Bébé 9 - Vendenheim

Mauvaise expérience chez Bébé 9. Malgré trois vendeurs dans le magasin, la prise en charge a été très décevante. Le vendeur qui s’est occupé de nous regarder constamment vers l’entrée du magasin, comme un gendarme en surveillance, au lieu d’être attentif à notre demande. Il jonglait entre plusieurs clients. Nous sommes venus chercher des conseils pour un achat important, mais nous avons eu l’impression de déranger plutôt que d’être accompagnés. Face à ce manque d’écoute et de considération, nous avons finalement préféré nous rendre chez Autour de Bébé, situé à seulement 10 minutes. Nous y avons reçu un accueil chaleureux, et avons acheté notre poussette sans hésiter.

Très déçue par mon expérience chez Bébé 9 Vendenheim. J'ai acheté une poussette Nuna Duo le 3 juillet en pensant pouvoir bénéficier de l'offre promotionnelle qui était mise en avant. Au final, la remise n'a pas été appliquée et, malgré plusieurs démarches auprès du magasin, aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée. Le plus décevant n'est pas seulement le problème de promotion, mais le manque de considération apporté à ma demande et l'absence de volonté de trouver une solution. Lorsqu'on réalise un achat aussi important, on s'attend à un service client à la hauteur. Je ne recommande malheureusement pas ce magasin au vu de mon expérience.

Nous avons profité des soldes pour passer dans le magasin et voir s’il y avait des bonnes promo, nous avons pris un matelas à langer sur lequel il est noté -50% avec le prix sur la même étiquette 65€. On pensait avoir à 32,5 euros, mais non, les vendeurs nous a dit c’est à partir de 50 % sur les produits du magasin. Mais ce produit n’était pas à 50%… C’est une pratique honteuse de mette 50% sur l’étiquette ou est affiché le prix du produit alors que ça ne s’applique justement pas sur le produit en question… bref je n’y retournerai plus

Commande réalisée le matin et réceptionnée quelques heures plus tard. Très satisfaite de la livraison ultra rapide ainsi que des articles commandés qui sont conformes à mes attentes.

J’ai commandé un siège auto sur le site de Bébé9. Quelques jours plus tard, j’ai voulu le retourner en magasin, car nous avons reçu le même siège en cadeau de la part de notre famille. Je ne l’ai même pas utilisé : il avait encore toutes ses étiquettes. Lorsque j’ai expliqué que je souhaitais retourner le siège, la vendeuse m’a d’abord demandé la facture, puis elle est allée chercher une responsable. Ensemble, elles m’ont dit que le colis avait été ouvert. J’ai répondu que c’était normal, puisque j’avais reçu le colis par livreur et que je l’avais simplement vérifié à la réception. Elles ont ensuite sorti le siège et affirmé que l’emballage plastique était ouvert et taché. J’ai pourtant expliqué que le siège n’avait jamais été utilisé et que je l’avais seulement contrôlé à la livraison. Je n’ai même pas eu le temps de l’utiliser puisque nous avons reçu exactement le même en cadeau. Je souhaitais simplement effectuer un retour. La responsable a refusé d’accepter le retour et m’a même dit que, même si j’effectuais les démarches sur Internet, c’était elle qui refuserait le retour. Son comportement a été désagréable et irrespectueux. J’ai préféré quitter le magasin sans entrer dans une discussion inutile. Je déconseille fortement ce magasin.

Magasin tout simplement à fuir ! 1 étoile, c'est déjà trop pour ce magasin. Entre problème de validation de la liste de naissance de leur côté (liste faite en novembre et validée de leur côté début janvier, malgré des relances incessantes), non-mention de délai de livraison et surtout des PRATIQUES COMMERCIALES qui sont TROMPEUSES avec l'annonce de délai de livraison non tenable juste pour assurer la vente et la commande. Lors de la commande du lit et du plan à langer, il nous est communiqué un délai de livraison de 4 à 6 semaines, sachant qu'à ce moment bébé doit arriver sous 3 à 4 semaines. Le problème est que ce délai de livraison n'a jamais été annoncé avant la commande ou lors de la création de la liste de naissance. À côté, le site internet bébé 9 annonce une livraison entre 5 à 12 jours. En passant au magasin, la responsable du magasin promet alors d'avoir le lit sous 10 à 12 jours dans le seul but de le faire vendre, car au final, 4 semaines plus tard, il n'y a toujours aucune nouvelle du mobilier. En appelant pour prendre des nouvelles, le vendeur qui s'occupe des réceptions du mobilier nous annonce que pour lui c'est plutôt 6 à 8 semaines de délai. Donc même sur les infos entre eux en interne, ils ne savent pas se mettre d'accord. Résultat des courses, après 4 semaines, toujours rien pour le lit alors que la naissance a eu lieu et donc pas de lit pour accueillir le nouveau-né. La seule solution proposée par la responsable est de faire dormir dans la nacelle, mais aucune proposition plus concrète ou geste commercial pour s'excuser du désagrément. Je dirais même que c'est plutôt anti-commercial le geste en leur faveur, car un article affiché à 197 € dans la liste de naissance mais affiché à 219 € dans le magasin est bien entendu vendu à 219 €. Donc n'attendez rien de ce magasin si ce n'est des fausses promesses juste pour faire vendre leurs articles.

Très mauvaise expérience avec le magasin Bébé 9 de Vendenheim. Suite à une commande en ligne, le produit reçu s’est avéré défectueux et impossible à monter correctement, ce qui est inacceptable au vu du prix et de la nature des articles vendus. À cela s’ajoute un service client en magasin particulièrement décevant : informations imprécises, absence de solution concrète apportée par rapport aux objections demandées. Les délais annoncés n’ont pas été respectés, ce qui renforce encore le sentiment de manque de sérieux. Je regrette vivement cette expérience et espère une amélioration rapide de la qualité de service et du suivi client. Au vu des nombreux commentaires similaires déjà publiés, nous nous attendons malheureusement à une réponse peu constructive à cet avis. Les retours précédents donnent le sentiment d’un manque de sérieux, avec des réponses parfois décalées, laissant entendre qu’il serait impossible de résoudre un problème pourtant évident, comme si une pièce défectueuse ne pouvait être remplacée « par magie ». Ce type de réaction ne fait que renforcer l’impression d’un service client peu à l’écoute et peu engagé dans la résolution des problèmes rencontrés par ses clients.

Alors par où commencer... ils mettent en promotion des articles mais il manque la moitié des articles . Qui ce balade dans leur réserve et ne retrouve que la moitié . Et quand vous voulez échanger ou être remboursée au près de leur fournisseur, c’est comme si c’était impossible et surtout la faute du client 🤣😅 J’ai acheter un tapis d’éveil en " promotion " il manquait la moitié des peluches à accrocher ainsi que les accroches . J’appel pour les informer , à moitié désagréable. Comme si je mentais et que J’allais m’amuser à mentir sur 3 peluches et 3 accroches ! J’ai quoi à gagner ? Sérieusement. Je viens au magasin pour échanger, 0 effort et on voyait qu’on les soûlées. On échange, je rentre . Il manque encore deux accessoires ! Horrible. J’appel, une femme me répond " à mais là je peux plus rien faire , je vais vous donner un trucs d’un autre jouet". Si vaut fournisseur peuvent pas faire de remboursement ou échange " rapidement et correctement " faut changer de fournisseur. Et si vous n'êtes pas capable de prendre soins des affaires pour bébés ... malheureusement faut revoir l'organisation... Cordialement