une étoile car je n’est pas le choix pour poster un commentaire , mais on a refuser de m’encaisser en caisse normal ma copine et moi et imposé la caisse automatique, les caissière ne font plus leurs boulot : encaisser C’EST INADMISSIBLE # la caissière était métisse dommage que je ne n’est pas son nom mais il me semble que encaissé est dans sa fiches de postes !!!!!

Samedi 10 avril, une file d’attente énorme aux cabines et le message « vous avez 3 mois pour échanger ». Je règle donc 1 lot de 3 boxers à 17.99 euros en taille L. De retour chez moi, j’ouvre délicatement le carton et l’étiquette pour pouvoir réfermer du mieux possible. Les caleçons sont bien plus grands que du L ! Je retourne pour un échange mais on me dit que l’emballage est trop endommagé. Évidemment. On ne peut pas ouvrir sans déchirer l’étiquette. Je dis alors que je ne suis pas d’accord et que c’est de la mauvaise foi car la taille indiquée sur le carton ne correspond pas a la taille du produit. La vendeuse me réplique que les tailles sont propres à chaque magasin. Le pompom ! Devant tant de mauvaise fois, je commence à être un peu moins douce en voix et la 2e vendeuse vient me faire la leçon du « respect ». Si ce n’était pas aussi désagréable de se voir refuser toute négociation, on pourrait en rire. Berchka, enseigne de la fast fashion qui nous fait de la philosophie de comptoir ! Restez donc à votre place, si le respect s’achetait aussi facilement que vos produits plein de pétrole, on vous donnerait l’adresse ! Et inutile de faire une réponse qui commence par « salut » et qui regrette l’expérience client. Pensez-y avant. Enseigne détestable.

Ma récente expérience dans ce magasin a été décevante, et contrairement à d'autres commentaires négatifs, mon insatisfaction ne concerne pas le personnel, qui s'est montré agréable. Mon problème est avec la vigile à l'entrée, une dame blonde d'un certain âge. Son attitude impolie, nonchalante, et son regard désagréable, sans même un bonjour ou un au revoir, sont inacceptables. Un tel comportement ternit l'image de votre magasin. J'espère vivement que la direction prendra des mesures pour améliorer le service client et assurer une expérience plus positive pour tous les clients.

Bonjour, je ne suis ni du genre à mettre des avis négatifs ni à être méchante envers une entreprise mais ça fait deux fois que je vais dans vos magasins et deux fois ou l’on me traite vraiment comme si j’étais en train de déranger vos employés, on m’a dit mots pour mots « vas voir un de mes collègues car je pars en pause et sinon cherche à l’étage » alors déjà il me semble que le coeur de leurs métier est d’aiguiller un minimum le client ainsi que de bien l’accueillir, je suis vendeuse et jamais je ne dirais de telles choses a un client, même quitte à reporter ma pause de deux minutes le temps d’aider le client ou de l’amener à un collègue pour que ce collègue le prenne en charge, c’est un minimum il me semble…. Je suis donc repartie sans ma paire de bottes car ce vendeur voulait aller en pause et n’a absolument pas prit le temps de me transférer à un autre vendeur pour que je sois prise en charge dans ma demande. Ensuite, j’ai voulu aller essayer les vêtements avec mon conjoint pour qu’il me donne sont avis et apparement maintenant nous n’avons plus le droit d’être accompagné sauf si l’on est mineur, de quel droit ? Surtout que je suis là seule à qui l’on a refusé. Franchement vous êtes de ses rares enseignes où je trouve souvent ma taille et être « accueillie » et traité (si je peux employé le mot car ça n’a même pas été le cas) comme ça ne m’a pas donné envie de dépenser ni même de revenir dans votre enseigne.. Si le but est de faire fuir les clients c’est une bonne technique effectivement !

La vendeuse qui m’a encaissée ne m’a pas dit bonjour, elle m’a presque arraché les vêtements des mains, et ne m’a pas regardé durant notre échange. Aucun sourire, elle parlait à voix basse et sans cordialité.

Mauvaise expérience, vendeuse nonchalante très limite avec la communication clients. On demande une carte cadeau à 15 € qui apparemment n'est pas assez pour l'enseigne qui demande 25 € mini. On a vraiment eu l'impression de pas être les bienvenus. Très déçus.